GESTION EMPRESARIAL

RECONOCIMIENTO DE MÉTODOS INNOVADORES

HANELLY HOYOS SUAREZ

COD. 40783134

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD FLORENCIA –ZONA SUR

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

10 de septiembre de 2014

INTRODUCCION

Con el desarrollo del presente trabajo se pretende Identificar las

metodologías de gestión y estructura propuesta de producto o servicio
innovador para dar a solución a las tareas que deben realizar los clientes
en el contexto local o regional por medio de la aplicación de las etapas del
Jobs to be done a través de recurso tecnológico u office.
GESTION EMPRESARIAL

RECONOCIMIENTO DE MÉTODOS INNOVADORES

MODELO DE INNOVACIÓN “JOBS TO BE DONE“

1. -

Identificar las tareas que los clientes desean realizar La teoría

denominada Jobs to be done, que podríamos traducir de forma directa
como “tareas por realizar”, es una herramienta que contribuye a explicar
por qué razón unas innovaciones funcionan mientras que otras se quedan
por el camino, y de forma más práctica, ayuda a entender qué mecanismo
hace que un producto o servicio sea creativo e innovador y,
afortunadamente, aceptado por el mercado.

La teoría de Christensen es fácil de entender. Lo que es más complicado es

identificar esos jobs to be done.

Se trata de analizar qué tareas necesitan realizar los consumidores y cuáles

son sus verdaderos objetivos, proponiendo nuevas soluciones. Por
ejemplo, una cafetería puede que lleve años focalizando sus esfuerzos en
ofrecer nuevos zumos y batidos, sin darse cuenta de que lo que requieren
sus clientes, no es más variedad, sino vasos ‘take away’ para consumir en
la calle.

2. -

Analizar la competencia
Un cliente opta por un determinado producto o servicio porque considera
que es la mejor alternativa del mercado. Por ello, es esencial tener en
cuenta a la competencia a la hora de aplicar el sistema de Jobs to be done
para innovar en la empresa. “Saber qué productos alternativos considera
un cliente para realizar una tarea determinada, nos permite conocer qué
productos son competitivos para realizar dicha tarea ” , comenta Miguel
Torres Santoyo, autor de Cómo innovar en tu empresa: 8 pasos para
aplicar el método de jobs-to-be-done.

3. -

Estudiar al cliente

Otra fuente de ideas son las soluciones provisionales que aportan los
propios ciudadanos para compensar la ausencia de un producto o servicio
que dé respuesta global a su necesidad o los usos inusuales de
determinados artículos. Así, dado que muchas personas optaban por
quedarse en casa de familiares en sus viajes ante los altos precios de los
hoteles, Airbnb aplicó la innovación disruptiva, incorporando una nueva
alternativa más económica al alojamiento. Por su parte, Arm & Hammer,
dedicada a la comercialización de bicarbonato de soda con fines
alimenticios,
descubrió que sus clientes empleaban el producto en la colada y la
limpieza del hogar, por lo que puso en marcha una exitosa línea de
detergentes.

4. -

Categorizar los Jobs to be done

Los JTBD pueden ser trabajos principales por hacerse o trabajos

relacionados por hacerse. Algunos JTBD están relacionados con otros
JTBD. Por lo que los JTBD

pueden ser jerarquizados y luego relacionados entre sí como en el caso de

la estrategia de crecimiento basada en trabajos relacionados.

5. -

Precisar las oportunidades de los Jobs to be done

Estas tareas por hacer de los ciudadanos son complejas y están compuestas
por diferentes factores, que debemos de definir, distinguiendo entre: Tarea
principal a realizar: aquella que el cliente quiere lograr y Tareas
relacionadas: aquellas otras funciones complementarias que el consumidor
también desea obtener.

Dentro de cada una, a su vez, hay que diferenciar entre: Aspecto funcional:
los

requisitos o factores prácticos que busca el ciudadano y Aspecto

emocional: los requerimientos subjetivos del cliente relacionados con:

- Dimensión personal: cómo se siente el cliente con respecto a la solución.

- Dimensión social: cómo el cliente siente que es percibido por su entorno

mientras usa la solución.

CONCLUSIONES

- Un Job to be done o la tarea por hacer es un concepto revolucionario que

pretende guiar hacia la innovación y ayudar al inventor a ir más allá de
simplemente mejorar una solución actual.

- Para poner en marcha el modelo de innovación ‘Jobs to be done’, es

necesario seguir los siguientes pasos: (i) Identificar esas ‘tareas por
hacer’, (ii) Estudiar a los competidores, (iii) Observar a los usuarios, (iv)
Concretar los “Jobs to be done”, (v) Crear enunciados de trabajo, (vi)
Prever las expectativas del cliente y priorizar los Jobs to be done.

BIBLIOGRAFIA

- 11 ideas para identificar “jobs to be done” del cliente, por | Ago 14, 2015
|

Blog. Recuperado de http://repensadores.es/11-ideas-para-identificar-jobs-

to-be-done-del-cliente-con-ejemplos-practicos/.

- Innovación ‘Jobs to be done’ o cómo satisfacer las necesidades del

cliente 9 Abr 2019 | Gestión estratégica. Recuperado de

http://www.escuelamanagement.eu/gestion-estrategica/innovacion-jobs-to-

be-done-satisfacer-las-necesidades-del-cliente.

- https://blog.grupo-pya.com/metodo-jobs-to-be-done-innovar-la-empresa/