UNIVERSIDAD PANAMERICANA DE GUATEMALA

MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA MODALIDAD

SEMIPRESENCIAL
INGA. RUTH MORALES COMPARINI DE POLANCO

ENSAYO
Formación de equipos eficaces y la
comunicación asertiva

MÓDULO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y DE RRHH

S. ALEJANDRA RECINOS FERNÁNDEZ
CARNÉ 1013859
Introducción

Cuando un grupo de personas aportan lo mejor de sí mismas a una

tarea en común, el resultado puede ser grandioso. La formación de
equipos eficaces se basa en la alta comunicación entre los miembros del
equipo, básicamente es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y
están satisfechos con lo que hacen (comunicación asertiva); conocen y
respetan las normas, y el liderazgo es compartido porque aunque exista un
líder dominante, las decisiones se toman por consenso. Esa cohesión hace
que cada miembro del equipo se sienta líder y dedique toda su energía a la
tarea en lugar de desperdiciarla en otros fines.
La heterogeneidad de personalidades en los miembros de un equipo es
bueno, es aire fresco porque las diferencias enriquecen, ofrecen puntos de
vista diferentes, fortalecen la crítica, proporcionan nuevas ideas y formas de
afrontar los problemas.

Tras la formación de equipos eficaces

Existen tres condiciones básicas para lograr formar equipos eficaces,
confianza, comunicación y apoyo mutuo. La confianza se fortalece con
las experiencias compartidas en diversas situaciones (amenazas,
angustia, enfermedad, miedo, duelo, etc.), implica poseer una
expectativa de asumir el riesgo de que la otra persona actúe
diferente, además existe un fuerte componente afectivo, la confianza
se desarrolla a través de la comunicación y cooperación sincera. La
comunicación es la forma en que se expresa la confianza, esto es más
que transmitir información, son actitudes y sentimientos hacia los
otros. Entre algunas de las barreras que encuentra la comunicación
para ser asertiva están: nuestros antecedentes, que influyen como
decidimos, vivimos e interpretamos las cosas, nuestra cultura, que
influye como hacemos las cosas, como enfrentamos los problemas y
como tomamos las decisiones, estas dos barreras hacen que: oigamos
lo que queremos, evaluemos la fuente, hagamos caso omiso de
información que contradice lo que sabemos, nuestro estado
emocional condicione lo que oímos y no nos demos cuenta la forma
en que la otra persona ve las situaciones. Para lograr tener una buena
comunicación se debe ser asertivo o sea ser directo, honesto y
respetuoso, donde se debe poner en práctica ciertas actitudes como:
saber escuchar para saber que nos quieren decir, pensar antes de
hablar, ponernos en el lugar de los demás, ver las cosas de diferentes
ángulos. Los factores externos siempre provocaran ciertas conductas
en las personas, donde la forma de conducta (pasiva-sumisa, agresiva
y asertiva) que asumamos tendrá sus consecuencias, si optamos por
ser asertivos obtendremos una satisfacción propia, mejor autoestima,
buenas relaciones, saber y sentir el dominio y control de la situación;
que proporcionará salud mental, mejora en la autoestima, reducción
de la ansiedad, ayuda en las relaciones interpersonales y aumentará
la comprensión hacia los demás. Un equipo de trabajo se basa
entonces en el apoyo mutuo, que se convierte en una penetración
profunda de trabajo y sacrificio. Para lograr el apoyo mutuo se debe
reducir el individualismo el cual carece de confianza y comunicación,
las personas que actúa de esta forma creen que: no necesitan de
nadie mas, que lo saben todo, además: no son humildes, quieren
destacar sobre los demás, merman la calidad del trabajo, carecen del
espíritu de colaboración, estas personas son el cáncer de las
empresas que su base es el trabajo en equipo.
La interacción con los demás es indispensable en los equipos eficaces,
es un elemento imprescindible para adaptarse al medio, esto es parte
de la inteligencia emocional que implica las competencias para dirigir
los sentimientos y emociones propias. Las competencias son
características medibles y observables que muestra una persona en
su comportamiento, esto nos permitirá conseguir lo que necesitamos
para vivir.
Existen dos tipos de inteligencia: Inteligencia Emocional (ubicada en
la amígdala y controla emociones y sentimiento) y Inteligencia
Racional (ubicada en la corteza cerebral y controla el razonamiento,
ideas y accede a los hechos). Una persona inteligente
emocionalmente es conciente de sus sentimientos, el porque y
cuando ocurren sus implicaciones en su trabajo, la familia y las
relaciones con los demás. Este tipo de personas son más eficientes en
su trabajo. En ciertas empresas se sopesa más la inteligencia
emocional de una persona, que su coeficiente intelectual porque dan
un mejor rendimiento, tienen menor tendencia al estrés, no
establecen conflictos con sus compañeros, pueden organizar y
motivar empleados en un ambiente de confianza.
Para la formación de equipos eficaces es importante conocer las
personalidades de las personas que integran ese equipo, sus ventajas
y desventajas y sacara provecho de ellas anticipadamente; entre las
personalidades se encuentran de ritmos diferentes (rápidos y lentos),
dominantes, sumisos, tolerantes e intolerantes, la heterogeneidad de
personalidades es positiva si además existe compatibilidad y
complementariedad entre las personas que integran el grupo, sino esto es
contraproducente para la empresa. El ejercer un liderazgo ante
diferentes personalidades requiere ser inteligente emocionalmente y
para ello se requiere que el líder desarrolle competencias específicas
como: el autoconocimiento emocional, una autoevaluación precisa,
autocontrol, adaptabilidad, empatía, orientación al servicio, manejo de
conflictos, influencia en los demás, trabajo en equipo y colaboración.
Considerando los elementos anteriores se pueden formar equipos de
trabajo eficaces para distintos fines y propósitos empresariales.

