CONCEITO DE CONSUMIDOR:

1) O Art 2°, caput, do Código de Defesa do Consumidor dispõe que

“Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou
utiliza produto ou serviço como destinatário final". Ainda acerca
da figura do Consumidor, e também segundo o disposto na Lei n.
8.078/90, assinale a alternativa correta:

 a) Segundo a Lei n. 8.078/90 em sede de Responsabilidade Civil pelo Fato do

Produto e do Serviço as vítimas do evento danoso não são equiparadas aos
consumidores.

 b) Equipara-se a consumidor todas as vítimas do evento que implique

Responsabilidade Civil por vício do Produto e do Serviço.

 c) Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que

indetermináveis, tenham ou não intervindo nas relações de consumo.

d) Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que

indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.

2) Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/1990), é

critério determinante para a caracterização de consumidor:

 a) a aquisição ou utilização de produto ou serviço como destinatário

final.

 b) para o consumidor de serviço, que seja o prestador sujeito

integralmente a regime privado.

 c) ser adquirente ou usuário individualizado ou individualizável.

 d) ser pessoa física.

 e) O consumidor potencial é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou que
utiliza o produto como destinatário final.

PRINCÍPIOS:
1) No âmbito do Código de Defesa do Consumidor, em relação
ao princípio da boa-fé objetiva, é correto afirmar que

 a) sua aplicação se restringe aos contratos de consumo.

 b) para a caracterização de sua violação imprescindível se faz a análise

do caráter volitivo das partes.

 c) não se aplica à fase pré-contratual.

 d) importa em reconhecimento de um direito a cumprir em favor do

titular passivo da obrigação.

2) Em relação aos princípios previstos no Código de Defesa do

Consumidor, assinale a alternativa correta.

 a) O CDC é uma norma tipificadora de condutas, prevendo

expressamente o comportamento dos consumidores e dos fornecedores.

 b) A boa-fé prevista no CDC é a boa-fé subjetiva.

 c) O princípio da vulnerabilidade, que presume ser o consumidor o elo

mais fraco da relação de consumo, diz respeito apenas à vulnerabilidade
técnica.

 d) O princípio da transparência impõe um dever comissivo e um

omissivo, ou seja, não pode o fornecedor deixar de apresentar o produto tal
como ele se encontra nem pode dizer mais do que ele faz; não pode, portanto,
mais existir o dolus bonus.
 3) Aquele que impõe o dever de o fornecedor informar de
modo adequado o consumidor, suprindo assim todas as
informações tidas essenciais para o melhor
aperfeiçoamento da relação de consumo, garantindo
inclusive a livre escolha do consumidor de contratar o
fornecedor traduz o princípio da

 a) transparência.

 b) vulnerabilidade.

 c) boa-fé objetiva.

 d) proteção.

e) informação.

RELAÇÃO JURÍDICA DE CONSUMO:

1) A relação jurídica de consumo possui três elementos,

sendo estes o elemento subjetivo, o objetivo e o finalístico.
São eles, respectivamente:

 a) o sujeito da relação de consumo, ou seja: o consumidor; o produto

ou serviço; o desejo de aquisição para uso próprio.

 b) as partes envolvidas na relação: consumidor e fornecedor; o objeto

sobre o qual recai a relação, ou seja, o serviço, já que a relação não se faz
presente quando falamos de produto; a utilização do serviço, não se aplicando
a relação jurídica de consumo à aquisição de produto como destinatário final.

 c) as partes envolvidas na relação jurídica: consumidor e fornecedor; o

objeto sobre o qual recai a relação, ou seja, o produto, já que a relação não se
faz presente quando tratamos sobre utilização de serviço; a aquisição do
produto como destinatário final, já que o serviço não é voltado à destinação
específica.
 d) as partes envolvidas na relação jurídica: consumidor e fornecedor; o
objeto sobre o qual recai a relação, ou seja, o produto ou o serviço; a ideia de
que o consumidor vai adquirir o produto ou serviço como destinatário final.

 e) aquele que se sujeita às regras consumeristas, ou seja: o

comerciante; o produto ou serviço; o desejo de vender a terceiro o produto ou
serviço que o comerciante fornece.

