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Como os
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Bancos
Inovam
Inovam
“tendências,
ideias e
oportunidades”
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Rildo F Santos
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@rildosan
(11) 9123-5358 skype: rildo.f.santos
(11) 9962-4260 http://rildosan.blogspot.com/
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Como os Objetivo:
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Como os Programa: Menos Papel, Mais Árvores®
Sustentabilidade Ambiental
Programa: “Menos Papel, Mais Árvores ®”
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Como os Conteúdo:
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Parte 1:
Por que inovar ?
Parte 2:
Como começar a inovar ?
Parte 3:
Como os banco inovam ?
“tendências,
ideias e
oportunidades”
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Como os Parte 1
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“tendências,
ideias e
oportunidades”
“Inovação é um esforço para criar alterações úteis ao potencial econômico e social da empresa”
- Peter Drucker.
“tendências,
ideias e
oportunidades”
“Inovação é melhorar alguma coisa que já existe ou criar algo novo que gere valor”
Rildo Santos
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Como os Por que inovar ?
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“tendências,
ideias e
oportunidades”
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Como os Por que inovar ?
Inovam Veja como as empresas estão usando a inovação para geração de valor e crescimento:
A Southwest criou um modelo de viação de baixo custo, este modelo foi copiado por diversas
empresas, como EasyJet e Gol.
A Wall Mart soube crescer com a promessa de vender mais barato do que qualquer outra empresa
e, para isso, aperfeiçoou a cadeia de suprimentos.
A Starbucks e a Haagen Dazs podem cobrar mais caro por seus produtos quando comparado com
a concorrência porque não vendem um café ou um sorvete, mas sim um estilo de vida.
A Google demonstrou como fazer negócio na Internet, a venda de publicidade gerou dinheiro e
revolucionou a rede.
A Amazon mostrou que é possível uma empresa sobreviver e dar lucro na Internet.
A Apple, um empresa inovadora por natureza, criou um modelo de venda de música e filmes pela
“tendências, internet ancorado pelo famoso iPod e depois com o iPhone...
ideias e
oportunidades” A GE é um exemplo de empresa que atingiu o equilíbrio ideal em seus esforços de crescimento
orgânico ao expandir suas atividades em vários frontes distintos. Ao assumir o lugar do lendário
Jack Welch na direção da empresa, Jeff Immelt ampliou a meta de crescimento orgânico de 5%
para 8% ao ano. Houve diversas iniciativas dentro da GE para incentivar o pensamento novo.
Cirque du Soleil reinventou o espetáculo do circo e criou uma experiência inédita para o público.
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Como os Como inovar ?
Ache uma fórmula que represente a definição de Inovação:
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Inovam Inovação = f (Idéia, Implementação, Valor)
Inovação = f (Oportunidade, Implementação, Valor)
Inovação = f (Necessidade, Implementação, Valor)
“tendências,
ideias e
oportunidades”
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Como os Como inovar ?
Descubra um modelo para a inovação:
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“tendências,
ideias e
oportunidades”
Inovação deve fazer parte da cultura da organização ela tem que está na mente
das pessoas...um “bom” modelo ajuda a materializar o termo “inovação.
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“tendências,
ideias e
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Como os Cuidado: Falsas afirmações, elas são “mitos da inovação”:
1 – A Inovação restringe à Tecnologia:
Bancos A verdade é que novas alternativas de fazer negócios, ganhar dinheiro ou compreender os desejos dos
consumidores, muitas vezes são meios mais valiosos de inovação do que a tecnologia.
Inovam 2 – Mais recursos implicam mais inovação:
Ao contrário, muito dinheiro disponível para inovação pode levar as equipes a dispersarem os recursos,
De 1 a 5 [Clayton M. Christensen] | 6 e 7 Gary Hamel
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Como os Parte 2
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“tendências,
ideias e
oportunidades”
“tendências,
ideias e
oportunidades”
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Como os “Pense fora do quadrado...”
Mas o que é “Pensar fora do Quadrado” ?
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Quadrado ou caixa representa a
Inovam zona de conforto, para inovar temos
que sair da zona de conforto...
É dizer Não para Pensamento
Linear...é dizer Não para rotina
É dizer Sim para Pensamento
Lateral...e dizer Sim para novo
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Como os Pensar fora do Quadrado: “É quebrar paradigmas”
Campanha Real Beleza
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Inovam
Visão de mundo
A Dove, com a campanha que valoriza as diferentes formas de beleza feminina
em vez de insistir no protótipo da mulher perfeita.
