HDE EA6 Dulce Garcia

© UVEG. Derechos reservados.
El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o

totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la
fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad
Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por
personal autorizado para tal fin.
Nombre: Dulce María García Ramírez
Matrícula: 19002650
Fecha de elaboración: 01/Diciembre/2019
Nombre del Módulo: Habilidades Directivas Estratégicas
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: Ensayo sobre las habilidades
directivas
Nombre del asesor: Rubén Fernando Rueda Chávez
TODO BUEN LÍDER NECESITA DE LAS HABILIDADES

DIRECTIVAS
Sin duda alguna hablar de habilidades directivas, trae a la mente un sinfín de

características que los directivos y gerentes deberían de tener para poder cumplir
con la misión, visión, valores, objetivos y metas que estipula la empresa.
Las habilidades directivas son factores diferenciadores aplicables en cualquier
sector y puesto. Algunas personas desarrollan las habilidades directivas de
manera inherente, sin embargo, en general es necesario un trabajo personal para
llegar a desarrollarlas. El proceso de aprendizaje de habilidades directivas no tiene
nada que ver con el de habilidades técnicas. En el caso de las habilidades
directivas no es suficiente con aprender contenidos teóricos, las habilidades
directivas tienen que ser desarrolladas por medio de su puesta en práctica
[ CITATION Gam14 \l 2058 ] . De lo contrario estas habilidades no podrán cumplir con
su prometido y son aspectos que le competen directamente a los directivos, pues
ellos son los que guían el correcto funcionamiento de la organización.
Existen tres tipos de habilidades directivas:
o Habilidades técnicas: Capacidad de aplicar conocimientos especializados

o experiencia y que recogerían las habilidades obtenidas a través de
procesos de formación específicos, más la propia experiencia de naturaleza
técnica en el desempeño real de ciertas tareas.
o Habilidades humanas: Capacidad de trabajar con otras personas, de
interactuar con ellas y motivarlas profesionalmente.
© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o
o Habilidades conceptuales: Capacidad de analizar, diagnosticar y resolver
problemas. [ CITATION Jus \l 2058 ]
Palabras Claves: Habilidades directivas, líder, empresa.
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se abordará el tema relacionado con las habilidades

directivas, pero ¿qué es una habilidad directiva?, éstas se refieren a las
capacidades necesarias para gestionar un proyecto en su totalidad, es decir, saber
administrar tanto los recursos materiales como los recursos humanos. Todos los
negocios tienen que hacer frente a constantes cambios por lo que es vital para su
supervivencia contar con un directivo preparado para anticipar y combatir los
imprevistos. Esto supone que las posibilidades de éxito se incrementan con el
dominio de una amplia variedad de formaciones en habilidades directivas.
[ CITATION For \l 2058 ]
Los directivos deben de contar con un sinfín de elementos que contribuyen a
explicar las habilidades directivas estratégicas y algunos de ellos son: el análisis
de problemas, comunicación, ética, gestión del cambio, inteligencia
socioemocional, liderazgo, manejo de conflictos, motivación, negociación,
pensamiento sistémico-estratégico, toma de decisiones, trabajo colaborativo,
habilidades sociales e interpersonales, autoconfianza, autoconocimiento,
asertividad, capacidad para delegar, confianza, entre otros, mismos que serán
explicados más adelante.
La importancia de que las habilidades directivas se desarrollen y se apliquen de
forma correcta, va a facilitar el manejo del recurso humano, las metas y los
objetivos se logran de forma exitosa, porque a ningún trabajador le gusta tener un
directivo que no guíe el trabajo, o que sólo se dedique a dar órdenes sin tomar en
cuenta la opinión de sus empleados, de ante mano se sabe que un puesto de
mayor rango trae consigo una serie de responsabilidades y debe de “dar la cara”
por su trabajo, es decir, es responsabilidad del directivo dar buenos resultados,
pero siempre con apoyo de sus trabajadores. Muchas de las veces las actividades
las desempeñan su equipo, y él sólo supervisa.
Es importante contar con un buen equipo que se encuentre equilibrado en donde
no tenga miedo a tener mejores personas que el mismo directivo, muchas de las
veces ese es el secreto, estar rodeado de gente que conozca incluso más que
uno. Cada uno de los integrantes del equipo cuentan con una serie de
conocimientos, habilidades, aptitudes, experiencias, que el líder debe de tomar en
cuenta, para obtener resultados favorables, cumplir con lo estipulado día con día,
porque a final de cuentas, todos son la misma empresa y se deben de regir por los
objetivos comunes y no por los objetivos particulares.
Los puestos directivos se consiguen con esfuerzo, preparación, disciplina,
responsabilidad, y no sólo con “palancas”, como muy comúnmente se puede
observar en las diferentes empresas de nuestro país, o inclusive de forma local.
En donde lamentablemente los puestos de mayor responsabilidad y sobre todo los
puestos claves son direccionados por personal que no está calificado, y ¿Qué es
lo que sucede?, que la empresa no se desarrolla de la forma que se espera, que
no tienen visión e inclusive llega a desaparecer por el mal manejo de los recursos,
pues se les olvida que todos son un sistema, y que no debe de existir conflicto de
intereses considerando que todas las empresas en teoría se deben de regir por un
código de conducta y ética empresarial, pero tristemente ese tipo de personas sólo
lo pueden ver como un “negocio” que les va a dar frutos sólo a ellos, sin importar
los objetivos, la misión, visión y los valores por los cuales fue creada.
Se puede decir que existen trabadores que no renuncian a sus puestos de trabajo,
sino, más bien renuncian a sus jefes. Y quizás todos los empleados en algún
momento lo hemos pensado o bien lo hemos hecho.
La importancia de este trabajo es sin duda alguna analizar los elementos que
contribuyen a lograr las habilidades directivas y la ventaja que tiene para el líder y
no sólo para el de forma personal, sino, también para la empresa el que se tenga
un ambiente de confianza, reconocimiento de los logros, capacitación continua,
comunicación asertiva, responsabilidad en ambas partes, que darán a la empresa
un plus adicional en donde exista el ganar-ganar.
DESARROLLO
Las habilidades directivas son las capacidades necesarias para gestionar un

