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  c

Tomar decisiones y solucionar problemas, delegar trabajo y motivar a los empleados, planear
correctamente, seleccionar, capacitar y evaluar resultados, son actividades que se ven
impactadas de manera relevante por el adecuado manejo de la comunicación. La eficacia de
los administradores depende de la correcta utilización de medios y canales verbales, no
verbales, escritos y electrónicos.

 

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Es el flujo de información dentro del marco de la organización. Este concepto incluye 3

aspectos básicos:

a) he da en un sistema complejo y abierto que se ve influenciado e influye en el medio

ambiente.
b) Implica la transferencia y comprensión de mensajes.
c) Involucra personas.

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 Los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en
el organigrama. Fluyen de manera ascendente, descendente y lateral.

 Es la que se mantiene entre los grupos informales dentro de la organización (amigos,
compañeros de varios departamentos, equipos deportivos de la empresa, etc.).



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R Es un medio de control del comportamiento: Las organizaciones tienen jerarquías de

autoridad y lineamientos formales que requieren cumplir los empleados.
R Es una vía para fomentar la motivación: Aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo
bien que lo están desarrollando y lo que se puede hacer para mejorar el desempeño.
R Expresión emocional: Fomentar una excelente comunicación entre los miembros del grupo
es vital para lograr una convivencia adecuada.
R Facilita la toma de decisiones: Promover un adecuado intercambio de información entre
los miembros de la empresa, para una correcta toma de decisiones.

 

 

r. º

 
 Persona con ideas, información y propósito para comunicar.
2. |
 
 Forma que se le da a una idea que se desea transmitir.
3. Ê Convierte una idea en un mensaje que pueda ser entendido.
 ·. Ê Medio por el cual se transmite el mensaje.
5. £
 Interpretación que el receptor hace del mensaje.
6. m


 Quien recibe el mensaje.
7. m


 Es una vía para la respuesta del receptor al mensaje del emisor.

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R º



. he refiere al significado de las palabras orales o escritas y sus
diferentes interpretaciones según el receptor.
R º

  . Influyen en la persona para que acepte o rechace las ideas que le
han comunicado. Para obtener resultados positivos es necesario explicar, convencer y
comprender a las personas.
R º

  . Defectos fisiológicos del emisor o receptor que impiden emitir o
recibir con claridad y precisión los mensajes.
R º

  . hon factores del medio ambiente, principalmente el ruido o distractores
que interfieren en el proceso de comunicación.
R º

 
 . hon causados por la propia estructura organizacional, mala
planeación, deficiente operación o, simplemente, mala dirección.

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R El tamaño de la organización; mientras más grande, más complejo es el proceso y más

difícil la interacción entre individuos y grupos.
R Los diferentes orígenes étnicos y culturales de los individuos.
R La excesiva segmentación en áreas técnicas especializadas puede dificultar la
comunicación por el uso de lenguaje demasiado técnico.
R Las políticas, reglamentos y estructura organizacional, que por su rigidez bloquean el flujo
de información.
R El exceso de actividades de los miembros, impide dedicar el tiempo necesario para generar
comunicación adecuada.
R El uso de tecnología adecuada u obsoleta.

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: personas que participan en el intercambio de información de manera
individual y sin tener la representación formal de una empresa, área funcional o departamento
(a la hora de la comida, en el pasillo, etc.).