Conclusiones
 La comunicación asertiva es la clave del éxito. Debemos identificar,
reconocer, aceptar y evaluar lo que creemos, pensamos y sentimos.
Esperar el momento adecuado: control, relajación y prudencia.
Escuchar y expresar comprensión. Hablar de forma específica y sin
pre-juicios sobre las intenciones de la otra persona.

 El apoyo mutuo basado en la confianza fortalecerá el equipo de

trabajo.

 El mal funcionamiento de un grupo tiene a menudo su origen en

aspectos referidos a las relaciones interpersonales, es así
porque considero que cada cual tiene sus propias experiencias,
conocimientos, deseos y necesidades, que no siempre coincide
con el que tienen los demás. Hay personalidades que incluso
 pueden convertirse en un elemento tóxico para el grupo
proyectándole una influencia negativa. Para evitarlo, conviene
analizar los perfiles de personalidad de cada individuo antes de
configurar el equipo descartando los que sean incompatibles.

 Para contrarrestar el individualismo, hay que modificar la

actitud hacia uno mismo y los demás.

 En los equipos eficaces también es importante destacar su alta

motivación, que en parte se nutre del reconocimiento mutuo. En
mi opinión eso es fundamental porque cuando algo se hace bien
hay que saber reconocerlo, deberíamos ser más generosos en la
alabanza y tacaños en la crítica.

 Para conformar un equipo eficaz se debe ejercer un liderazgo

emocionalmente inteligente participativo, considero que es el
más eficaz porque fomenta un clima de libertad y respeto,
potencia la comunicación y busca el desarrollo de los miembros
del equipo.

 Para abordar los conflictos que aparecen en un equipo de

trabajo lo mejor es prevenirlos para actuar antes de que
crezcan. Hay que analizarlos para localizar su verdadera causa,
porque a veces no la vemos; y luego abordarlos con serenidad,
escuchando y, finalmente, resolverlos con soluciones creativas
que beneficien a todos.
Mis propósitos para 2011

• Cambiar ciertas actitudes para ser mas

asertiva con los que me rodean.
• Fortalecer mi inteligencia emocional.
• Siempre saber escuchar.
• Estar siempre motivada a pesar de las
circunstancias externas.
• Empezar todo con una actitud positiva y
proactiva, de buen ánimo y lo más
importante, terminar de igual forma.
• Alcanzar las metas propuestas con la
ayuda de Dios en mi corazón.
En este año nuevo si la vida me da mil razones para llorar, demostrare
que tengo mil y una razones para soñar. Hacer de mi vida un sueño y
de mi sueño una realidad. Solo deseo TODO y NADA, todo lo que me
haga feliz y nada que me haga sufrir. Esto mismo les deseo a todos en
este año, que Dios primero veremos y viviremos al máximo con paz
en nuestros corazones y prosperidad para nuestra familia.