proyecto en su totalidad, es decir, saber administrar tanto los recursos materiales
como los recursos humanos. Todos los negocios tienen que hacer frente a
constantes cambios por lo que es vital para su supervivencia contar con un
directivo preparado para anticipar y combatir los imprevistos. Esto supone que las
posibilidades de éxito se incrementan con el dominio de una amplia variedad de
formaciones en habilidades directivas. [ CITATION For \l 2058 ]
Para ello existen tres tipos de habilidades directivas, las cuales son:
o Habilidad conceptual: Se refiere a la capacidad de analizar tendencias,

escenarios, sucesos, prevenir cambios. Es muy dependiente de la
formación recibida, pero también de la capacidad del gerente. Además de
que es muy importante en los niveles altos de la estructura organizativa.
o Habilidad humana: Es la capacidad de interactuar con los subordinados:
liderar, motivar, dirigir y coordinar. Se considera de las más decisivas, pues
es la que hace posible implicar a todos los miembros de la organización
para lograr objetivos.
o Habilidades técnicas: Son los conocimientos técnicos específicos para
una actividad concreta. Estas habilidades son más necesarias para el
personal en contacto con la rutina operativa no directiva organizacional.
[ CITATION Eco \l 2058 ]
Así como existen tipos de habilidades directivas, también existen elementos que
contribuyen a explicar las habilidades directivas estratégicas y estos elementos se
explican a continuación.
En el caso del ANÁLISIS DE PROBLEMAS éste se basa en la obtención de

información sobre un problema con el fin de identificarlo, estudiar las causas que
lo están generando y organizar esta información con el objeto de obtener una
solución para el problema analizado. Para resolver problemas, actuamos y
tomamos decisiones. En la medida en que la decisión es la elección entre varias
alternativas para resolver un problema o mejorar una situación, podemos decir que
es intencionada, ya que se realiza para conseguir unos objetivos determinados, y
racional porque se supone que se buscan las mejores alternativas para solucionar
un problema. Por ser un proceso intencionado y racional, debe ser analizado y
planificado siguiendo unas determinadas pautas de actuación. [ CITATION Aul \l 2058 ]
Por otro lado, la COMUNICACIÓN es el intercambio de ideas, mensajes e

información. Gracias a la comunicación, las personas expresan sus ideas,
conocimientos y capacidades creativas y las comparten con otros individuos o
públicos, nacionales o extranjeros. En efecto, la comunicación presupone la
participación y el diálogo, y también desempeña un papel fundamental en la
salvaguardia del pluralismo al posibilitar que las personas expresen sus ideas y las
pongan al alcance de los demás. En este aspecto, contribuye a forjar las
identidades individuales y colectivas, ya que sustenta el proceso de creación de
identidad en el seno de diferentes grupos y culturas y permite, al mismo tiempo,
establecer una interacción con personas pertenecientes a otros grupos y culturas.
[ CITATION UNE \l 2058 ]
La comunicación es el proceso por medio del cual un emisor y un receptor

establecen una conexión a través de un mensaje que les permite intercambiar o
compartir ideas e información. En un sentido más profundo, comunicar es
compartir un poco de nosotros mismos a los demás. Es bien sabido que la
comunicación es la clave del éxito prácticamente en todos los aspectos de la vida.
[ CITATION Imp \l 2058 ]
En las organizaciones todos los trabajadores de mayor o menor rango tienen la

necesidad de comunicarse, de compartir ideas, desde expresar una tarea, hasta
una queja, sugerencia, solicitar un permiso, solicitar vacaciones, renovación de
uniforme, por citar un ejemplo. Sin embargo, en el pedir esta el dar, muchas de las
veces, los líderes solicitan que el subordinado realice una tarea, pero lo menciona
de tal forma que se siente como si estuvieran diciendo una orden o inclusive de
forma agresiva, en donde no dan indicaciones o instrucciones claras, y piensas
que sus trabajadores pueden leerle la mente a la solicitud expresada. Una correcta
comunicación permite difundir el conocimiento y la información entre las personas.
Como siguiente elemento se encuentra la ÉTICA que es considerada como

una ciencia encargada de estudiar los comportamientos de los seres humanos
bajo normas que debe haber en una convivencia en sociedad. De esta forma se
aplica al ámbito profesional de un individuo, ya que se trata de la decisión que se
toman de forma totalmente consciente y voluntaria. Por esto mismo, no son
considerados éticos aquellos comportamientos involuntarios, [ CITATION Car01 \l 2058 ]
es decir, que no sucedieron bajo el propio consentimiento. Así mismo se
encuentra la ética profesional que se refiere al conjunto de normas y valores que
hacen y mejoran al desarrollo de las actividades profesionales. Es la encargada de
determinar las pautas éticas del desarrollo laboral mediante valores universales
que poseen los seres humanos. Aunque ésta se centre en estos valores, se
especifica más en el uso de ellos dentro de un entorno plenamente laboral. En el
caso de la ética laboral ésta es fundamental en cualquier persona que desee
trabajar, ya que ésta implica la práctica de valores como la responsabilidad,
puntualidad, estudio, constancia, carácter, concentración, formación, discreción.
[ CITATION Con19 \l 2058 ]
Cada empresa se rige por un Código de conducta y ética empresarial y éste

