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Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
01-ENE-2019
V03
SUCURSAL:
ADMINISTRACIÓN________________________
ENCARGADO RESPONSABLE
DOMICILIO:_________________________
SANITARIO
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018
1
Manual de Procedimientos INDICE
V04
Normalizados de
Operación. 01-ENE-2018
INDICE 01-ENE-2019
V03
3.-ADQUISICIÓN DE Y PNO-FPC-003 13
MEDICAMENTOS
DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD.
4.- RECEPCIÓN Y REGISTRO DE PNO-FPC-004 15
ENTRADAS Y SALIDAS DE MEDICAMENTOS
Y DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD.
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ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
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1-ENERO-2018
2
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INDICE 01-ENE-2019
V03
9.-DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS Y PNO-FPC-009 27
DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD A
PROVEEDORES.
10.-DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS Y PNO-FPC-010 29
DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD DE
USUARIOS A LA FARMACIA.
15.-DESTRUCCIÓN (O INHABILITACIÓN) DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA PNO-FPC-015 39
LA SALUD, DETERIORADOS O CADUCOS.
16.-PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DEL PNO-FPC-016 41
PERSONAL QUE LABORA EN FARMACIA.
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INDICE 01-ENE-2019
V013
ADMINISTRACI
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INDICE 01-ENE-2019
V031
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
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INDICE 01-ENE-2019
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS. 80
ANEXOS.
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I. OBJETIVO:
Establecer las políticas y procedimientos para elaborar un manual donde se establezcan los lineamientos y
metodología que debe cumplir el personal de Farmacia, en forma clara, completa y sistemática de sus
Procedimientos Normalizados de Operación el cual deberá contener las instrucciones mínimas necesarias
para llevar a cabo una operación de manera reproducible.
II. ALCANCE:
Esta dirigido a todo el personal que labora en la farmacia de acuerdo a las actividades y funciones que se
desempeñen dentro del establecimiento.
III. RESPONSABLES:
Responsable Sanitario:
Autorizar cada uno de los procesos y colocar su firma o rubrica en cada una de las hojas que conforman el
Manual de procedimientos.
Supervisor:
Revisar cada uno de los procesos y colocar su firma o rubrica en cada una de las hojas que conforman el
Manual de procedimientos.
Encargado:
Redactar todas y cada una de las actividades que realizan en la farmacia de acuerdo a su alcance, con la
finalidad de documentar cada uno de los procesos.
Cajero-Vendedor:
Redactar todas y cada una de las actividades que realizan en la farmacia de acuerdo a su alcance, con la
finalidad de documentar cada uno de los procesos.
Administrador de Inventarios:
Redactar todas y cada una de las actividades que realizan en la farmacia de acuerdo a su alcance, con la
finalidad de documentar cada uno de los procesos.
VI .PROCEDIMIENTO:
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2.- Documentar las actividades que desempeña cada persona que labora en la sucursal de acuerdo al
puesto o cargo que tenga.
3.- Identificar áreas de oportunidad, desviaciones o no conformidades de acuerdo a las políticas internas
de calidad con los parámetros previamente establecidos por la Ley General de Salud, Reglamento de
insumos para la salud, y normas oficiales vigentes.
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Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación. E
P
NTOS NORMALIZADOS DE PNO-FPC-001
OPERACIONES V04
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01-ENE-2019
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4.- Comparar la efectividad de las actividades documentadas con las normas, políticas internas y el nivel
de cumplimiento dentro del establecimiento de acuerdo a la legislación sanitaria vigente.
6.- Elaborar todos los procesos mínimos requeridos de acuerdo a la información obtenida acorde con las
necesidades del establecimiento y respetando las disposiciones establecidas en el Suplemento para
establecimientos dedicados a la venta y suministro de medicamentos e insumos para la salud y
normatividad vigente.
•Logotipo y/o nombre del establecimiento. Distintivo y/o denominación del establecimiento.
•Clave. Código interno alfanumérico que indica la actividad a la que pertenece y el consecutivo que le
corresponde con la relación al manual de PNO. Esta clave sirve como referencia en cualquier documento
que cite el PNO en cuestión. El carácter de referencia para cada área o actividad, será como se defina de
manera interna. El consecutivo en todos los casos iniciara en 01 y se incrementara en forma cronológica.
•Versión. Número consecutivo cronológico del documento. Siempre será escrito con dos dígitos y en todos
los casos iniciara con 01, incrementándose en forma consecutiva.
•Próxima revisión. Cada vez que se modifiquen las disposiciones aplicables al establecimiento o las
actividades del mismo.
•Pagina. Numero de pagina actual y las paginas totales que conforman el PNO. Por ejemplo: 1 de 4 ó ¼,
significa que es la primera de cuatro páginas totales que contienen el PNO.
•Elaboro. Fecha en que fue escrito el PNO, nombre, firma y puesto de la persona que lo elaboro.
•Reviso. Fecha en que fue revisado el PNO, nombre, firma y puesto de la (s) persona (s) encargada (s) de
la revisión del documento.
• Autorizo. Fecha en que fue autorizado el PNO, nombre y firma del Responsable Sanitario, o del
propietario en caso de establecimientos que operen con aviso de funcionamiento.
ADMINISTRACI ÓN
ENCARGADO BLE SANITARIO
RESPONSA
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•Objetivo. Expresar claramente los resultados que se pretenden obtener al llevarse a cabo las actividades
y tareas que integran cada PNO.
•Alcance. Indicar el área o actividad en que se va aplicar el PNO.
•Desarrollo del proceso. Describir la forma de llevar a cabo el proceso, señalando de manera cronológica
los pasos a seguir que contiene dicho proceso, además de indicar el material o los instrumentos utilizados,
Para su redacción y presentación se debe considerar lo siguiente:
Anexos. Incluir todo el material agregado que se utiliza como guía o descripción del PNO, estos pueden
ser tablas, dibujos, registros y formatos.
I. OBJETIVO:
Contar con el soporte de documentación necesario en caso de que la autoridad sanitaria lo requiera en
cumplimiento con la normatividad mexicana vigente.
II. ALCANCE:
Esta dirigido a Encargado y Supervisor de Farmacia de acuerdo a las actividades y funciones que
desempeñan dentro del establecimiento.
III. RESPONSABLES:
Supervisor de Farmacia:
Corroborar que la documentación que se encuentra en farmacia se encuentre actualizada y ordenada en
la carpeta destinada para el resguardo de documentos.
Encargado de Farmacia.
Resguardar la documentación descrita en el presente procedimiento.
VI .PROCEDIMIENTO:
1.- La Farmacia debe contar con la siguiente documentación, dependiendo del tipo de medicamentos
que se comercialicen , ya sea original o copia certificada resguardada en un lugar seguro:
c).- Aviso de Responsable Sanitario. En caso de manejar medicamentos que contengan Estupefacientes
o Psicotrópicos clasificados en las fracciones I, II y III o sean de origen biológico.
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BUENAS PRACTICAS DE
01-ENE-2019
DOCUMENTACIÓN
V03
f) Facturas expedidas por los proveedores o documentos que amparen la posesión legal de los
medicamentos y demás insumos para la salud.
n) Edición Vigente del Suplemento para establecimientos dedicados ala venta y suministro de
medicamentos y demás insumos para la salud.
o) En caso de comercializar medicamentos controlados contar con copia simple del Titulo y cedula
profesional del Responsable sanitario.
p) Certificados de calibración de los instrumentos de medición por instancias acreditadas ante la EMA,
que tengan trazabilidad ante el CENAM
Los documentos descritos anteriormente deben estar dentro de una carpeta en el orden descrito y al
inicio de la Carpeta se debe colocar un índice donde indique el numero de pagina que le corresponde.
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I. OBJETIVO.
II. ALCANCE.
Esta dirigido a todo el personal involucrado en la adquisición de medicamentos y demás insumos para la
salud. Encargado de farmacia y personal de mostrador (Cajero-Vendedor) y ADI Administrador de
inventarios.
III. RESPONSABLES.
Encargado de farmacia.
Asegurar que la adquisición de medicamentos y demás insumos para la salud se realice única y
exclusivamente a proveedores legalmente establecidos.
Mostradores (Cajero-Vendedor).
Conocer los requerimientos mínimos necesarios para la adquisición de medicamentos y demás insumos
para la salud en ausencia del encargado de acuerdo a las políticas y Controles Administrativos
establecidos.
b) La factura, ticket o nota de remisión deberá de contener la cantidad a pagar de forma clara y legible,
no deberá de presentar ningún tipo de tachadura, enmendadura o sobre escritura.
c) Las facturas deberán ser resguardadas en un área previamente identificada como “Archivo” para
evitar que se pierdan ò traspapelen.
d) Las personas facultadas para la adquisición de medicamentos dentro del establecimiento son:
Encargado de Farmacia y Personal de Mostrador (en ausencia del encargado).
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e) La adquisición de medicamentos y otros insumos para la salud se debe realizar verificando los
siguientes datos en la factura o remisión al momento de la recepción:
1.-Nombre del proveedor ò razón social de quien emite la factura ò nota de remisión según sea el caso.
2.-Fecha de emisión de la factura (deberá de coincidir con la fecha de trabajo).
3.-No. De folio de la factura o nota de remisión.
4.-Monto total a pagar de la factura.
f) Al recibir las facturas, los proveedores de medicamentos y demás insumos para la salud el proveedor
debe realizar la entrega de las facturas las cuales se deben firmar y sellar única y exclusivamente por el
encargado de Farmacia.
h) Al recibir traspasos provenientes de otras sucursales, el repartidor y/o supervisor debe hacer entrega
del ticket donde viene descrito el nombre de los productos y la cantidad de piezas recibidas.
j) La fecha de caducidad de los medicamentos recibidos debe ser mayor a 6 meses de vida útil, de no
cumplir con este requisito el encargado de farmacia determinará si lo acepta o lo devuelve a la sucursal.
k) Al momento de recibir el traspaso se debe de afectar el movimiento en el sistema INTELISIS para dar
entrada de los productos recibidos a nuestro inventario.
C.P. DELIA GAYTAN VERA
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RECEPCIÓN Y REGISTRO DE
ENTRADAS Y SALIDAS DE 01-ENE-2019
MEDICAMENTOS Y OTROS INSUMOS V03
PARA LA SALUD
4.-RECEPCIÓN Y REGISTRO DE ENTRADAS Y SALIDAS DE MEDICAMENTOS Y OTROS INSUMOS
PARA LA SALUD.
I.- OBJETIVO.
Recibir los medicamentos y demás insumos para la salud, conforme a la Legislación Sanitaria Vigente,
Normas de Seguridad e Higiene y Controles Administrativos establecidos, con la finalidad de mantener la
calidad de los medicamentos.
II.- ALCANCE.
Está dirigido a todo el personal de la farmacia (Encargado de Farmacia, Vendedor de farmacia y Cajero-
vendedor), así como también al Propietario.
III.-RESPONSABLES.
Encargado de Farmacia. Recibir los medicamentos y demás insumos para la salud cotejando la cantidad
de bultos y/o cajas recibidas contra los bultos/cajas indicados en cada una de las facturas recibidas.
Colocar su firma o rubrica en la bitácora del proveedor así como en cada una de las facturas del proveedor.
Reportar cualquier anomalía encontrada al momento de recibir los medicamentos y demás insumos para la
salud.
Cajero-Vendedor de Farmacia. Colocar los bultos de medicamentos y demás insumos para la salud
recibidos en el área designada.