2) No que diz respeito à relação jurídica de consumo, assinale

a opção correta.

 a) O serviço, como elemento objetivo da relação de consumo, deve ser prestado
pelo fornecedor mediante remuneração direta.

 b) De acordo com o princípio da vinculação, a oferta publicitária é irretratável e

ilimitável.

 c) Para que haja a responsabilização civil por fato do produto e do serviço, é

necessário que a vítima do evento danoso tenha prévia vinculação contratual com o
fornecedor do produto ou do serviço.

 d) O fornecedor equiparado é o terceiro intermediário ou aquele que auxilia na

relação de consumo principal, a exemplo dos bancos de dados nos serviços de proteção
ao crédito.

e) O consumidor potencial é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou que
utiliza o produto como destinatário final.

Nas relações de consumo não se aplica a regra:

 a) da inversão do ônus da prova.

 b) da desconsideração da personalidade jurídica.

 c) da responsabilidade solidária de todos os fornecedores.

 d) do pacta sunt servanda.

 e) do princípio da boa-fé objetiva na fase pré-contratual.

DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR:

1) As opções a seguir apresentam direitos básicos do consumidor,

à exceção de uma. Assinale-a:

 a) 

Proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados

por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados
perigosos ou nocivos.

 b) 

Educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e

serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas
contratações.

 c) 

Proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos

comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra as práticas e
as cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e
serviços.

 d) 

Acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à

prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais,
coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa
e técnica aos necessitados.
 e) 

Modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações

desproporcionais ou sua revisão, em razão de fatos supervenientes
que as tornem excessivamente onerosas, desde que tais fatos
fossem imprevisíveis na data da celebração do contrato.

2) Assinale a opção que não está de acordo com o Código de

Defesa do Consumidor.

 a) É direito do consumidor a informação adequada e clara sobre os

diferentes produtos e serviços, o que inclui a especificação correta de
quantidade, características, composição, qualidade e preço e a explicitação
dos riscos relacionados a produtos e serviços.

 b) O consumidor tem direito à efetiva reparação de danos patrimoniais

e morais, individuais, coletivos e difusos.

 c) É direito do consumidor a facilitação da defesa de seus direitos,

incluindo-se a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil,
quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando ele for
hipossuficiente.

 d) O consumidor tem direito à modificação das cláusulas contratuais

que estabeleçam prestações desproporcionais, mas não à revisão delas em
razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.

3) Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei no

8.078/90), são direitos básicos do consumidor:

 a) 

A proteção da personalidade, da honra, da saúde e da segurança

contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de
produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos.

 b) 
 A informação adequada e clara sobre os produtos e serviços, com
especificação do fornecedor e do produtor da matéria-prima,
inclusive do prazo de validade do bem perecível industrializado.

 c) 

A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos

comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e
cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e
serviços.

 d) 

A adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral, a

identificação do agente ou servidor público, a obtenção de habeas
data e o direito de ingresso em todos os edifícios públicos que
prestam serviços.

 e) 

A facilitação da defesa de seus direitos, com a inversão do ônus da

prova, a seu favor, no processo judicial e a assistência da
Defensoria Pública, pois presumida a sua hipossuficiência.

4) Segundo a Lei n. 8.078/90, são Direitos Básicos do Consumidor:

I. A educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e
serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas
contratações.
II. A informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e
serviços, com especificação correta de quantidade, características,
composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre
os riscos que apresentem.
III. A adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral.
É correto o que se afirma em:

 a) Apenas as assertivas I e III.

 b) Apenas as assertivas I e II.

 c) As assertivas I, II e III.

d) Apenas as assertivas II e III.

4) De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, são direitos

básicos do consumidor, EXCETO:

 a) A informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e

serviços, com especificação correta de quantidade, características,
composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;

 b) O acesso aos órgãos judiciários e administrativos, com vistas à

prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos
ou difusos, assegurada a proteção jurídica, administrativa e técnica aos
necessitados;

 c) A modificação das cláusulas contratuais para resolver seus

interesses pessoais sempre que achar necessário;

 d) A adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral.