estipula los aspectos que son aceptables en la organización, es decir, se puede
encontrar en el código de conducta y ética empresarial, lo relacionado al
cumplimiento y acatamiento de las leyes, los procedimientos y las políticas con las
que cuenta la empresa, pues son documentos que se hicieron para ser cumplidos.
Así mismo, las empresas procuran evitar el conflicto de interés, divulgación de
información, pues toda la información que un trabajador maneja es meramente
confidencial, sin importar el puesto que éste tenga, poniendo mayor cuidado en los
puestos claves, otro tema interesante es la prohibición del soborno hacia al algún
miembro de la compañía, como expedir obsequios sólo para “quedar bien” o
porque necesitan un “favor”. Dicho código se entrega al personal y adicionalmente
debe ser firmado por ambas partes.
Es importante mencionar que la responsabilidad es una parte esencial de la ética

profesional, sin ella no seríamos capaces de establecer nuestras propias metas,
tanto laborales como profesionales. Cuando sabemos que debemos actuar bajo la
responsabilidad, se ponen en juego la voluntad de uno mismo y la libertad. La
responsabilidad hará que cada persona pueda realizar de forma justa y profesional
todo su trabajo. [ CITATION Con19 \l 2058 ]
Otro de los elementos que se encuentran presentes en las habilidades directivas

es la GESTIÓN DEL CAMBIO. Pues en estos tiempos de cambios, los nuevos
desafíos atentan seriamente sobre la supervivencia de las organizaciones, nuevos
competidores externos, movilización de capitales, dificultad para retener al talento
humano y tecnologías cambiantes son elementos que obligan a las personas que
llevan las riendas de las firmas a estar preparadas para el cambio y no sólo a eso
sino a tener la habilidad de motivar a su gente para alcanzar la renovación
continua. La gestión del cambio no consiste en implantar nuevos modelos de
gestión que a la postre resultan ser solamente teorías pasajeras, más bien,
consiste en aprovechar los cambios del entorno empresarial para el bien de la
firma, por ello, las compañías no sólo deben ser flexibles, sino que quienes las
manejan deben desarrollar una aguda percepción para anticiparse a los cambios y
poder estar siempre a la vanguardia. [ CITATION Car011 \l 2058 ]
Así sea una empresa de reciente creación o una con varios años de estar
establecida, todas las empresas requieren de cambios, aunque sea pequeños, y
es tarea de gerente o líder el tener la capacidad de poder visualizar los cambios
que servirán para mejorar la organización. Los cambios van a permitir hacer
modificaciones desde la forma en cómo se realiza el trabajo, hasta mayor o menor
cantidad de personas, uso de tecnología, mayores recursos, etc., todo de pende
del enfoque que se le vaya a dar. La clave está en analizar lo que va a traer
consigo el cambio, es decir, como seres humanos los cambios en ciertas
ocasiones nos causan temor, pues no todos son capaces de adaptarse y de
pensar que tiene más aspectos positivos que negativos un cambio, todo es
cuestión de arriesgarse de forma inteligente y teniendo en mente todo lo que va a
implicar. Pues como menciona el autor Richard Pascale (1991) “El cambio es un
hecho más de la vida empresarial”.
Para gestionar el cambio exitosamente hay que inducir una mayor participación de
la gente, al final de cuentas es ella la que puede hacer que el cambio ocurra y
aunque se puede presentar resistencia, y de hecho se presenta casi siempre, ésta
puede utilizarse para bien si se logra comprender por qué se presenta. El gerente
de cambio debe ser líder, tener visión amplia, comunicación fluida y más que nada
capacidad para inspirar a su gente, porque debe comprender que, aunque es el
gerente no tiene consigo todas las soluciones y es la gente que lo rodea la que
puede hacer el cambio. [ CITATION Car011 \l 2058 ]
Por otro lado, la INTELIGENCIA SOCIOEMOCIONAL, es la capacidad que nos

permite reconocer, expresar y gestionar las emociones propias, así como
empatizar y manifestar habilidades sociales en relación con los demás. [ CITATION
Enp \l 2058 ]
Existen 8 elementos que las organizaciones deben fomentar dentro de sus

estructuras para impulsar la inteligencia social en la empresa y estas son:
o Empatía primordial que se refiere a la capacidad de detectar las

expresiones emocionales de los demás.
o Sintonía, se refiere a la habilidad para prestar atención a otra persona a
partir de una escucha activa y completa.
o Exactitud empática se trata de la capacidad de comprender los motivos que
están detrás de los sentimientos detectados a través de la empatía
primordial y la sintonía.
o Cognición social consiste en el conocimiento de las reglas que rigen el
funcionamiento de un grupo.
o Sincronía supone la habilidad de interpretar rápidamente los signos no
verbales, aquella información que agiliza la interacción promoviendo
preguntas y respuestas.
o Presentación personal: consiste en transmitir la impresión adecuada de uno
mismo según las circunstancias.
o Influencia: pasa por causar una impresión favorable en el otro de tal modo
que despierte calidez y confianza.
o Interés por los demás refleja la motivación en la comunicación, en los
mensajes, en el receptor, en el resultado de la interacción. [ CITATION
Esc18 \l 2058 ]
Ahora bien, una de las características que se viene a la mente cuando se piensa
en un líder, un directivo, un gerente, es sin duda alguna que ésa persona debe
tener liderazgo, para poder guiar a su personal de forma exitosa y así poder
cumplir con los objetivos diarios, pues, se requiere de una persona que aplique el
liderazgo de forma correcta, en donde no sólo se trata de dar órdenes a todos los
empleados, en donde no se maneje un mal genio, o en donde las personas
sientan temor al ver a ese “líder”, en vez de sentir tranquilidad y respaldo,
realmente esa es la clave de la persona que se encuentra al frente, ya que debe
de transmitir confianza, respaldo, comunicación. A todo esto, ¿a qué se refiere el
liderazgo?
El LIDERAZGO es la capacidad que tiene un individuo para dirigir y gerenciar un

