UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE TAPACHULA

INGENIERA EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

FUNDAMENTOS DE LA CADENA DE SUMINISTRO

PROF. SERGIO RUIZ LUTTMAN

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MIISURI SADAHI GUZMAN HERNANDEZ

193519

TAPACHULA CHIAPAS A 19 DE NOVIEMBRE DEL 2019

 INTRODUCCION

En este informe encontraras información basada en las directrices y

métricas de la tienda zara, Zara es una tienda muy conocida por tener una
de las mejores cadenas de suministro.

La compañía zara está muy concentrada en anticipar las necesidades de

sus clientes y las demandas del mercado, para poder llevar a cabo dicho
servicio la empresa tiene que por en práctica muchas cosas como lo son las
directrices y algunas métricas para poder dar un buen servicio aquí
podremos encontrar bien definida algunas de las directrices y métricas que
ejerce la empresa para dar un buen servicio a sus clientes.
La cadena de suministro de Zara hizo posible que la marca se convirtiera en la
Fast Fashion Pioneer debido a su capacidad para seguir las nuevas tendencias y
responder a los cambios en la demanda. La idea de negocio original era muy
simple. Vincular la demanda de los clientes con la fabricación y vincular la
fabricación con la distribución. Las tiendas de Zara tienen ropa para hombres y
mujeres, así como ropa para niños en su dependencia Zara Kids. Los productos
se suministran con base en las tendencias del consumidor. Su cadena de
suministro altamente receptiva envía nuevos productos a las tiendas dos veces
por semana. Después de diseñar los artículos, de los cuales se hacen unos 450
millones al año, se demora de 10 a 15 días culminar todo su proceso de
realización.

Toda la ropa se procesa a través del centro de distribución en La Coruña, España.

Los artículos nuevos se inspeccionan, clasifican, etiquetan y cargan en camiones
y, en la mayoría de los casos, la ropa se entrega en un lapso de 48 horas. La
mayoría de los productos que Zara vende se fabrican en países como España,
Portugal, Turquía y Marruecos. Las prendas con una vida útil más larga, como las
camisetas básicas, se subcontratan a proveedores de bajo costo, principalmente
en Asia. La compañía puede diseñar un nuevo producto y tener productos
terminados en sus tiendas en cuatro a cinco semanas; puede modificar elementos
existentes en tan solo dos semanas. Acortar el ciclo de vida del producto significa
un mayor éxito para satisfacer las preferencias de los consumidores. Si un diseño
no se vende bien en una semana, se retira de las tiendas, se cancelan los pedidos
y se busca un nuevo diseño.

La Investigación e Información es en gran parte la clave del éxito

La principal filosofía de las tiendas Zara es “escuchar al cliente”. Una sencilla

forma de escucharle es prestar atención a lo que adquiere, tener en cuenta los
productos que reclama durante varias temporadas y tratar de observar lo que le
gusta y lo que no. El equipo de diseño recolecta en forma permanente las
tendencias del mercado.

En primer lugar, a partir de la información que proporcionan sobre las últimas

tendencias de la moda un equipo de diseñadores que viaja continuamente por
todo el mundo en busca de las pasarelas internacionales, visitando las colecciones
de los grandes modistos. Ello les permite conocer hacia dónde se sitúan las
tendencias con alguna anticipación, las transmiten a sus diseñadores, quienes las
simplifican y traducen en términos de moda de masas.

Un segundo equipo de informadores recorren los ambientes frecuentados por los

consumidores potenciales (cafeterías, discotecas, universidades, lugares de ocio);
y obtienen así nuevas vías que complementaran a las anteriores. La fuente más
importante de innovación al grupo son los informes emitidos por los vendedores
desde todos los puntos de venta del mundo. Todos los diseñadores, directores de
tienda y demás personal son auténticos cazadores de tendencias, ya que por su
trabajo viajan con frecuencia y están constantemente sometidos a impactos de
moda.

Innovación, variedad y surtido: Las tiendas son surtidas varias veces a la

semana con nuevos artículos. Los consumidores perciben este diferencial de Zara
cuando visitan la tienda. Las nuevas tendencias del mercado son llevadas a las
tiendas en forma ágil y de manera continua, logrando tener una capacidad
prácticamente inmediata de respuesta al mercado. Las tiendas son surtidas con
productos muy atractivos incluyendo las épocas de rebajas. Uno de los principales
retos a los que se enfrenta el sector de la moda en la actualidad es la introducción
de innovaciones.

Expansión Internacional: En 1988, la compañía comenzó su expansión

internacional abriendo su primera tienda fuera de España en Oporto, Portugal. En
1989, ingresó a los Estados Unidos, y luego a Francia en 1990. Durante la década
de 1990, se expandió a México (1992), Grecia, Bélgica y Suecia (1993). A
principios de la década de 2000, abrió sus primeras tiendas en Japón y Singapur
(2002), Rusia y Malasia (2003), China, Marruecos, Estonia, Hungría y Rumania
(2004), Filipinas, Costa Rica e Indonesia (2005), Corea del Sur (2008), India
(2010), y Sudáfrica y Australia (2011). Zara la mara estrella del grupo empresarial
inauguró a comienzos del mes de marzo de 2016 su nueva tienda bandera en el
epicentro del Soho neoyorquino. Amancio logra de esta manera contar con ocho
tiendas de ZARA en el corazón de Estados Unidos.
Tecnología: En septiembre de 2010, Zara lanzó su boutique en línea. El sitio web
comenzó en España, el Reino Unido, Portugal, Italia, Alemania y Francia, y en
noviembre de ese mismo año, extendió su servicio a otros cinco países más:
Austria, Irlanda, los Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo. Las tiendas en línea
comenzaron a operar en los Estados Unidos en 2011; Rusia y Canadá en 2013;
México, Rumanía, y Corea del Sur en 2014; e India en 2017.

