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NORMAS HOSTELLING INTERNATIONAL URUGUAY

Los Hostels deberán cumplir con los requisitos legales (MINTUR) y el código de práctica
dictados por los poderes públicos.

• Mínimo de plazas en ciudad: 35 (zonas agrestes: 15)


• Desayuno incluido en la tarifa
• Ropa de cama incluida en la tarifa (cambio de las mismas cada 3 días máx.)
• Los Hostales No deben compartir su uso con oficinas, viviendas, talleres o cualquier
otra actividad ajena al turismo
• Inscripción ante el Ministerio de Turismo
• Libro de quejas a disposición de los huéspedes
• Botiquín de primeros auxilios
• Servicio de Emergencia móvil por casos graves
• Limpieza diaria de todas las instalaciones

INSTALACIONES GENERALES MÍNIMAS

1) Área de recepción de los huéspedes

• Atendida en forma permanente


• El personal debe poseer conocimientos del idioma Ingles
• Se deberá contar con una caja fuerte a disposición de los pax. Para guardar dinero
u objetos personales valiosos.

2) Espacio suficiente e individual para el equipaje de cada usuario


3) Servicios higiénicos individuales o colectivos dotados de agua caliente y fria las 24
hs.
4) Espacio adecuado para preparación de comidas
5) Calefacción disponible para los meses de frío, tanto en áreas comunes como en
dormitorios.
6) Disponibilidad de agua potable.

Todos los Hostels que dependan de una Asociación miembro de la IYHF deberán
promover los objetivos generales de la Federación como se establece en el Artículo 2
de su Constitución.

Los usuarios deberán observar siempre el reglamento de los Hostels del país visitado.

1) Recibimiento

i) Afiliación y Carnets de Socio

Las Asociaciones miembros no deberán conceder a ningún visitante una


tarifa reducida en sus albergues que no sea también aplicable a los
titulares de un carnet vigente expedido por otra Asociación miembro
de la Federación, pertenecientes a un mismo grupo etario.

Es imprescindible que nadie se sienta excluido por no poseer aún el carnet de


socio. Por consiguiente, los albergues provistos de personal deberán disponer de
los medios pertinentes para la emisión de carnets de socio.

Se recomienda a los albergues que devuelvan a cada socio su carnet


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Hostelling International inmediatamente después de efectuarse el


registro o cuando éste lo solicite.

La gerencia del albergue sólo tendrá derecho a retirar el carnet a un socio en


última instancia y en caso de infracción evidente de la ley o mala conducta
grave, a saber:

• infracciones sexuales
• robo
• embriaguez extrema
• situación embarazosa intencionada grave, disturbio prolongado o
ataque contra otros alberguistas
• daños intencionados graves causados al albergue o a los bienes de
los socios

En estos casos, se deberá enviar un informe escrito a la Asociación emisora del


carnet, así como a la Asociación anfitriona, y devolver el carnet inmediatamente
a la Asociación emisora.

ii) Duración de la estancia

Los socios deberán poder registrarse para cuantas noches sea posible.

Dentro del marco de los objetivos definidos para los Albergues Juveniles, la
duración de la estancia sólo deberá estar limitada por motivos de disponibilidad
de plazas o debido a las leyes de alquiler del país anfitrión. No obstante, los
albergues deberán procurar no fomentar las estancias largas.

iii) No discriminación

La gerencia y el personal de los albergues no deberán hacer


discriminaciones de índole racial, de color, nacionalidad, religión,
invalidez, edad ni sexo.

Los directores de albergue tendrán derecho a negar a cualquier persona la


admisión a su establecimiento por el bien de los demás usuarios, salvo por los
motivos mencionados más arriba.

iv) Propaganda y actividades no obligatorias

No se deberán utilizar los albergues ni sus publicaciones para ningún tipo de


proselitismo o propaganda política, religiosa, ni de cualquier otro tipo.

Todos los Hotels que sean parte de la red de Hostelling International


Uruguay, deberán
promover la red,
Incluyendo en su folletería y pagina Web el Logo.
Deberán tener en un lugar visible y diferenciado del resto, folletería
de los Hotels de la red.

v) Consultas y reservas

Las consultas telefónicas, por fax y por correo deberán contestarse con
prontitud. Habrá que esforzarse especialmente cuando se presente un problema
de idioma entre la persona que realice la consulta y el albergue que reciba la
misma.

Deberá existir un procedimiento para la tramitación de reservas anticipadas que


corresponda a las necesidades de los socios (www.hihostels.com/myhostel), o el
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sistema de voucheras internos de HI. Se deberá proporcionar información sobre


los albergues vecinos y los de las siguientes escalas del viaje de los alberguistas,
así como sobre si existe la posibilidad de reservar con antelación.

Cada albergue tendrá el deber de promocionar activamente la red de albergues,


tanto a nivel nacional como internacional, tomando las medidas que sean
necesarias para exponer material publicitario y facilitar información a sus socios.

