INDICE

INTRODUCCION…………………………………………………………………. 2

CONTENIDO……………………………………………………………………… 4

CONCLUSIONES……................................................................................... 6

BIBLIOGRAFIA / E-GRAFIA…......................................................................7
 INTRODUCCION

Las tendencias, las modas, el constante cambio en el mercado o los mercados se

ven involucradas directamente en la administración moderna ya que no es factible
seguir con procesos obsoletos, la vanguardia e innovación juegan un papel
importante para el emprendimiento o bien crecimiento de una empresa. Es por lo
que el análisis detallado de los factores externos juega un papel importante y de
suma relevancia para toma de decisiones.
 TAREA 1
DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Spa Dental
¿Un tratamiento de parafina caliente en las manos durante su limpieza o tratamiento
dentales le relajaría y haría que el proceso resultará más tolerable? Esa es la idea
que sustenta los servicios de los nuevos “Spa Dental” que están abriendo sus
puertas en diversas ciudades de Estados Unidos. A demás música tranquila,
cómodos sillones y una televisión de pantalla plana en el techo con el sonido de
auriculares que cancelan el ruido y bloquean los desagradables sonidos del
dentista, a veces también ofrecen, al mismo tiempo, masajes de pies, pedicura y
otros servicios de spa. Dos tendencias básicas sirvieron para fomentar el
crecimiento del spa: mejorar la asociación entre dolor y dentista, y aún mayor
enfoque cosmético de la odontología que va de la mano con los tratamientos propios
de un spa.

¿Cuál de los tres requerimientos de un nuevo servicio tendría menos

probabilidades de cumplir un spa dental: ¿Aptitud en experiencia del servicio,
aptitud operacional o el impacto financiero? ¿Por qué?
R:/ La experiencia sería uno de los requerimientos que tendrían menos
probabilidades de cumplir con el spa, ya que el personal a cargo no tiene la
capacidad necesaria para este tipo de servicio, al optar por implementar los
servicios de spa dental afectaría también el impacto financiero, ya que se tendría
que invertir en maquinaria y equipo, tanto como en capacitar al personal y/o la
contratación de nuevo personal para realizar los nuevos servicios.

¿Cuáles son algunas áreas principales de complejidad y divergencia entre

este tipo de operación en comparación con la clínica dental normal?
R:/ El área operativa sería una de las principales que se afectarían, ya que una
clínica normal, no tiene el espacio ni el personal adecuados para realizar servicios
de spa. En una clínica normal se prestan servicios comunes como limpiezas
dentales, rellenos, colocación de braquets, etc., mientras que, en un spa, ya se Commented [mm1]:
agregarían servicios totalmente divergentes al de una clínica dental.
 CUADRO DE DIFERENCIAS
No. Clínica Dental Común
1 Consultorio
2 Equipo de odontología
Materiales y equipo
3
odontológicos.
4 Personal: Doctor y ayudante.
5 Promociones generales
Clínica Dental Spa
Consultorio más espacio para el salón
spa.
Equipo de odontología más equipo de
salón spa.
Materiales y equipo odontológicos
más herramientas y materiales de spa
Personal: Doctor y ayudante más
personal encargadas de realizar los
procedimientos de belleza (2).
Promociones enfocadas a un grupo
objetivo (mujeres).
 CONCLUSION

Los cambios son constantes en los mercados, es importante no subestimar las

necesidades de los grupos objetivos a quienes están dirigidos nuestros productos y
servicios.
 BIBLIOGRAFIA / E- GRAFIA

 ADMINISTRACION MODERNA 1
Administración de Operaciones Producción y Cadena de Suministros

DERECHOS RESERVADOS (2018), RESPECTO A LA DECIMA EDICION

EN ESPAÑOL POR: MCGRAW-HILL/ INTERAMERICANA EDITORES S.A
DE C.V.