El poder oculto de la productividad

 Diferencia que existe entre productividad y ventas

Muchas veces la productividad solamente se toma como el aumento de la capacidad de
producción con los mismos o menores recursos usados habitualmente y se asocia
únicamente al departamento de producción, por otro lado ventas busca conseguir abarcar
mayor mercado y satisfacer al cliente con el cumplimiento de los pedidos según lo pactado,
esto hace referencia a cumplir con el número de unidades en el tiempo establecido, con las
cualidades que este necesita y calidad en el producto; ventas es parte del departamento de
mercadeo. Entre estos la diferencia es más dada hacia la rivalidad entre departamentos y la
costumbre de buscar un culpable ante los cambios y problemas que se presentan, pues
ventas dirá que es culpa de producción que la compañía no logre llegar a los niveles que
fueron planeados para el logro de sus objetivos, pues no fabrica el número de unidades que
desea el cliente y no se cumplen con eficacia los pedidos o muchas veces los productos
tampoco alcanzan la calidad que los clientes esperan optando así por adquirir el pedido con
otro proveedor y de esta manera perdiendo competitividad en el mercado, ante esta
situación el departamento de producción culpa a ventas de no alcanzar los objetivos pues
estos venden mayores unidades de las que se encuentran en capacidad de producir y no se
cuenta con tecnología, ni capacidad instalada para cubrir a cabalidad los pedidos que
realizan los clientes.
Este problema se da al no tener claro que la productividad de una organización recae en
todas sus áreas y que se complementan unas con otras pues producción puede crear un gran
número de unidades para abarcar el número de pedidos que realizo el departamento de
ventas pero si el cliente no percibe valor en el producto no lo comprara, por tanto realmente
la organización no será productiva pues está perdiendo dinero en costos sin generar
utilidad, al trabajar ambas áreas en conjunto pueden encontrar soluciones para el aumento
de la productividad, además con técnicas generalmente usadas en producción ventas
también puede mejorar sus trabajo y que los dos departamentos determinen que actividades
de las que realizan realmente agregan valor para el cliente y cuáles no, a estas actividades
que no agregan ningún valor al cliente se les conoce como “muda” lo que ambos
departamentos deben realizar es calificar dichas actividades para determinar cuales tienen
un mayor peso y trabajar en soluciones es decir la búsqueda de la reducción de estas para
así ser más productivo y realmente fabricar y vender de manera que el cliente le agregue
valor y así aumentando porcentualmente la productividad que generara mayor utilidad para
la organización y alcance de los objetivos.
La productividad de una empresa no se mide solo en el área de producción y en que el
número de artículos fabricados aumente, también se mide en el incremento o aumento de
las ventas que se realicen, es decir una organización no es productiva solo por el hecho de
fabricar más, todo lo contrario realmente alcanza la productividad si fabrica más y vende
todas las unidades que produce normalmente más las que produjo de más, pero a uno precio
en el que genere utilidades y en equilibrio con el mercado (competencia), para esto debe
tener en cuenta una unidad de medida que realmente refleje la productividad tomando en
cuenta la variedad de productos, cuales generan más ordenes, el tiempo de producción de
cada uno, las actividades ampliamente descritas para la fabricación del mismo, las horas
estándar, el recurso humano involucrado en este, la maquinaria y equipo, entre otros
factores, los cuales deben estar siempre en un proceso de mejora continua.

 Relación entre productividad y tecnología

Productividad es la combinación entre la eficiencia (medida del desempeño interno de una
empresa con el uso adecuado de los recursos dentro de esta) y la eficiencia (calificación
externa dada por el cliente de acuerdo a su nivel de satisfacción); está fuertemente
relacionada con la tecnología pues en un proceso productivo para la fabricación de un bien
o el prestar un servicio esta intervine, de modo tal que para fabricar un producto X se
necesitó del uso de una máquina Y, el uso de tecnología optima permite elevar los niveles
de productividad, siempre y cuando esta opere adecuadamente y con esto no se hace
referencia al nivel máximo que pueda producir la maquino, si no que en conjunto con el
trabajador que la opera se genere un complemento para elevar los niveles, la maquinaria
adecuada permitirá fabricar más, pero esto no siempre está ligado a que se deba invertir
capital en la adquisición de una nueva máquina, pues si bien es claro que esta se deprecia
año con año, no indica que no esté funcionando adecuadamente.