Administrador de inventarios. Recibir los medicamentos y demás insumos para la salud cotejando la
cantidad de bultos y/o cajas recibidas contra los bultos/cajas indicados en cada una de las facturas recibidas.
Colocar su firma o rubrica en la bitácora del proveedor así como en cada una de las facturas del proveedor.
Reportar cualquier anomalía encontrada al momento de recibir los medicamentos y demás insumos para la
salud.
Ingresar los medicamentos y demás insumos para la salud recibidos a través de la herramienta de
recepción compra al inventario de la sucursal.
IV.- PROCEDIMIENTO.
El registro de los movimientos de entrada y salida de los medicamentos y demás insumos para la salud, se
realiza en el módulo de compras e inventarios del sistema de información de la empresa, denominado
Intelisis. Los movimientos que se utilizan son de entradas y salidas.
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PNO-FPC-004
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
RECEPCIÓN Y REGISTRO DE
ENTRADAS Y SALIDAS DE
MEDICAMENTOS Y OTROS INSUMOS 01-ENE-2019
PARA LA SALUD V03
ENTRADA:
El movimiento de entrada se refiere a la recepción de mercancía en la farmacia, el cual se realiza a través
de los siguientes movimientos: Compra mostrador, Compra crédito mostrador. Entrada de compra,
Recibo traspaso; aplicando las siguientes políticas:
a) Al momento de la recepción de los medicamentos e insumos para la salud se verifica que las cantidades
y características correspondan con las descritas en la factura que los ampara; además se revisa que
cumplan con las disposiciones legales, considerando su estado físico y de conservación.
c) Los medicamentos se clasifican de acuerdo al grupo al que pertenecen, de acuerdo el artículo Art. 226 de
la L.G.S. (grupos o fracciones del I al VI).
d) Los insumos para la salud se clasifican en canastillas separadas de acuerdo a sus características de
almacenaje y al criterio de acomodo establecido para los productos No Farmacéuticos.
e) Durante la recepción se verifican las condiciones físicas, lote y vigencia (caducidad) de los
medicamentos e insumos para la salud, cuidando que los productos cumplan con las condiciones de
conservación indicadas por el fabricante y que sus fechas de caducidad estén dentro de los parámetros de la
siguiente tabla:
f) Para realizar este proceso se cuenta con un sistema de información, donde la entrada de productos se
genera a través del ingreso de las facturas electrónicas que manda el proveedor y la revisión física que
realiza el Administrador de inventarios y/o Encargado de Farmacia al momento de realizar la recepción de
medicamentos.
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Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
RECEPCIÓN Y REGISTRO DE
ENTRADAS Y SALIDAS DE
MEDICAMENTOS Y OTROS INSUMOS 01-ENE-2019
PARA LA SALUD V03
SALIDA:
La salida de productos se clasifica en los siguientes tipos:
- Dispensación de productos: Se realiza en el área de cajas en el momento del cobro del los productos,
a través de nuestro sistema electrónico.
- Entrega de productos a domicilio: Es el servicio de recepción de pedidos vía telefónica con entrega a
domicilio. En este caso queda prohibida la distribución de medicamentos controlados o psicotrópicos de
los grupos II y III, debido a que solamente esta permitida su dispensación directamente en el
establecimiento.
-Devoluciones al proveedor: Las devoluciones se realizan conforme a los acuerdos establecidos con los
proveedores ya sea para productos próximos a caducar, en mal estado o deteriorados y aquellos que
tienen baja rotación o no fueron pedidos por la sucursal. De igual forma, el mismo día que llega el pedido
a la farmacia se realiza la devolución de los productos que llegan en mal estado o próximo a caducar.
- Mermas: Este tipo de salida se utiliza para la destrucción o inactivación de medicamentos caducos.
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MANEJO Y CONSERVACIÓN DE
MEDICAMENTOS E INSUMOS PARA 01-ENE-2019
LA SALUD V03
Almacenar los medicamentos y otros insumos para la salud, conforme a la Legislación Sanitaria Vigente,
Normas de Seguridad e Higiene y Controles Administrativos establecidos, con la finalidad de preservar la
calidad de los medicamentos.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Encargado de Farmacia: Realizar el llenado de la bitácora de registro de temperatura y humedad
relativa en los horarios establecidos.
Supervisar que los medicamentos y demás insumos para la salud no estén expuestos al sol y tomar las
medidas precautorias necesarias.
Administrador de inventarios. Resguardar los medicamentos y demás insumos para la salud en los
anaqueles y/o cajones asignados.
Mantener los medicamentos en optimas condiciones.
Cajero-Vendedor de Farmacia. Mantener los medicamentos en optimas condiciones.
IV.- PROCEDIMIENTO.
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MANEJO Y CONSERVACIÓN DE
MEDICAMENTOS E INSUMOS PARA 01-ENE-2019
LA SALUD V03
Respetando el Método PCPS (Primeras Caducidades Primeras Salidas): Es decir, los productos de
recién ingreso se colocan en la parte de atrás o debajo de las piezas ya existentes, de manera que los
productos con la fecha de caducidad más próxima se desplacen primero que los productos de mayor
tiempo de vida.
c) Si un producto fue mostrado al cliente, pero no fue vendido, éste debe ser colocado nuevamente en su
lugar correspondiente.
d) Para evitar que los medicamentos se deterioren y pierdan sus propiedades farmacológicas es
importante mantenerlos en un lugar bien ventilado, seco y a temperatura ambiente, protegidos de la
humedad, del sol, la luz artificial y el calor.
e) El criterio a seguir para el acomodo de los medicamentos será de acuerdo a la clasificación para su
venta y suministro, considerando las condiciones de conservación que indica el empaque:
GRUPO IV: Se almacenan en cajoneras o anaqueles fuera del alcance de los clientes, en orden alfabético,
tomando como referencia el nombre comercial del producto separados de otros productos e insumos para
la salud. En el caso de los medicamentos genéricos se tomará como referencia el nombre de la sustancia
activa.
GRUPO V y VI: Se almacenan al alcance de los clientes en orden alfabético tomando como referencia el
nombre comercial del producto.
El grupo al que pertenece se puede consultar en el registro sanitario del medicamento que se encuentra
registrado en el empaque secundario (caja del medicamento).
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Manual de Procedimientos V04
Normalizados de
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Operación.
REFRIGERADOS: Los productos que en su etiqueta especifican que se deben conservar a temperaturas
entre 2°C y 8°C se acomodan por orden alfabético dentro del refrigerador, el cual debe cumplir con las
condiciones de temperatura requeridas, colocando únicamente medicamentos.
MEDICAMENTOS PRÓXIMOS A CADUCAR: Los medicamentos próximos a caducar, se separan hasta
con 6 meses de anticipación según la fecha de caducidad, se acomodan en orden alfabético en
anaqueles destinados como área de devoluciones y se les coloca en una etiqueta la leyenda que indica el
mes límite de su fecha de caducidad, para que se sean devueltos al proveedor o en su caso deberán
considerarse como prioridad para venta y suministro al publico. No podrán expenderse al publico aquellos
medicamentos que cuenten con un periodo de vida útil menor al tiempo de duración del tratamiento.
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CONTROL DE EXISTENCIA DE
MEDICAMENTOS E INSUMOS PARA 01-ENE-2019
LA SALUD V03
Efectuar el control de la existencia de los medicamentos y otros insumos para la salud, conforme a la
Legislación Sanitaria Vigente, a las Normas de Seguridad e Higiene y a los Controles Administrativos
establecidos, con el fin de mantener las condiciones de calidad de los medicamentos.
II.- ALCANCE.
Está dirigido a todo el personal de la farmacia Encargados de Farmacia, Vendedor de farmacia y Cajero-
vendedor), así como también al Propietario.
III. RESPONSABLES.
Propietario. Establecer los periodos de tiempo en los que se debe realizar un inventario ya sea general o
aleatorio.
Implementar los controles operativos que permitan controlar las existencias de los medicamentos y demás
insumos para la salud.
Encargado de Farmacia. Realizar los conteos aleatorios que permitan mantener la coincidencia de las
existencias físicas contra las teóricas.
Administrador de Inventarios. Realizar los conteos aleatorios que permitan mantener la coincidencia de
las existencias físicas contra las teóricas.
Ingresar los medicamentos y demás insumos para la salud recibidos correctamente en los tiempos
establecidos.
IV.- PROCEDIMIENTO
El control de existencia de medicamentos y otros insumos para la salud se lleva a cabo a través de nuestro
sistema electrónico de información; el cual cuenta con procesos de entrada y salida de productos y con
funciones que se utilizan para llevar un buen manejo y control del inventario de los productos en farmacia.
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Manual de Procedimientos
Normalizados de
Operación.
VENTA O SUMINISTRO DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS
PNO-FPC-007
V04
01-ENE-2019
01-ENE-2018 V03
I.-OBJETIVO.
Garantizar la oportuna entrega de medicamentos y demás insumos para la salud de acuerdo a las
disposiciones legales aplicables, brindando un servicio de atención al consumidor.
II.- ALCANCE.
El presente procedimiento esta dirigido a todo el personal que se encuentra involucrado en los procesos
de venta y suministro de medicamentos y demás insumos para la salud.
III. RESPONSABLES.
Supervisor de Farmacia:
Supervisar que la venta y suministro de medicamentos se realice de acuerdo a lo establecido en el
presente procedimiento.
Atender las dudas y problemas que se presenten en el proceso de venta y suministro de medicamentos
y demás insumos para la salud.
Encargado de Farmacia:
Solicitar una receta medica cuando sea necesario al momento de realizar la venta de medicamentos
que pertenecen al grupo IV.
Dispensar los medicamentos y demás insumos para la salud de acuerdo a lo establecido en el presente
procedimiento.
Proporcionar una alternativa de solución a los problemas, quejas y sugerencias que se presenten en el
proceso de venta y suministro de medicamentos y demás insumos para la salud.
Cajero- Vendedor:
Solicitar una receta medica cuando sea necesario al momento de realizar la venta de medicamentos
pertenecientes al grupo IV.
IV.- PROCEDIMIENTO.
2.- Queda prohibido dispensar medicamentos con fecha de caducidad vencida, deteriorados o con
algún signo de alteración.
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Manual de Procedimientos PNO-FPC-007
V04
Normalizados de
Operación. 01-ENE-2018
VENTA O SUMINISTRO DE
01-ENE-2019
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS
V03
PARA LA SALUD
3.- Todos los medicamentos y demás insumos para salud que se comercializan en el establecimiento
deberán escanearse y cobrarse a través del sistema punto de venta.
4.- En la venta de medicamentos en presencia de una receta médica, deberán registrarse los datos del
médico prescriptor en el sistema de cobro punto de venta C.R.
5.- Antes de proceder con la dispensación del medicamento el personal de farmacia deberá validar que
los nombres de los medicamentos solicitados por el cliente estén escritos de forma clara y legible. En
caso de que algún dato no sea totalmente legible deberá llamar al médico prescriptor para solicitar las
aclaraciones correspondientes. Los datos que debe validar son los siguientes:
6.- El personal de farmacia debe validar que la receta cuente con los siguiente datos: el nombre,
domicilio completo y cédula profesional del médico prescriptor, fecha de expedición y firma autógrafa.
7.- El personal de farmacia deberá proporcionar al cliente la cantidad de piezas necesarias indicadas en
la receta, sugiriéndole que adquiera la cantidad total para cumplir con su tratamiento.
8.- El personal de farmacia deberá proporcionar información sobre los términos incluidos en la receta
medica sobre la forma de administración, forma de preparación y las condiciones de conservación, etc.
