Communiqué de presse Paris, le 24 septembre 2009

Les référentiels SI : comment s’en servir ?

Une nouvelle synthèse Solucom

La question de l’utilité des référentiels ne se pose plus, ils sont pour la plupart devenus de véritables
standards. Pourtant si ITIL s’est fait une place de choix dans les activités de service management, si
CMMI est leader dans les problématiques d’organisation de projets, les territoires initiaux des
référentiels se sont mis à évoluer en fonction des besoins. Cette synthèse compare les quatre
principaux d’entre eux que sont CobiT, CMMI, ITIL et e-SCM et préconise des choix. Il s’agit de
redécouvrir ces outils, de savoir comment les utiliser au mieux, et parfois même simultanément.

Aligner la stratégie SI sur le business avec CobiT*

CobiT*, à la différence d’ITIL ou de CMMI, s’adresse à la fois à un public informaticien et non-

informaticien car il concerne les acteurs impliqués dans la gouvernance informatique comme la DSI,
le contrôle de gestion, la direction générale… Il fournit un ensemble de bonnes pratiques autour de 34
processus orientés business. Ces derniers subdivisent le système d’information en quatre domaines
pour aider l’entreprise à optimiser ses investissements informatiques, à contrôler le service fourni et à
auto-évaluer son organisation. Pour chaque processus CobiT fournit clairement l’objectif métier à
atteindre, les outils de contrôle du SI détaillés et une liste de métriques pour piloter la performance.
Son taux d’adoption, au moins partiellement, est de 30% dans le monde.

Délivrer les services SI aux métiers avec ITIL*

Initialement destiné à la direction de la production et à la DSI au sens large, ITIL est un recueil de
bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques créé dans les années 80 par l’office
britannique du commerce. Avec la version 3, ITIL sort de son territoire initial, l’exploitation
informatique, pour s’étendre aux directions métiers. En faisant un pas de plus vers une mise en place
des services informatiques, efficace, proactive, à l’écoute des clients internes ITIL fait le lien entre
Service management et gouvernance SI. Référentiel SI le plus utilisé dans le monde (66% des
entreprises), il s’impose comme un standard méthodologique des SI en entreprise.

CMMI* pour les projets informatiques

Ce référentiel évalue et certifie les organisations et non les individus. Son objectif principal est
d’améliorer l’efficacité du département des études en aidant les entreprises à industrialiser les
processus de conception, de réalisation, de gestion et de mise en production des projets. Il est
structuré en 25 domaines de processus clés répartis en quatre disciplines (management des
processus, management de projet, ingénierie et support). Ce référentiel rend les projets prédictibles :
les temps de développement, les coûts et les ressources associées deviennent de plus en plus
 ème
fiables. On constate des gains de l’ordre de 10% dès la 3 année d’utilisation. En 2007, trois
nouveaux périmètres s’ajoutent : CMMI-DEV pour le développement, CMMI-SVC pour les services et
CMMI-ACQ pour les acquisitions.

En 2009, 2 340 organisations sont certifiées dans le monde, la plupart aux niveaux 2 et 3. La France
est le premier pays européen en terme de diffusion de ce modèle.

eSCM* pour une relation client-fournisseur mature

eSCM, issu d’un consortium universitaire puis nourri des apports de l’industrie comme IBM,
Accenture, Airbus, L’Oréal…, est un modèle de gestion et d’amélioration de la relation de sourcing
tout au long de son cycle de vie, composé de quatre grandes étapes (analyse, démarrage, fourniture,
réversibilité). eSCM se spécialise en deux parties eSCM-CL pour les organisations clientes et eSCM-
SP pour les fournisseurs. eSCM concerne le DSI mais aussi le responsable des méthodes et de la
qualité, le gestionnaire des contrats et des services …puisqu’il s’agit de mettre en place une relation
client-fournisseur saine et durable en proposant un langage commun, des processus compatibles, et
la mise en œuvre de bonnes pratiques tout le long de la relation de sourcing.

Compatibilité, complémentarité, concurrence des référentiels : comment choisir ?

Les éditeurs s’attachent à la convergence des modèles et revendiquent logiquement tous leur
compatibilité avec un référentiel certificateur : ISO. Mais la compatibilité des référentiels SI et leur
complémentarité interrogent les DSI car en même temps ils s’avèrent être de plus en plus concurrents
d’où une certaine confusion et un problème de choix.

L’enjeu majeur actuel des entreprises est de disposer d’une organisation et de process qui
fonctionnent dans une logique d’amélioration continue. Les référentiels permettent des analyses non
plus statiques mais dynamiques des systèmes. Se servir des référentiels, parfois simultanément,
devient un reflexe de base associé à tout projet de transformation.

*CobiT : Control Objectives for Information and related technology

*ITIL : Information Technology Infrastructure Library
*CMMI : Capability Maturity Model Integration
*eSCM : eSourcing Capability Model

A propos de Solucom
Solucom est un cabinet de conseil en management et système d’information.
Les clients de Solucom sont dans le top 200 des grandes entreprises et administrations. Pour eux,
Solucom est capable de mobiliser et de conjuguer les compétences de près de 1 000 collaborateurs.
Sa mission ? Porter l’innovation au cœur des métiers, cibler et piloter les transformations créatrices de
valeur, faire du système d’information un véritable actif au service de la stratégie de l’entreprise.
Solucom est coté sur NYSE Euronext et a obtenu la qualification entreprise innovante décernée par
OSEO Innovation.
Pour en savoir plus : www.solucom.fr

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