RATING OF CUSTOMER SATISFACTION/

BEWERTUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT

Customer/ Date/
Kunde Datum

Period/ Name/
Bewertungszeitraum Name

Rating / Einstufung
Criteria/ Bewertungskriterien 1 2 3 4 5 Remarks/ Bemerkungen

Product quality/
Produktqualität
Response to complaints/
Verhalten bei Reklamationen
Technical support/
Technische Betreuung
Delivery in time/
Termintreue
Price of product/
Produktpreis
Flexibility for modifications/
Schnelligkeit bei Änderungen
Comparison with competitor *)/
Vergleich zum Wettbewerb *)
Evaluation of web presence*)
Bewertung Internetauftritt*)
Recommendation to friends/
Empfehlung an Freunde

*) If available/known / Falls vorhanden/bekannt

Rating / Einstufung: 1= 100% very satisfied / sehr zufrieden

2= 90% satisfied / zufrieden
3= 50% neutral / neutral
4= 10% unsatisfied / unzufrieden
5= 0% very unsatisfied / sehr unzufrieden

Final result / Gesamtbewertung: Achieved / Ist %

Target / Soll %
Reset
Comment / Kommentar:

FB 4128 / Änderungsstand: 02
Ersteller / Datum: Rainer Bäuerle 02.05.2011 Geändert/ geprüft und genehmigt: B. Quade, R. Bäuerle / 23.05.2014