EMPRESA SAN LUCAS

Presentado por:
Jhon Edison Ramírez Arrubla

Presentado a:
Marcy Amparo Ramírez

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Tecnología en Gestión Logística
Bogotá., D.C.
Enero
2020
 Tabla de Contenido

Pág.
1. Introducción 03
2. Justificación 04
3. Empresa San Lucas 05
4. Conclusiones 16
5. Bibliografía 17

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 Introducción

Esta evidencia presenta un breve plan de márquetin de una empresa que comercializa camisas y
pantalones para hombres. El plus de la empresa es que tiene un sistema de crédito y venta online,
lo que facilita al cliente la elección de sus prendas con domicilio. Además, es posible que se
pueda observar la planificación con todas sus características fundamentales, desde el análisis del
mercado hasta la evaluación del plan de mercadeo.
El lector del plan encontrara un acercamiento al mundo del mercado de manera sencilla del plan
de marketing, acá la empresa San Lucas tiene una misionalidad de ser muy ecológica,
comprometida socialmente y con responsabilidad colaborativa.

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 Justificación

Es importante que aprendamos a crear un plan de marketing ya que es la evidencia de lo que se

ha planeado en la empresa y como esta quiere entrar al mercado ya sea de manera progresiva o
por primera vez.
Las características del plan de marketing son en su defecto muy comunes, cada una tiene relación
con la otra, por eso el ´plan tiene una finalidad analizar el mercado, ofrecer un producto de
acuerdo a ese mercado y como resultado crecimiento empresarial y clientes satisfechos.

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 EMPRESA SAN LUCAS

PLAN DE MERCADEO EMPRESA SAN LUCAS

Índice
1- Resumen ejecutivo.
2- Análisis de la situación actual.
a. Análisis de la situación externa.
i. Entorno general.
1. Entorno económico.
2. Entorno sociodemográfico.
3. Entorno político jurídico.
4. Entorno ecológico.
5. Entorno tecnológico.
ii. Entorno especifico.
1. Mercado (naturaleza y estructura).
2. Clientes.
3. Competidores.
4. Proveedores.
b. Análisis de la situación interna.
3- Diagnóstico de la situación.
4- Establecimiento de objetivos.
a. Objetivos cuantitativos.
b. Objetivos cualitativos.
5- Definición de la estrategia.
a. Estrategia de cartera.
b. Estrategia de segmentación y posicionamiento.
i. Territorial.
ii. Clientes.
c. Estrategia funcional.
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 i. Producto.
ii. Precio.
iii. Promoción.
iv. Distribución.
6- Plan de acción.
7- Asignación presupuestal / cuenta de resultados.
8- Control del plan.

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1- Resumen ejecutivo: La Empresa San Lucas constituida con un objetivo claro de que los
clientes adopten una forma de consumo sana y respetuosa con el medio ambiente, donde
su necesidad de compra sea consiente y racional, orientada hacia procesos limpios de
transformación. La empresa comercializa camisas y pantalones para hombres en el
municipio de Belén de Umbría – Risaralda, incursionando con modelos novedosos, de
calidad, ecológicos, económicos y atractivos diseños. Principalmente con una población
joven, dinámica, artística, requieren de una moda actualizada, mejorada y ambiental.

2- Análisis de la situación actual:

a. Análisis de la situación externa
i. Entorno general.
1. Entorno económico: la empresa san lucas cuenta con una de las
mejores oportunidades del mercado de camisas y pantalones para
hombres del municipio de Belén de Umbría, lo que nos lleva a
concluir que el pueblo cuenta con buena empleabilidad del 75% de
las personas del genero masculino, lo que ayuda en gran parte a una
adquisición de estas prendas en buena medida, lo que quiere decir
que los hombres del pueblo tienen la capacidad adquisitiva de estas
prendas. Se ha visto también en el ultimo trimestre del año el
aumento de la demanda de estas prendas siendo el 30% de las
prendas mas compradas en el pueblo, según análisis del mercado
vestuario de los dueños de tiendas de ropa.
2. Entorno sociodemográfico: en los últimos 2 años se ha visto un
aumento de la población joven entre los 18 y 30 años, siendo esto
oportunidad de incursionar nuevos modelos y según las tendencias
nacionales en camisas y pantalones. Los varones entre 18 y 25 años
han adquirido más incursión en el sector de su cultura y moda
actual, gracias a que es pueblo de artistas, eso permite e influye en
que los jóvenes estén mas preparados para versen mejor, por tanto,
hay que suplir estas necesidades.
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3. Entorno político-jurídico: La Empresa San Lucas cuenta con el aval
de la cámara de industria y comercio, con la secretaria de medio
ambiente quienes certifican su avance en tecnología ecológica, la
propuesta de la empresa es tener normas Icontec respaldando la
calidad de los productos que se venden de manera ecológica.
4. Entorno ecológico: la empresa san lucas estas consciente de los
diferentes cambios climáticos que afectan no solo la región, sino el
planeta entero. Por eso la empresa esta incursionando con nuevos
modelos más ecológicos, camisas que en su 80% son hechas de
materiales ecológicos que además presentan diseños espectaculares,
además partiendo de la constante de que son jóvenes, que en su
mayoría visionan un ambiente sano y cuidado, lo que seria pus para
mejorar en calidad, y ofertar un producto nuevo hecho
ecológicamente y que marque la moda. Así que en la adquisición
de las prendas de vestís se pretende incursionar con el 70% de las
camisas con material ecológico, resistente, económico, de calidad y
moda al día. El 50% de los pantalones deben ser ecológicos con las
mismas características principales de las camisas.
Algunos de los diseños de camisas ecológica:

