TRABAJO COLABORATIVO

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
GRUPO: 102045_135

TUTOR:
JOSÉ EVER CASTELLANOS

PRESENTADO POR:
JOSE EDUARDO SANCHEZ
CODIGO: 1.221.968.842

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
CEAD SANTA MARTA
2018
TABLA DE CONTENIDO

Introducción
Objetivos: General y Específicos
Capítulo 1. Diseño exploratorio de la Investigación
1.1 Análisis situacional.
1.2 Perfil competitivo.
1.3 Identificación de la problemática.
1.4 Objetivos de la Investigación.
1.5 Tipos y métodos de muestreo.
1.6 Metodologías de Investigación.
1.7 Identificación de la población
1.8 Tipo de muestreo para la investigación de mercado.
1.9 Metodología de Investigación a aplicar.
Capítulo 2. Trabajo de campo
2.1 Diseño de la herramienta para indagación en fuentes primarias.
2.2 Aplicación de la herramienta.
Referencias Bibliográficas
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo, realizaremos un estudio de mercadeo, sobre un servicio el cual
zacea la necesidad de un grupo determinado de personas. Esto por mediante un proceso de
investigación cualitativo y cuantitativo, observando los factores a tener en cuenta como la
competencia dentro del mercado, que brinda el mismo servicio y las problemáticas, dando
como resultado una metodología de investigación que se aplicara al servicio.
OBJETIVOS: GENERAL Y ESPECÍFICOS
General
 Apropiación y estudio de una investigación de mercadeo

 Zacear la necesidad de una comunidad

Específicos
 Que los clientes mantengan al día la revisión de sus vehículos, para una mejor
movilidad.

 Realizar una estupenda labor para ser los primeros en el mercado

CAPÍTULO 1. DISEÑO EXPLORATORIO DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 Análisis situacional.

Observando la necesidad de la comunidad de Ciénaga Magdalena, por mediante un
proyecto llevado a cabo para la investigación de mercado vehicular, el cual no posee una
empresa, que brinde ayuda y mantenimiento certificada a los vehículos que se movilizan en
esta ciudad.
La empresa lleva por nombre SERVITECA y el producto que brinda, es el de la
reparación y análisis de las tecno mecánicas de los automóviles, motocicletas y motocarro,
esto con el objetivo que cumplan con los parámetros establecidos por el ministerio de tránsito
para su movilidad.
Este servicio va dirigido a todo los sector sociales y económicos del municipio,
facilitando la vida larga de los vehículos y a su vez colaborando con el medio ambiente a la
no excesiva contaminación por mediante el humo.
Una de las grandes oportunidades de este servicio, es que abre las puertas al mercado
laboral en el municipio, a muchos de mecánicos y electromecánicos profesionales del
municipio. También las mayores amenazas a fortalecer es la de cultura ciudadana,
involucrada a la apropiación de estos servicios y la de los altos costos de los documentos
legales, que deben contar los vehículos para la movilidad según el Ministerio de Tránsito y
Transporte.
 1.2 Perfil competitivo.

Ciclo repuestos Tahyti

Serviteca

Factores Peso Calificación Resultado Calificación Resultado Calificación Resultado

determinantes Ponderado Ponderado ponderado
del éxito

Servicio al 0,2 2 0,2 2 0,4 3 0,3

cliente
Tecnología 0,2 1 0,1 2 0,2 2 0,2
Experiencia 0,2 3 0,6 3 0,6 3 0,6
Competitivida 0,2 2 0,4 3 0,6 3 0,6
d
Calidad del 0,2 3 0,6 4 0,6 3 0,6
producto
Total 1 1.9 2,4 2,3
1.3 Identificación de la problemática.

Una de las barreras u obstáculos presentados en este servicio es el del excesivo

incremento de vehículos en esta ciudad que no cumplen con los parámetros o revisiones de
buen estado para la movilidad, según el Ministerio Nacional de Transporte, a esto se le suma
también el poco uso de los SOAD y Tecno mecánica, por sus altos costos económicos. Esto
se convierte en una necesidad para nosotros, de establecer opciones las cuales podemos
brindarles a nuestros clientes y que nuestras competencias no pueden.
1.4 Objetivos de la Investigación.