grupo de personas. Se habla de capacidad porque el liderazgo es una habilidad
que puede ser desarrollada, no es una acción como dar instrucciones o imponer
una idea. Puesto que en presencia de un liderazgo verdadero no existe tal cosa
como el poder, sino que las actividades se distribuyen según las habilidades o
conocimientos de cada miembro del equipo. Así es como la figura del líder es
simplemente ser el encargado de dicha distribución y delegación de
responsabilidades. Por ello, entre otras cosas, el líder debe conocer a su equipo,
incentivar la organización y responsabilidad, e incentivar a cada integrante a hacer
su trabajo de la mejor manera. [ CITATION Lid \l 2058 ][ CITATION Lid \l 2058 ]
Para ello existen diferentes tipos de liderazgo, los cuales son importantes para
conocer qué tipo de liderazgo ponemos en práctica día con día, pues recordemos
que el liderazgo, no sólo se aplica en el ámbito laboral, sino también, en el social,
recreativo, familiar, es por ello que identificarlo, va a permitir mejorarlo. Así mismo
se puede identificar qué tipo de liderazgo aplican en nuestro trabajo. Existe el:
o Liderazgo burocrático: El líder burócrata impone su autoridad para designar

las actividades a los subordinados, busca que existan normas explicitas y
que estás sean cumplidas sin excepción. Aunque en muchos casos las
responsabilidades sean bien divididas entre los subordinados según las
habilidades de cada uno, se crea un ambiente de trabajo tenso donde
existe una clara diferencia entre quien manda y quien obedece. Los
empleados no tienen derecho a dar su opinión, simplemente deben cumplir
las órdenes.
o Liderazgo carismático: El líder carismático busca que sus subordinados se
sientan bien y quieran trabajar al tratarlos amablemente, reforzando sus
destrezas y creando un ambiente de trabajo amigable donde el líder es un
aliado de sus subordinados. Este tipo de líderes suelen ser personas
extrovertidas dentro y fuera del ambiente de trabajo. Lo malo de los que se
clasifican en esta categoría es que, si el líder se muestra muy blando, se
corre el riesgo de que los empleados no tomen en serio las instrucciones
para hacer el trabajo.
o Liderazgo de servicio: El objetivo de este tipo de líder es organizar y
enseñar al grupo, se convierten en parte esencial del desarrollo del trabajo
de todo el equipo, busca inspirar con sus conocimientos a los demás,
infunden respeto y amabilidad para con todos.
o Liderazgo transaccional: El líder transaccional es un supervisor empresarial
que busca el beneficio tanto de la empresa como de los empleados a su
mando mediante un método de intercambio. [ CITATION Lid \l 2058 ]
Lamentablemente a pesar de conocer los tipos de liderazgo que existen, no

siempre se aplica el mejor liderazgo en las organizaciones. Una empresa requiere
del recurso humano para que funcione, la formación de equipos de trabajo,
permite que los objetivos y metas se cumplan, pero debemos de ser conscientes
que los trabajadores no son robots, que pueden ser manipulados por los jefes,
sino, son personas con sentimiento, que tienen la capacidad de pensar y de
proponer ideas, pues muchas de las veces son ellos quienes realizan las
actividades, y ellos pueden tener ideas que permitan optimizar los recursos y el
tiempo. Todo es cuestión de escucharlos.
Otro de los elementos que es importante en las habilidades directivas es el

MANEJO DE CONFLICTOS, para empezar un conflicto es un proceso que se
origina cuando una persona entiende que otra ha afectado o está a punto de
afectar algunos de sus objetivos o intereses, también se puede definir como una
lucha expresa entre dos o más partes interdependientes que perciben que sus
objetivos son incompatibles y sus compensaciones son reducidas. [ CITATION
Rud12 \l 2058 ]
En nuestra vida diaria es común afrontar este tipo de situaciones, y debemos de

ser conscientes de la forma en la cual los solucionamos, pues no podemos ir por
la vida, discutiendo con todas las personas y tampoco podemos ir por la vida
ignorando los conflictos, y menos estando en una organización en la cual una de
las habilidades que debe de tener un buen líder es saber manejar los conflictos.
Ante este tipo de situaciones, muchas de las veces nuestros sentimientos son de
enojo, desesperación e incluso estrés, pero algo que si podemos controlar es el
tiempo que le dedicamos a esas emociones, pues, el líder debe mostrar la
capacidad de mostrar como soluciona los conflictos de forma inteligente y el
tiempo que le destina a sus sentimientos negativos sin que este influya en el
desarrollo de si trabajo.
Muchas veces hemos llegado a observar a nuestros jefes que en una reunión han
discutido con el resto de sus compañeros, y llegan a la oficina con su equipo de
trabajo y son con ellos con quienes se desquitan, cosa que no debería de pasar, o
bien, todas las cosas les parecen mal, esta de mal humor, enojado, sin que su
equipo tenga la culpa, y lamentablemente sin darse cuenta ya ha creado un
ambiente en el cual nadie se siente cómodo. Y se pudiera decir que esa situación
es muy repetitiva. Pero, ¿que no se supone que una habilidad directiva es el
manejo de conflictos?
El conflicto se puede enfrentar de diferentes maneras, una de ellas es eludir la

situación, aunque esta alternativa resulta inoperante. Un punto clave es tratar la
resolución del conflicto luego de que pasa el enojo, No se puede tratar el conflicto
de una manera autoritaria, pretendiendo tener siempre la razón sobre el caso en
cuestión, ya que esta manera de enfrentarlo va a provocar en los demás un enojo
mayor, debido a que no se le da la oportunidad a la otra parte de exponer sus
puntos de vista, por lo que es recomendable hablar, ponerte en los zapatos del
otro, es decir, entender lo que le pasa a la otra persona. La mejor manera de
enfrentar los conflictos es:
o Reconociendo que existe