Es pertinente indagar si la maquinaria está funcionando adecuadamente, para esto en las
pequeñas organizaciones el uso de la técnica de programación a intervalos cortos permitirá
un acercamiento con los operarios, a su vez preguntando a estos como trabajan con la
maquinaria, pues muchas veces no es que esta no funcione bien, sino que los materiales
manejados con esta no son los mejores y generan demoras y menos unidades fabricadas al
tener que parar la producción para realizar mantenimiento, por esto es pertinente evaluar el
hecho mejorar los materiales aunque a primera vista parezcan elevar los costos al no tener
que parar la producción la productividad mejorara y se verá reflejado que no aumentaron
los costos, también es de suma importancia hablar con los trabajadores de porque operan la
maquina más despacio y ver cómo solucionar esto de manera que este recurso interno sea
aprovechado en su totalidad.
Como se nombre anteriormente la productividad está ligada con la percepción de valor que
el cliente le da al producto, pues bien cuando el uso de la tecnología no es el adecuado no
se crea valor es decir se tiene “muda” pues es el estar en constante intervención en
mantenimiento de la maquinaria generara retrasos y muchas veces disminución en la
productividad, por lo tanto es pertinente mejorar los insumos y materiales que se operan
con esta, al igual que mejorar la relación con el trabajador de modo que este se sienta
motivado y aporte información importante para la mejora del uso de la tecnología y
capacidad instalada de la maquinaría a su vez de que trabaje con esta sin incurrir en
demoras y usando en niveles que reflejen aumentos.
La tecnología es un componente de medida de la productividad al observar las horas
maquina por eso su relación, el uso adecuado de esta permite que se genere un aumento o
disminución por eso es importante la inversión en maquinaria o el uso adecuado y
productivo de la que se posee.
 Relación entre productividad y conocimiento
El conocimiento es comprender la información que se adquiere de todo aquello que rodea a
una persona o una situación y está asociado con la productividad pues para medir y mejorar
esta es importante tener comprensión de diferentes factores que interactúan con esta dentro
de la organización y encontrar soluciones para realizar toma de decisiones que permitan el
mejoramiento de la misma; muchas veces también es asociada con la inteligencia es
importante en cuanto a esto recordar el hecho de que existe distintos tipos de inteligencia
por tanto para cargo es necesario el uso de una inteligencia adecuada y no medir a las
personas bajo el mismo parámetro pues por ejemplo si se mide a un operario por su
inteligencia lógica parecerá una persona sin conocimiento, pero si se toma en cuenta que
este posee inteligencia lógico espacial otros serían los resultados.
El conocimiento mejora la productividad, ¿pero cómo se mejora el conocimiento? Primero
es importante determinar que este es alusivo a las personas es decir que se necesita de la
participación de la fuerza laboral para esto, de manera que es pertinente darle rienda suelta
al poder oculto que tienen las personas y este poder muchas veces es el conocimiento, para
esto es importante ayudar al personal a vencer las cadenas del temor y también vencer las
propias y compartir el poder dejar de ser autoritario y realmente transformarse en un líder
después de como gerentes o supervisores vencer los propios paradigmas, es pertinente
buscar herramientas que le permitan adquirir el conocimiento de los operarios, una de estas
es el taller de campeones el cual hace que estos confíen en sus propias capacidades y
elimina la barreras entre el equipo de gerencia y estos, de manera que estos realizaran su
trabajo con mayor rapidez, a menor costo, con mejor calidad, de manera más segura y
divertida, venciendo las paredes la percepción, interpretación, creencias y opiniones que
muchas veces provienen del clima organizacional, por medio de estos talleres se crean
grupos con el fin de conocer que problemas observan en su área y que soluciones creen
ellos pertinentes para terminar con estos mejorando la productividad pero sin incurrir en el
aumento de costos.
