Seguridad Basada en el Comportamiento -SBC

¿ SBC ?
DEFINICION.
Herramienta de gestión dirigida y ejecutada por los
trabajadores, con el fin de identificar comportamientos
de riesgo y corregirlos mediante conversación
(feedback) a fin de moldear la conducta del personal
para asumir comportamientos seguros.
La SBC permite:
• Identificar comportamientos de riesgo.
• Identificar los activadores (causas) de los
comportamientos de riesgo.
• Corregir mediante la conversación (feedback)
 ¿Porqué suceden los
accidentes?

Los accidentes se producen:

• ¿Por la mala suerte?

• ¿Por la fatalidad?
• ¿Por el destino? Se deben a

No! •

•
¿Porque estaba escrito?
¿Por ser domingo 7?
Comportamientos
inseguros o
Condiciones
Inseguras
• ¿Por ser martes 13?
¿Porqué implementar el
esquema de SBC?

1.
El mayor índice de
accidentes se debe
a
Comportamientos
inseguros
 Nuestra meta en seguridad como CM LINCUNA:
¿Qué queremos lograr con el programa SBC?

..la finalidad del SBC…, es reducir la ocurrencia de accidentes que tienen como
causa la ejecución de comportamientos riesgosos.
 ¿Porqué implementar el
esquema de SBC?
Norma OHSAS 18001 – 2007
2.
Las normas 4.3 Planificación
de seguridad 4.3.1 Identificación de peligros, evaluación de riesgos y
determinación de controles.
y salud en el
El procedimiento o procedimientos para la identificación de
trabajo peligros y la evaluación de riesgos debe tener en cuenta:
establecen © El comportamiento humano, las capacidades y otros
que se factores humanos.
considere Ley 29783
este enfoque Artículo 18. Principios del Sistema de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo:
e) Fomentar la cultura de la prevención de los riesgos laborales
para que toda la organización interiorice los conceptos de
prevención y proactividad, promoviendo comportamientos
seguros.
 ¿Porqué implementar el
esquema de SBC?

3. • Disminución significativa de accidentes de trabajo,

Aporta los causados por actos inseguros.

siguientes • Estimula un enfoque proactivo.
beneficios • Aumenta la participación del trabajador, y el sentido
de pertenencia.
• Promueve la cultura de autocuidado.
• Extiende y complementa el proceso tradicional de
observación de seguridad.
• Conecta al liderazgo y al sistema existente de
administración de seguridad.
EJEMPLO.
EJEMPLO.
EJEMPLO.
EJEMPLO.
EJEMPLO.
EJEMPLO.
EJEMPLO.
EJEMPLO.
EJEMPLO.
 Observación de Desempeño
NO PLANIFICADA
• Para el desarrollo de este tipo de observación
podrían darse las siguientes circunstancias:
• Que se encuentre de camino a sus labores,
• Que se encuentre trasladándose de un lugar
a otro como parte de sus actividades,
• Haciendo sus actividades del día,
• O saliendo de su centro de labores
(terminando sus actividades).
De repente usted se percata que un compañero de trabajo está
cometiendo un ACTO INSEGURO (o quizás hay varias personas
haciendo una actividad y dentro de ellos, haya más de uno,
cometiendo un acto de riesgo).
PASO 1
Inmediatamente deberás coger tu tarjeta STAR, tomar
nota de lo observado y dirigirte a la persona (o
personas) que está cometiendo el ACTO INSEGURO (o
actos inseguros), adoptando una actitud cortés, de
respeto.

NOTA IMPORTANTE: En este caso, antes de acercarte a

la persona, es importante que evalúes el entorno a fin
de que evites el riesgo de accidentarte.
 PASO 2
2.1 Una vez con la persona y después de haberlo saludado,
has que se percate del ACTO INSEGURO que le viste hacer. Si
la persona no lo nota (no se da cuenta del acto inseguro que
hizo), señálale directamente lo que observaste.
2.2 Una vez que la persona haya reconocido que hizo el ACTO INSEGURO
que observaste, procede a consultarle “por qué” lo hizo.
Podrías utilizar un dialogo como el que sigue:
“Juan, buen día!... Estaba yendo a mi área de trabajo (o haciendo tal o
cual cosa…) y me percaté que estabas (o no estabas, etc.)…., no es así?
(y ante la afirmativa)
“Me podrías decir ¿qué sucedió (o por qué lo hiciste)?”
NOTA IMPORTANTE: Después de que la persona observada mencione el
“por qué”, en ese momento es importante reafirmar lo mencionado por
el observado o dicho de otro modo, decir algo como: “De acuerdo, lo que
me estás diciendo es que pasó que saliste apurado y por ello…”
*Es importante estar atento a esta información que la persona
observada menciona (de “por qué” lo hizo), para después tomar nota del
mismo en la tarjeta STAR.
 PASO 3
Ahora que ya sabes el “por qué” del comportamiento inseguro,
vas a solicitarle al mismo observado, algunas sugerencias de
qué se podría hacer (como persona y/o a nivel de empresa), de
modo que ese ACTO INSEGURO no se vuelva a suscitar.
Se podría utilizar una pregunta como la que sigue:
“¿Cómo crees que podríamos mejorar esta situación?” o
“¿Qué crees que podrías hacer tú o la empresa, para qué esta misma
situación no vuelva a ocurrir?” o
“¿Qué crees que podrías hacer para que no vuelvas a cometer el mismo
comportamiento?”
NOTA IMPORTANTE: Para culminar este paso y ante la respuesta del
observado, se sugiere sentenciar de la siguiente manera “Está bien, voy a
tomar nota de lo que me has dicho, voy a registrar el comportamiento
inseguro que realizaste (sólo el comportamiento) y espero que puedas
corregir esta acción (o podamos mejorar este inconveniente), es decir,
trabajar en altura sin arnés (por ejemplo, la idea es decirle el acto
inseguro cometido de modo que tenga claro qué es lo que no debe volver a
hacer)”.
 PASO 4
Después que tomaste nota de lo que dijo el observado,
podrías pasar a retirarte sin antes asegurarte de que por
ese momento, el observado va a cambiar su
comportamiento (por uno seguro) o, dejará de hacer el
comportamiento inseguro.
Se podría utilizar un diálogo como el que sigue:
“Ahora pasaré a retirarme pero antes, me gustaría saber ¿qué harás
en estos momentos para que no sigas realizando ese ACTO
INSEGURO?”