o Definir el conflicto (problema)
o Reconocer que soy corresponsable
o Declarar explícitamente la voluntad de superarlo
o Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su punto de vista)
o Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a innovaciones
o Elegir una solución en la que ganemos los dos
o Comprometerse con dicha solución [ CITATION Rud12 \l 2058 ]
Continuando en esa misma línea, se encuentra la MOTIVACIÓN que es uno de

los aspectos psicológicos que se relaciona con el desarrollo del ser humano. La
motivación no se caracteriza como un rasgo personal, sino por la interacción de
las personas con la situación, por ello la motivación varía de una persona a otra y
en una misma persona puede variar en diferentes momentos y situaciones.
Motivar a alguien, en sentido general, se trata de crear un entorno en el que éste
pueda satisfacer sus objetivos aportando su energía y esfuerzo, de ahí la
importancia de que los directivos dominen esta temática para que valoren y
actúen, procurando que los objetivos individuales coincidan lo más posible con los
de la organización. [ CITATION Cle16 \l 2058 ]
En este sentido motivar es buscar que una persona haga lo que debe hacer
porque ella misma quiera, no porque tenga una recompensa o un castigo. Para
motivar es fundamental conocer las necesidades y apetencias de los sujetos a
quienes queremos motivar, saber qué es lo que les mueve. [ CITATION Cle16 \l 2058 ]
La motivación en teoría debería de estar presente en todas las organizaciones, de
forma que los trabajadores se sientan parte de la organización, pues muchas
veces, basta con palabras de aliento, con aspectos que permiten reconocer los
logros de todos los empleados. Porque es muy común que los logros que se
obtienen no se agradecen a los involucrados o bien, estos no se reconocen, pero
cuando algo sale mal esto está a la vista de todos. Sin duda alguna el líder tiene
grandes responsabilidades con sus trabajadores, pero no debemos de olvidar que
siguen siendo personas. Personas que se sienten bien cuando existe la
motivación para cumplir con las metas propuestas, que los logros se reconocen y
sobre todo que todo el esfuerzo que todo el equipo hace se reconoce y se valora.
Ahora bien, ¿Qué sería de una empresa sin la negoción?, sin duda alguna
difícilmente pudiera mantenerse con vida. La NEGOCIACIÓN es un proceso en
donde los agentes interesados en llegar a un acuerdo sobre un asunto en
particular, intercambian información, promesas y aceptan compromisos formales.
La negociación se suele dar en forma de diálogo entre las partes, en donde cada
uno tiene interés en lo que la otra parte tiene o puede ofrecer, pero no está
dispuesto a aceptar todas sus condiciones. De esta forma, cada parte busca que
la otra ceda en algo su postura para poder llegar a un punto de acuerdo aceptable
por ambos. [ CITATION Eco1 \l 2058 ]
Sus características son las siguientes:
o Existen dos o más interesadas en negociar (partes negociadoras)

o Las partes negociadoras están interrelacionadas. Esto es, cada una de
ellas tienen algo de interés para la otra parte, lo que determina en gran
parte su poder de negociación. Si no hay nada que se pueda ofrecer, no se
puede negociar.
o Existe un proceso dinámico en donde las partes se comunican, informan de
sus posiciones y discuten cuanto está cada uno dispuesto a ceder a cambio
de que cosa.
o Estrategias, cada una de las partes negociadoras tendrá una determinada
estrategia negociadora cuyo objetivo será que la mayor parte de sus
condiciones sea aceptada. La estrategia puede ser exitosa o no.
o Si la negociación es exitosa se llegará a un acuerdo formal en donde las
partes se comprometen a con lo pactado. [ CITATION Art12 \l 2058 ]
Las fases para una correcta negociación son:
o Preparación: identificar el conflicto entre las partes (qué se negocia), la
posición y estrategia de cada uno.
o Antagonismo: se trata de exponer a la contraparte lo que quiere obtener de
la negociación. Esta etapa es determinante para definir el poder de
negociación de cada parte. De acuerdo a la firmeza de su posición,
argumentos e imagen se verá cuál de las partes estará más o menos
dispuesta a ceder parte de sus condiciones.
o Aceptación del marco común: una vez que las partes ya se han presentado
deben decidir si están dispuestas a acercar sus posiciones y que tipo de
postura elegirán: competitiva, colaborativa o de cesión unilateral.
o Presentación de alternativas: en esta etapa las partes van ofreciendo
alternativas de acuerdo (con más o menos concesiones) que puedan
acercar sus posiciones.
o Cierre: las partes aceptan una determinada alternativa de acuerdo y se
comprometen a cumplirla. [ CITATION Eco1 \l 2058 ]
Una buena negociación va a permitir lograr lo que se pretende obtener, es toda

una estrategia, pues antes de negociar se debe de tener la mayor información
posible, para defenderse, estar preparado a cualquier situación, pues si bien, es
toda un arte, pues no cualquier persona puede lograrlo. Negociamos día con día,
aunque no nos demos cuenta de eso, la negociación la realizamos en todos los
ámbitos de nuestra vida, desde con los padres al momento que queremos solicitar
un permiso para salir de fiesta, con el pretexto perfecto de que obtuvimos buenas
notas en la escuela, hasta en el trabajo cuando queremos solicitar un permiso
para faltar un día, o bien cuando queremos salir más temprano, y decimos todos
los elementos positivos que pudieran ayudar a obtenerlo. Siempre debe ser un
ganar-ganar. No sólo se trata de obtener lo que queremos, sino es el saber cómo
lo vamos a obtener de forma inteligente.
Para lograrlo nos podemos apoyar del PENSAMIENTO SISTÉMICO-

