Paso 2 – Proceso administrativo en una empresa como estudio de caso

Grupo

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Tutor
Luz Adriana Manjarres

Presentado por
Martha Lucia Rojas

Universidad Abierta y a Distancia UNAD.

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios (ECACEN).
Fundamentos de Administración
Diciembre 2019.
1. Construye la misión, la visión, los objetivos, las políticas y las estrategias de la
empresa Lego:
El Grupo LEGO fue fundado en 1932 por Ole Kirk Kristiansen. La compañía pasó
de padres a hijos y ahora es propiedad de Kjeld Kirk Kristiansen, un nieto del
fundador-

LEGO Group es una compañía comprometida con el desarrollo de la creatividad de los

niños a través del juego y del aprendizaje. Nuestra compañía ofrece en la actualidad
juguetes, experiencias y materiales de enseñanza para niños basados en el
mundialmente conocido brick LEGO® en más de 130 países.

Aunque nuestra sede central se ubica en Billund (Dinamarca), poseemos empresas

filiales por todo el mundo y nuestros productos se venden en más de 130 países.

El nombre 'LEGO' es una abreviatura de las dos palabras danesas "leg godt", que
significa "jugar bien". Es nuestro nombre y es nuestro ideal.

El Grupo LEGO fue fundado en 1932 por Ole Kirk Kristiansen. La compañía pasó
de padres a hijos y ahora es propiedad de Kjeld Kirk Kristiansen, un nieto del
fundador.

Misión:
“Inspirar y desarrollar a los creadores del mañana”
Nuestro fin último es inspirar a los niños, de forma que puedan desarrollar su
pensamiento creativo y su capacidad sistemática de razonamiento y aprovechen
todo su potencial para dar forma a su propio futuro, experimentando las inagotables
posibilidades propias del ser humano.

Visión:
“Inventar el futuro del juego”
Queremos convertirnos en pioneros del desarrollo de formas, materiales y modelos
de negocio de juego nuevos, aprovechando los fenómenos de la globalización y la
digitalización; no se trata sólo de nuevos productos, sino de aprovechar todo el
potencial de los seres humanos.
El objetivo

de LEGO es estimular el desarrollo de la creatividad e interés de los niños de explorar por

medio del juego y el aprendizaje. Consiguiendo de este modo experiencias de juego
divertidas, creativas, atractivas y estimulantes. Los niños pequeños tienen curiosidad,
creatividad e imaginación. Sienten un impulso curioso natural que les empuja a aprender.
LEGO trata de estimular el niño que todos llevamos dentro.

Objetivos

Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

 es estimular el Plantear diseños innovadores Seguir expandiendo la
desarrollo de la de procesos operativos dentro marca a las mercados
creatividad y ventas de la empresa. internacionales, con nuevos
de productos diseños innovadores.
 Tener los juguetes de alta Seguir siendo la empresa de Apertura de nuevas sedes a
calidad para que tanto los juguetes más querida y nivel mundial, con juguetes
clientes como los niños recomendada por los clientes. de la más alta calidad.
queden satisfechos.

Políticas

Política de Política de Política de pago a Política de Políticas de

calidad satisfacción del los proveedores horarios formación
cliente
Innovar en el Creemos que Si Todas las Los directores
Mercado con nuestros juguetes lamentablemente ofertas y de fábrica son
con la major y productos el proveedor no promociones los responsables
asesoria, y deben satisfacer cumple con los contenidas en de asegurarse de
entrega por completo sus acuerdos u TiendaLEGO.cl, que los
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por garantizar la precio a nuestra
protección de la discreció
infancia,
incluyendo los
aspectos de
etiquetado y
publicidad.

Estrategias

estrategias generales ¿Cómo se van a desarrollar?

