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PORTAIL_Création Ticket_V4.

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Crée / Modifié le : 15/10/2018

FICHE TECHNIQUE HEXALIS


Émetteur HOTLINE LIS AGFA HEALTHCARE
Destinataire(s) LABORATOIRES DE BIOLOGIE MEDICALE

Objet : PORTAIL ² Créer un ticket

Madame, Monsieur, Cher client.

9RLFLXQHILFKHWHFKQLTXHGHVWLQpHjYRXVJXLGHUGDQVODFUpDWLRQG·Xn ticket sur notre portail Agfa.


Cette fiche vient en complément du manuel LIS ² MANUEL - PORTAIL disponible sur la base de connaissance de ce même
portail.

1. Se connecter sur le portail Agfa HealthCare

8WLOLVHUO·XQGHVQDYLJDWHXUVVXLYDQWVSRXUVHFRQQHFter sur https://my.agfahealthcare.com

Une fois sur la fenêtre suivante, renseigner son QRPG·XWLOLVDWHXU(ou adresse mail associée) et son mot de passe (fournit par
Agfa ou le responsable du laboratoire)

Si son QRP G·XWLOLVDWHXU Q·HVW SDV FRQQX VH UDSSURFKHU GX UHVSRQVDEOH GX ODERUDWRLUH TXL UHYLHQGUD YHUV $JID j
lis.hotline@agfa.com V·LOQHFRQQDLWSDVOa marche à suivre pour le fournir.
,OHVWSRVVLEOHHQIRQFWLRQGHVRSWLRQVGXQDYLJDWHXUG·HQUHJLVWUHU OHQRPG·XWLOLVDWHXU et le mot de passe évitant ainsi la
ressaisie lors de la prochaine connexion au portail.

Agfa HealthCare France au capital de 30 000 000,00 euros - Siret N° 414 599 589 00028 - R.C.S. Bordeaux 414 599 589 B ² Code APE 6202B Page 1 /4
Siège Social : 4 avenue de l'Église Romane - 33370 Artigues-près-Bordeaux ² Tél. : +33 5 56 38 58 58 ² Fax : +33 5 56 38 52 06
Siège administratif : Cap de Seine - 45-47 boulevard Paul Vaillant-Couturier - 94853 Ivry-sur-Seine Cedex - Tél. : + 33 1 72 94 68 00 ² Fax : +33 1 72 94 68 01
AGFA HealthCare France

Remarque si vous aviez oublié ou perdu votre mot de passe :


Connectez-vous sur https://my.agfahealthcare.com
Cliquez sur Mot de passe oublié
Cochez Je ne suis pas un robot
Renseignez alors l'adresse mail associée à ce compte
Cliquez sur le bouton Envoyer.
Un nouveau mot de passe vous sera DORUVWUDQVPLVSDUFRXUULHUpOHFWURQLTXHVXUO·DGUHVVHDVVRFLpHDXFRPSWH

2. Créer un ticket

Cliquer sur Accueil / Créer un ticket

x Dans la section Je souhaite, cochez « Signaler un incident lié à un produit ».


x Site: choisissez le nom du site géographique (utile pour un établissement multi sites). Sinon, le nom du site est
LGHQWLTXHjFHOXLGHO·pWDEOLVVHPHQW
x Etablissement: choisissez le nom du groupement
x Personne de contact: par défaut votre nom apparaîtra. Mais ce champ vous permet de modifier le contact si vous
FUpH]XQWLFNHWGHODSDUWG·XQGHYRVFROODERUDWHXUV
x ImpactLQGLTXH]OHQLYHDXG·LPSDFWGHO·LQFLGHQWUpSHUFXWpVXUYRWUHDFWLYLWpFHODSHUPHWWUDGHGpILQLUXQHSULRULWp
de traitement.
x Sujet: inscrivez un résumé du problème le plus clair possible
x Description complète de la demande: décrivez précisément la nature de votre demande qui aidera nos techniciens
Support à procéder à une première analyse du problème.
x Cochez la case PID VLOHVLQIRUPDWLRQVFRPSRUWHQWGHVGRQQpHVG·LGHQWLILFDWLRQ3DWLHQW
x Référence ticket client : vous pouvez par exemple indiquer votre numéro de ticket interne ou numéro de non-
conformité.
x Cliquez sur le bouton « Rechercher un CI »: identifiez ainsi le composant concerné par votre demande. Son choix
est crucial pour la bonne orientation de votre demande.
o Choisir la vue Product
o Cliquer sur LIS
o NDYLJXHUGDQVO·DUERUHVFHQFHà droite et trouver le produit concerné, finir en cliquant sur sélectionner
x Cliquez sur Envoyer pour transmettre votre ticket au Support Agfa HealthCare concerné.

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Aide pour la saisie du CI :

3. Liste des tickets

,OHVWSRVVLEOHGHFRQVXOWHUGLIIpUHQWHVOLVWHVGHWLFNHWVYLDODSDJHG·DFFXHLO en cliquant sur Accueil / Customer Service Web


/ Gérer mes tickets.
3RXUFRQVXOWHUWRXVOHVWLFNHWVG·XQpWDEOLVVHPHQW TXHOTXHVRLWOHPRGHGHGpFODUDWLRQRXODSHUVRQQHTXLO·DGpFODUp FOLTuer
VXU3DJHG·DFFXHLOSXLVVXU/LVWHGHWRXVOHVWLFNHWVSDUétablissement.

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4. Didacticiels

Pour compléter cette fiche, vous pouvez également suivre les courts didacticiels suivants :
Créer un ticket sur le portail Client : https://spark.adobe.com/video/fS5zyCv6n9YvA
Suivre vos tickets sur le portail suivant : https://spark.adobe.com/video/KN0jN1OuV62J3

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