(a marca deve se posicionar sobre questões importantes para o cliente)
“tendências,
ideias e
oportunidades”
Dove é marca
da Unilever
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Como os Pensar fora do quadrado: “É usar tecnologia de forma diferente”
Fato
Bancos Venda de Produtos/Serviços:
- Venda de seguro pessoal
- Empréstimo pessoal
ATM representa um novo de
canal de atendimento e um
ponto de venda de produtos ao
Inovam - Pagamento de impostos (IPVA)
- Venda de recarga de celular
- Impressão de talão de cheque
cliente. Com custo de
transação menor que da
agência.
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Como os Pensar fora do quadrado: “É implementar um negócio social”
Muhammad Yunus/Grameen Bank:
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Inovam Em 1983, criou o Grameen Bank - segundo sua própria definição, um
banco para os pobres, microcrédito.
“tendências, Oportunidade
ideias e
oportunidades”
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Como os “Crie um ambiente favorável a inovação”
Para inovar é preciso criar um
Bancos ambiente favorável...
Inovam
A INOVAÇÃO:
- Pode ser serendipidade...
(Quando acontece por acaso...) ou
- Pode ser um processo sistêmico...
Contudo, a inovação precisa de pessoas...
Necessita de um ambiente que favoreça a
ideiação, facilite novos aprendizados, a
troca de experiência, o compartilhamento
de conhecimento e a inspiração.
“tendências, Livre de pressão e livre do medo de errar...
ideias e
oportunidades” Exemplo:
Os 108 funcionários do laboratório de desenvolvimento de produtos da 3M do Brasil, em
Sumaré (SP), têm todas as semanas 15% do horário de trabalho para exercitar a
criatividade. Nesse período, ficam proibido as tarefas burocráticas.
“Tempo livre é essencial para a criatividade”, segundo o diretor técnico da empresa, ele
garante que a estratégia dá resultado.
Fonte: Revista Você S/A edição 124 – out/2008
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Como os “ Escolha um modelo para inovar”
Closed Innovation
Bancos Open Innovation
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“tendências,
ideias e
oportunidades”
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Como os Considere a “Experiência do Usuário” (Co-creation):
User Experience
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“tendências,
ideias e
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Como os “ Aprenda a lidar com riscos..”
Para inovar é necessário correr “Risco”
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Inovação: “Take a Risk”
Inovam
Lançamento de
novo produto ou serviço
inédito no mercado
(geralmente a inovação radical
É a nova geração
cria um novo mercado)
de um produto ou serviço
(já existente).
Retorno do Investimento (ROI)
“tendências,
ideias e Inovação
oportunidades” Inovação Inovação
Disruptiva ou Radical
incremental Substancial
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Como os Equilibrando: Risco x Oportunidades
Construa um portfólio de inovação equilibrado
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Portfólio de Inovação Ideal
“tendências,
ideias e
oportunidades”
Baixo
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Como os “Crie e cultive a cultura da inovação...”
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“tendências,
ideias e
oportunidades”
Bancos
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“tendências,
ideias e
oportunidades”
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Como os Crie um programa de incentivo:
“tendências,
ideias e
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Como os Filtre as Ideias:
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Como os Implemente ferramentas de colaboração:
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Como os “ Mobilize, motive e comprometa as pessoas”
Busque o comprometimento das pessoas, pois...
Bancos
Inovam
“tendências,
ideias e
oportunidades”
Bancos
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“tendências,
ideias e
oportunidades”
Bancos
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“tendências,
ideias e
oportunidades”
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Como os Governança Corporativa
O modelo de governança é uma premissa
Bancos
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“tendências,
ideias e
oportunidades”
Bancos
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“tendências,
ideias e
oportunidades”
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Como os Mercado: Extramente Competitivo
Serviço:
Bancos As vantagens do pagamento antecipado. Variações de Custo:
Não houve grande diferença na maioria dos bancos em relação à variação entre o valor do empréstimo contraído (R$ 300) e
Inovam o total quitado antecipadamente, após o pagamento de uma única parcela.
O Banco do Brasil apresentou o menor custo, 7,8% sobre o crédito. Já na Nossa Caixa e no Santander esse índice subiu
para 28,1% e 30,2%, respectivamente, o que se deve à cobrança indevida de tarifa de cadastro na hora da contratação.
Confira na tabela ao lado os valores apresentados por todos os bancos.
Bancos respondem:
“tendências, O Idec comunicou o resultado a todas as nove instituições pesquisadas. Mas, até o fechamento desta edição,
ideias e apenas quatro haviam respondido:
oportunidades” ● Bradesco: em relação a não ter apresentado a memória de cálculo, alegou que a forma como mencionou o
valor apurado para a liquidação antecipada está de acordo com as regras do BC.
● CEF: informou que o banco nunca cobrou TLA e que, após a quitação, fornece extrato e comprovante avulso
de pagamento.