9.- El personal de farmacia deberá ofrecer únicamente insumos para la salud no medicinales (
productos para administrar y/o aplicar el medicamentos, artículos de perfumería, belleza y aseo
personal, entre otros.
10.- En aquellos casos donde la solicitud del medicamento sea de manera verbal el personal de
farmacia deberá apoyarse de la herramienta de búsqueda avanzada que se encuentra en el sistema de
cobro punto de venta C.R. para consultar la existencia del medicamento solicitado.
11.- En caso de que el medicamento solicitado por el cliente no se encuentre disponible el personal de
farmacia deberá ofrecer una alternativa de solución y/o registrar los medicamentos en el sistema de
faltantes anotando, la denominación genérica y/o distintiva, concentración, presentación y cantidad.
VENTA O SUMINISTRO DE
01-ENE-2019
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS
V03
PARA LA SALUD
12.- Antes de cobrar los medicamentos y demás insumos para la salud el personal de farmacia deberá:
•Corroborar con el cliente que los medicamentos corresponden con lo solicitado.
•Confirmar que se encuentran completos, libres de daños físicos y alteraciones en el empaque primario
de acuerdo con la solicitud del cliente.
•Confirmar la fecha de caducidad de los medicamentos y demás insumos para la salud.
13.- Al momento de realizar el cobro de los medicamentos y demás insumos para la salud el personal
de farmacia deberá comentarle al cliente las políticas de devolución, mencionarle el total a pagar y las
formas de pago.
14.- Al finalizar el cobro el personal de farmacia deberá entregar al cliente el comprobante de pago y su
cambio.
C.P. DELIA GAYTAN VERA
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I.- OBJETIVO.
Dispensar los medicamentos clasificados como antibióticos conforme al “Acuerdo por el que se determina
la venta y dispensación de antibióticos en farmacias” de acuerdo a los alcances del personal que labora
en la farmacia para prevenir el uso racional y garantizar la adherencia al tratamiento de nuestros
consumidores.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Propietario.
Encargado de Farmacia.
Cajero-Vendedor de Farmacia.
IV. PROCEDIMIENTO.
a) El personal de farmacia identifica en el sistema de cobro (C.R) qué el medicamento solicitado por
el cliente es un antibiótico.
b) Para realizar la venta de los medicamentos antibióticos es requisito indispensable que el cliente
presente la receta médica original con la fecha de expedición, firma autógrafa del Médico y los
siguientes datos:
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2. Indicaciones de uso: Dosis, vía de administración, frecuencia, duración o período del tratamiento.
c) Para toda venta de medicamentos antibióticos se debe surtirse únicamente dentro del tiempo de
duración del tratamiento indicado como lo ordena el artículo 30 del reglamento de insumos para la salud y
la venta se realiza total o parcial:
1. Surtido Parcial: Cuando solo se surte una parte del tratamiento de la receta se sella indicando en ella
la cantidad de piezas surtidas y la fecha y en el sistema se capturan los datos de la receta y se reporta
que no se retuvo la receta. Informarle al cliente que al momento de agotarse la cantidad de antibiótico
prescrita, se retendrá la receta por el establecimiento.
2. Surtido Total: Cuando se surte en su totalidad se retiene la receta y capturan los datos de la receta en
el sistema.
Por ningún motivo se surte un medicamento Antibiótico si no cumple con los requisitos establecidos por la
ley General de salud que establece en su artículo 226, fracción IV que los antibióticos requiere receta
médica.
El incumplimiento al artículo 226 de la Ley General de Salud, lo prevé el artículo 422 de la misma Ley,
que señala: “Las infracciones no previstas en este capítulo serán sancionadas con multas equivalente
hasta por 16 000 veces el salario mínimo general diario vigente en la zona económica de que se trate”
(artículo 422).
d) En ningún caso se reciben recetas elaboradas en fotocopias.
e) Las recetas comunes de Centros de Salud y Hospitales del Sector Público y Privado son válidas si
cuentan con el sello oficial de cada institución. Los datos completos del médico se anotan con bolígrafo.
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DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS Y
DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD A 01-ENE-2019
PROVEEDORES V03
I.- OBJETIVO.
Realizar la devolución y el rechazo de los medicamentos y otros insumos para la salud que no cumplan
con los requisitos necesarios para su dispensación, aplicando la Legislación Sanitaria Vigente, Normas
de Seguridad e Higiene y los Controles Administrativos.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Encargado de Farmacia.
Administrador de inventarios.
IV.- PROCEDIMIENTO.
a) Durante la recepción se verifican las condiciones físicas, lote y vigencia de los medicamentos e
insumos para la salud, no aceptando fechas de caducidad menores a las indicadas en la siguiente tabla:
PROVEEDOR PROVEEDOR
PERÍODO
NADRO, S.A. Menor a 12 Meses
MARZAM Menor a 12 Meses
ENLACE Y Menor a 6 Meses
DISTRIBUCION
FARMACEUTICA
b) Con el fin de identificar y separar los medicamentos con fecha de caducidad de 6 meses o menos se
realiza un recorrido anaquel por anaquel, durante los primeros 5 días de cada mes.
c) La farmacia cuenta con un anaquel especial para colocar la devolución de los medicamentos e
insumos para la salud que les serán devueltos a los proveedores, ya sea por encontrarse en mal estado
o por tener fecha de caducidad menor a la permitida. Los productos se acomodan por proveedor, en
orden alfabético y con la leyenda que indica el mes límite de caducidad. De inmediato se procede a la
negociación con los proveedores para efectuar la devolución correspondiente.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 27
DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS Y
DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD A 01-ENE-2019
PROVEEDORES V03
d) Para dar salida a un producto del inventario, se elabora un documento electrónico como respaldo.
Los posibles movimientos o documentos electrónicos que se usan son:
Nota de Devolución (ND): Este documento se emite para realizar las devoluciones de los productos a
los proveedores, ya sea por encontrarse mal estado o próximos a caducar.
e) El mismo día que se elabora y aplica la devolución electrónica, se notifica al proveedor para que
realice la revisión, aceptación y levantamiento de los medicamentos e insumos para la salud devueltos.
f) Los medicamentos que han sufrido modificaciones en sus características físicas originales como:
olor, color y consistencia, ya sea por ruptura, desecamiento, humedecimiento, transparencia,
sedimentación o cristalización; o que el empaque se ha decolorado, inflado, manchado por rastros de
humedad, enmohecimiento o por filtración del envase primario; son retirados y acomodados en el
anaquel para los medicamentos en mal estado, para negociar posteriormente la devolución con los
proveedores correspondientes.
C.P. DELIA GAYTAN VERA
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 28
DEVOLUCIÓN DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS 01-ENE-2019
INSUMOS PARA LA SALUD DE V03
USUARIOS A LA FARMACIA
10. DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS
Y DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD DE USUARIOS A LA FARMACIA.
I.- OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Supervisor de Farmacia.
Autorizar las devoluciones solicitadas por el encargado de Farmacia y verificar que se lleven de acuerdo
al proceso establecido.
Encargado de farmacia.
Realizar las devoluciones solicitadas por los clientes, identificar que los productos recibidos providentes
de los consumidores para su devolución, cumplan con todas las características necesarias para su
aceptación de acuerdo a las políticas establecidas.
IV.- PROCEDIMIENTO.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 29
DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS Y
DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD DE 01-ENE-2019
USUARIOS A LA FARMACIA V03
6.- Antes de realizar cualquier devolución el encargado deberá indicarle al cliente que se podrá llevar los
productos que el desee adquirir equivalentes al precio del producto a devolver. Por ningún motivo se
podrá sustraer dinero de la caja registradora, el encargado de Farmacia deberá realizar el cobro de los
productos elegidos por el cliente equivalente al precio del producto devuelto.
7.- Al momento de recibir un producto para su devolución el encargado deberá revisarlo perfectamente a
detalle para asegurar que el producto se encuentre en óptimas condiciones y no ha sufrido ninguna
modificación en el empaque primario, empaque secundario o alguno de sus componentes.
8.- Las políticas para devolución de los clientes hacia la farmacia deberán de estar colocadas en un lugar
visible dentro del establecimiento.
9.- Las devoluciones realizadas durante el día son enviadas con los cortes del día al departamento de
administración.
10.- En caso de presentarse alguna inconformidad a las políticas de devolución por parte del cliente, el
encargado deberá informar al supervisor de Farmacia.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 30
I.-OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
Esta dirigido a Supervisor y Propietario de Farmacia.
III. RESPONSABLES.
Supervisor de Farmacia:
Realizar Auditorias Internas como mínimo una vez al mes con la finalidad de detectar desviaciones en los
procesos y políticas establecidas en el presente documento.
IV.- PROCEDIMIENTO.
N/A = No aplica.
2 = Cumple.
1 = Cumple parcialmente.
0 = No cumple.
d) El formato que deberá utilizarse para realizar la auditoria es el que se encuentra disponible en el
suplemento para establecimientos dedicados a la venta y suministro de medicamentos y demás insumos
para la salud eta. Edición.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 31
•Documentación legal.
•Documentación Técnica.
•Instalaciones y equipo.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 32
AUDITORIAS TÉCNICAS A
PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
01-ENE-2019
V03
12.-AUDITORIAS TÉCNICAS A PROVEEDORES Y
CONTRATISTAS.
I.-OBJETIVO.
Establecer el procedimiento donde se describa de forma sistemática las actividades que se deben realizar en
las auditorias técnicas a las empresas Proveedoras de Medicamentos y demás insumos para la salud así
como a la empresa prestadora del servicio de fumigación.
II.- ALCANCE.
Esta dirigido a Supervisor y Encargado de Farmacia así como al Personal de Administrativo que tiene trato
directo con proveedores y empresas prestadoras de servicios.
III. RESPONSABLES.
IV.- PROCEDIMIENTO.
1.- Es responsabilidad del área administrativa, realizar auditorias a los proveedores de medicamentos y
demás insumos para la salud de acuerdo a la Guía de auditoria interna a almacenes de deposito y
distribución de insumos para la salud adquiridos en el territorio nacional.
2.- La persona designada como Auditor es responsable de efectuar la auditoria con veracidad, imparcialidad y
objetividad, aplicando el procedimiento del presente manual de manera eficaz, así como de mantener la
confidencialidad de los documentos resultantes de dicha auditoria.
3.- El auditor es responsable de notificar por escrito la fecha de realización de la revisión de la auditoria.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 33
Manual de Procedimientos PR
Y
Normalizados de CO
Operación.
AUDITORIAS TECNICAS A
PNO-FPC-012
V04
01-ENE-2019
01-ENE-2018 V03
4.- El auditor debe realiza la auditoría en sitio, a través de entrevistas, revisión de documentos, observación
de actividades y condiciones de las áreas involucradas con base a la lista de verificación.
5.- Efectúa la reunión de cierre, informando los resultados de la auditoría y se firma de conformidad la lista de
verificación con los resultados obtenidos.
6.- El auditor elabora el informe de acuerdo al grado de cumplimiento y lineamientos establecidos para
obtener la calificación del resultado de la auditoria.
7.- Es responsabilidad del proveedor elaborar un plan de acciones correctivas para solventar las no
conformidades derivadas de la auditoria, cuyas fechas de cumplimiento no deberán exceder 6 meses
posteriores a la auditoria.
