COMUNICACIÓN GLOBAL.

Profesor: Eloy Caballero.

Tema de
COMUNICACIÓN GLOBAL
(Última clase del día: 01 de junio de 2004)

Alumno: Francisco Lorenzo Solá

1º Curso, Licenciatura de Publicidad y Relaciones Públicas Grupo: Tardes. 1
 COMUNICACIÓN GLOBAL.
Profesor: Eloy Caballero.

PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN
DE CRISIS

Una crisis es un mal funcionamiento o disfunción de una empresa o

institución, y que trasciende a los medios de comunicación social y a la
opinión pública.

Una crisis NO ES UNA CATASTROFE NI UN EFECTO INDESEABLE, no

es eso, es como hemos dicho antes, una disfunción de mi empresa o
institución

Las soluciones de una crisis tienen dos vertientes o etapas:

1) VERTIENTE TÉCNICA.

2) VERTIENTE COMUNICACIONAL.

Las dos se han de solucionar, no se puede desarrollar una y dejar la

otra, ya que con ello no habremos solucionado el problema, solo lo
habremos hecho a medias.

Alumno: Francisco Lorenzo Solá

1º Curso, Licenciatura de Publicidad y Relaciones Públicas Grupo: Tardes. 2
 COMUNICACIÓN GLOBAL.
Profesor: Eloy Caballero.

La vertiente técnica, es la que se ocupan, como su propio nombre

indica, los técnicos, y es el problema en si.

En cambio la vertiente comunicacional, es la que se dirige a los

medios de comunicación y a la opinión pública, para poder restablecer la
confianza de la ciudadanía en general y de nuestro público en particular,
hacía nuestra empresa o institución, recuperar su imagen corporativa,
dañada tras la crisis.

Estas dos vertientes se pueden acometer de forma simultánea o por

separado, pero SIEMPRE DESARROLLAR LAS DOS.

Ante una crisis debemos de:

- Primero. tranquilizar a la opinión pública.

- Decir que se están tomando medidas
- Que sé esta solucionando el problema.
- Conseguir que la opinión pública vuelva a tener confianza en mi
empresa o institución.

En una crisis nos encontramos con tres DISPOSITIVOS O

MECANISMOS importantes y básico que debemos de tener en cuenta, y
usar, que son:

a) DISPOSITIVOS ENTICRISIS.
b) CÉLULA DE CRISIS.
c) COMITÉ DE CRISIS.

Alumno: Francisco Lorenzo Solá

1º Curso, Licenciatura de Publicidad y Relaciones Públicas Grupo: Tardes. 3
 COMUNICACIÓN GLOBAL.
Profesor: Eloy Caballero.

a) EL DISPOSITIVO DE CRISIS no esta formado por personas, es un

protocolo o documento que se redacta para ser empleado en caso
de crisis.

En el están recogidos en un listado todas las posibles crisis que pueda

afectar a mi empresa o institución, todas las situaciones.

Además en él estarán recogidos:

- el por que
- el como.
- el cuando
- de que modo
- un repaso histórico de crisis de otras empresa similares a la
nuestra
- un análisis sectorial (que le ha pasado a la competencia).
- Un análisis interno de nuestra empresa.

Después de este listado, se analizarán cada uno de las posibles crisis

hipotéticas y que podrían afectar a mi empresa.

Chequear todas las posibles “enfermedades” de mi empresa, es como

tipificar los futuros problemas.

Es un poco como hace el médico con sus enfermos, él tiene un listado

de enfermedades, con sus oportunos tratamientos, pues es un poco eso,

Alumno: Francisco Lorenzo Solá

1º Curso, Licenciatura de Publicidad y Relaciones Públicas Grupo: Tardes. 4
 COMUNICACIÓN GLOBAL.
Profesor: Eloy Caballero.

disponer de ese listado de enfermedades que lleva aparejado su solución o

tratamiento y forma de actuar.

La idea es anticiparse a la situación de crisis, partiendo de mi listado y

sintomatología de la crisis,

b) LA CELULA DE CRISIS, es un grupo de personas encargadas de

detectar las crisis, y alertar a la presidencia, que acto seguido y
siguiendo el Dispositivo de Crisis, activar y definir el COMITÉ DE
CRISIS.

c) EL COMITÉ DE CRISIS, esta formado justo en el momento en

que se detecta una crisis y lo componen, de una parte y
normalmente, los integrantes de la Célula de Crisis y algunos
expertos en el tema origen del problema.

Esta composición esta recogida previamente con nombre y apellidos en

el documento o protocolo del Dispositivo de Crisis.

Cuando se origina una crisis nuestra empresa o institución se

convierte en objetivo mediático, por lo que debemos salir a la palestra y dar
la cara, siguiendo las premisa recogidas al principio, y SIEMPRE DICIENDO
LA VERDAD, JAMÁS MENTIR, la mentira es lo único que la opinión pública
no perdona.

Alumno: Francisco Lorenzo Solá

1º Curso, Licenciatura de Publicidad y Relaciones Públicas Grupo: Tardes. 5
 COMUNICACIÓN GLOBAL.
Profesor: Eloy Caballero.

Se debe de tener en cuenta otra cosa y que es importantísimo y es

que, SE DEBE TENER UN MENSAJE ÚNICO, aunque existan varios
portavoces (mejor pocos), pero el mensaje siempre el mismo. Se debe de
hacer una reunión previa para coordinar y unificar estos criterios de
actuación.

Una vez solucionado el problema proveniente de la Vertiente

TÉCNICA, se ha de dar paso a la Vertiente COMUNICACIONAL, jamás se
debe de olvidar de esta última, ya que es frecuente que ocurra, tal y como
ya dijimos al principio, ATENDER LAS DOS VERTIENTES.

JAMÁS MENTIR, si se ha de reconocer el error, se reconoce, y se dice

que se esta solucionando.

De una crisis siempre se aprende para la siguiente.

Los dispositivos de comunicación en caso de crisis, son:

1) ANTICIPACIÓN: basado en el protocolo del Dispositivo de

Crisis.

2) AGILIDAD: procurar, si se puede, ser más rápidos que los

medios de comunicación, anticiparnos y ser los
suministradores de información, ya que de esa forma
dirán lo que nosotros queremos, no lo que les cuenten los
demás, que no saben del tema y seguro que no dirán todo
lo que nos conviene, al contrario.

Alumno: Francisco Lorenzo Solá

1º Curso, Licenciatura de Publicidad y Relaciones Públicas Grupo: Tardes. 6
 COMUNICACIÓN GLOBAL.
Profesor: Eloy Caballero.

3) CALIDAD INFORMATIVA: eso es, NO MENTIR, siempre la

verdad, aunque sea a medias, pero jamás mentir.

4) PRINCIPIO DE MENSAJE ÚNICO: todos con el mismo

mensaje, ya que lo contrario crea desconfianza y
descoordinación.

======================================

A PARTIR DE AQUÍ, DE LOS APUNTES, repasarlos,

PERO ESTO CAE SEGURO EN EL EXAMEN, SOBRE TODO ESTOS ÚLTIMOS

APUNTES.

Alumno: Francisco Lorenzo Solá

1º Curso, Licenciatura de Publicidad y Relaciones Públicas Grupo: Tardes. 7