El albergue tiene la obligación de proporcionar una cama a todos aquellos socios


que hayan pagado por adelantado. También deberá mantener plazas libres para
todas las reservas realizadas sin pago previo hasta las 18 h., salvo si se ha
acordado otra hora con el socio.

vi) Llegada y recepción

Deberán existir señales direccionales apropiadas en las cercanías del


albergue (si el Hostel es en el interior), en el edificio mismo y dentro
del albergue.

Salvo en el caso de variaciones dictadas por las circunstancias locales, el


albergue deberá ofrecer un servicio de recepción, recibimiento y registro
siempre que esté abierto, por lo menos de 8 h. a 22 h. Se deberá permitir a los
socios utilizar su habitación sin restricción alguna y como mínimo una sala
común, así como pagar y dejar el albergue, por lo menos hasta las 10 h. La
salida deberá poder efectuarse a primera hora de la mañana si es necesario por
motivos de transporte. El horario de apertura del albergue, de recepción, de
acceso al edificio, así como la hora límite de ocupación de la habitación y de
salida del albergue deberán estar indicados claramente en recepción.

Se deberán tomar las medidas que sean necesarias para permitir la entrada al
albergue tarde por la noche y a primera hora de la mañana, siempre que sea
posible y pertinente.

vii) Disponibilidad de personal y suministro de información

Todos los albergues aprobados por la Federación Internacional


deberán estar supervisados por un gerente u otro adulto apropiado
para el cargo que se responsabilice del bienestar de los usuarios de
su establecimiento.

Deberá haber una persona disponible en caso de emergencia siempre que el


albergue esté ocupado. Por regla general, el personal deberá poder atender al
público y ofrecer cualquier tipo de asistencia y recomendaciones necesarias.
Lo primero para el personal deberá ser presentar un aspecto limpio y arreglado
e ir vestido correctamente, así como ser siempre servicial, amable y atento
con los socios. Estos deberán poder identificar fácilmente al personal.

El albergue deberá suministrar información sobre sus prestaciones, normas,


etc., presentada de forma práctica.

El albergue deberá ofrecer una selección razonable de información sobre la zona


y sobre transportes, especialmente en lo que concierne a los lugares de interés
turístico y a las actividades disponibles.

Las normas de sanidad y seguridad deberán ser sólo las indispensables, y


deberán comunicarse de forma positiva y educada.

2) Limpieza

i) Normas generales

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La limpieza del albergue deberá incluir todas las superficies, el mobiliario, las
camas (ropa de cama, colchones, etc.) y los equipos/materiales, etc.
Se deberán tomar medidas eficaces para el control de parásitos.
El personal deberá cuidar de su higiene personal, así como de la limpieza de sus
prendas de vestir, especialmente cuando tenga que preparar o servir comidas y
bebidas.
Los albergues deberán cumplir con la legislación oficial estatal o regional en
materia de sanidad y prevención/higiene si ésta exige un nivel superior al
estipulado por la IYHF.

Deberá existir un sistema higiénico y bien disimulado de eliminación de


desechos, tanto personales como generales del albergue, sin malos
olores y protegido contra los parásitos.
Tanto el exterior como el interior del albergue deberán tener un aspecto
cuidado, ordenado y en buen
estado.

ii) Dormitorios

El colchón y la almohada deberán estar protegidos del contacto directo con el


alberguista mediante el uso de sábanas y un almohadón, suministrados por el
albergue o por el socio. Estos deberán estar limpios y recién lavados para cada
nuevo usuario.

Las sábanas deberán estar incluidas en el precio. Y el cambio de las


mismas en caso de estancias largas no debe pasar los 3 días.

iii) Alimentos y bebidas

Siempre que sea posible, se deberá poner a disposición de los socios una cocina
en la que puedan cocinar ellos mismos, con un lugar donde lavar la vajilla,
encimeras y utensilios de cocina. También deberá disponerse de un lugar donde
se puedan guardar los alimentos de forma higiénica.

Se deberán facilitar a los alberguistas suficientes recomendaciones sobre las


precauciones que deben tomar con respecto al agua e información sobre su
calidad, teniendo en cuenta que lo que los habitantes de la zona pueden beber a
veces puede causar problemas a los visitantes.

Deberá estar indicado claramente si se sirven comidas y, en caso afirmativo, el


horario de las mismas.

iv) Desayuno

El desayuno debe estar incluido en el precio.

El horario de desayuno debe estar informado en recepción (comienzo y


finalización)
• Desayuno básico:
Leche, pan, café, te, pan manteca y/o mermeladas, dulces.
• Desayuno buffet
Ídem básico, más frutas y/o cereales y/o jamón, queso
• Desayuno continental
Ídem buffet, más yogurt, jugos, otros

iiv) Cañerías, aseos y cuartos de baño

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Se deberán utilizar con regularidad productos bactericidas apropiados en todos


los aseos, baños, duchas, tuberías de desagüe, etc.