8.- Es responsabilidad del laboratorio auditado enviar el plan de acciones al personal Administrativo en un
plazo no mayor a 15 días naturales a partir de la recepción del informe de auditoria.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 34
Manual de Procedimientos PNO-FPC-013
V04
Normalizados de
Operación. 01-ENE-2018
CALIBRACIÓN Y MANTENIMIENTO
DE LOS INSTRUMENTOS DE 01-ENE-2019
MEDICIÓN POR INSTANCIAS V03
AUTORIZADAS
13. CALIBRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS INSTRUMENTOS
DE MEDICIÓN POR INSTANCIAS AUTORIZADAS.
I. OBJETIVO.
II ALCANCE.
III. RESPONSIBILIDADES.
Supervisor de Farmacia:
Verificar que los instrumentos utilizados para la conservación de medicamentos cuenten con un certificado
de calibración por una instancia autorizada por la CENAM.
Encargado de Farmacia:
Supervisar el buen funcionamiento de los instrumentos de medición utilizados para la conservación de
medicamentos. Resguardar los Certificados de calibración de los instrumentos de medición utilizados
(termómetro y termo higrómetro) y ser presentados cuando alguna instancia verificadora lo requiera.
IV. PROCEDIMIENTO
5.-La calibración tanto del termómetro como el termohigrómetro se realiza por una instancia externa
autorizada y certificada ante la CENAM (Centro Nacional de Metrología).
6.- El certificado de calibración emitido por la instancia calibradora debe contener el nombre de la razón
social, nombre de la sucursal y el domicilio donde se encuentra localizado el instrumento.
7.- Los instrumentos deben de contar con sus formatos para realizar las lecturas de medición.
8.- El termómetro deberá de colocarse dentro del refrigerador a la vista para poder realizar las lecturas de
manera rápida y mantener abierto el refrigerador el menor tiempo posible.
9.- En caso de haber detectado algún cambio en la temperatura (asenso de temperatura mayor a 8 ºC) en
el refrigerador favor de reportar el incidente al supervisor y tomar las medidas necesarias.
C.P. DELIA GAYTAN VERA
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 36
DENUNCIA A LA AUTORIDAD
SANITARIA DE TODO HECHO, ACTO U 01-ENE-2019
OMISIÓN QUE REPRESENTE UN V03
RIESGO O DAÑO A LA SALUD
I.-OBJETIVO.
Poner en conocimiento de la autoridad sanitaria los hechos actos u omisiones en materia sanitaria, que
provoquen un daño a la salud de la población.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Supervisor de Farmacia: Canalizar a oficinas administrativas los incidentes que representen un riesgo
a la salud generados por terceros y aplicar las medidas precautorias necesarias.
IV.- PROCEDIMIENTO.
1.- Se pueden presentar denuncias sanitarias de todo hecho, acto u omisión que represente un riesgo o
provoque un daño a la salud de la población, ocasionado por establecimientos de salud, de disposición de
órganos, tejidos, células de seres humanos y sus componentes, de disposición de sangre, así como
debido a los siguientes productos: medicamentos, remedios herbolarios, alimentos y suplementos
alimenticios; bebidas alcohólicas y bebidas no alcohólicas; productos de perfumería, belleza y aseo;
tabaco; plaguicidas y fertilizantes; nutrientes vegetales; sustancias tóxicas o peligrosas para la salud;
químicos esenciales, precursores químicos, estupefacientes y psicotrópicos; productos biotecnológicos;
fuentes de radiación ionizante para uso médico; y debido a efectos nocivos de los factores ambientales en
la salud humana; salud ocupacional y saneamiento básico, las actividades relacionadas con la importación
y exportación de los productos identificados, y de los establecimientos destinados al proceso de dichos
productos y la publicidad de las actividades, productos y servicios a los que se refiere la Ley General de
Salud y sus reglamentos, principalmente.
C.P. DELIA GAYTAN VERA
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 37
DENUNCIA A LA AUTORIDAD
SANITARIA DE TODO HECHO, ACTO U 01-ENE-2019
OMISIÓN QUE REPRESENTE UN V03
RIESGO O DAÑO A LA SALUD
2.- Las vías para presentar una denuncia son las siguientes:
a) En la página web:
www.cofepris.gob.mx
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 38
I.- OBJETIVO.
Asegurar y retirar del establecimiento los medicamentos psicotrópicos con fecha de caducidad vencida, próximos a
caducar o en mal estado y enviarlos a destrucción de acuerdo a lo establecido con la Ley General de Salud (LGS).
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Responsable Sanitario.
Asegurar que la identificación, resguardo y disposición final de medicamentos deteriorados o caducos se lleve de
acuerdo a la normatividad sanitaria vigente.
Encargado de Farmacia.
Tomar las medidas necesarias para evitar que los medicamentos caduquen dentro en el establecimiento En caso de
identificar algunos medicamentos deteriorados o caducados deberá de resguardarlos en el área identificada como
medicamentos “Caducos” para su disposición final.
IV.- PROCEDIMIENTO.
a) El Responsable Sanitario monitorea mensualmente la fecha de caducidad de los medicamentos de los grupos II y
III.
b) En caso de existir medicamentos próximos a caducar (3 meses de anticipación), los primeros cinco días de cada
mes, el Supervisor de operaciones sucursales que emita el Documento de Merma (DM) para proceder a la baja de los
inventarios y de los libros de control, el medicamento controlado con fecha de caducidad vencida.
c) El Responsable Sanitario da de baja del libro de control, el medicamento psicotrópico caduco, avala el DM con su
firma autógrafa y lo anexa al folio del libro que corresponda.
d) Todos los medicamentos psicotrópicos caducos se colocan en el recipiente designado para tal fin, dentro de la
vitrina de medicamentos controlados. El recipiente debe tener la leyenda “Prohibida su venta medicamentos
caducos”.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 39
DESTRUCCIÓN (O
INACTUVACIÓN) DE INSUMOS 01-ENE-2019
PARA LA SALUD V03
DETERIORADOS O CADUCOS
e)El Responsable Sanitario solicita a la COFEPRIS (Comisión Federal para la Protección contra Riesgos
Sanitarios) el aseguramiento de los medicamentos para concentrarlos en la matriz y enviarlos para su
destrucción (En algunas jurisdicciones sanitarias, el verificador sanitario se traslada a la dirección de la
Razón Social que solicitó su presencia y ahí procede a revisar la cantidad, la descripción de los
medicamentos y las materias primas que sean o contengan estupefacientes, psicotrópicos y precursores
químicos relacionados con la solicitud, los enfajilla y los deja listos para que la empresa encargada de la
incineración los recolecte en la farmacia).
h) Cada sucursal mantiene en sus archivos los documentos que avalen el manejo lícito de los
medicamentos psicotrópicos caducados.
i) La baja en los libros de control se realiza por el verificador sanitario quien firma la salida del producto.
C.P. DELIA GAYTAN VERA
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 40
I.- OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
Está dirigido a todo el personal de la farmacia, así como al Propietario del establecimiento, Encargado de
Farmacia y Departamento de Capacitación.
III.-RESPONSABLES.
Propietario.
Encargado de Farmacia.
Departamento de Capacitación.
IV.- NORMAS, POLITICAS DE OPERACIÓN Y LINEAMIENTOS.
a) Todos los empleados tiene derecho a recibir capacitación inicial y continúa de acuerdo al cargo o puesto
que vayan a desempeñar en la Farmacia.
Presencial.
Capacitación en línea.
Nota: En la modalidad presencial el personal debe cubrir como mínimo el 80% de asistencia y haber
aprobado el curso con una calificación mínima de 8.0.
c) Los cursos son impartidos de acuerdo al Puesto o Cargo a desempeñar. La duración del programa de
capacitación es de 103hrs las cuales son distribuidas en 2 Etapas. Teniendo como referente el siguiente
programa:
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 41
ETAPA I
Modalidad:
Objetivo del Curso:
Dirigido a:
“Inducción a Farmapronto”. para tener una buena administración, operación y control de la farmacia
con la finalidad de que estas sean aplicadas y lograr un negocio
Presencial.
rentable.
Proporcionar las
Empresarios, Administradores y Encargados de Farmacia.
herramientas necesarias
16hrs.
Modalidad: Presencial.
Objetivo del curso: Impartir el conocimiento mínimo necesario a todo el personal
involucrado en la Administración y Operación de las farmacias sobre los
temas del ERP INTELISIS.
Dirigido a: Empresarios, Encargados, Cajeros, Vendedores.
Duración: 32hrs.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 42
PROGRAMA DE CAPACITACION
2017.
ETAPA II.
Nombre del curso: “Optimización del Proceso Operativo”.
Modalidad: Presencial.
Objetivo del curso: Hacer más eficiente y de calidad la parte operativa de la farmacia
(Caja
Registradora), desde el proceso de apertura hasta el último movimiento
de
cierre.
Dirigido a: Encargados, Cajeros, Vendedores.
Duración: 10hrs.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 43
Manual de Procedimientos P
E
Normalizados de Operación. R
S
O
MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE N
DEL PERSONAL A
L
.
17. MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE DEL
PNO-FPC-017
V04
01-ENE-2019
01-ENE-2018 V03
I.- OBJETIVO.
Que el personal conozca y respete las medidas de seguridad que están establecidas para el cuidado de su
salud y seguridad en casos de siniestro, violencia física o urgencia médica.
II.- ALCANCE.
III.- RESPONSABLES.
Propietario.
Encargado de Farmacia.
IV.- PROCEDIMIENTO.
Todo el personal debe cuidar su buena presentación personal como imagen hacia el cliente, por lo que debe
cumplir con los siguientes aspectos:
Portar bata blanca con logotipo de la empresa, limpia, bien planchada y abotonada.
Camisa o blusa blanca (dependiendo del puesto), limpia y bien planchada.
Pantalón de vestir negro o azul marino.
Portar gafete de identificación en lugar visible.
Uñas cortas y limpias.
Cabello peinado.
Calzado negro, cerrado y boleado.
Presentación Personal
Aseado
Manos y uñas limpias.
Dientes aseados.
Mujeres:
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 44
Manual de Procedimientos N
dos de Operación. PNO-FPC-017
V04
01-ENE-2019
V03
Hombres:
NOTA: Por ningún motivo se permite usar tatuajes visibles, gorras, sandalias, tenis, bermudas, shorts,
piercings, aretes (hombres) o cabello teñido de un color distinto al color natural del cabello (hombres).
CASOS DE SINIESTRO:
Para los casos de robo o asalto, se tiene instalado en cada farmacia un sistema de alarma y monitoreo las
24 horas, con botones de pánico, en áreas de caja y tienda, que pueden ser pulsados en cualquier
momento por todo el personal. El tiempo de respuesta de la policía es relativo a la ubicación de la sucursal
que reporta.
La recomendación general para el personal de farmacia es no poner resistencia al asalto, mostrarse
cooperativo y mantener la calma.
Para cualquier caso de urgencia médica en las farmacias, el Encargado de Farmacia, solicita una
ambulancia vía telefónica al número de emergencias, el empleado es canalizado al Instituto Mexicano del
Seguro Social donde recibirá la atención médica necesaria. En caso de que no cuente con número de
afiliación, el Supervisor de Operaciones Farmacia, Encargado de Farmacia, se encargará de solicitarlo al
departamento de Recursos Humanos o si es fin de semana, se dirige con el Supervisor de Operaciones
Farmacia.
ADMINISTRACI ÓN
ENCARGADO BLE SANITARIO
RESPONSA
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 45
I.-OBJETIVO.
Preservar las condiciones físicas y químicas de los medicamentos y demás insumos para la salud en caso
de presentarse algún evento imprevisible y potencialmente adverso, dentro del establecimiento.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Supervisor de Farmacia: Identificar los factores de riesgo que pongan en peligro las condiciones físicas
y químicas de los medicamentos, en caso de haber sufrido alguna alteración deberá reportarlo con el
Responsable Sanitario o en su caso con el propietario del establecimiento.