ESTRATÉGICO, que para comprenderlo se puede decir que el Pensamiento
Sistémico consiste en ver el todo como un sistema, compuesto por un conjunto de
partes interrelacionadas. Considera al sistema como un todo indivisible y no
simplemente como el resultado de la suma de las partes que lo originan. El
enfoque estratégico, implica comprender el contexto en el que nos encontramos,
saber a dónde queremos ir, tener visión de futuro y definir cómo llegaremos a
dónde queremos ir. Así, el enfoque sistémico y estratégico busca comprender de
manera más precisa cómo funciona la totalidad y cada una de las partes
relacionadas de un sistema, y los efectos que producen en el corto, mediano y
largo plazo. Se trata de un modo de pensar holístico, racional, lógico y estratégico
que analiza y actúa sobre las causas que producen determinados efectos en cada
sistema. [ CITATION Mig14 \l 2058 ]
Lograr este pensamiento implica dejar de pensar de la forma tradicional, en donde

el pensamiento en ocasiones es cuadrado, en donde no se permite pensar de
forma diferente. El directivo debe de tener un pensamiento sistémico-estratégico,
que le permita ser capaz de ver el todo, en un conjunto, sin olvidarse de los
pequeños detalles que hacen la diferencia. Inclusive la empresa así se debe de
ver, pues si una de las áreas falla, en realidad está fallando toda la empresa, si un
empleado presenta ausentismo, el trabajo se hará más pesado para otros
compañeros, genera cambios administrativos, es decir, desde aplicar el descuento
correspondiente por la ausencia, el buscar a algún trabajador que lo supla, etc.,
así como sí un proveedor se retrasa con el pedido que se realizó. En realidad,
todos son uno sólo. Pero no siempre se aprecia de esa forma.
Por lo anterior, uno de los aspectos que se deben de aplicar día con día es la
TOMA DE DECISIONES, que refiere al proceso de analizar, organizar y planificar
en busca de un propósito específico. Recurrentemente, los seres humanos deben
elegir entre diferentes opciones, aquella que según su criterio es la más acertada.
[ CITATION Mat18 \l 2058 ]
La toma de decisiones es aplicada en todos los ámbitos del ser humano, en el

ámbito laboral, social, personal, familiar, recreativo. Esto implica tener
conocimiento, experiencia, seguridad, confianza, pues una mala decisión puede
traer consigo situaciones negativas y de conflicto. Además, que en el ámbito
laboral el directivo trae consigo demasiada responsabilidad, al depender en gran
medida de las decisiones que se tomen para bien de la empresa, pues de él
dependen las negociaciones, el recurso humano, el bien o servicio que la empresa
ofrezca.
Finalmente encontramos el TRABAJO COLABORATIVO que es aquel en el cual

un grupo de personas intervienen aportando sus ideas y conocimientos con el
objetivo de lograr una meta en común. En el trabajo colaborativo figuras como la
del líder o coordinador surgen espontáneamente, y no están rígidamente
definidas. En este sentido, es una forma de trabajo más flexible que permite lograr
resultados diferentes (no necesariamente mejores) que el trabajo en equipo.
[ CITATION Sig17 \l 2058 ]
Después de analizar algunos de los elementos que contribuyen a explicar las

habilidades directivas estratégicas, podemos darnos cuenta de la importancia que
cada uno tiene para el correcto desempeño y desarrollo de los directivos, ya que
como se comentó anteriormente todo depende de la práctica, de la preparación
diaria para lograrlo, pues a pesar de que son aspectos individuales contribuyen al
mejoramiento colectivo.
APORTACIÓN PERSONAL
A nivel personal considero que cada una de las habilidades antes expuestas
ayudan en gran medida a lograr todos los objetivos que tiene la empresa, además
de permitir que los trabajadores se sientan en confianza con sus líderes, pues
recordemos que en ocasiones son ellos quienes realizan las actividades
operativas y crear un ambiente amigable permite que los trabajadores se sientan
parte de la empresa. Es bien sabido que en nuestro país difícilmente encontramos
que un directivo cuente con todas esas habilidades, sin embargo, es una tarea
personal, no sólo se trata de tener poder y dirigir ordenes, sino de dirigir a los
trabajadores por el buen camino.
Existen además de las habilidades directivas que se mencionaron anteriormente,

algunas otras que de igual menara permiten que los directivos cuenten con más
elementos para poder sobrellevar su trabajo. Estas se refieren a:
o Habilidades sociales e interpersonales: se refieren a las habilidades

sociales que se van desarrollando durante toda la vida y que traspasan,
incluso, el plano profesional para ser más personales que otro tipo de
habilidades.
o Autoconfianza y autoconocimiento: Es importante reconocer cuales son

nuestros puntos débiles y fuertes, conocer nuestros límites y fortalezas y,
por supuesto, confiar en que podemos mejorar. La confianza en nosotros y
en nuestras posibilidades es fundamental para afrontar con éxito nuestros
objetivos en la empresa.
o Asertividad: Es una habilidad que se sitúa en una línea continua, en

el punto medio entre pasividad y agresividad. Se trata de una forma de
responder y actuar respetándonos a nosotros mismos y a los demás.
o Capacidad para delegar y desarrollar a otros a través del trabajo en equipo:

