UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: IMB PC PETAPA
Licenciatura en Administración de Empresas
CURSO: ADMINISTRACION MODERNA 1
Horario: 6 a 7pm
Tutor: Lic. Lorena Figueroa

TAREA 5 Libro de Texto

Alumno: Rebeca Priscila Carranza Avila

Carné:18010500
Fecha de Entrega: 21-02-2020
 INTRODUCCION
El siguiente documento es una compilación de información sobre el tema de La
calidad, la evolución del concepto de calidad, la definición de procesos, productos
y clientes así como la relación que existe entre calidad-competitividad-
productividad y su importancia para la sostenibilidad de las empresas e
instituciones en los momentos actuales ,para su confección se emplearon textos
,artículos y materiales.
INVESTIGUE:

 Características de calidad que se miden en realidad, como el peso de un artículo.

R// Es una herramienta que nos ayuda en los procedimientos de control de procesos, cuyo
objetivo es medir y evaluar la calidad de un proceso (manufactura o servicio), el resultado
de estas actividades es basándose en un parámetro, el cual responde al nivel de calidad
que la organización espera alcanzar.

 Características de calidad clasificadas ya sea como apegadas o no a las especificaciones.

R// Solicitar la información exacta de las especificaciones que se debe cumplir, conocer
las necesidades particulares para poder apegarse a las especificaciones del cliente.

 Otra forma de ver un artículo en lugar de simplemente bueno o malo debido a que cumpla
o no con el límite de tolerancia.
R// Cuando se tienen especificaciones exactas de lo que se va a producir, la calidad del
producto es un diferenciador clave, entre saber si simplemente es bueno o malo para
darle paso a los resultados de calidad, es importante saber toda la información de como el
cliente desea el producto o el servicio.
Calidad .Conceptos básicos.

La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de

propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad
para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de
un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del
mismo, es una fijación mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del
mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse
en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad
del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc
Por tanto ante la pregunta: ¿Qué es la calidad? ; podemos responder
 Es tener un producto o servicio que llene o supere las expectativas del cliente.

En este último concepto no solo tenemos que tener en cuenta necesidades

implícitas y explicitas, también las que el cliente ni sabe que existen. Noriaki Kano
identifica las distintas percepciones de calidad que hacen los clientes y que ayuda
a identificar las necesidades :
 Calidad que se espera: características mínimas que los clientes dan por supuestas y
por tanto no solicitan explícitamente.
 Calidad que satisface: características que los clientes solicitan explícitamente y que
en su conjunto satisfacen sus expectativas.
 Calidad que deleita: características positivas que los clientes no solicitan porque
desconocen que pueden existir. Las organizaciones que las ofrecen sobre cumplen se
sitúan en posición ventajosa.
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
De los análisis realizados anteriormente en lo referido a la evolución de las formas que ha
utilizado el hombre para el logro de la calidad se pone de manifiesto cómo esta disciplina
ha avanzado en forma ascendente y progresiva, donde cada nueva etapa no ha aparecido
en un vacío, sino en orgánica conexión con los conocimientos alcanzados de etapas
anteriores, naciendo de ellas y continuándolas con nuevos matices, siendo enriquecida
constantemente por otras disciplinas, todo esto en respuestas a los cambios de las
condiciones histórico - concretas de cada época que ha permitido la negación dialéctica
de una etapa por otra cualitativamente superior, que toma lo positivo de la anterior y la
enriquece.
Con toda seguridad la competitividad en calidad para los años venideros requerirá de un
enfoque básico nuevo, que apoyándose en la gestión total de la calidad se enriquecerá
con otros elementos que finalmente resultará en una nueva forma con una cualidad
resultante distinta a las anteriores.
Para obtener la calidad en el sistema de procesos claves que la generan ya no basta con
sólo inspeccionarla, o sólo controlarla, es imprescindible gestionarla, lo cual implica:
planificarla, implementarla, controlarla y mejorarla desde los niveles estratégicos hasta los
operativos de las organizaciones empresariales de producción o servicios.
 BIBLIOGRAFÍA

 Yamaguchi, Keiichi. El aseguramiento de la Calidad en Japón., febrero de

1989._ _ 108 p.

 Martínez M., Miguel. Comportamiento humano. Nuevos métodos de

investigación. Editorial Trillas, México, 1989. _ _ 287 p.
 Rodríguez Puente, Ruth. Gestión de la Calidad. Un enfoque de gestión total
de la calidad. Normalización, nr. 2, 2000. _ _ p. 23-31
 J. M, Jurán. Jurán y el liderazgo para la calidad. Un manual para
directivos. Edición Díaz de Santos, S.A., México, 1990._ _ 363 p.