Propietario del establecimiento: Determinar las acciones que se deben llevar a cabo para retirar de la
sucursal los medicamentos que hallan sufrido alguna alteración.
Encargado de Farmacia: Asegurar que todos los medicamentos que se tienen disponibles para venta y
suministro al publico no presenten alguna alteración después de una contingencia, separar los
medicamentos que hallan sufrido alguna alteración de los disponibles para venta y sumisito al publico.
IV.- PROCEDIMIENTO.
1.- Antes de construir una farmacia es recomendable consultar en la Comisión Nacional de Emergencias
las características del territorio que circunda el sitio de la construcción y los riesgos que estas acarrean.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 46
3.-Verifique que la farmacia es segura. Según su ubicación y los materiales con que está construida.
4.- No mantenga material inflamable (alcohol, soluciones que cuenten con algún porcentaje de alcohol)
cerca de fuentes de energía o tomacorrientes.
5.- Si algún medicamento de forma farmacéutica liquida sufrió algún deterioro sepárelo de los demás
insumos y póngalo dentro de una bolsa de plástico por separado para evitar alguna interacción con
alguna otra sustancia.
6.- En caso de que los empaques de formas farmacéutica solidas se encuentren humedecidas deberán
colocarse dentro de una caja de cartón con la leyenda “No usar, medicamentos Deteriorados”.
7.-Los medicamentos líquidos que se encuentren rotos y estén tirados en el piso por ningún motivo
deben ser recogidos directamente con la mano, para levantar el medicamento y sus residuos deberá
utilizar guantes y cubre bocas para evitar que exista algún tipo de intoxicación.
8.- Contabilice y registre en una bitácora los medicamentos que hallan sufrido alguna alteración,
anotando la descripción del medicamento, cantidad, numero de lote y fecha de caducidad.
9.- Consulte a su jefe inmediato o supervisor y siga las instrucciones que ellos les proporcionen.
10.- Realice un inventario para identificar el monto de los daños que fueron sufridos por la contingencia.
11.- Si cuenta con medicamentos que requieren condiciones de conservación de 2°C a 8°C verifique si el
refrigerador se encuentra encendido. En caso de que halla sufrido daños por la contingencia, los
medicamentos que se encuentren en su interior por ningún motivo podrán ser utilizados.
C.P. DELIA GAYTAN VERA
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 47
I. OBJETIVO:
II. ALCANCE:
Esta dirigido a Encargado y Supervisor de Farmacia de acuerdo a las actividades y funciones que se
llevan dentro de la Farmacia.
III. RESPOSABLES:
VI .PROCEDIMIENTO:
1.-Algunas no conformidades potenciales que se llevan a cabo dentro de una farmacia, pueden
desencadenar graves problemas y poner en peligro la salud e integridad de una persona, generados por
malas practicas realizadas por el personal de Farmacia. A continuación te presentamos algunos
ejemplos de algunas desviaciones y no conformidades:
Corrección: Se refiere a toda acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 48
MANEJO DE DESVIACIONES Y NO
01-ENE-2019
CONFORMIDADES
V03
Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la (s) causa (s) de una no conformidad detectada u
otra situación indeseable.
Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra
situación potencialmente indeseable.
Reclamos de las partes interesadas: Se considera “reclamo" el incumplimiento mayor que puede
ocasionar conflictos de índole jurídico o cuando una queja se repite más de tres veces por un mismo
cliente. La queja es el incumplimiento menor que puede solucionarse mediante una corrección.
Generalmente:
a)Toda no conformidad real puede tener correcciones y acciones correctivas, depende del análisis de
causas, datos y la investigación realizada.
c) Se deben identificar y proponer varias acciones posibles, con el fin de analizar cual o cuales son
factibles de implementar Las acciones deben ser apropiadas a la magnitud del problema y sus riesgos.
d) Los líderes de procesos deben asegurarse de que se toman acciones sin demora injustificada para
eliminar las no conformidades detectadas y sus causas.
Las actividades de seguimiento deben incluir la verificación de las acciones tomadas y el informe de los
resultados de la verificación.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 49
MANEJO DE DESVIACIÓNES Y NO
01-ENE-2019
CONFORMIDADES
V03
Los pasos a seguir para la atención oportuna de cualquier desviación o no conformidad son los
siguientes:
2.- Realizar una descripción de la no conformidad real, potencial o aspecto que puede ser mejorado
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 50
I.- OBJETIVO.
Asegurar la conservación, aseo, buen estado y mantenimiento del establecimiento, las instalaciones y el
mobiliario.
II.- ALCANCE.
III.- RESPONSABLES.
Encargado de Farmacia.
Vendedor de Farmacia.
Cajeros de Farmacia.
IV.- PROCEDIMIENTO.
2.-La limpieza de anaqueles, cristales, muebles y vitrinas, se realiza de arriba hacia debajo de izquierda a
derecha; sacudiendo el polvo con un plumero y usando un trapo húmedo específicamente para charolas
metálicas, cenefas y cristales.
3.-Los medicamentos deben ser retirados mientras se está realizando la limpieza del anaquel, vitrina o
charola, nunca se limpian los medicamentos con trapo húmedo, para evitar que las etiquetas se
humedezcan, despinten o se deteriore el empaque primario o secundario, para ello se utilizan
exclusivamente los plumeros.
4.-El Encargado de Farmacia asigna la actividad según el rol elaborado previamente y se encarga de
supervisar el cumplimiento de éste.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 51
2.-La limpieza de pisos y baños, se realiza utilizando agua corriente, detergente, desinfectantes y
aromatizantes, así como los utensilios necesarios para desarrollar la actividad (trapeador, escoba,
jalador, guante doméstico, cepillo, franela, cubeta y recogedor), se debe tener cuidado con el uso
racional del agua y que los pisos no queden mojados. También se incluye la limpieza del mueble de
baño y lavamanos, así como el piso y paredes si es necesario; y recolección de la basura.
3.-El Encargado de Farmacia verifica el cumplimiento del rol de asignaciones; en el caso de que no se
cumpla alguna actividad en específico, toma anota de las anomalías y en conjunto con el empleado
firman de conformidad los acuerdos y compromisos establecidos, para una revisión posterior. Este
proceso se lleva a cabo en cada turno en que opera la farmacia, ya sea matutino, vespertino, nocturno
o mixto.
3.-El Encargado de Farmacia asigna la actividad según el rol elaborado previamente y se encarga de
supervisar el cumplimiento de éste. En caso de que no se cumpla alguna actividad en específico, el
Encargado de Farmacia, anota las anomalías encontradas y en conjunto con el colaborador firman los
acuerdos y compromisos para una revisión posterior. Este proceso se lleva a cabo en cada turno en
que opera la farmacia, ya sea matutino, vespertino, nocturno o mixto.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 52
PROGRAMA DE PREVENCIÓN Y
CONTROL DE FAUNA NOCIVA 01-ENE-2019
V03
21. PROGRAMA DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE FAUNA
NOCIVA.
I.-OBJETIVO.
Identificar y erradicar de manera oportuna los principales focos de fauna nociva existentes en el exterior e
interior del establecimiento. Evitar que se genere algún brote o plaga dentro del establecimiento y mantener
los medicamentos y demás insumos para la salud almacenados en condiciones optimas.
II.- ALCANCE.
IV.- PROCEDIMIENTO.
a) El departamento de administración contrata a una empresa autorizada por la COFEPRIS (Comisión
Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios) que cumpla con los requisitos sanitarios
correspondientes a este giro para realizar el servicio de fumigación.
b) El proveedor del servicio contratado deberá proporcionar una copia de la licencia Sanitaria expedida por
la COFEPRIS la cual deberá documentarse para cualquier aclaración.
e) El área de Administración en coordinación con el proveedor del servicio, realizan la programación de las
Fumigaciones tomando en cuenta la ubicación y la zona comercial de la farmacia. Donde se determino
realizar visitas cada 2 meses al establecimiento para realizar el servicio de fumigación.
f) Una vez terminada la Fumigación, se procede a la expedición de la constancia, misma que cuenta con
validez ante la COFEPRIS.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 53
I.- OBJETIVO.
Proporcionar información al consumidor sobre la existencia de un número especial para reportar las
quejas y sugerencias que se presenten en la sucursal.
II.- ALCANCE.
Este procedimiento está dirigido al Vendedor de Farmacia, Encargado de Farmacia y Propietario del
establecimiento.
III.- RESPONSABLES.
IV.- PROCEDIMIENTO.
a) Cada vez que se atiende a un cliente se aplica la rutina de Servicio establecido por la empresa.
c) Cuando se presenta una queja en la sucursal, se localiza al Encargado de Farmacia para que
atienda personalmente los requerimientos del Cliente.
d) En el caso de que el Cliente no quede satisfecho con la atención que se le dio a su queja el
Encargado de Farmacia, le informa de la existencia del Centro de Atención y Servicio a Clientes donde
se recibirán sus quejas, sugerencias y comentarios.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 54
I.- OBJETIVO.
Proporcionar información al consumidor sobre la existencia del Programa Nacional de Farmacovigilancia,
en el que puede reportar cualquier reacción adversa causada por un medicamento.
II.- ALCANCE.
Este procedimiento está dirigido al Vendedor de Farmacia, Encargado de Farmacia y Propietario del
establecimiento.
III.- RESPONSABLES.
Propietario.
Encargado de Farmacia.
Cajero-Vendedor.
IV.- PROCEDIMIENTO.
b) En caso de que el consumidor requiera notificar alguna sospecha de RAM (Reacción Adversa a
los Medicamentos), el personal de farmacia debe apoyarlo en el llenado del formato destinado para
tal fin ANEXO 6.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 55
I.-OBJETIVO.
II.-ALCANCE.
III.-RESPONSABLES.
IV.-PROCEDIMIENTO.
a) El mantenimiento del refrigerador debe de realizar por lo menos 1 vez al año donde se debe de verificar
su correcto funcionamiento de acuerdo a los datos registrados en el formato de control de temperatura.
e) En caso que se requiera, por tiempo de reparación o por corte de energía eléctrica en un tiempo mayor
a una hora, los productos se deben transportar hacia otra sucursal que cuente con refrigerador, se usarán
hieleras térmicas y geles refrigerantes para mantener las condiciones de conservación y evitar que los
medicamentos pierdan sus propiedades.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 56
Manual de Procedimientos
Normalizados de M
Operación. P
Y CORRECTIVO PNO-FP-024
V04
01-ENE-2018
01-ENE-2019
V03
1.- En caso de no contar con planta eléctrica: El encargado o responsable de Farmacia, deberá
depositar los medicamentos refrigerados en una caja/bolsa térmica destinada para medicamentos. La
cual se debe preparar de la siguiente manera:
1.- Se colocan geles refrigerantes en bolsas de plástico y posteriormente son depositados dentro de una
caja / hielera.
2.- Los medicamentos deben ser colocados de igual manera en bolsas de plástico y deben ser
depositados dentro de la caja/ hielera.
a) Se debe de realizar un listado de los medicamentos Refrigerados el cual debe de incluir la siguiente
información:
Nombre de la sucursal.
Descripción completa.
Cantidad.
Caducidad.
No. De lote.
b) Los medicamentos deben ser enviados a la sucursal más cercana que cuenten con refrigerador y
espacio suficiente para su almacenamiento.