Zara introdujo el uso de la tecnología RFID en sus tiendas en 2014. Los chips
RFID se encuentran en las etiquetas de seguridad que se quitan de la ropa
cuando se compra y se pueden reutilizar. El chip permite a la empresa hacer un
inventario rápidamente mediante la detección de señales de radio de las etiquetas
RFID. Cuando se vende un artículo, el almacén es notificado inmediatamente para
que el artículo pueda ser reemplazado. Un artículo que no está en el estante se
puede encontrar fácilmente con una etiqueta RFID.

La publicidad de Zara: aparece un recurso tan elemental como el boca a boca

para transmitir, por ejemplo un eslogan tan poco original como el de la adquisición
de un “producto de diseño a precios asequibles”. En segundo lugar, el diseño
exterior de sus puntos de venta, situados todos ellos en áreas muy concurridas y
con escaparates que difícilmente pasan desapercibidos. A todo ello se unen unos
interiores muy estudiados, adaptados al público que los visita, y que son el
resultado del trabajo minucioso de un equipo de arquitectos e interioristas que
relaciona los metros cuadrados de superficie con la disposición del producto, el
volumen de la música ambiental y las luces directas e indirectas. A todo ello se
añade la modificación semanal de la oferta, lo que provoca, y esto es lo que se
pretende, que los consumidores visiten periódicamente sus establecimientos.

Como se ha visto hasta ahora, Zara otorga una enorme importancia al punto
de venta. Uno de los elementos fundamentales en el local es, por supuesto, la
publicidad en el punto de venta, que, en su caso, es el conjunto de imágenes que
dentro y fuera de la tienda ilustran a través de modelos la idea de la marca. Zara
conoce bien el sector donde se mueve: la moda tendencia. Por ese motivo elige
bien las modelos que utiliza, entre las mejores top del momento. Siempre realiza
una elección elegante, de perfil discreto, pero de la mejor calidad: para una
persona experta en moda es fácil reconocer una estrategia más para identificar la
marca con la moda y el glamour de las últimas tendencias que se encuentran en la
pasarela.

En Inditex, lo primero que se plantea es la reacción que tienen los clientes ante la
tienda Zara, ante la experiencia en el punto de venta, y, a partir de ahí, se estudia
la oferta para que sea variada y y se adapte a los gustos y las tendencias de los
compradores. En este caso, el concepto de temporada varía; ya no se preparan
dos temporadas con antelación, sino que día a día se pone en marcha la
interacción con el cliente, generando la sensación de cambio y dinamismo y
generando siempre la sensación de sorpresa.

Eso requiere una estructura lo suficientemente ágil para que esa reacción sea
eficaz. El modelo se da la vuelta y la tienda se convierte en el corazón, que recoge
toda la información recibida de los clientes y que, a su vez, se comunica a la
central. Esta información pasa a los equipos comerciales que hablan entre ellos
para determinar lo que puede gustar y lo que no. Los equipos comerciales son de
gran relevancia para conseguir la información y el feed back permanente de los
clientes.

El producto: Dentro de las tiendas Zara, los escaparates y la colocación interna

del producto desempeñan un papel fundamental. Según el departamento de
comunicación, los escaparates son el imán para atraer a los clientes. El producto
es el núcleo de las tiendas Zara y todo gira en torno a él: los escaparates, su
coordinación en tienda y la renovación constante del producto para adelantarse a
los gustos del cliente. Los coordinadores de producto buscan crear una tienda
elegante, donde comprar sea una experiencia lo más agradable posible. También
buscan mostrar el look completo o posibles combinaciones de una o varias
prendas de una determinada subcolección, facilitando una vez más, la compra al
cliente.

La imagen de las tiendas: El interior de las tiendas de Zara resulta fuertemente

poderoso en cuanto a imagen y es el gran lugar de la experiencia. El uso de
grandes carteles y banderolas distribuidos a lo largo de toda la planta concede un
impacto visual singular para el cliente de moda y tendencia. El punto de venta es
la gran valla publicitaria de la marca en donde todo conjuga, la experiencia, el
producto, la imagen y la distribución.
 Análisis de la falla

Haciendo una recopilación de información de la empresa podemos observar que

tiene una falla un poco mínima pero poder tener consecuencias, zara no cuenta
con almacenamiento: Debido a los escasos tiempos de producción y a la
renovación constante, Zara ahorra tanto en tiempo como en almacenamiento.
Hablamos de un sistema en el que se produce solo lo que se va a vender y va de
frente al centro de distribución.

48 horas para distribuir a todas las tiendas del mundo: El papel de INDITEX es
clave en el éxito de Zara. Con un centro de distribución en España, que tiene un
área equivalente a 11 campos de fútbol, las prendas estarán en el destino
planeado en tiempo récord.