● Nossa Caixa: informou, apenas, que entregou ao cliente o recibo de quitação.
● Itaú/Unibanco: apontou que a metodologia de cálculo é informada no contrato entregue ao cliente, mas
reconhece que o demonstrativo de quitação pode ser aperfeiçoado para melhor entendimento do consumidor.
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Como os Como os bancos inovam ? Os Banco Inovam em “Ondas”:
Apps para iPhone e iPad
Inovam
Aplicativo para TV
interativa
“tendências,
ideias e
oportunidades”
1ª. Onda 2ª. Onda 3ª. Onda 4ª. Onda 5ª. Onda
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Como os Como os bancos inovam ?
Inovam
“tendências,
ideias e
oportunidades”
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Como os Como os bancos inovam ?
Padronizando Operações
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“tendências, O Débito Direto Autorizado (DDA), é uma solução desenvolvida pela Febraban, para facilitar o pagamentos de
ideias e boletos. Todos os compromissos de pagamentos serão emitidos em formato eletrônico. O Boleto Bancário
oportunidades” ganhou uma versão digital - o DDA (Débito Direto Autorizado).
O DDA poderá ser acessado pelo Internet Banking, pelo caixa eletrônico, e quem sabe no futuro
também no telefone celular.
Atualmente são emitidos quase 2 bilhões de boletos por ano. O DDA representará uma redução de custos para
as empresas (estima-se a redução de 40% de papel – boleto impresso) e um alívio para o meio ambiente,
pois, as árvores não serão derrubadas para impressão dos boletos.
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Como os Contudo, as Inovações logo viram commodities
Bancos
Inovam
Canal de Atendimento:
Telefone
Cheque Especial Caixas Eletrônicos
com Serviços Agregados
Projetos de
Apoio a Projetos
Sustentabilidade
Culturais
Ambiental
“tendências,
ideias e
oportunidades”
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Como os Mas existem os desafios: Eles são oportunidades para Inovar
Bancos
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ideias e
oportunidades”
Melhorar a acessibilidade
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Como os Mas existem os desafios: Eles são oportunidades para Inovar
Bancos
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“tendências,
Reduzir o tempo de espera nas filas
ideias e
oportunidades”
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Como os Nossos Serviços: Treinamento em Gestão da Inovação
Existem ainda muito para “inovar”
Bancos “Uma agência bancária ainda tem hoje a mesma aparência de 20 anos atrás. O
Inovam cliente, quando liga na central de atendimento ou se dirige a um terminal, não é
identificado de imediato e precisa digitar diversas senhas para realizar cada
operação. O uso do celular ainda engatinha”
Esta palestra é ideal para trabalha em bancos e/ou empresas que prestam serviços para
bancos e que estão busca de diferenciais competitivos e de novas oportunidades.
A cultura da inovação: Contrate esta palestra para usa empresa, entre em contato:
. Como propagar a cultura de inovação - rildo.santos@etecnologia.com.br
“tendências, dentro as organizações - treinamento@etecnologia.com.br
ideias e Implementando a inovação:
oportunidades” . A inovação como processo sistêmico
. A inovação tecnológica como diferencial
. Inovação como parte da estratégia Facilitador: Rildo Santos
Tem 20 anos de experiência. É Consultor, Coach, Professor e
Palestrante sobre Inovação , Gestão de Negócio,
Como os bancos inovam: Sustentabilidade, Processos, Tecnologia e Métodos Ágeis. Já
.Tendências para a próxima década prestou serviços para empresas de diversos segmentos.
. Insights Já apresentou esta palestra para o Banco do Brasil em Brasília
. Oportunidades e já prestou mais de 4000 horas em projetos no setor bancário.
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Como os Nossos Serviços: Consultoria em Gestão da Inovação
Consultoria:
Bancos - Implementação de Programa/Projetos de Gestão de Inovação;
Treinamento:
- Formação de Analista de Inovação (FAI)
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Como os Comunidade: Projeto de Negócio Social
A comunidade eTecnologia (http://etecnologia.com) tem como missão
Bancos compartilhar conhecimento, troca experiência e prover aprendizado.
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“tendências,
ideias e
oportunidades”
Melhoria e Revisão:
Este material esta em processo constante de revisão e melhoria, se você encontrou algum
problema ou erro envie um e-mail para nós.
Criticas e Sugestões:
Nós estamos abertos para receber criticas e sugestões que possam melhorar o material, por
favor envie um e-mail para nós.
“tendências,
ideias e
Imagens:
oportunidades” Google, Flickr e Banco de Imagem.
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“tendências,
ideias e
oportunidades”
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Como os
Como os
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