ADMINISTRACI ÓN
ENCARGADO BLE SANITARIO
RESPONSA
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 57
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
01-ENE-2019
CORRECTIVO
V03
2.- En caso de contar con Planta Eléctrica: Se deberá solicitar al supervisor el traslado de dicha planta
a la sucursal, la cual deberá conectarse en los paneles de transferencia que se encuentran en el interior
de la sucursal.
Panel de Transferencia
Planta de Energía
C.P. DELIA GAYTAN VERA
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 58
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
01-ENE-2019
E INSUMOS PARA LA SALUD
V03
I.-OBJETIVO.
Establecer el procedimiento para retiro de producto del mercado cuando COFEPRIS, el representante
legal o titular del registro sanitario del medicamento así lo requiera.
II.-ALCANCE.
III.-RESPONSABLES.
Supervisor de Farmacia.
Verificar que los productos notificados para salir del mercado sean retirados de los anaqueles, gavetas y
vitrinas de exhibición para efectuar su devolución de manera oportuna al proveedor o laboratorio del cual
provengan.
Encargado de Farmacia.
Asegurar que los productos notificados mediante un aviso emitido por COFEPRIS sean retirados de
exhibición de los anaqueles, gavetas y mostradores.
IV.-PROCEDIMIENTO.
1.-El aviso para retirar algún producto del mercado deberá contener la siguiente información:
•Descripción completa del producto a devolver.
•Presentación.
•No. De lote.
•Nombre del laboratorio productor del medicamento.
•Motivo por el cual el producto será retirado del mercado.
C.P. DELIA GAYTAN VERA
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 59
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
01-ENE-2019
E INSUMOS PARA LA SALUD
V03
2.-En el aviso emitido por COFEPRIS deberá describir la mecánica de devolución, en caso de tener alguna
duda, el Encargado de Farmacia debe comunicarse a oficinas administrativas.
3.- La verificación de los anaqueles, vitrinas y gavetas deberá de realizarse en el momento que se recibe
la notificación. Al realizar el retiro del producto, el personal identificara y cotejara con el aviso emitido por
COFEPRIS la descripción, presentación y numero de lote.
4.- Los productos que sean retirados de los anaqueles deberán colocarse en una canastilla o caja
previamente etiquetada con la leyenda de “Producto Asegurado para su Retiro del Mercado”.
5.- La canastilla o caja que contiene los productos retirados de los anaqueles deberán colocarse en el
“Área de Devoluciones” para ser entregados en el momento que el agente de ventas o el área de
supervisión los requiera.
6.- El documento de notificación deberá imprimirse y resguardarse en el “Área de Archivo” para cualquier
aclaración.
La devolución deberá realizarse de acuerdo a las políticas y procedimientos indicados por el Fabricante,
Proveedor ó distribuidor del producto.
C.P. DELIA GAYTAN VERA
ADMINISTRACI
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O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 60
I.- OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
III.- RESPONSABLES.
Propietario.
Encargado de Farmacia.
IV.- PROCEDIMIENTO.
a) El Encargado de Farmacia define un rol de asignaciones, donde señala la fecha, hora y nombre del
colaborador que realizará la limpieza del refrigerador, con la finalidad de que siempre se mantenga
limpio y ordenado.
b) El encargado debe asignar a 3 personas por semana como responsables de realizar las lecturas de
temperatura del termómetro y termo higrómetro.
b) El uso del refrigerador es exclusivo para medicamentos que en su etiqueta indiquen que deben
conservarse a una temperatura entre 2°C y 8º C.
c) Queda estrictamente prohibido introducir bebidas o algún tipo de alimento al refrigerador.
d) El refrigerador debe contar con un termómetro calibrado, con el fin de mantener y monitorear la
temperatura adecuada.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 61
f) Todos los días se efectúa el registro de temperatura en el formato “Registro de Temperatura del
Refrigerador” ANEXO 4 mismo que debe ser actualizado por lo menos tres veces al día.
En el formato se anota la fecha, hora, el nombre de la persona que realiza la lectura y la temperatura
correspondiente, verificando que esté entre los límites de 2°C y 8°C. Si es necesario se ajusta la
temperatura.
g) El Propietario y Encargado de Farmacia avala con su firma autógrafa los registros del control de la
temperatura.
h) El control y ajuste de la temperatura del refrigerador lo realiza el Responsable Sanitario, Auxiliar del
Responsable Sanitario o Encargado de Farmacia siguiendo las indicaciones del instructivo de uso del
respectivo refrigerador asignado a la farmacia.
i) En caso de que no se pueda controlar la temperatura siguiendo las indicaciones del instructivo, se
deberá solicitar la ayuda al área de Administración en cuestión, mediante un correo electrónico o bien
usando la extensión telefónica.
NOTA: El refrigerador debe abrirse lo menos posible, para mantener la temperatura constante.
2.- CONTROL DE TEMPERATURA Y HUMEDAD RELATIVA DEL ESTABLECIMIENTO:
a) Al inicio de cada semana el encargado deberá de llenar los siguientes datos en el formato de registro:
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 62
b) Las personas asignadas deberán de registrarse colocando su nombre completo, puesto y firma.
c) Los registros de temperatura y humedad relativa se deberán registrar en el ANEXO 5 como mínimo 3
veces por día.
Temperatura (en grados °C) marcar con una “X” la lectura registrada, en la columna de grados
centígrados.
Porcentaje de humedad relativa %H.R. marcar con una “X” la lectura registrada en la columna
correspondiente.
Fecha y firma de la persona que realizo la lectura.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 63
I.-OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
III.- RESPONSABLES.
IV.- PROCEDIMIENTO.
a) En Recepción de Servicio a Domicilio, se recibe la llamada telefónica del cliente.
c) El Recepcionista prepara el pedido, asegurándose que coincida con la orden recibida, realiza el cobro
en el sistema.
d) El Recepcionista entrega el pedido al Repartidor firma la copia del ticket, el cual fungirá como una
especie de pagaré, responsabilizándose de los productos y dinero que se le está entregando.
e) El Repartidor acomoda sus pedidos con los cambios en el orden en que los entregará, con el fin de
evitar posibles confusiones.
f) El Repartidor verifica la ubicación del domicilio para hacer la entrega del pedido.
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O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 64
h) El Repartidor se presenta al domicilio indicado y realiza la entrega del pedido solicitado, aplicando
la rutina de servicio ANEXO 9.
Nota 1: Si el cliente solicita un producto psicotrópico del grupo II o III, el recepcionista le informa que por
reglamento está prohibido el servicio a domicilio para la distribución de medicamentos controlados.
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O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 65
REFRIGERACION. I.-OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
III.- RESPONSABLES.
Propietario de Farmacia.
Encargado de Farmacia.
Personal de Mostrador (Cajero-Vendedor).
IV.- PROCEDIMIENTO.
a) El establecimiento debe contar con geles refrigerantes y hielera térmica para el transporte de
medicamentos.
b) Los geles refrigerantes deben ser retirados del congelador y dejarlos apx. 1 min fuera de este para
prevenir que los medicamentos al ser depositados dentro de la hielera se congelen.
c) Los geles refrigerantes deberán ser introducidos en bolsas de plástico y posteriormente colocados
dentro de la hielera térmica en la parte inferior y en las 4 paredes de la hielera.
d) El medicamento se coloca dentro de una bolsa de plástico y se deposita en el interior de la hielera
térmica.
e) En caso de transportar vacunas no deben de tener contacto directo con el gel refrigerante por lo que
se recomienda colocar un trozo de cartón grueso rugoso o envolver el medicamento en hojas de papel
estraza.
f) Después de haber colocado el ò los medicamentos dentro de la hielera térmica se procede a cerrar la
tapa.
g) Como medida precautoria después de haber depositado el medicamento en la hielera térmica, debe
mantenerse la tapa cerrada el mayor tiempo posible hasta que el medicamento sea entregado en su
destino.
h) En el momento de la entrega de los medicamentos se debe informar, sobre las condiciones
especiales de conservación necesarias para mantener la calidad y propiedades terapéuticas de los
mismos.
ADMINISTRACI
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O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 66
FARMACIA. I- OBJETIVO.
Conocer y Respetar las políticas, normas y lineamientos establecidos para garantizar la integridad y
seguridad de las personas que laboran en establecimientos dedicados a la venta y suministro de
medicamentos y demás insumos para la salud.
II.- ALCANCE.
Propietario.
Encargado de Farmacia.
Personal de Mostrador (Cajero-Vendedor).
IV.- PROCEDIMIENTO.
2.- Solo se permitirá el acceso al personal de soporte técnico, capacitación y personal involucrado en
la operación de la farmacia.
3.-Las visitas de personal externo deber ser con previo aviso y autorización de oficinas administrativas
ò supervisor según sea el caso.
4.-Queda estrictamente prohibido el ingreso de bebidas alcohólicas, cualquier tipo de droga, arma u
objeto punzocortante que ponga en riesgo la integridad física del personal que labora en la sucursal.
5.- Cualquier persona al entrar y salir de la sucursal debe ser registrada para evitar fuga o robo de
mercancía.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 67
Hombres:
Bien rasurados, en caso de usar bigote deberá estar bien recortado.
Corte de cabello discreto.
Uñas limpias y recortadas.
Mujeres:
Maquillaje y/o tinte de cabello discreto.
Aretes discretos.
2.- En carácter obligatorio todo el personal que labora en la sucursal deberá de usar el uniforme autorizado
y gafete de identificación de acuerdo al puesto o cargo que tenga.
PARTE FRONTAL:
Logo Farmapronto.
Nombre.
Puesto o cargo que tenga.
PARTE POSTERIOR:
Nombre completo.
No. De empleado.
Fecha de Ingreso.
Firma del empleado.
5.- Por ningún motivo se permite usar tatuajes visibles, gorras, sandalias, tenis, bermudas, shorts,
piercings, aretes (hombres) o cabello teñido de un color distinto al color natural del cabello (hombres).
c) EQUIPO DE PROTECCION:
1.- El personal de reparto de servicios a domicilio deberán de contar con lo siguiente:
Casco para moto en buen estado.
Impermeable o chamarra con reflejantes.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 68
REGISTRO, MANEJO Y
ALMACENAMIENTO DE 01-ENE-2019
ANTIBIOTICOS V03
I.- OBJETIVO.
Registrar, manejar y almacenar los antibióticos conforme al “Acuerdo por el que se determina los
lineamientos a los que estará sujeto la venta y dispensación de antibióticos”, publicado en el
Diario oficial de la federación el 27 de Mayo de 2010, el cual entro en vigor el 25 de Agosto de 2010.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Encargado de Farmacia.
Cajero - Vendedor
Vendedor de Farmacia.
Cajero de Farmacia.
IV. PROCEDIMIENTO.
a) Los medicamentos se almacenan de acuerdo a la dinámica de venta, surtido y distribución; se realiza
en orden alfabético y dentro de éste, por fecha de caducidad.
b) Al acomodar los medicamentos, los productos de recién ingreso se colocan en la parte de atrás o
debajo de las piezas ya existentes, de manera que los productos con la fecha de caducidad más
próxima se desplacen primero que los productos de mayor tiempo de vida (Método PEPS: Primeras
Entradas Primeras Salidas).
c) Para llevar a cabo el manejo y control de los medicamentos Antibióticos se cuenta con un sistema
electrónico donde se registrar la venta de cada medicamento antibiótico.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 69
REGISTRO, MANEJO Y
ALMACENAMIENTO DE 01-ENE-2019
ANTIBIOTICOS V03
Fecha (Ingreso y En el siguiente orden: año, mes, día.