Pues quienes mayor tienen conocimiento de los componentes para medir la productividad
dentro de la organización son quienes están realizando los procesos productivos, las ventas
y demás actividades como el mantenimiento, en los trabajadores están las respuestas para
mejorar y obtener resultados que le permitan obtener el logro de los objetivos con aumento
de producción y utilidades, por esto permita la participación de las personas en las
decisiones y tome en cuenta las ideas de estos, que conocen su trabajo mejor de lo que los
gerentes muchas veces creen, la tarea está en entrenarlos para que estos encuentren el
potencial de sus capacidades y expresen las ideas de manera adecuada y en un lenguaje que
sus superiores comprendan, recordando que en la actualidad la información es de suma
importancia quienes tienen conocimiento de dicha información en la empresa es el personal
y estos son el activo más importante que se posee, además de que en ellos está la respuesta
para lograr el aumento en la productividad.
 Como se desarrolla la cultura del amor en una pequeña empresa
La cultura del amor en una pequeña empresa se desarrolla cuando el sistema principal de
control cambia el temor por el amor, de manera que se libere el potencial de las personas en
la compañía, lo cual se verá reflejado en la rentabilidad que esta adquiera; el temor es una
propia cultura, esta consiste en utilizar este como medio por el cual se persuade a los
empleados para obtener resultados (muchas veces la amenaza de despidos), el cual resulta
ser efectivo en el corto plazo, pero en periodo de tiempos más largos no existe motivación y
esto genera consecuencias tales como el acabar con la creatividad de los operarios
desacreditando o criticando las capacidades de las personas y las ideas que estos puedan
tener, muchas veces supervisores toman estas ideas y las exponen ante la alta gerencia
llevándose el crédito o implementando las ideas con reducción de personal. La cultura
basada en el temor se da por el paradigma de la supervivencia del más fuerte pues las
personas tienen miedo de fracasar, de estar solos o tienen miedo de sí mismos, por esta
razón realmente no se crean un ambiente laboral optimo, no existen grupos de trabajo y el
rendimiento no es sobresaliente ni constante, al ver los resultados entra en duda ¿Cómo
cambiar o remplazar esta cultura?
La respuesta radica en remplazar el temor por el amor, pero con amor no se hace referencia
a la idea general que se tiene de este, sino a la creación de un ambiente laboral distinto en el
cual, los gerentes y supervisores adquieren la responsabilidad y compromiso de generar el
desarrollo y refuerzo de las capacidades y talentos que poseen las personas que tienen a sus
cargo, de manera que en la medida en que involucren a los trabajadores estos crecerán
como personas y como empleados a la hora de trabajar, lo que generara un aumento en las
utilidades de la organización.
La cultura basada en el amor consiste en la aplicación de principios humanos básicos como
lo son tratar a los demás como quiero ser tratado similar a la frase coloquial “no hagas a los
demás lo que no quieres que te hagan”, el respeto por las ideas y pensamientos ajenos sin
importan el rango del que provengan en la empresa, muchas veces se cómete el error de no
escuchar a los demás porque se trata del señor mantenimiento o la señora de servicios
generales, ellos que van a saber aportar ideas o se cree que ni siquiera saben acerca de la
productividad o de la compañía, por esto es importante recordar que son los trabajadores
quienes están en constante contacto con todo lo que sucede dentro de la organización y
saben por experiencia lo que realmente sucede y que mecanismos usar para la mejora y
aumento de productividad, es decir tienen el conocimiento y poseen inteligencia intuitiva
por lo tanto sus ideas deben ser tomadas como importantes y evaluarlas para su aplicación;
otro de los principios humanos básicos es el reconocimiento de que todo el personal tiene
algo que enseñar y de una u otra formo todos tenemos algo por aprender, sin tener miedo
de preguntar cuando surjan sudas en torno a lo que se desea aprender, como gerente es
bueno proveer a las empleados de oportunidades para crezcan y mejoren como personas,
sin olvidar que estos no son máquinas, de igual forma es importante el propiciar un entorno
en el que se sientan a gusto mientras realizan sus labores, como un clima adecuado, sillas
ergonómicas, exposición baja a peligros, dotación entre otros, para que este se sienta
cómodo y de esta manera realice mejor su trabajo y se vea reflejado positivamente en la
organización con estos resultados hacer partícipe al empleado por medio de bonificaciones.