*Después de la respuesta del observado, procederás a retirarte y a

entregar tu reporte. Si de alguna manera, tuvieras la posibilidad de,
en ese momento, ayudar a la persona observada, a que corrija su
comportamiento, sería importante que lo hagas, eso expresaría de ti
un mayor compromiso con la seguridad y es la actitud que
requerimos en CMSL.
 Observación de Desempeño
PLANIFICADA
Para esta observación de desempeño deberás prepararse. Y para
comentar, tienes dos alternativas para ejecutar el mismo:
Dirigirte a un lugar que por algún programa (o cronograma de
observaciones de desempeño), ya esté establecido que se debe visitar.
Simplemente, desde el inicio de tus actividades, salir a campo y buscar
un lugar donde se estén desarrollando varias actividades o donde se
esté llevando a cabo un trabajo.
*No es necesario llegar a un lugar donde se estén realizando,
exactamente, actos inseguros, lo importante es llegar a un sitio donde
se esté desarrollando una actividad y tomar una buena muestra de los
actos que se vienen desarrollando, sean estos seguros o inseguros.
Este tipo de observación se compone de 2 partes: OBSERVACIÓN y
RETROALIMENTACIÓN.
PASO 1: “Ir donde ocurre la acción”
Quiere decir que cuando hagas tu recorrido por el
área, deberás dirigirte a aquel lugar donde se
encuentren realizando un trabajo o tarea de modo
que se pueda tomar una buena muestra de
comportamientos seguros e inseguros.
 PASO 2: “Observar abiertamente”
Quiere decir que usted NO hará una observación a escondidas
o que el observado nunca se enterará de quien lo observó.
Todo lo contrario, “Observar abiertamente” significa que
usted anunciará su presencia y explicará brevemente las
razones por las que está ahí y qué es lo que hará.
Podría utilizar una presentación como la siguiente: “Buenos días a todos,
me encuentro aquí para hacer una observación de seguridad, por lo
mismo, me ubicaré a un lado y los observaré por unos minutos, después
de ello, les daré una retroalimentación. No tomaré nombres. Así que
continúen con su trabajo como lo han venido haciendo”.
Desglosando un poco el ejemplo:
Buenos días a todos… (saludo de rigor).
Me encuentro aquí para hacer una observación de seguridad…
(explicación del por qué se encuentra ahí, para observar).
Por lo mismo, me ubicaré a un lado y los observaré por unos minutos,
después de ello, les… (detalles del como haré mi observación).
Es decir, toda presentación debe contener: el saludo, la explicación de
por qué se encuentra ahí y cómo hará su observación.
PASO 3: “Hacer una observación centrada en la
situación”
Es el momento en el cual usted comenzará a
observar las actividades que se están haciendo
pero como si fuera la primera vez. Hay que
centrarse en todo potencial de accidente.
 PASO 4: “Hacer una observación centrada
en el inventario”
Es decir, que este es el momento en el cual debes
coger tu inventario y empezar a anotar lo observado,
entre actos seguros e inseguros y darle una
chequeada general al inventario para cerciorarte de
estar observando todo lo descrito por el mismo.
Si identificaste un comportamiento que no estaba en
el inventario, agrégalo.
Si reconociste un comportamiento en el inventario,
que no habías notado en la “Observación centrada en
la situación”, márcalo como observado.
 Seguidamente, continúa la
RETROALIMENTACIÓN y para el mismo, los
pasos son:
 PASO 1: “Dar a conocer los actos seguros”
Es importante comenzar la retroalimentación
informando los actos seguros vistos debido a que ello
permite un más sencillo acercamiento al observado,
una mayor apertura a escuchar por parte de este y en
cierta forma, una mayor motivación para el trabajador.
Premisas que se podrían utilizar para comenzar con los
comportamientos seguros:
“Me alegra que…”
“Felicito que estés…”
“He notado que …………, muy bien por ello.”
“Que bien que estés…”
Etc.
Por ejemplo: “Me alegra que estés utilizando tus guantes ahora
que estás manipulando esa barretilla”, “felicito que flexiones las
piernas cuando levantaste esa caja”, etc.
 PASO 2: “Dar a conocer los actos inseguros”
Este es el momento en el cual corresponde indicar los
actos inseguros observados tomando en cuenta las
indicaciones hechas para describir efectivamente un
comportamiento: específico y objetivo, es decir, tal y
como lo vemos, sin agregar categorías o adjetivos como:
inadecuado, incorrecto, etc.
Premisas que se podrían utilizar para empezar a describir los
comportamientos inseguros:
“Me preocupa que…”
“Me llamó la atención que…”
“He notado que …,”
“Observé que…”
Etc.
Por ejemplo: “Me preocupa que no utilices tus lentes ahora que
estás picando ese muro”, “he notado que estabas sentado
recostando la silla”, etc.
 PASO 2: “Dar a conocer los actos inseguros”
Este es el momento en el cual corresponde indicar los
actos inseguros observados tomando en cuenta las
indicaciones hechas para describir efectivamente un
comportamiento: específico y objetivo, es decir, tal y
como lo vemos, sin agregar categorías o adjetivos como:
inadecuado, incorrecto, etc.
Premisas que se podrían utilizar para empezar a describir los
comportamientos inseguros:
“Me preocupa que…”
“Me llamó la atención que…”
“He notado que …,”
“Observé que…”
Etc.
Por ejemplo: “Me preocupa que no utilices tus lentes ahora que
estás picando ese muro”, “he notado que estabas sentado
recostando la silla”, etc.
 PASO 3: “Indagar los “Por qué” de los
Comportamientos Inseguros”