Todos los aseos, lavabos, duchas y demás instalaciones sanitarias deberán


funcionar perfectamente, y no deberán tener ninguna superficie que
pueda favorecer la proliferación de bacterias como rajaduras,
desportilladuras o roturas en los asientos de los aseos.

3) Seguridad – de las personas y de sus efectos personales

Aunque es el deber de cada socio, dentro de lo posible, cuidar de sí mismo y de sus


efectos personales, también tiene derecho a contar con que el albergue tome un
nivel razonable de precauciones para garantizar su seguridad y la de sus bienes,
acorde con los peligros del lugar.

El albergue deberá disponer de instalaciones de seguridad en las que los socios


puedan depositar sus objetos de valor y efectos personales si es necesario, y
comunicar a los usuarios la existencia de las mismas.

Se deberán tomar las medidas que sean necesarias para reducir la


posibilidad de que entren personas no autorizadas en el albergue.

El personal deberá estar alerta al comportamiento sospechoso de cualquier socio u


otras personas que entren en el albergue y controlar eficazmente los puntos de
entrada y salida.

El personal deberá haber recibido la formación necesaria para hacer frente a


situaciones de emergencia y deberá ser capaz de ello.

El albergue deberá estar dotado de un equipo contra incendios adecuado,


así como de salidas de emergencia que estén indicadas claramente y cuyo
acceso no esté obstruido. Se deberá cumplir con la normativa de prevención de
incendios que rija a nivel local y hacer todo lo posible por evitar y detectar
incendios.

Se deberá informar a los alberguistas de cualquier dificultad o riesgo que afecte a


su seguridad en la zona y el albergue deberá tomar todas las precauciones posibles
para reducirlo.

Se deberá proceder con sumo cuidado al asignar los dormitorios múltiples,


con el fin de minimizar el riesgo de situaciones embarazosas, acoso o
agresión sexuales. Siempre tendrán que existir dormitorios separados
para hombres y mujeres. Si se ofrecen dormitorios mixtos, se deberá
obtener el acuerdo de todos los alberguistas a quienes se proponga este
tipo de alojamiento.

Habrá que tomar las medidas que sean oportunas para hacer de los dormitorios una
zona segura.

Se deberán tomar medidas para reducir la posibilidad de accidentes, por ejemplo


caídas desde descansillos, ventanas y literas superiores sin protección.

4) Intimidad

El albergue deberá disponer de dormitorios separados para hombres y mujeres.

Se deberá respetar la intimidad entre los sexos en los cuartos de baño, duchas y
aseos y, dentro de lo posible, entre personas del mismo sexo, ya que no se debe
presuponer que todo el mundo está dispuesto a lavarse, ducharse y utilizar los
aseos delante de los demás.

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El albergue deberá estar dotado de salas comunes, con zonas tranquilas donde sea
posible. En los albergues donde se permita fumar, deberán existir zonas comunes
separadas para fumadores y no fumadores.

5) Comodidad/Instalaciones

Las instalaciones deberán cumplir con las siguientes normas o con las estipuladas
por las autoridades locales si éstas son superiores:

i) Dormitorios

Los dormitorios deberán estar provistos de camas con colchón, almohada y un


número suficiente de mantas u otro tipo de ropa de cama, según el clima.

Se deberá suministrar un espacio de por lo menos 5,0 m3 por persona y de 4 m2


por cama (individual o litera), con un mínimo de 75 cm. de altura de la litera
superior al techo.

El tamaño mínimo de las camas deberá ser de 80 x 190 cm., con un mínimo de
75 cm. entre cada cama, salvo si están separadas por un tabique o mampara.

ii) Instalaciones sanitarias

1 aseo para cada 12 personas (por lo menos 1 para cada sexo)


1 lavabo para cada 6 personas
1 ducha o baño para cada 15 personas

En el caso de dormitorios múltiples con baño cuyos sanitarios no sean


independientes, se recomienda dotar también las zonas comunes con cuartos de
baño independientes.

Deberá haber agua caliente.

Deberá haber jabón y deberá ser posible secarse las manos en los
cuartos de baño comunes.

iii) Zonas comunes

Los albergues que no sirvan comidas deberán, sujeto a las normas de sanidad
locales, poner a disposición de los usuarios una cocina en la que puedan cocinar
ellos mismos provista de cocina, cacerolas, vajilla, etc. o instalaciones sencillas
de algún tipo donde sea posible preparar comidas.

Donde sólo sea posible cocinar uno mismo, se deberá mantener un suministro
de alimentos básicos en el albergue (a menos que se puedan conseguir
fácilmente en las inmediaciones del mismo y ésto esté indicado claramente).

La iluminación del albergue deberá ser adecuada, especialmente en las


zonas comunes y escaleras.

Deberá haber una sala común, terraza u otro lugar (según el clima) donde los

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huéspedes puedan conocerse y alternar.


El diseño, la estructura y el acondicionamiento del albergue deberán ser
capaces de mantener los
ruidos normales
interiores y exteriores a un nivel aceptable.

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