Un buen directivo ha de saber apoyarse en su equipo, delegando tareas ya
que es imposible que todo sea realizado por uno mismo. El trabajo en
equipo, la comunicación entre el mismo, saber transmitir la importancia de
las tareas y asignarlas a la persona adecuada, son algunas habilidades que
nos ayudarán a obtener los mejores resultados en nuestro trabajo.
o Orientación al desempeño: Orientar al equipo a los resultados, dirigidos por

objetivos claros, concisos y previamente definidos. Todos los miembros del
equipo han de tener claro hacia dónde se dirigen y cómo conseguir los
resultados planteados.
o Confianza: Debemos asentar y apoyar nuestro liderazgo y la confianza de

nuestro equipo, de nuestros clientes, proveedores, redes, etc. Sólo de esta
forma se conseguirá implicar a todos en los proyectos y conseguir que se
crea en los métodos, para así alcanzar los mejores resultados. [ CITATION
Uni \l 2058 ]
Como se pudo observar son un sinfín de habilidades que sin duda alguna le da al
directivo mejores herramientas para desempeñar su trabajo de la mejor forma
posible, cumpliendo con los objetivos de la empresa.
CONCLUSIÓN
En base a la información que se mostró con anterioridad en la presente evidencia

de aprendizaje, podemos llegar a la conclusión de que existen muchas y muy
importantes habilidades que una persona debe tener para poder ser un excelente
directivo capaz de mantener de manera competente una organización y a todas
las personas que se encuentran colaborando dentro de la misma, pero una de las
habilidades que más se encuentra presente en la mayoría de los directivos, es la
capacidad que tienen para afrontar los problemas de una forma inteligente,
analizando de manera minuciosa todas y cada una de las posibles opciones, pues
de eso dependerá el que se tomen decisiones más efectivas para su solución.
Podemos decir que se trata básicamente de la forma en como se “desmenuza” el

problema y se va observando desde diferentes ángulos o perspectivas, buscando
siempre cuál puede ser el verdadero origen de sus causas, porque debemos de
estar seguros de llegar al fondo de la situación y no de una manera superficial y
obviamente tomando en cuenta todas las consecuencias que esto pudiera llegar a
tener.
Porque cualquier situación de inconformidad, cualquier falta a las políticas,

procedimientos o códigos, supone algún problema para ambas partes (la empresa
y quien lo realizó). Es importante reconocer cuál es el alcance que tiene el
directivo dentro de la organización, porque en muchas ocasiones se encontrará
con situaciones las cuales no le competen y debe de ser capaz de poder
reconocerlas así como de delegar la resolución a la persona encargada o
simplemente a la persona que pueda tener un conocimiento mayor o la
experiencia suficiente para poder resolver tal situación, debemos tener presente
que como seres humanos en ocasiones es imposible el poder contar con todos los
conocimientos y debemos ceder el lugar a quien si los tenga. Tomar decisiones
correctas en base a un análisis previo de la situación, nos va a permitir obtener
buenos resultados, y sobre todo agotar todas las posibilidades que puedan existir.
En este sentido Drucker define un problema, como algo que pone en peligro la
capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos y una oportunidad como
algo que le ofrece a una organización la posibilidad de ir más allá de los objetivos
que se ha fijado. El proceso de análisis de problemas y toma de decisiones
supone cuatro momentos, los cuales son: identificación del problema, análisis de
las causas, generación y selección de alternativas de solución y aplicación, control
y evaluación.
[ CITATION Ale12 \l 2058 ].
REFERENCIAS
Alicante, U. d. (s.f.). Universidad de Alicante . Obtenido de https://www.doeua.es/10-habilidades-
directivas-fundamentales-en-la-empresa/
Arturo. (26 de Enero de 2012). Crece Negocios . Obtenido de https://www.crecenegocios.com/la-

negociacion/
Codina, A. (16 de Agosto de 2012). De Gerencia. Obtenido de

https://degerencia.com/articulo/analisis-de-problemas-y-toma-de-decisiones-reto-
principal/
de, C. (2019). Concepto. de . Obtenido de https://concepto.de/etica-profesional/#ixzz5feSfOaaB
Ecoemprende. (s.f.). Ecoemprende. Obtenido de https://www.ecoemprende.com/habilidades-

directivas-fundamentales/
Economipedia. (s.f.). Economipedia. Obtenido de

https://economipedia.com/definiciones/negociacion.html
Gamelearn. (20 de Junio de 2014). Game-learn. Obtenido de https://www.game-

learn.com/habilidades-directivas-creciente-importancia-empresas/
Global, A. (s.f.). Aula Global . Obtenido de http://www.aulaglobal.org/?148,analisis-de-problemas-

y-toma-de-decisiones
Gómez, J. H. (s.f.). wolterskluwer. Obtenido de

http://diccionarioempresarial.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?
params=H4sIAAAAAAAEAMtMSbF1jTAAASMTAwtDtbLUouLM_DxbIwMDS0NDA1OQQGZa
pUt-ckhlQaptWmJOcSoAVtbP2zUAAAA=WKE
Herrera, C. V. (07 de Octubre de 2016). Gestiopolis. Obtenido de

https://www.gestiopolis.com/motivacion-concepto-y-teorias-principales/
Importancia. (s.f.). Importancia.org . Obtenido de https://www.importancia.org/comunicacion.php
Liderazgo. (s.f.). Liderazgo. Obtenido de https://www.liderazgo.co/
López, C. (11 de Diciembre de 2001). Gestiopolis. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/la-

gestion-cambio/
López, C. (11 de Diciembre de 2001). Gestiopolis. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/la-

gestion-cambio/
Management, E. E. (08 de Agosto de 2018). Escuela Europea de Management. Obtenido de

http://www.escuelamanagement.eu/liderazgo/la-inteligencia-social-la-empresa-clave-del-
exito
Riquelme, M. (27 de Enero de 2018). Web y Empresas. Obtenido de

https://www.webyempresas.com/toma-de-decisiones/
Sanchez, R. R. (28 de Febrero de 2012). Eoi. Obtenido de

https://www.eoi.es/blogs/ruddyramonalonzo/2012/02/28/manejo-de-conflictos-en-las-
organizaciones/
sí, E. p. (s.f.). Blog en positivo sí . Obtenido de http://enpositivosi.com/blog/?p=839
Significados. (20 de Noviembre de 2017). Significados. Obtenido de
https://www.significados.com/trabajo-colaborativo/
Talent, F. (s.f.). Forma Talent . Obtenido de http://formatalent.com/¿que-son-las-habilidades-

directivas/
Terlizzi, M. A. (02 de Diciembre de 2014). America Economía. Obtenido de

https://mba.americaeconomia.com/articulos/columnas/que-aporta-el-enfoque-sistemico-
y-estrategico-las-organizaciones
UNESCO. (s.f.). UNESCO.ORG. Obtenido de

https://es.unesco.org/creativity/sites/creativity/files/digital-library/cdis/Comunicacion.pdf