Desarrollo de producto La empresa está en constante
innovación por el cambio que atraviesa
el mundo del entretenimiento y la forma
como los niños juegan, por eso LEGO,
cada vez se actualiza y sigue innovando
para que niños y adultos utilicen sus
juegos.
Desarrollo de mercado Es una manera eficaz para
desarrollando nuevas visiones de
productos y mantener la fidelidad con
el cliente brindándole la mejor calidad
en sus juguetes y video juegos etc.
En la Función de la organización
2. Elaborar el organigrama, los cargos y funciones:
No. Cargo
1 Director general
2 ADMINISTRACIÓN Y
RECURSOS HUMANO
3 DESARROLLO E
INNOVACION
4 MERCADOS Y
PRODUCTOS
5 COMUNICACIÓN Y
EDUCACION
6 CENTRO COOPORATIVO Cubre los órganos de administración,
Funciones
Es un área considerada la cabeza de la
empresa. Establece los objetivos y la
dirige hacia ellos. Está relacionada con
el resto de áreas funcionales, ya que es
quien las controla.
Relacionada con el funcionamiento de la
empresa. Es la operación del negocio
desde contrataciones, hasta aplicación de
campañas en el recurso humano. Por lo
general es el emprendedor o empresario
quien se encarga de esta área funcional.
Se encarga de realizar la investigación en
el mercado, determinar cuál será el
siguiente producto o mantenimiento de
producto para llegar a una negociación
en el mercado, además, se encarga de
mantener vínculos con el departamento
de producción para que éste lleve a buen
puerto los resultados obtenidos en la
investigación. Por otro lado, se encargará
de realizar el mercadeo de los productos,
posicionar en el mercado y presentar al
mismo por medio de la publicidad.
Cuenta con la responsabilidad global del
desarrollo del producto,
comercialización y venta.
Es responsable directo con los
consumidores atreves de tienda, correo,
línea de ventas y pedidos. Además, esta
área maneja el contacto con los clientes
y el desarrollo de nuevos negocios
destinados al consumidor final.
servicios.IT., encargado de la
sostenibilidad y el trabajo corporativo.
7 SUMINISTRO DE Es responsable de la cadena de
TRABAJO GLOBAL suministro y producción para la
distribución del producto .
8 FINANZAS Responsable de la gestión financiera y
COORPORATIVA. control de la planeación e iniciativa
estratégica.

En la función de la dirección

1. Escriba 5 maneras de cómo se comunicará con sus empleados y que características

debe tener usted como buen líder.

Escriba 5 maneras de cómo se comunicará con sus empleados.

Comunicación interna.

Promover la comunicación entre el personal.

Facilitar la integración entre el personal y la organización.

Fortalecer la cohesión del personal.

Contribuir y facilitar espacios para el intercambio de información.

Presta atención. Seguramente los empleados de tu compañía tienen mucho que decir;
asegúrate de que lo hagan proporcionando los medios necesarios. Puedes, por ejemplo,
instalar un buzón de quejas o mantener una política de "puertas abiertas" en tu oficina para
escucharlos cuando así lo necesiten. Por supuesto, no sólo finjas que los escuchas: toma
nota de sus dudas, quejas y comentarios y propón alguna solución a corto y largo plazo.

Demuestra interés. No basta con que prestes atención a tu interlocutor, sino que debes
demostrar interés en lo que dice. Trata, en la medida de lo posible, en interesarte en la
persona: en su familia, sus actividades fuera de la oficina y sus inquietudes. Así, tendrán
más confianza de acercarse a ti si surge algún problema y se sentirán más motivados si
sienten que son una parte importante para la organización.

No interrumpas. Nada puede ser más desagradable que ser interrumpido en medio de una
conversación. Si te ves obligado a interrumpir, espera el momento adecuado, cuando se
termine de exponer una idea. En las juntas siempre deja que todos se expresen y concluyan
sus ideas; ésta es una muestra de respeto fundamental.

El cuerpo también habla. Por lo tanto, tu lenguaje corporal debe reforzar la comunicación
verbal. No mires en otras direcciones, no te muestres distraído y evita cruzarte de brazos.
Intenta desarrollar un lenguaje que muestre que eres el líder de la empresa, pero nunca
acudas a la soberbia o a la superioridad ante los demás para mostrar tu liderazgo.

No sólo indicaciones. Si debes dar instrucciones, no te limites a ello. Preocúpate por la

opinión y los puntos de vista que pueden tener tus compañeros de equipo. Además,
cerciórate de que hayan interpretado correctamente tus palabras y entiendan cuáles son las
tareas que deben desempeñar.

características debe tener usted como buen líder.

Comunicación

Gran parte del trabajo de un directivo es saber transmitir la estrategia de la compañía tanto
a nivel interno como externo, por lo que debe ser claro y conciso, asegurando así que el
mensaje que quiere transmitir se entiende correctamente. Por otra parte, este flujo de
información no puede ser unilateral ya que los buenos jefes siempre tienen que estar
dispuestos a escuchar las preocupaciones y sugerencias de sus empleados.

Dar buen ejemplo

Debido a la relevancia de su cargo, los responsables de área se encuentran siempre en

continua observación, tanto por el resto de empleados como por otros superiores. Por esta
razón, son considerados en muchas ocasiones modelos a seguir por lo que deben dar
ejemplo y comportarse de un modo responsable.

Disposición para asumir y renunciar a la responsabilidad

La experiencia y conocimiento de la empresa y del sector son factores que caracterizan a

los líderes y que les acreditan para llevar a cabo sus funciones. Sin embargo, un buen jefe
también debe saber cuándo es el momento de delegar ciertas responsabilidades y tareas a
sus empleados.

Motivación

Un buen líder es aquel capaz de motivar e inspirar a sus empleados, además de fomentar su
entusiasmo por los proyectos que se están realizando. Un empleado motivado es un
empleado productivo. La consecución de los objetivos del equipo y de la compañía son
elementos esenciales para mantener un buen ambiente laboral.