5) Prevê o artigo 6º, VIII, do CDC, como direito básico do

consumidor: VIII – a facilitação da defesa de seus direitos,
inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no
processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a
alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras
ordinárias de experiências (...)
Nesse sentido, é correto afirmar:

 a) A hipossuficiência a que alude o dispositivo é apenas a de ordem

econômica.

 b) O dispositivo expressa caso de inversão do ônus da prova ope legis.

 c) Trata-se de norma de caráter geral, aplicável a priori a todo e
qualquer litígio civil que envolva consumidor e fornecedor,
independentemente de seu conteúdo.

 d) O dispositivo aplica-se somente aos casos em que o consumidor

figure como autor da demanda.

 e) Verificada a hipossuficiência do consumidor em um dos fatos

probandos, o ônus probatório em relação a todos os outros fatos será
invertido automaticamente em seu benefício.

6) Analisando o artigo 6º, V, do Código de Defesa do Consumidor,

que prescreve: “São direitos básicos do consumidor: V – a
modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam
prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos
supervenientes que as tornem excessivamente onerosas”,
assinale a alternativa correta.

 a) Não traduz a relativização do princípio contratual da autonomia da vontade

das partes.

 b) Almeja, em análise sistemática, precipuamente, a resolução do contrato

firmado entre consumidor e fornecedor.

 c) Admite a incidência da cláusula rebus sic stantibus.

d) Exige a imprevisibilidade do fato superveniente.

RELAÇÃO A PROTEÇÃO, SAUDE E

SEGURANÇA:

1) Em relação à proteção à saúde e segurança do consumidor,

é correto afirmar que
 a) os serviços colocados no mercado de consumo não acarretarão
riscos à saúde ou segurança dos consumidores, ainda que considerados
previsíveis em decorrência de sua natureza e fruição.

 b) o fornecedor poderá colocar no mercado de consumo produto de

alto grau de nocividade ou periculosidade, desde que insira aviso de alerta,
nesse sentido, na embalagem.

 c) o fornecedor de produtos que, posteriormente à sua introdução no

mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem,
deverá retirá-los do mercado, comunicando os consumidores, ficando assim
dispensado de notificar as autoridades competentes.

 d) em se tratando de venda de produto in natura de alto grau de

nocividade, cabe ao comerciante prestar as informações alertando o
consumidor da natureza do produto em questão.

 e) sempre que os entes políticos tiverem conhecimento de prestação

de serviços de alto grau de periculosidade à saúde ou segurança dos
consumidores deverão informá-los a respeito.

RESPONSABILIDADE DO
FORNECEDOR:

1) A responsabilidade civil dos fornecedores de serviços e

produtos, estabelecida pelo Código do Consumidor,
reconheceu a relação jurídica qualificada pela presença de
uma parte vulnerável, devendo ser observados os princípios
da boa–fé, lealdade contratual, dignidade da pessoa humana e
equidade.
A respeito da temática, assinale a afirmativa correta.

 a) 
 A responsabilidade civil subjetiva dos fabricantes impõe ao
consumidor a comprovação da existência de nexo de causalidade
que o vincule ao fornecedor, mediante comprovação da culpa,
invertendo–se o ônus da prova no que tange ao resultado danoso
suportado.

 b) 

A responsabilidade civil do fabricante é subjetiva e subsidiária

quando o comerciante é identificado e encontrado para responder
pelo vício ou fato do produto cabendo ao segundo a
responsabilidade civil objetiva.

 c) 

A responsabilidade civil objetiva do fabricante somente poderá ser

imputada se houver demostração dos elementos mínimos que
comprovem o nexo de causalidade que justifique a ação proposta,
ônus esse do consumidor.

 d) 

A inversão do ônus da prova nas relações de consumo é questão de

ordem pública e de imputação imediata, cabendo ao fabricante a
carga probatória frente ao consumidor, em razão da
responsabilidade civil objetiva.

