MERCADEO Y SERVICIO

WUINIS PAHOLA PARRA CÓD.: 1065658321

CÓD.: 102049_27

PRESENTADO A
TUTOR: PATRICIA BETANCURT

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CEAD – VALLEDUPAR
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y
DE NEGOCIOS
10 MARZO 2020
EMPRESA MENSAJERÍA EXPRÉS NIKORRIENDO

está ubicada en la ciudad de Valledupar

Calle 12 # 13 - 29

se encarga pe prestar servicio de mensajería encomiendas domicilios

Ws: 350 426-5555

Fijo: 580-0691
3 SERVICIOS PRESTADOS POR NIKORRIENDO
servicio básico: es un servicio de carácter personal cuya función es entregar cartas
documentos en sobre cerrado hasta un máximo de 3 kilos
servicio de paquetería: recogemos y enviamos paquetes adonde el cliente desee no
mayor a un peso de 10 kilos
servicios financieros: es un servicio rápido sencillo y seguro la mejor forma de enviar
dinero tanto a las empresas como a particulares.
estos 3 servicios si reúnen el nombre de servicios ya que van enfocados a satisfacer las
necesidades de nuestros clientes somos una empresa totalmente prestadora de servicios
antes de crear la empresa analizamos que las empresas y personas particulares
necesitaban de este servicio ya que le felicitamos más la vida tanto en ahorrar tiempo
como dinero porque nosotros realizamos esas tareas por ellos así las personas cumplen
con sus compromisos sin tener que dejar de hacer su tares o salir de casa.

MARKETING DE SERVICIOS
El marketin de servicio juega un papel fundamental en todas las empresas ya que esta se
centra en atender y satisfacer las necesidades de los clientes la particularidad de un
servicio es que no es un bien intangible no lo puedes palpar comer o tocar un servicio es
una transferencia de un bien determinado.
Debido al estudio que se le realizo a la empresa NOKORRIENDO prestadora de
servicios de mensajería exprés por parte de la firma M&P LTDA donde se evidencio
unas series de dificultades.
 La posición de los servicios de mensajería de la empresa NIKORRIENDO en el
mercado no es la mejor La compañía ha venido perdiendo año a año
participación en el mercado
 El número de competidores en el mercado de los servicios prestados se ha
incrementado, ya existen otras empresas de mensajerías que ofrecen otros tipos
de servicios adicionales
 La competencia está utilizando estrategias de servicio innovadoras muy
superiores a las utilizadas actualmente por la compañía.
 La compañía NIKORRIENDO tiene poca presencia en las redes sociales.
 La comunicación con sus clientes es muy deficiente
 La compañía tiene dificultades en el servicio
 Los clientes señalan que la calidad y precio de los servicios no es la más
apropiada.
Una vez analizada todas estas dificultades se deben buscar soluciones y estrategias para
contra rectarlas para esto es muy importante practicar el marketing del servicio
1 mantener una buena comunicación con el cliente que sea una comunicación asertiva
donde el cliente capte bien el mensaje
2 ofrecer un buen servicio al cliente donde se sientan que son importantes para la
empresa
3 realizar promociones ofertas para atraer clientes nuevos y fidelizar Alos antiguos
4 implementar estrategias como anuncios publicitarios fortalecer más las redes sociales
5 realizar estudios de mercados para conocer así más a la competencia
6 hacer una restructuración tanto en precios como en servicios para mejorar cada día
más.
7. fortalecimiento de los 3 servicios que prestamos