3-

Fuente: www.camisetas.info

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 Fuente: www.camisetas.info
5. Entorno tecnológico: con el objetivo de darme más dinámica a la
comercialización de los productos de la empresa se ha diseñado la
campaña ECOLINEA BELEN, la cual permite ofrecer los
productos a través de internet más específicos en las redes sociales
como Facebook y WhatsApp recibiendo toda la información
necesaria para cotizar e informarse sobre la variedad de productos
de la empresa. Se ha visto que la población joven de nuestros días
maneja los sistemas informáticos con mucha facilidad, lo que
permite que muchas personas que se encuentran en partes retiradas
del municipio puedan conocer estos productos sin necesidad de ir
directamente a la tienda, llegando a mas personas que la publicidad
común. Además, también se emplean las pautas comerciales por la
radio Belén Estéreo beneficiando a la empresa y a la radio
comunitaria. Adicionalmente la población demanda un sistema de
envió a domicilio con facilidades de pago, esto ha generado la
necesidad de crear un sistema de crédito interno con la empresa
donde el cliente pueda pedir sus productos por redes sociales, crear
su crédito e ir pagando a cuotas y lo mejor es que puede recibir el
producto en la puerta de su casa, lo mismo que el pago de sus
cuotas las puede hacer en la tienda o a través de consignaciones
bancarias fáciles de usar como DAVIPLATA ya que encontramos
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 que la población maneja fácilmente este sistema bancario de dinero
móvil.

ii. Entorno específico:

1. Mercado (naturaleza y estructura): el mercado de ropa en el
municipio no es difícil de clasificar, sin embargo, contamos con
competencia de Alberto Vo5 y Gino Passcalli quienes con sus
marcas representativas se llevan una gran parte del mercado,
aunque sus preciso sean diferentes. Además, su publicidad está
presente en los medios de comunicación mas importantes del país,
esto es una competencia amplia en comunicación. La apuesta de
san Luis es ofrecer un sistema muy integro de beneficios para el
cliente, oportunidad de adquisición, planes de pago asequibles,
calidad y promoción. En el municipio existen 4 tiendas clasificadas
como competencia potencial, solo 1 de ellas ofrece ropa de origen
ecológica y las otras 3 de materiales sintéticos. Además de ello
aseguramos que solo 9 tiendas de competencia media-baja solo
venden ropa sintética a bajos precios, sin embargo, no con calidad
ecológica como San Luis.

2. Clientes: en el estudio demográfico realizado se evidencia que el

65% de la población del caso urbano están entre los 17 y 35 años.
El 20% de la población es adultos entre los 35 y 60 años y solo
15% esta entre los 0 y 16 años, que es la población mas joven. Esto
significa que el enfoque está en la población de 17 a 35 años como
base principal de ventas, seguidamente la población de 35 a 60
años y finamente los más jóvenes de 0 a 16 años, este estudio solo
revela el 80% de la población del municipio que se encuentra en el
caso urbano. Adicionalmente 20% de la población del caso rural no
tiene clasificación, sin embargo, puede ubicarse en relación con la
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 inicial. La población es aproximadamente de 32.000 mil habitantes.
Adicionalmente, también contamos con población que viene de
otros municipios como Anserma, Viterbo, Mistrató, Guática y La
Virginia.