2) Considere os seguintes enunciados:

I. A responsabilidade pelo fato do produto ou do serviço decorre da

violação de um dever de segurança, ou seja, quando o produto ou
serviço não oferece a segurança que o consumidor deveria
legitimamente esperar.
II. A imputação da responsabilidade pessoal ao profissional liberal nas
relações de consumo dar-se-á independentemente
da aferição de culpa do agente.
III. Como a responsabilidade do fornecedor de produtos ou serviços
nas relações de consumo decorre tão somente das atividades por ele
exercidas, bastam, para que haja o dever de indenizar o consumidor, a
configuração do fato e do dano, sendo irrelevante analisar se houve ou
não culpa ou nexo de causalidade.
IV. A responsabilidade pelo vício do produto ou do serviço decorre da
violação de um dever de adequação, ou seja, o dever dos fornecedores
de oferecer produtos ou serviços no mercado de consumo que sirvam
aos fins que legitimamente deles se esperam.
Está correto o que se afirma APENAS em

 a) I, II e III.

 b) I e IV.

 c) II, III e IV.

 d) II e III.

e) I, III e IV.

2) Após ter sofrido grave acidente, Mariana contratou o

fisioterapeuta Carlos para cuidar de sua reabilitação.
Contudo, o tratamento foi mal sucedido, e Mariana, por
considerar que ficou inabilitada para o trabalho por tempo
excessivo em razão da ineficiência e da má qualidade do
serviço, deseja ajuizar demanda contra Carlos, para
pleitear lucros cessantes.
Nessa situação hipotética, Mariana deve ajuizar ação de
responsabilidade

 a) pelo vício do serviço, e a responsabilidade de Carlos é subjetiva.

 b) pelo fato do serviço, e a responsabilidade de Carlos é subjetiva.

 c) pelo vício do serviço, e a responsabilidade de Carlos é objetiva.

 d) pelo fato do serviço, e a responsabilidade de Carlos é objetiva.

e) com base no Código Civil, porque não houve relação de consumo.

 3) Mara adquiriu, diretamente pelo site da fabricante, o creme
depilatório Belle et Belle, da empresa Bela Cosméticos
Ltda. Antes de iniciar o uso, Mara leu atentamente o rótulo
e as instruções, essas unicamente voltadas para a forma de
aplicação do produto. Assim que iniciou a aplicação, Mara
sentiu queimação na pele e removeu imediatamente o
produto, mas, ainda assim, sofreu lesões nos locais de
aplicação. A adquirente entrou em contato com a central
de atendimento da fornecedora, que lhe explicou ter sido a
reação alérgica provocada por uma característica do
organismo da consumidora, o que poderia acontecer pela
própria natureza química do produto. Não se dando por
satisfeita, Mara procurou você, como advogado(a), a fim de
saber se é possível buscar a compensação pelos danos
sofridos.
Nesse caso de clara relação de consumo, assinale a opção que
apresenta a orientação a ser dada a Mara.

 a) Poderá ser afastada a responsabilidade civil da fabricante, se esta

comprovar que o dano decorreu exclusivamente de reação alérgica da
consumidora, fator característico daquela destinatária final, não havendo,
assim, qualquer ilícito praticado pela ré.

 b) Existe a hipótese de culpa exclusiva da vítima, na medida em que o

CDC descreve que os produtos não colocarão em risco a saúde e a segurança
do consumidor, excetuando aqueles de cuja natureza e fruição sejam extraídas
a previsibilidade e a possibilidade de riscos perceptíveis pelo homem médio.

 c) O fornecedor está obrigado, necessariamente, a retirá-lo de

circulação, por estar presente defeito no produto, sob pena de prática de crime
contra o consumidor.

 d) Cuida-se da hipótese de violação ao dever de oferecer informações

claras ao consumidor, na medida em que a periculosidade do uso de produto
químico, quando composto por substâncias com potenciais alergênicos, deve
ser apresentada em destaque ao consumidor.
 4) Quanto à responsabilidade pelo fato do produto e do
serviço, é correto afirmar:

 a) O produto colocado no mercado torna-se defeituoso se outro de

melhor qualidade vier a substitui-lo para a mesma finalidade.

 b) O prazo para ajuizamento de ação indenizatória pelo consumidor

lesado é decadencial.

 c) A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será

examinada, se a relação for consumerista, de acordo com as regras da
responsabilidade objetiva, na modalidade de risco atividade, que admite
excludentes.

 d) O serviço, que é defeituoso quando não fornece a segurança que o

consumidor dele pode esperar, não é assim considerado pela adoção de novas
técnicas.

 e) Se o comerciante fornecer o produto sem identificação clara de seu

fabricante, produtor, construtor ou importador, sua responsabilidade será
apurada mediante verificação de culpa, isto é, de acordo com as normas da
responsabilidade subjetiva.