HDE EA6 Dulce Garcia

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

HDE EA6 Dulce Garcia

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

© UVEG. Derechos reservados.

El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o

TODO BUEN LÍDER NECESITA DE LAS HABILIDADES

Sin duda alguna hablar de habilidades directivas, trae a la mente un sinfín de

o Habilidades técnicas: Capacidad de aplicar conocimientos especializados

Palabras Claves: Habilidades directivas, líder, empresa.

En el presente trabajo se abordará el tema relacionado con las habilidades

Las habilidades directivas son las capacidades necesarias para gestionar un

o Habilidad conceptual: Se refiere a la capacidad de analizar tendencias,

En el caso del ANÁLISIS DE PROBLEMAS éste se basa en la obtención de

Por otro lado, la COMUNICACIÓN es el intercambio de ideas, mensajes e

La comunicación es el proceso por medio del cual un emisor y un receptor

En las organizaciones todos los trabajadores de mayor o menor rango tienen la

Como siguiente elemento se encuentra la ÉTICA que es considerada como

Cada empresa se rige por un Código de conducta y ética empresarial y éste

Es importante mencionar que la responsabilidad es una parte esencial de la ética

Otro de los elementos que se encuentran presentes en las habilidades directivas

Por otro lado, la INTELIGENCIA SOCIOEMOCIONAL, es la capacidad que nos

Existen 8 elementos que las organizaciones deben fomentar dentro de sus

o Empatía primordial que se refiere a la capacidad de detectar las

El LIDERAZGO es la capacidad que tiene un individuo para dirigir y gerenciar un

o Liderazgo burocrático: El líder burócrata impone su autoridad para designar

Lamentablemente a pesar de conocer los tipos de liderazgo que existen, no

Otro de los elementos que es importante en las habilidades directivas es el

En nuestra vida diaria es común afrontar este tipo de situaciones, y debemos de

El conflicto se puede enfrentar de diferentes maneras, una de ellas es eludir la

o Reconociendo que existe

Continuando en esa misma línea, se encuentra la MOTIVACIÓN que es uno de

Sus características son las siguientes:

o Existen dos o más interesadas en negociar (partes negociadoras)

Las fases para una correcta negociación son:

Una buena negociación va a permitir lograr lo que se pretende obtener, es toda

Para lograrlo nos podemos apoyar del PENSAMIENTO SISTÉMICO-

Lograr este pensamiento implica dejar de pensar de la forma tradicional, en donde

La toma de decisiones es aplicada en todos los ámbitos del ser humano, en el

Finalmente encontramos el TRABAJO COLABORATIVO que es aquel en el cual

Después de analizar algunos de los elementos que contribuyen a explicar las

Existen además de las habilidades directivas que se mencionaron anteriormente,

o Habilidades sociales e interpersonales: se refieren a las habilidades

o Autoconfianza y autoconocimiento: Es importante reconocer cuales son

o Asertividad: Es una habilidad que se sitúa en una línea continua, en

o Capacidad para delegar y desarrollar a otros a través del trabajo en equipo:

o Orientación al desempeño: Orientar al equipo a los resultados, dirigidos por

o Confianza: Debemos asentar y apoyar nuestro liderazgo y la confianza de

En base a la información que se mostró con anterioridad en la presente evidencia

Podemos decir que se trata básicamente de la forma en como se “desmenuza” el

Porque cualquier situación de inconformidad, cualquier falta a las políticas,

Arturo. (26 de Enero de 2012). Crece Negocios . Obtenido de https://www.crecenegocios.com/la-

Codina, A. (16 de Agosto de 2012). De Gerencia. Obtenido de

Ecoemprende. (s.f.). Ecoemprende. Obtenido de https://www.ecoemprende.com/habilidades-

Economipedia. (s.f.). Economipedia. Obtenido de

Gamelearn. (20 de Junio de 2014). Game-learn. Obtenido de https://www.game-

Global, A. (s.f.). Aula Global . Obtenido de http://www.aulaglobal.org/?148,analisis-de-problemas-

Gómez, J. H. (s.f.). wolterskluwer. Obtenido de

Herrera, C. V. (07 de Octubre de 2016). Gestiopolis. Obtenido de

Importancia. (s.f.). Importancia.org . Obtenido de https://www.importancia.org/comunicacion.php

Liderazgo. (s.f.). Liderazgo. Obtenido de https://www.liderazgo.co/

López, C. (11 de Diciembre de 2001). Gestiopolis. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/la-

López, C. (11 de Diciembre de 2001). Gestiopolis. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/la-

Management, E. E. (08 de Agosto de 2018). Escuela Europea de Management. Obtenido de

Riquelme, M. (27 de Enero de 2018). Web y Empresas. Obtenido de

Sanchez, R. R. (28 de Febrero de 2012). Eoi. Obtenido de

sí, E. p. (s.f.). Blog en positivo sí . Obtenido de http://enpositivosi.com/blog/?p=839