UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL

PERÚ
ING. METALÚRGICA Y DE MATERIALES

SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
(SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO I)

INTEGRANTES:

 Poma Barja Darwin Bayron

 Pariona Asto Ivan Bruss

31 DE JULIO DE 2019
2019 I
 UNCP – FIMM – 2019 I

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

El sistema de gestión de la calidad es la gestión de servicios

que se ofrecen, y que incluye planear, controlar, y mejorar, aquellos
elementos de una organización, que de alguna manera afectan o
influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados
deseados por la organización.
Si bien el concepto de 'Sistema de Gestión de la calidad' o 'Método e
Gestión de la calidad' nace en la industria de manufactura, estos
pueden ser aplicados en una amplia variedad de sectores, tales como
el sector automotriz, el área de los servicios y el sector
Gubernamental. En particular, Zeithmal, Parasuraman y Berry (1993)
diseñaron el "modelo de las deficiencias" en la gestión de la calidad en las empresas de servicios.

Ejemplos
Una organización debe tomar en cuenta la siguiente estructura:

1. Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del
cliente. Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organización
desea obtener.
2. Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos
requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al
logro de los objetivos planteados. También se deben definir las actividades de seguimiento y control
para la operación eficaz de los procesos.
3. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la
producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para
apoyar las actividades de la calidad.
4. Estructura: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la
comunicación dentro de la organización.
5. Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra
documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización.
También existen varias normas que establecen requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de
la Calidad, y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO (Organización Internacional de
Normalización). Ejemplos de estas normativas están:

 ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (Aplicable a cualquier organización, sin
importar tamaño o sector).3 BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 5750 en 1979, norma en la que se
basó la ISO 9001
 ISO 10015 - Directrices para la Formación
 ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios Clínicos.
 ISO/IEC 17025 - Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración.

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 OHSAS 18001 - Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. BSI fue pionera con el desarrollo
de la BS 8800 en 1996, norma en la que se basó la OHSAS 18001.
 ISO/IEC 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestión de (la Calidad de) los Servicios. BSI fue pionera
con el desarrollo de la BS 15000 en 2002, norma en la que se basó la serie de normas ISO/IEC 20000.
En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo, donde encontramos nuevas tecnologías que nos
sorprenden día a día, los clientes son cada vez más exigentes, requieren productos o servicios con
características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Es por ello que las organizaciones deben
trabajar en pro de la satisfacción total de sus clientes, mediante un proceso de mejora continua e implementar
normas estandarizadas para lograr la calidad máxima de los productos o servicios que ofrecen. Es importante
la plena colaboración de todo el personal de la organización o empresa, para que sea efectivo el servicio
realizado, y que de esta manera se obtengan excelentes resultados para la empresa.

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RESUMEN
La sociedad actual impone un ritmo creciente y una constante
evolución y adaptación de las empresas a los vertiginosos cambios que
conlleva la era de la comunicación. La inclusión de elementos,
considerados tradicionalmente como externos a la dinámica de
producción empresarial (clientes y proveedores fundamentalmente),
juegan hoy un importante papel en el diseño, la producción e incluso la
decisión del producto / servicio que se oferta. Esta consideración
"ecológica" de empresa, donde las interacciones entre ésta y el resto de
componentes del entorno marcan la tónica diaria, obliga a
reestructurar todos los procesos tradicionales y a incluir en ellos
determinados componentes que anteriormente no existían.

Por ésta y otras razones Compañía Minera Milpo incluye en su

organización tres aspectos conceptualmente distintos pero
interrelacionados entre sí: La Prevención de Riesgos Laborales, El Medio
Ambiente y la satisfacción del Cliente (por ende la Calidad del
Producto).

Analizando la situación podemos observar que en el campo de la

Seguridad y la Prevención, la propia legislación exige determinados
criterios en materia de gestión, para el caso de Medio Ambiente y de la
Calidad, y a pesar de que la implantación de cualquiera de estos
sistemas tiene un carácter voluntario, cada vez se imponen más desde
el punto de vista empresarial y de la responsabilidad social considerado
como un compromiso continuo de la empresa de contribuir al desarrollo
económico sostenible, mejorando la calidad de vida de sus empleados
y sus familias, así como de la comunidad local y de la sociedad en
general. En conjunto es como un símbolo de una mejora en la gestión y
como un factor de competitividad.