3. Competidores: la competencia potencial se encuentra en las marcas

de Alberto Vo5 y Gino Passcalli, empresas que por su trayectoria
cuentan con amplia experiencia en las temporadas mas importantes
del año. Esto en su alto relieve muestra una tarea muy importante
para la creatividad de los empleados en ventas, y lograr la retención
de los clientes para no compren una sino varias veces, eso convierte
a la empresa en un negocio sostenible en un periodo de tiempo
largo. Es importante reconocer que la competencia conoce los tipos
de mercado, ventaja sobre nosotros. Sin embargo, nuestra empresa
cuenta con un modelo de promoción – cliente – crédito, analizando
que s una población con niveles de ingresos medios, lo que da
ventaja ya que buscan economía y calidad, con esos valores se
trabaja una estrategia de venta, que en efecto trae clientes y
generamos competencia.

4. Proveedores: los proveedores de la materia prima de nuestra

empresa se encuentran en la ciudad de Pereira, es la textilería
COLORTEJE, la que nos provee de la materia prima como telas,
botones, hilos, cierres, correas, entre otros elementos que
representan en las camisas y pantalones de San Lucas S.A.
adicionalmente, las máquinas de coser y las planas son adquiridas
por Maquinas Industriales PEREINDUSTRIAS, o en su defecto la
reparación del alguna de ellas es proporcionada por los técnicos en
mantenimiento del proveedor que ofrece un servicio de garantía y

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 seguro para daños y mal funcionamiento de los equipos
industriales.

b. Análisis de la situación interna: la empresa San Lucas S.A, tiene la tarea de

preparar las camisas y pantalones que serán vendidas de acuerdo con la moda del
momento y a las necesidades de los clientes del municipio y aledaños. El mercado
de ropa en el pueblo es notable, pero la diferencia es que contamos con sistemas
de crédito y colecciones amigables con el medio ambiente y de calidad, esto lanza
a la empresa con fuerza al mercado del pueblo. Para nuestros empleados existen
promociones y crédito especiales adquirir de nuestros productos ya que son
nuestros clientes internos los mas importantes.
La empresa solo cuenta con un local de ventas amplio que conforma 80 metros
cuadrados en su primer piso, y una segunda planta donde están las maquinas
productoras y los diseñadores, además de los costureros. Solo contamos con una
sucursal en el municipio de Mistrató donde se venden los productos de ultima
colección.
El personal que labora en la empresa cuenta con el conocimiento necesario para
ejecutar los procesos asignados, la empresa está comprometida con el personal que
necesita de un primer empleo, por eso como practicas laborales de los estudiantes
de ultimo años se realiza una seminario de mercadeo y venta, y en
aprovechamiento de este conocimiento, se vinculan las instituciones educativas
para que ejerzan su estudios técnicos del colegio aplicando estos conceptos en
mercado y ventas en nuestra empresa, por eso le abrimos las puestas a nuestros
jóvenes que están en grado 11 de la Institución Educativa NSR, para que realicen
su servicio social aplicando sus conocimientos en la empresa. Además de que ha
sido motivo de contrato de muchos de ellos, mientras obtiene un trabajado
diferente o deciden continuar sus estudios de educación superior.

3- Análisis de la situación: “seleccione la opción que crea necesaria, pueden ser varias”

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 Amenazas Punto Oportunidad Punto
a- Producto orgá nico. 1 a- Població n joven. 1
b- Tendencia. 2 c- Orgá nica calidad. 2
d- Políticas. 3 e- Cultura. 3
f- Promoció n. 4 g- Altos preciso de la competencia.
4
h- Imitació n. 5
Fortalezas Punto Debilidades Punto
a- Crédito. 1 b- Confiabilidad crediticia del cliente. 1
c- Servicio social. 2 d- Longevidad.
2
e- Economía. 3

Valores:
1- Rango crítico: 1 y 8 puntos.
2- Rango bajo: 9 y 10 puntos.
3- Rango medio: 11 y 15 puntos.
4- Rango alto: = 16 puntos.

4- Establecimiento de objetivos.
a. Objetivos cuantitativos:
 Pasar del 20% de rentabilidad al 25% en 2 años.
 Haber vendido 500 camisas y 560 pantalones al finalizar el año 2020.
 Aportar el 0.5% de las ganancias en pro de la cultura y el fomento al deporte.
 Emplear al 10% de los jóvenes de escasos recursos en busca de experiencia en
4 años.

b. Objetivos cualitativos:
 Ser reconocida por su propuesta ambiental y social del municipio.
 Escalafonar como una empresa sostenible en el ranquin nacional.
 Coordinar alianzas extranjeras para generar oportunidades de negocios
internacionales.
 Emplear estudiantes bachilleres con estudios en mercadeo y ventas, para
adquirir experiencia y fomentar el emprendimiento.