Reconocer y fomentar el potencial

Un buen líder debe ser capaz de reconocer las aptitudes y habilidades especiales de las
personas que conforman su equipo y, lo que es más importante, de saber cómo utilizarlas
para el beneficio de la empresa. Cuando un empleado destaca, su responsable debe
alentarlo para que siga motivado y pueda seguir desarrollando su talento.

Empatizar

Encontrar un equilibrio entre autoridad y comprensión no siempre es sencillo. Los buenos

líderes se caracterizan por ser comprensivos y cercanos a su equipo. Sin embargo, un
exceso de confianza por cualquiera de las partes, puede repercutir en los resultados,
perjudicando tanto a la empresa como al propio equipo.

Tolerar los errores

Nadie es perfecto. Las personas pueden cometer equivocaciones de vez en cuando. Por este
motivo, un buen líder debe contar con la suficiente capacidad de reacción para solucionar el
problema y afrontar la situación.

En la función del control

1. En el control diligencie el siguiente cuadro:

Describa un caso de Escriba las medidas

control que haya correctivas
sucedido en la Escriba las normas Escriba las medidas
empresa Lego.
Control de No contratar más Hacer saber a los Medidas correctivas
producion personal del proveedores de que de un accidente con
necesario. es lo que día a día se
las maquinas Debido
otro incendio en el necesita. a las peligrosas
depósito golpeó al No se puede condiciones y la alta
grupo lego en 1960, contratar personal si Establecer límites precisión requerida, el
consumiendo la no es mediante una mínimos y máximos proceso de moldeado
mayor parte de empresa con la que de personal. está casi
inventario de la se tiene convenio, completamente
empresa de juguetes que se encarga automatizado. Las
de madera, exclusivamente de piezas terminadas
este rubro. bajan rodando por
cintas transportadoras
hasta las cajas.
Cuando una caja se
llena, la máquina de
moldeado envía una
señal radioeléctrica a
uno de los camiones
robots que supervisan
la sala. Los camiones
robots se desplazan
mediante canales
situados a lo largo del
suelo de la fábrica.
Estos robots recogen
las cajas completas y
las colocan en otras
cintas transportadoras
que las conducen al
siguiente paso del
proceso de
fabricación.

1. De acuerdo con la innovación de la administración, que estrategias utilizaría en la

empresa Lego, utilizando las normas Apa, en cuanto:

Una estrategia de innovación debe ser verdaderamente inspiradora También debe

describir un estado futuro deseable para la empresa. Las oportunidades y
posibilidades formuladas en una estrategia de innovación deberían proporcionar
información y dar forma a la estrategia global de la empresa. Se debe descartar el
enfoque unilateral referido a complementos incrementales para el negocio. Más
bien, con la estrategia de innovación se busca que la organización tenga
aspiraciones más elevadas.

 Lo que realmente importa ahora

EN ESTE PUNTO, MIRANDO ATRÁS LOS CASI 100 AÑOS DE HISTORIA

DE LA EMPRESA, podemos definitivamente afirmar que el éxito no solamente se
debió a la excelente calidad del producto, sino también a la atención de las
 solicitaciones de los consumidores (tanto para los niños, como para adultos) y los
cambios naturales en tiempo oportuno, para atender a esas necesidades.

 Como construir una organización inteligente “Los primeros pasos”

Dominio personal: aprender a expandir nuestra capacidad personal para crear los
resultados que deseamos.

Modelos mentales: reflexionar, aclarar continuamente y mejorar nuestra imagen

interna del mundo.

Visión compartida: elaboración de un sentido de compromiso grupal acerca del

futuro que procuramos crear.

Aprendizaje en equipo: la transformación de las aptitudes colectivas para el

pensamiento y la comunicación, de modo que los grupos de personas puedan
desarrollar una inteligencia y una capacidad mayores.

Pensamiento sistémico: un modo de analizar las fuerzas e interrelaciones que

modelan el comportamiento de los sistemas.

 Trasformado la confianza en una ventaja competitiva

En las empresas con visión de liderazgo y sostenibilidad, la confianza se asume como valor
estratégico transversal que se convierte en un referente obligatorio, presente en todas y cada
una de las actuaciones de la organización. Es pues, en este escenario, donde la gestión de
las estrategias de publicidad, promoción de ventas, fuerza de ventas, relaciones públicas,
distribución y precio se convierten en oportunidades que agregan valor al posicionamiento
de la imagen de confianza, o en amenazas que contribuirán a la conformación de corrientes
de opinión pública desfavorables. En esencia, todo dependerá de la concepción gerencial
con que se manejen estas importantes piezas.
 Referencias

https://www.lego.com/es-ar/aboutus/lego-group/the_lego_history

https://youtu.be/SD_dJA7KmWk

http://membership.wobisolutions.com/revista/2016/septiembre-

octubre/files/assets/common/downloads/publication.pdf