Salida):
Denominación
distintiva En caso de Nombre del medicamento a surtir.
genéricos laboratorio
de
procedencia:
Presentación: En que presentación (Jarabe, cápsulas, tabletas).
Cantidad: Cantidad de piezas surtidas.
Nombre de quien Nombre del médico.
prescribe:
Cédula Profesional: Cédula profesional del médico.
Domicilio: Domicilio del médico.
Folio de la receta El número consecutivo asignado a la receta encaso de
retenida: retención.
e) Las recetas y el reporte electrónico se archivan en el archivero destinado para tal fin. Todas
las recetas retenidas y su registro correspondiente deben conservarse por un periodo de 365
días naturales.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 70
Manual de Procedimientos R
Normalizados de Operación.
31
REVISIÓN DE FECHA DE CADUCIDAD. PNO-FPC-031
V04
01-ENE-2018
01-ENE-2019
V03
I.- OBJETIVO.
Asegurar que los medicamentos que se surten a los clientes estén dentro de su fecha de vida útil,
con el fin de que cumplan con las condiciones de calidad y mantengan sus propiedades
farmacológicas.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Encargado de Farmacia.
Cajero de Farmacia.
Vendedor de Farmacia.
IV.- PROCEDIMIENTO.
a) Durante los primeros cinco días de cada mes, el Encargado de Farmacia realiza la asignación
de los anaqueles al personal de farmacia para que se lleve a cabo la revisión de las fechas de
caducidad de los medicamentos.
b) En la revisión mensual se detectan y separan los medicamentos que estén a 6 meses o menos
de su fecha de caducidad, dichos productos son reportados con el Administrador de Inventarios o
el Encargado de Farmacia.
c) Con el fin de validar la actividad realizada por el colaborador, el Encargado de Farmacia debe
verificar en ese mismo momento de forma aleatoria las caducidades pertinentes para su
supervisión.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 71
I.- OBJETIVO.
Dispensar los medicamentos de los grupos II y III conforme a la legislación sanitaria vigente, manteniendo
un estricto control al momento de surtir una receta médica y evitar surtir recetas apócrifas.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Responsable Sanitario.
Auxiliar del Responsable Sanitario (Encargado de Farmacia).
IV. PROCEDIMIENTO.
a) El personal de farmacia identifica a qué grupo pertenece el medicamento que el cliente solicita.
b) Para realizar la venta de los medicamentos del Grupo II y III es requisito indispensable que el cliente
presente la receta médica original con la fecha de expedición, firma autógrafa del Médico y los siguientes
datos:
IDENTIFICACIÓN Y DISPENSACIÓN DE
MEDICAMENTOS CONTROLADOS 01-ENE-2019
II Y III V03
Datos del paciente.
1.-Nombre comercial del medicamento (puede tener el nombre genérico): debe especificar presentación y
concentración a menos de que sólo exista una presentación comercial del medicamento.
En caso de que el médico solo haya prescrito el nombre de la sustancia activa del medicamento se
deberá anotar en la parte posterior de la receta (en la parte de atrás) el nombre comercial del producto en
caso de que se haya surtido con algún medicamento de innovador.
2. Indicaciones de uso: Dosis, vía de administración, frecuencia, duración o período del tratamiento.
c) Antes de proceder a su surtido se deberá solicitar una identificación oficial para los medicamentos del
grupo II y registrar los datos del solicitante al reverso de la receta.
d) Las recetas de los medicamentos del grupo II, tienen 30 días de vigencia a partir de su fecha de
elaboración y deben venir anotadas como máximo dos piezas del mismo medicamento, sin ningún otro
medicamento agregado.
e) Las recetas del grupo II son retenidas en la farmacia una vez surtido el medicamento, posteriormente
se sellan, se registran en los libros de control que al efecto se lleven y se archivan en número progresivo.
f) Las recetas de los medicamentos del grupo III, tienen una vigencia de 6 meses (180 días) a partir de su
fecha de elaboración, se sellan las dos primeras veces que se surten y son retenidas la tercera ocasión,
es decir estos medicamentos se pueden surtir hasta en 3 ocasiones con la misma receta.
g) En las dos primeras ocasiones que se surten las recetas del grupo III, se debe llenar el formato de
venta para los medicamentos de este grupo ANEXO 3. Los formatos y las recetas se sellan y registran en
los libros de control y se archivan en número progresivo.
h) No se pueden surtir las recetas que mezclen medicamentos de los grupos II y III con medicamentos de
los grupos IV, V y VI.
j) Las recetas comunes de Centros de Salud y Hospitales del Sector Público y Privado son válidas si
cuentan con el sello oficial de cada institución. Los datos completos del médico se anotan con bolígrafo.
k) Antes de proceder con el cobro de los medicamentos se debe de indicarle al cliente que No se reciben
devoluciones de los medicamentos del grupo II y III.
C.P. DELIA GAYTAN VERA
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 73
REGISTRO, MANEJO Y
ALMACENAMIENTO 01-ENE-2019
DE MEDICAMENTOS V03
CONTROLADOS II Y III
I.- OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
Está dirigido a Encargado de Farmacia, así como también al Responsable Sanitario y auxiliar del
Responsable Sanitario.
III. RESPONSABLES.
Responsable Sanitario.
Encargado de Farmacia.
Auxiliar del Responsable Sanitario.
IV. PROCEDIMIENTO.
a) Los medicamentos se almacenan de acuerdo al grupo al que pertenecen en gavetas metálicas bajo
llave, el acomodo se realiza en orden alfabético y dentro de éste, por fecha de caducidad.
b) Al acomodar los medicamentos, los productos de recién ingreso se colocan en la parte de atrás o
debajo de las piezas ya existentes, de manera que los productos con la fecha de caducidad más próxima
se desplacen primero que los productos de mayor tiempo de vida (Método PCPS: Primeras Caducidades
Primeras Salidas).
GRUPO II Y III: Se almacenan cada grupo por separado en vitrinas o gavetas de seguridad, bajo la
supervisión del Responsable Sanitario.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 74
REGISTRO, MANEJO Y
ALMACENAMIENTO 01-ENE-2019
DE MEDICAMENTOS V03
CONTROLADOS II Y III
d) El Encargado de Farmacia y Responsable Sanitario, son los encargados de verificar todos los
movimientos de los medicamentos psicotrópicos, desde su recepción, almacenamiento en las gavetas o
vitrinas de seguridad, control de existencias y dispensación a clientes.
e) Para llevar a cabo el manejo y control de los medicamentos psicotrópicos o controlados se cuenta con
dos libros de control, uno para el Grupo II y otro para el Grupo III, debidamente foliados, autorizados y
sellados por la S.S.A.
g) El Responsable Sanitario realiza el registro de los datos en los libros de control, utilizando tinta
indeleble (bolígrafo), y escribiendo en un solo renglón los datos correspondientes a la salida o a la
entrada del medicamento de acuerdo a los datos que a continuación se describen:
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 75
REGISTRO, MANEJO Y
ALMACENAMIENTO 01-ENE-2019
DE MEDICAMENTOS V03
CONTROLADOS II Y III
h) Las recetas, formatos y facturas se archivan en carpetas destinadas para tal fin. Las recetas se
guardan en folios consecutivos hasta que el personal de la Secretaría de Salud debidamente autorizado
lo solicite.
i) El Responsable Sanitario, mantienen estricto cuidado de los libros de control, ya que por ser
documentos oficiales no deben presentar manchas, raspaduras o enmendaduras de cualquier tipo.
k) Cuando se cometen errores al efectuar las anotaciones en los libros de control, se hace registro de las
observaciones correspondientes, con la autorización del Responsable Sanitario.
C.P. DELIA GAYTAN VERA
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 76
OBLIGACIONES DE LOS
RESPONSABLES SANITARIOS DE 01-ENE-2019
V03
FARMACIA
34. OBLIGACIONES DE LOS RESPONSABLES SANITARIOS DE FARMACIA.
I.- OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
III.- RESPONSABLES.
Responsable Sanitario.
IV.- PROCEDIMIENTO.
El Responsable Sanitario:
a) Verifica que los medicamentos cuenten con registro sanitario, número de lote y fecha de caducidad.
d) Verifica que en el libro de control de estupefacientes y psicotrópicos estén asentadas las entradas y
salidas de los mismos, de acuerdo con lo que establece el artículo 117 del RIS, avalándolas con su
firma autógrafa.
g) Revisa la receta médica y, en caso de considerarlo necesario, solicita las aclaraciones que procedan
a quien las haya expedido.
h) Asigna a una persona de farmacia para que lo asista como su Auxiliar para llevar en tiempo y forma
el vaciado de los libros de control, con la finalidad de evitar rezagos y errores, así como también
archivar la documentación que ampare el manejo lícito de los medicamentos.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 77
DESTRUCCIÓN O INHABILITACIÓN DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS 01-ENE-2019
PARA LA SALUD DETERIORADOS Y V03
CADUCOS
35.- DESTRUCCIÓN O INHABILITACIÓN DE MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD
DETERIORADOS O CADUCOS U OTROS RESIDUOS PELIGROSOS.
I.-OBJETIVO.
II.- ALCANCE.
III. RESPONSABLES.
Supervisor de Farmacia.
Asegurar que la identificación, resguardo y disposición final de medicamentos deteriorados o caducos se
lleve de acuerdo a la normatividad sanitaria vigente.
Encargado de Farmacia.
Tomar las medidas necesarias para evitar que los medicamentos caduquen dentro en el establecimiento
En caso de identificar algunos medicamentos deteriorados o caducados deberá de resguardarlos en el
área identificada como medicamentos “Caducos” para su disposición final.
IV.- PROCEDIMIENTO.
b) En caso de existir medicamentos próximos a caducar (3 meses de anticipación), los primeros cinco días
de cada mes, los medicamentos son separados en el área de Medicamentos “Próximos a caducar”.
c) Cuando los medicamentos llegan al ultimo día de vida útil, son separados de los demás insumos,
colocándolos en una bolsa, caja o canastilla con la leyenda “Prohibida su venta, caducidad Fuera de
Limite”. Por tal motivo el establecimiento deberá contar con un área específica para el resguardo de
medicamentos caducos.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 78
DESTRUCCIÓN O INHABILITACIÓN DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS 01-ENE-2019
PARA LA SALUD DETERIORADOS Y V03
CADUCOS
d) Los medicamentos caducos no podrán permanecer más de 1 año dentro del establecimiento.
d) El Supervisor de Farmacia solicita a oficinas administrativas la autorización para dar de baja del
inventario los medicamentos caducados para proceder a su confinamiento y destrucción.
e) En caso de que la Farmacia cuente con un contenedor Singrem los medicamentos podrán ser
depositados en el contenedor, para su disposición final, de lo contrario la Farmacia debe solicitar la
recolección y confinamiento final de éstos medicamentos a una empresa reconocida por la SEMARNAT
(Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales) para el tratamiento, inactivación y destrucción de los
medicamentos.
f) Los medicamentos caducos o deteriorados por ningún motivo deben de ser depositados en el drenaje,
en la basura o someterse a tratamientos de destrucción no autorizados.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 79
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
2.-Reglamento de Insumos para la Salud. Publicado en el DOF el 04 de febrero de 1998, con última reforma
publicada DOF 05 de agosto 2008. México DF.
6.-Diario Oficial de la Federación (ACUERDO por el que se determinan los lineamientos a los que estará
sujeta la venta y dispensación de antibióticos).
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 80
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXOS
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 81
Manual de Procedimientos R
S
Normalizados de Operación.