De un tiempo a esta parte, y con el objetivo de unificar aquellas

características que son comunes a los tres Sistemas y que pueden
permitir una agilización y simplificación en el proceso de gestión
empresarial, Compañía Minera Milpo S.A.A. ha apostado por un sistema
único de integración, capaz de agilizar la actividad y favorecer la
mejora continua. Un Sistema Integrado de Gestión capaz de crear las
sinergias necesarias entre los distintos departamentos, procesos y
procedimientos, garante de un rendimiento óptimo, integral e integrado
del funcionamiento global de la Compañía.

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La implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, integrada a la

Ambiental, Seguridad y Salud Ocupacional, surge como consecuencia
de la decisión de la Alta Dirección de Implantar una política en materia
de Calidad, que nos permita ordenar y optimizar nuestros procesos
basado en la Norma ISO 9001:2000, considerando la Gestión de la
Calidad, como un factor esencial para integrar las Normas (de
Seguridad y Ambiental), ya que la estructura de dichos sistemas son
similares a la de Calidad ISO 9001: 2001 que busca fundamentalmente
la mejora continua que refiere la política la cual se basa en Principios de
ser entendido, aplicado y mantenido permanentemente por todos los
niveles de la organización.

En esta declaración de principios generales como es la política se

establece lo relativo a la satisfacción del Cliente y a la Calidad del
Producto.
Como ejemplos de beneficios que se viene percibiendo en la
Organización como consecuencia de la implementación del sistema de
Calidad, podemos mencionar:
Tener todo documentado, ordenado, facilita el trabajo y se
puede hacer un mejor control en los procesos
Conocer cuando un proceso no está funcionando
adecuadamente y poder hacer las correcciones del caso
inmediatamente.
Nos permite conocer si nuestros Clientes están satisfechos
del Servicio y entrega a tiempo del Producto que
Comercializamos que son Concentrados de Cu, Pb y Zn.
Nos permite optimizar nuestros procesos y buscar
alternativas para mejorarlos.
Nos induce a hacer análisis y evaluaciones en la Planta
para conseguir productos más limpios y con menos
contaminantes en Fierro, Bismuto etc., que son castigados
en la comercialización.
Nos induce a buscar sustitutos de insumos que se utilizan en
el proceso de la Planta Concentradora como son reactivos,
bolas de acero que se traduce en reducción de costo.
Reducción en la humedad de los concentrados:
Concentrados de Zn de 10% de humedad reducido a 9.2 -
9.5 Concentrado de Pb de 7% de humedad reducido a 6.5
Se percibe mayor comunicación para la información y
retroalimentación entre las áreas y sobre todo del área
Comercial y Planta, en lo que concierne a la calidad de los

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productos cuando se observa una variación en la calidad y

esta no se cumple.
Separación en el Proceso de flotación haciendo que el
contaminante Bismuto pase del conc. de Pb al conc. de Cu
donde el castigo es menor.
Se establecieron Objetivos, metas e Indicadores de Calidad

ENTRADA PROCESO SALIDA

INSUMOS PRODUCTOS

ESTRUCTURA DEL SISTEMA

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MAPA DE PROCESOS Y SU INTERRELACION PARA EL SISTEMA DE

GESTION DE LA CALIDAD

CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD

En el mes de diciembre 2005, luego de haber cumplido con todos los
requerimientos de la auditoría practicada por la empresa SGS
Internacional Certification Services Inc., Milpo ha recibido la
Certificación de la Norma ISO 9001:2000, tanto para la Unidad Minera El
Porvenir como también para la Oficina Corporativa con Sede en Lima.
Así como también de la Norma ISO 14001:2004 y la Especificación
OHSAS 18001:1999.

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OBJETIVOS DE LA CALIDAD

POLÍTICA OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Satisfacción del Cliente Mejorar la satisfacción del cliente

Competitividad Reducir los costos de producción

Desarrollo del personal Mejorar la competencia del personal

Mejora de la infraestructura y Implementar nuevos proyectos de

tecnología mejoras de infraestructura y
tecnologías (equipos, galerías,
rampas, tajeos, ventilación, winches,
pique Picasso)

Mejora de la calidad de cada uno Mejorar la calidad de los procesos y

de los procesos, del producto y del producto en la Unidad Minera El
servicio Porvenir

Mejorar la eficiencia del Sistema de

Gestión Integrado

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