La cultura de amor busca demostrar amor al personal dentro del contexto de liderazgo en la
empresa, esto significa realizar un análisis para identificar y satisfacer las necesidades
básicas de los empleados en cuanto ambiente laboral y diferente de sus deseos, pero lo cual
eliminara las barreras que impiden ofrecer un buen servicio al cliente y el mejoramiento de
la productividad

 En que consiste el impacto de las relaciones humanas en la productividad

La productividad se logra a través del uso adecuado de recursos, quienes hacen el uso
adecuado de estos son las personas y el comportamiento de estas, las relaciones humanas
buscan explicar cómo afecta el comportamiento de las personas a todos los ámbitos de la
organización de manera que es importante trabajar en dichas relaciones, pues pueden
crearse dos tipos de escenarios uno favorable y uno desfavorable, el segundo se da cuando
la gerencia ve a los trabajadores como máquinas y no como personas y olvidado que los
seres humanos están compuestos por tres componentes: cuerpo, mente y corazón, muchas
veces en las organizaciones solo se toma en cuenta la mente y el cuerpo dependiendo el
trabajo que realice la persona, y en cuanto a mente es más enfocado hacia al desempeño de
actividades de agilidad mental más no a sus pensamientos y conocimiento, esta idea de
pensar que los trabajadores son máquinas se transmite a estos y dejan muchas veces de lado
su parte sentimental fuera de la empresa y se limitan solo a cumplir con su trabajo, muchas
veces sienten la amenaza de ser despedidos por compartir sus pensamientos, ideas y
sentimientos ante alguna situación que se presente además de sentirse menos en
comparación con los superiores quienes mantienen un trato distante con estos o muchas
veces inexistente pues ni siquiera mantienen algún tipo de comunicación, este tipo de
relaciones que se crean desmotiva a los trabajadores y aunque realizan su trabajo bajo
parámetros establecidos realmente no se verá incrementada la productividad pues estos no
se encuentran motivados, en ocasiones los superiores no encuentran el lenguaje adecuado
para expresar alguna inconformidad con su trabajadores y optan por uno autoritario lo que
afecta sentimentalmente a la persona y le genera inseguridades que seguramente afectaran
su desempeño y productividad.
Por otro lado cuando se crean relaciones humanas buenas entre todos los miembros que
conforman la organización los incrementos en productividad son mejores pues los
trabajadores se sienten valorados cuando se les hace participe en la generación de ideas
para la mejora y se valora su conocimiento, cuando se cambia la cultura del temor por la del
amor y cuando se vence la idea de “jefe” y se cambia por la de “líder” se genera así una
persona capaz de ayudar a los demás a potenciar sus capacidades y generaran motivación
por lo tanto aumentara la productividad, con un simple saludo del gerente a sus trabajadores
se verá la diferencia y se creara un primer paso hacia un ambiente de confianza.
Lo importante para generar un ambiente con relaciones humanas que se vean reflejadas en
la productividad es crear un clima organizacional donde todos se sientan valorados y
tratados como iguales, de manera que se aproveche el conocimiento e ideas de todos para
así desde el recurso humano llevar soluciones a ventas, maquinaria, fabricación, servicio al
cliente, entre otros y se encuentre sistema óptimo para medir la productividad y alcanzarla
de modo que se refleje en aumentos en la utilidad, pero sin dejar de lado el seguimiento y
mejora continua de la misma.