Es importante consultar “por qué” se hizo tal o cual acto

inseguro y anotar esa misma información debido a que eso nos
permitirá encontrar las barreras que tienen algunos
trabajadores para comportarse de manera segura y por tanto,
en los comités del SBC, eliminar esas barreras.
*Tomar en cuenta que, en algunas ocasiones, no será necesario
hacer esta consulta debido a que antes de hacer la misma, el
observado ya nos habrá dicho por qué lo hizo, justamente,
inmediatamente después de haberle dicho el acto inseguro
observado y esto, simplemente, como una especie de
mecanismo de defensa (para justificar su accionar), por tanto,
hay que estar muy atentos para notar lo que dijo y anotarlo.
Cuando pase eso, en el acto, se pasará al siguiente paso.
 PASO 4: “Consultar sugerencias que nos ayuden a
mejorar los actos”

Y para concluir, no podemos culminar nuestra intervención sin

antes preguntar qué sugerencias de mejora nos darían los
mismos observados. Esto nos podrá ayudar a dar más en el
clavo cuando tengamos que proponer alguna medida de mejora
para que no se repita el acto en futuras ocasiones.
Se podría utilizar una pregunta como la que sigue:
“¿Qué sugerencias nos podrías dar para que en una siguiente
situación similar, no se repita lo mismo?” o
“¿Qué crees que podríamos hacer para que no vuelvas a
desatar sin utilizar los lentes de seguridad?” o
“¿Qué crees que podrías hacer tú o la empresa, para que (por
ejemplo)… no vuelvas bajar las escaleras sin sujetarte de los
pasamanos?”
 PASO 5: “Lograr el compromiso de cambio”

Después que tomaste nota de lo que dijo el observado (en

cuanto a los “por qué” de los actos y las “sugerencias” que nos podrían
ayudar a corregir los mismos), deberás asegurarte de que por ese
momento, el observado va a cambiar su comportamiento (por uno
seguro) o, dejará de hacer el comportamiento inseguro.
Se podría utilizar un diálogo como el que sigue:
“Ahora pasaré a retirarme pero antes, me gustaría saber ¿qué harás
en estos momentos para que no sigas realizando ese ACTO
INSEGURO?” o
“Ahora me retiraré pero antes… ¿No volverás a (por ejemplo) trabajar
en altura sin arnés, no es así?”
*Después de la respuesta del observado, procederás a retirarte y a
entregar tu reporte hecho. Si de alguna manera, tuvieras la posibilidad
de, en ese momento, ayudar a la persona observada, a que corrija su
comportamiento, sería importante que lo hagas, eso expresaría de ti un
mayor compromiso con la seguridad y es la actitud que requerimos en
CMSL.
Los actos inseguros son como los
mosquitos,

Puedes matarlos uno por uno

pero ellos seguirán viniendo
El único modo de acabarlos es Secando
los pantanos en las que ellos se
desarrollan
Se debe evitar:

Actuar como policía

o castigar a
individuos por
comportamientos
inseguros