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5- Definición de la estrategia.
a. Estrategia de cartera: la estrategia de cartera que la empresa va a elegir es la de
nuevo producto y la mejora del que ya está, ya que la empresa tiene la tarea de ser
innovadora, no solo en la espera de la moda sino en la generación de esta, basado
en la matriz de Ansoff.

b. Estrategia de segmentación y posicionamiento.

i. Territorial: en esta segmentación del mercado usaremos la estrategia de
cliente referido extranjero como especial, con el objetivo de ampliar los
horizontes de la empresa, esto quiere decir que aquella persona que traiga
una cantidad de referidos puede ser premiada con un regalo, siempre y
cuando no haya sido referenciado por otro cliente.

ii. Clientes: el objetivo es llegar con un producto acorde a cada uno de los
grupos de edades, es necesario analizar cada año los cambios demográficos
del municipio y así poder tener un sistema que permita ofrecer algo al
momento, con los cambios de la sociedad.

c. Estrategia funcional.
i. Producto: la estrategia usada internamente por la empresa es moda al día,
lo que permite contar con un estudio sobre la moda de la actualidad e
incursionar con nuevos productos y modelos.

ii. Precio: en este ambiente de los precios que bajan y suben, es necesario que
los clientes que ya han comprado tengan descuentos especiales. Por eso la
estrategia de precio es para aquellos que tiene crédito, adquieren cada mes
dos o mas prendas, y que han traído referidos, los precios de sus compras
serán con un descuento del 70% y la tercera prenda la llevara gratis.
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 iii. Promoción: las promociones que se aplican a los clientes se actualizan
cada 3 meses, con vigencia activa. Una apuesta a la clientela es tener
descuentos especiales a todos aquellos que traigan su referido, tengan
crédito al día y lleven una antigüedad igual o superior a 6 meses con
compras cada mes. Las promociones se pueden mantener en ocasiones
especiales, como día de la madre, día del padre, semana santa, fin de años.

iv. Distribución: la integración de las herramientas para atraer clientes es el

domicilio de los sus productos que adquieren a través de la página web,
redes sociales WhatsApp y Facebook.

6- Plan de acción:
1- Quien se encargará de coordinar y vigilar el crédito de los clientes en la base de datos
es el cajero, lo cual debe ser reportado cada 8 días, quien contara con accesos a la base
de datos de todos los clientes y un computador para su manejo.
2- Quien se encargará del stock y la materia prima será el gerente de la empresa San
Lucas, quien mantiene comunicación con mercadeo para analizar las necesidades del
mercado y de los clientes.
3- El proceso de análisis de mercado ser el supervisor de ventas, contando con el equipo
de ventas, estudiantes de mercadeo y ventas de la institución educativa NSR.

7- Asignación presupuestal / cuenta de resultados: el presupuesto será ejecutado de manera

trimestral, donde se puede hacer cálculo de los siguientes elementos:
1- Servicios públicos.
2- Salario de empleados.
3- Arriendo y espacio público.
4- Impuestos.
5- Publicidad.
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 6- Materia prima.

8- Control del plan:

CONTROL DEL PLAN DE MARKETING
CUMPLIMIENT
EVALUACIÓN O
Si No
Crecimiento y rentabilidad 2020
Ventas anuales
Aporte al sistema social comunitario
Empleabilidad
Reconocimiento ambiental y social
Grado de sostenibilidad
Convenios internacionales
Crédito y finanzas
Clientes satisfechos
Expansión comercial

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 Conclusiones

El plan de márquetin en la empresa nos ayuda a obtener las herramientas que atizaremos en el
mercado, es decir, podemos analizar los diferentes factores que pueden intervenir en el proceso
de mercadeo. Y es de esta manera como se puede lanar al mercado un producto que no es muy
común y además sido reconocimiento.
Lo principal a tener en cuenta en el plan de mercadeo es que lo que propinemos sean objetivos a
mediano plazo, ya que de esta manera podemos evaluar contantemente el cumplimiento de los
mismos.

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 BIBLIOGRAFÍA

1- Ambrosio, V., & Poveda, J. A. (2000). Plan de marketing paso a paso. prentice hall.
2- POZO, B. (2008). Plan de marketing digital.
3- Sainz, J. M., & de Vicuña Ancín, J. M. S. (2008). El Plan de Marketing en la Practica (12e.
Esic Editorial.
4- Westwood, J. (2016). Preparar un plan de marketing. Profit Editorial.

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