1.-SALUDAR AL
CLIENTE (RECUERDA
ANEXOS QUE ES NUESTRA
RAZÓN DE SER).
ANEXO 1
PNO-ANEX-01
V04
01-ENE-2019
01-ENE-2018 V03
4.-INFORMAR AL CLIENTE QUE BUSCARAS SUS PRODUCTOS (EN CASO DE NO CONTAR CON LO
QUE EL CLIENTE SOLICITÓ) OFRECELE ALGUNA ALTERNATIVA (SERVICIO A DOMICILIO,
CONSEGIRLO
EN ALGUNA OTRA SUSCURSAL O PARA EL DÍA SIGUIENTE).
11. ENTREGARLE EL CAMBIO EXACTO CON SU TICKET Y NOTA DE VENTA AL CLIENTE SIN
PRETEXTOS O INTERCAMBIOS, DICIÉNDOLE LA CANTIDAD QUE LE ESTAMOS ENTREGANDO SU
CAMBIO ES ".................
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 82
Manual de Procedimientos
Normalizados de
Operación.
PNO-ANEX-02
V04
01-ENE-2019
01-ENE-2018 V03
ANEXO 2
.
FORMATO DE DEVOLUCIÓN
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 83
Manual de Procedimientos PNO-ANEX-03
V04
Normalizados de
Operación. 01-ENE-2018
ANEXOS 01-ENE-2019
V03
ANEXO 3
FORMATO DE REPORTE DE VENTA DE MEDICAMENTOS
PSICOTRÓPICOS GRUPO III.
ANEXOS 01-ENE-2019
V03
ANEXO 4
FORMATO PARA EL CONTROL DE TEMPERATURA DEL REFRIGERADOR.
C.P. DELIA GAYTAN VERA
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 85
ANEXOS 01-ENE-2019
V03
ANEXO 5
FORMATO PARA EL CONTROL DE TEMPERATURA Y HUMEDAD RELATIVA DEL
TERMOHIGROMETRO.
C.P. DELIA GAYTAN VERA
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 86
ANEXO 6
FORMATO DE INFORME DE SOSPECHAS DE REACCIÓNES ADVERSAS DE MEDICAMENTOS
(RAM) PARA FARMACIAS
C.P. DELIA GAYTAN VERA
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 87
ANEXOS
01-ENE-2019
V03
ANEXO 7
RUTINA DE SERVICIO RECEPCIONISTA DE SERVICIO A
DOMICILIO
1.-“Buenos días” (tardes, noches).
8. “¿Se le ofrece algo más?”. En este momento se realiza la venta de segundo esfuerzo con productos
que no sean medicamentos, ofreciendo las promociones vigentes.
10. “¿Cuál es la denominación con que liquidará el total de su compra?, para enviarle su cambio exacto”.
12. “Le confirmo, su pedido es el siguiente: (productos que conforman el pedido), ¿es correcto?”.
13. “El tiempo de entrega es de aproximadamente ”.
14. “Gracias por su compra, le recuerdo mi nombre es que tenga buen día/tarde/noche”.
Nota: Para clientes nuevos, se debe confirmar el pedido marcando el teléfono que fue
proporcionado, al igual que en las ocasiones en que se dude de la seriedad de la persona que
habló solicitando el servicio (para evitar bromas).
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 88
2. Saludar amablemente a la persona que salga a recibir la orden (Buen día, tarde o noche mi nombre
es… vengo de Farmapronto a entregar un servicio).
4. Entregar los productos a la persona que recibirá la orden, solicitándole que revise en ese momento (en
presencia del Repartidor) los siguientes puntos:
El buen estado de cada uno de los productos y que los sellos no estén violados
Que la orden esté completa.
Que las presentaciones de los productos sean las que solicitó.
Nota: En caso de que los productos no correspondan con los que el cliente solicito, pedir amablemente al
cliente que se comunique en ese instante con la sucursal donde se realizo el pedido.
6. Decirle al cliente el monto con el que mencionó que iba a pagar, y para el cual se tiene el cambio exacto.
7. Entregar la bolsa de productos con el cambio y el ticket original; y solicitar que sea revisado el dinero a
detalle.
8. Recibir el importe total del cliente y guardarlo en el espacio que se tenga para ello.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 89
ANEXOS 01-ENE-2019
V03
ANEXO 9
EJEMPLO DE RECETA MÉDICA ANTIBIOTICOS
C.P. DELIA GAYTAN VERA
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 90
ANEXOS 01-ENE-2019
V03
ANEXO 10
PROPUESTA DE FORMATO DE REGISTRO DE VENTA DE ANTIBIOTICOS.
C.P. DELIA GAYTAN VERA
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 91
ANEXOS 01-ENE-2019
ANEXO 11 V03
Nombre: ORGANIGRAMA.
Supervisor de Responsable
Farmacia Sanitario
Nombre:
Cajero de Administrador
Farmacia Vendedor de
de Inventarios Repartidor
Farmacia ADI
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 92
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 93
Manual de Procedimientos R
E
Normalizados de Operación. S
P
O
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
N
E INSUMOS PARA LA SALUD
S
A
ANEXO 12 B
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y
ILIDADES. PNO-ANEX-11
V04
01-ENE-2018
01-ENE-2019
V03
NOMBRE DEL PUESTO: Responsable sanitario
CATEGORIA DEL PUESTO: Normatividad.
JEFE DIRECTO: Propietario de Farmacia.
HABILIDADES: Organizado (a).
Proactivo.
Responsable.
Buena comunicación oral y escrita.
CONOCIMIENTOS: Amplio conocimiento en la LG.S y R.I.S.
Revisión de PNO´S.
Revisión y llenado de libros de medicamentos controlados.
Auditorias y Requisitos legales que deben cumplir las Farmacias.
Buenas practicas de Documentación y Buenas Practicas de Almacenamiento.
EXPERIENCIA: Mínimo 6 meses como responsable sanitario.
RESPONSABILIDADES: Garantizar que las sucursal no presente incidencias en las visitas que realiza la SSA y
COFEPRIS..
ADMINISTRACI O
ÓN ENCARGAD
RESPONSABLE SANITARIO
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 94
01-ENE-2018
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD
01-ENE-2019
ANEXO 12 V03
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y
RESPONSABILIDADES.
NOMBRE DEL PUESTO: Supervisor de Farmacia
CATEGORIA DEL PUESTO: Administración.
JEFE DIRECTO: Gerente Operativo
HABILIDADES: Organizado (a).
Toma de decisiones y resolución de Problemas.
Liderazgo.
Ejecución y orientación a resultados.
Enfoque al cliente.
Sentido de urgencia.
Buena comunicación oral y escrita.
Trabajo en equipo.
CONOCIMIENTOS: Manejo de computadora avanzado.
Captura de información en hojas de cálculo de Excel.
Regulación sanitaria nivel básico.
EXPERIENCIA: Mínimo 6 meses como supervisor de tiendas de conveniencia.
Uso de software punto de venta.
FUNCIONES PRINCIPALES: Resolver y atender de manera oportuna los problemas de las sucursales asignadas.
Planificación, programación de trabajo del personal a cargo.
Reportar las incidencias y eventualidades que se presenten en las sucursal o
sucursales asignadas.
Elaboración, coordinación y ejecución de planes y proyectos dirigidos a mejorar la gestión
de
los servicios de farmacia.
Desarrollar de actividades que tienen que ver con la venta de mercadería y el servicio
directo de nuestros clientes.
Realizar entrevistas y contrataciones.
Elaboración de reportes.
FUNCIONES SECUNDARIAS: Apoyo en inventarios.
Tramites administrativos.
RESPONSABILIDADES: Garantizar que las sucursales a su cargo operen sin ningún inconveniente los 365 días del año.
C.P. DELIA GAYTAN VERA
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 95
01-ENE-2018
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD
01-ENE-2019
ANEXO 12 V03
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y
RESPONSABILIDADES.
NOMBRE DEL PUESTO: Encargado de Farmacia
CATEGORIA DEL PUESTO: Ventas y Atención al cliente.
JEFE DIRECTO: Supervisor de Farmacia/Propietario y/o Administrador.
HABILIDADES: Organizado (a).
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Excelente comunicación oral y escrita.
Resolución de Problemas.
Analítico.
Sentido de urgencia.
CONOCIMIENTOS: Procesos y estándares operativos.
Ventas, Retail y atención al cliente.
EXPERIENCIA: Experiencia como Gerente y/o Sub gerente de Autoservicio, administración y manejo de
personal (comprobable 1 año mínimo),
Ventas, Retail, y atención a cliente.
Inventarios, control y entrega de valores, recepción de proveedores,.
Manejo de Efectivo.
FUNCIONES PRINCIPALES: Realizar apertura y Cierre de sucursal.
Recibir los medicamentos y demás insumos para la salud.
Atención de quejas y reclamaciones.
Coordinar al personal de la sucursal.
Administrar de insumos de la sucursal.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 96
01-ENE-2018
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD
01-ENE-2019
ANEXO 12 V03
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y
RESPONSABILIDADES.
NOMBRE DEL PUESTO: Administrador de Inventarios
CATEGORIA DEL PUESTO: Inventarios
JEFE DIRECTO: Encargado de Farmacia.
HABILIDADES: Organizado (a).
Observador.(a)
Habilidad numérica.
Cooperación
Trabajo en equipo.
Buena comunicación oral y escrita.
Resolución de problemas
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 97
Operación. 01-ENE-2018
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
ANEXO 12
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y FUNCIONES.
EXPERIENCIA: No necesaria.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 98
01-ENE-2018
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD
01-ENE-2019
V03
ANEXO 12
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y FUNCIONES.
NOMBRE DEL PUESTO: Repartidor
CATEGORIA DEL PUESTO: Ventas y Atención al cliente.
JEFE DIRECTO: Encargado de Farmacia.
HABILIADES: Organizado (a).
Cooperación
Trabajo en equipo.
CONOCIMIENTOS: Manejo de motocicleta.
Contar con licencia de conducir tipo A (motociclista) vigente.
Conocimiento de la ciudad y sus alrededores.
EXPERIENCIA: Mínima de 6 meses conduciendo motocicleta.
FUNCIONES PRINCIPALES: Realizar entrega de medicamentos y demás insumos a domicilio.
Entrega de volantes y promocionales.
Entrega de traspasos entre sucursales.
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 99
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO- 100
2018
FORMATO 1
MERCADO SOLICITADO
POR
COFEPRIS, EL TITULAR
DEL REGISTRO O
REPRESENTANTE LEGAL
INSTALADO EN MÉXICO
5.- BUENAS PRACTICAS DE
DOCUMENTACIÓN.
ADMINISTRACI ÓN
ENCARGADO BLE SANITARIO
RESPONSA
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO- 101
2018
FORMATO 1
7.- AUDITORIAS
TECNICAS INTERNAS
(AUTOINSPECCIÓN) Y
EXTERNAS.
8.- SE AGREGO LA SE AGREGO INFORMACIÓN DE
DESCRIPCIÓN ACUERDO A LO SOLICITADO EN EL DIC-
NUMERAL NUMERO 12 DEL 2017
SUPLEMENTO PARA
DE PUESTOS Y
ESTABLECIMIENTOS DEDICADOS A LA
FUNCIONES. VENTA Y SUMINISTRO DE
MEDICAMENTOS
C.P. DELIA GAYTAN VERA
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO- 102
2018
ADMINISTRACI
ÓN ENCARGAD RESPONSABLE SANITARIO
O
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO- 103
2018