Hacer una medición cualitativa y cuantitativa, la cual zacee una necesidad de lo que
el cliente busca, para que de esta manera poder establecernos como la principal empresa, que
brinde un servicio único y profesional en la revisión de sus vehículos y sus propietarios
puedan cumplir con los documentos necesarios para su movilidad, esto mediante censos y
brigadas con colaboración de la secretaría de tránsito y transporte del municipio.
 1.5 Tipos y métodos de muestreo.
Tipo de muestreo
Muestreo probabilístico
Muestreo aleatorio simple
Muestreo estratificado
Muestreo sistemático
Método de muestreo
En este tipo de muestreo, todos los individuos de la población
pueden formar parte de la muestra
En un muestreo aleatorio simple todos los individuos tienen la
misma probabilidad de ser seleccionados. La selección de la
muestra puede realizarse a través de cualquier mecanismo
probabilístico en el que todos los elementos tengan las mismas
opciones de salir.
Es frecuente que cuando se realiza un estudio interese estudiar una
serie de subpoblaciones (estratos) en la población, siendo
importante que en la muestra haya representación de todos y cada
uno de los estratos considerados.
Es un tipo de muestreo aleatorio simple en el que los elementos se
seleccionan según un patrón que se inicia con una elección
aleatoria.
1.6 Metodologías de Investigación.
Cualitativas
Cuantitativas
1.7 Identificación de la población
Mediante el criterio de segmentación seleccionado para la aplicación y delimitación
de la población, el cual es el criterio de comportamiento del cliente, en lo que nos
enfocaremos en la respuesta y sensibilidad al precio del producto y la marca, los beneficios
que el cliente espera obtener de este producto.
1.8 Tipo de muestreo para la investigación de mercado.
Con un muestreo estratificado determinado en la edad, sexo, nivel adquisitivo y nivel
educativo de los diferentes estratos económicos del municipio, esto dando como objetivo el
cálculo de la población a la cual le aplicaremos esta herramienta.
Nivel adquisitivo: 50%
Nivel educativo: 25%
Edad: 15%
Sexo: 10%

Población a la cual se le aplicara la herramienta

Sexo
10%

Edad
15%

Nivel adquisitivo.
50%

Nivel educativo
25%

Nivel adquisitivo. Nivel educativo Edad Sexo

1.9 Metodología de Investigación a aplicar.
La metodología de investigación que aplicaremos al mercado para la realización de
nuestro producto es la cualitativa, basándonos en la observación y los comportamientos de la
población para que de esta manera poder obtener un resultado cuantitativo de las estadísticas
de las respuestas y de la interpretación de los propietarios de carros, motos y motocarro.
CAPÍTULO 2. TRABAJO DE CAMPO

2.1 Diseño de la herramienta para indagación en fuentes primarias.

Por medio la herramienta de investigación como es la encuesta, realizaremos un
diseño para indagar en las principales fuentes primarios como son el mercado de dueños de
vehículos en el municipio de Ciénaga.
Un número de usuario de 20 personas, donde se caracterizan por perfil, género y edad
de cada uno. Esto por mediante una encuesta directa en papel, que contengan un total de 4
preguntas.
INDAGACIÓN DE USUARIOS
1 ¿Tiene usted algún vehículo carro, moto o tiene algún conocido SI NO
propietario de uno?
2 ¿Cree usted que la revisión que le implementan a esos vehículos es de SI NO
alta calidad?
3 ¿Le parecería apropiada una SERVITECA en el municipio de SI NO
Ciénaga?
4 ¿Conociendo la calidad de estos servicio y los altos precios que estos SI NO
tienen iría a realizar la revisión a este lugar?
2.2 Aplicación de la herramienta.
De manera estadística de 20 personas a la cual le realizamos la indagación pertinente,
donde 10 personas fueron hombres y 10 mujeres, la herramienta de investigación arrojo que:

¿Tiene usted algún vehículo carro, moto o

tiene algún conocido propietario de uno?

4%

SÍ
No
96%

¿Cree usted que la revisión que le

implementan a esos vehículos es de alta
calidad?

28%

Sí
72% No
¿Le parecería apropiada una SERVITECA en el
municipio de Ciénaga?

0%

Sí
No
100%

¿Conociendo la calidad de estos servicio y los

altos precios que estos tienen iría a realizar la
revisión a este lugar?

6%

Sí
No

94%
CAPÍTULO 3. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Y RECOMENDACIONES
3.1 Análisis e interpretación de datos.
De los resultados obtenidos en la indagación a las fuentes de manera directa, se puede
analizar que los resultados obtenidos muestran un grado de aceptación a la implementación
de una empresa que busca un mejor desarrollo en los mantenimientos preventivos que se le
deben realizar a los vehículos.
En las preguntas 2 y 3, los resultados obtenidos muestran un positivismo de mercadeo,
en una sociedad donde el objetivo es zacear la necesidad de una mejor movilidad y seguridad
vehicular.

3.2 Recomendaciones.
Implementar un desarrollo social y concientización en el municipio de Ciénaga
Magdalena, sobre la necesidad de un buen uso en la revisión mecánica de sus vehículos.
Mejorar las técnicas de manera certificada con las que se hace este servicio.
CONCLUSIONES

Se puede concluir de manera diáfana, que la responsabilidad del desarrollo

automovilístico, para que el rodaje de los autos, motos y demás vehículos es cada día más
grande. Por mediante los servicios de una empresa de alta calidad, donde realicen una
revisión completa e integra de cada una de las partes de los carros podemos llegar a esta.
El estudio de mercadeo arrojo una cara positiva, de manera en que podemos zacear la
necesidad y la seguridad de movilidad en el municipio de Ciénaga Magdalena, para
satisfacción de los dueños de vehículos.
Referencias Bibliográficas
Método de investigación cualitativa. Recuperado de: https://www.sinnaps.com/blog-gestion-
proyectos/metodologia-cualitativa
Método de investigación cuantitativa. Recuperado de: https://www.sinnaps.com/blog-
gestion-proyectos/metodo-cuantitativo
Tipos de muestreo. Recuperado de: http://metodologia02.blogspot.com/p/tipos-de-
muestreo.html