Cursos e-learning para gestão de TI & Negócio

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Referências Bibliográficas

As referências abaixo foram utilizadas para elaborar o conteúdo do curso e-learning

Fundamentos no Gerenciamento de Serviços com base na ITIL® edição 2011.

Bon, Jan Van; et al. – “Foundations of IT Service Management Based on ITIL V3”.
Van Haren Publishing, 2007.

ITIL – “Continual Service Improvement”. Londres: TSO, 2011

ITIL – “Service Design”. Londres: TSO, 2011

ITIL – “Service Operation”. Londres: TSO, 2011

ITIL – “Service Strategy”. Londres: TSO, 2011

ITIL – “Service Transition”. Londres: TSO, 2011

ITIL – “The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle”. Londres: TSO, 2011

ITIL Glossary. Londres: TSO, 2011

ORAND, Brady – “Foundations of It Service Management”. ITILYaBrady, 2011.

Observação:
Não é necessário você adquirir estas bibliografias para se preparar para o exame ITIL®
Foundation. Apenas com o conteúdo apresentado nas nossas aulas gravadas e apostila
complementar você conseguirá responder a todas as perguntas que vão cair no exame
oficial. Entretanto, se você precisar desenvolver algum trabalho acadêmico ou quiser se
aprofundar no tema para aplicar as práticas na sua empresa, a leitura destas referências é
recomendada. No site Amazon.com você encontrará estes livros à venda. Alertamos que
todos os livros mencionados acima não estão disponíveis no idioma português, somente
no idioma inglês.