ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

110006- INTELIGENCIA COMERCIAL

RECURSO ACTIVIDAD UNIDAD 2
COMPORTAMIENTO Y PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

Nombre del Estudiante: Código: Grupo Colaborativo:

Mayerly Peña Rivera 53093037 110006_17

Objetivo de la actividad: Reconocer las variables que influyen en el comportamiento del consumidor en el momento de
la compra.

Complementar la siguiente información:

Breve descripción del producto:

La empresa de telecomunicaciones Tigo, es una organización creada para satisfacer las necesidades de los usuarios a
nivel de comunicaciones, prestando el servicio de banda ancha, minutos, Tecnología, accesorios, etc. No solo en la
venta del producto, sino además en ella podemos encontrar asesoría, y mantenimiento si así lo requerimos.

Público objetivo/Target al que se dirige la comunicación:

Sexo: Masculino y Femenino

Edad: 15 a 60 años

Nivel socioeconómico: Dirigidos a personas de estratos 1, 2, 3, 4 y 5 debido a sus precios bajos y ofertas que hacen
que el cliente prefiera sus productos.

Psicográficas: Los servicios y productos de Tigo están orientados a individuos que prefieren excelente calidad a bajo
precio, hombre, mujeres y adolescentes interesados, sin ningún tipo de preferencia en cuanto a su nivel educativo, para
lo cual se debe elaborar estrategias de precios y promociones especiales, con el objetivo de captar sus intereses y su
lealtad posteriormente.

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Características comportamentales: El objetivo de TIGO, es captar individuos que tienen una gran frecuencia de uso
de nuestros servicios y productos pero a la vez demuestran conocimiento y preocupación por la calidad de los mismos.

Nota: para plantear las preguntas que servirán como instrumento de recolección de la información, deben tener
en cuenta las nuevas ideas para extensiones de producto o nuevos conceptos para futuras campañas
promocionales acorde al perfil del consumidor identificado en la empresa seleccionada.

- Presentar estructura del diseño de las preguntas del instrumento para la recolección de datos primarios con relación a ellas.
Opciones de
Objetivo de la
N°. Tipo de Pregunta Contexto de la Pregunta respuesta de la
pregunta
pregunta

1 Cerrada Conocer la necesidad ¿Considera que los servicios y  Si

del cliente productos ofrecidos están acordes  No
a las promociones ofrecidas?
2 Selección múltiple con Conocer la necesidad ¿Por qué motivos realiza usted  Mala cobertura
varias opciones de del cliente cambios de operador de servicio de  Caída del
respuesta. internet y telefonía local, televisión servicio con
o telefonía celular? frecuencia
 Velocidad del
servicio
3 Selección múltiple con Saber qué clase de ¿Qué tipo de celular adquiere con  Android
varias opciones de estilo usan más los frecuencia?  I phone
respuesta. clientes y así enfocar a  Dual Sim
vender más variedad de  Smarphone
prendas.  Clásicos
4 Abierta Mirar la necesidad del Al momento de adquirir servicio de  Si
cliente telefonía, internet y televisión  No
¿prefiere adquirir todos los servicios  A veces

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con un mismo operador? Por qué? _________

5 Selección múltiple con Saber cómo dejar ¿Qué es lo primero que toma en  Calidad
varias opciones de satisfecho a un cliente cuenta al momento de adquirir un  Precio
respuesta. mayoristas. servicio de telefonía, internet y  Necesidad
televisión?

Tipo de Pregunta (Defina si es introductoria, cerrada, de selección múltiple con una opción, con varias opciones, abierta,
combinación entre abiertas y selección múltiple).

Objetivo de la pregunta. Recuerde que debe responder a interrogantes cómo: quien compra, donde compra?, con qué
frecuencia compra, etc. (deben resaltar el producto o servicio de la empresa que están estudiando).

Contexto de la Pregunta: Se refiere a la formulación de la pregunta

Opciones de respuesta de la pregunta: Depende del tipo de pregunta elaborado