5) De acordo com o Código de Defesa do Consumidor,

 a) o fabricante responde subjetivamente pelos danos

decorrentes de defeito na fabricação do produto.

 b) apenas o contratante pode requerer indenização por danos

decorrentes de serviço defeituoso, excluídas as vítimas que não
tinham participado da relação negocial.

 c) o comerciante sempre responde solidariamente com o

fabricante pelos danos decorrentes de defeito na fabricação do
produto.

 d) para responsabilização de profissional liberal, é necessária

comprovação de dolo ou culpa.
 e) não se admite excludente de responsabilidade pelos danos
decorrentes da utilização do produto.

6) Determinado consumidor, ao mastigar uma 
fatia de pão com  geleia,  encontrou  um  elemento 
rígido,  o  que  lhe  causou 
intenso desconforto e a quebra parcial de processo
um dos dentes. Em  razão  do  fato,  ingressou  com 
medida  judicial  em  face  do 
mercado que vendeu a geleia, a fim de ser reparado. 
No curso 
do , a perícia constatou que o elemento encontrado 
era  uma  pequena  porção  de  açúcar  cristalizado, 
não  oferecendo risco à saúde do autor.    

Diante desta narrativa, assinale a afirmativa correta. 

 a) O  fabricante  e  o  fornecedor  do  serviço  devem  ser  excluídos  de 

responsabilidade,  visto  que  o material  não  ofereceu  qualquer  risco  à 
integridade  física  do  consumidor, não merecendo reparação. 

 b) O  elemento  rígido  não  característico  do  produto,  ainda  que  não 
o  tornasse  impróprio  para  o  consumo,  violou  padrões  de  segurança,  já 
que  houve  dano  comprovado  pelo consumidor. 

 c) A  responsabilidade  do  fornecedor  depende  de  apuração  de 

culpa e, portanto, não  tendo o  comerciante  agido de  modo  a  causar 
voluntariamente  o  evento,  não  deve  responder pelo resultado. 

 d) O comerciante não deve ser condenado e sequer caberia 
qualquer medida  contra  o  fabricante,  posto  que  não  há  fato ou 
vício do produto, motivo pelo qual não deve  ser  
responsabilizado pelo alegado defeito. 

7) Após introduzir no mercado de consumo um determinado

modelo de liquidificador, sua fabricante descobre que,
funcionando na potência máxima por mais de cinco
minutos, o aparelho pode vir a explodir. Nesse caso,
 a) compete a todos os entes federados que tomarem conhecimento da
periculosidade do produto informar os consumidores a respeito.

 b) o fornecedor deverá imediatamente, no prazo máximo de 60 dias contados da

ciência do fato, comunicar a periculosidade do produto às autoridades competentes e aos
consumidores, mediante anúncios publicitários a serem veiculados na imprensa, rádio e
televisão.

 c) compete ao fornecedor comunicar o perigo às autoridades competentes e aos

consumidores, mediante anúncios publicitários às expensas da União.

 d) desde que o fornecedor alerte sobre o perigo na forma prevista na lei, ficará
isento de responsabilidade perante consumidores por conta da explosão do aparelho,
mas apenas em relação aos fatos ocorridos após a divulgação do alerta.

e) se o fornecedor conhecesse o perigo antes comercializar o liquidificador,

ainda assim poderia introduzi-lo no mercado de consumo desde que prestasse
aos consumidores, de forma ostensiva, as informações necessárias e adequadas
a seu respeito, mediante impressos apropriados fornecidos juntamente com o
produto.