Asignatura:

Análisis y Diagnóstico Organizacional

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE CLÍNICA TRAUMEDICAL S.A.S

Presenta

Carlos Hugo Benavides ID 556048

Andrés Lozano Zapata ID 556738

Herman Edison Quintas ID 557714

Docente

Paola Andrea Bravo

Colombia_San Juan de Pasto. Febrero, 28 de 2020

INTRODUCCION

La Clínica de Ortopedia y Fracturas TRAUMEDICAL S.A.S, es una Empresa prestadora de

servicios de salud cuyo mayor propósito es mejorar la calidad de vida de los usuarios mediante la

recuperación de la salud por medio de los servicios integrales y de alta calidad Inicia su

actividad desde el año 2003 y hoy en día se ha ido consolidando como una institución líder en la

prestación de servicios de salud, atendiendo las necesidades actuales de los usuarios, basándose

en un sistema de gestión gerencial con políticas claras de calidad y eficiencia, contando con el

compromiso y lealtad institucional del talento humano. Con el propósito de lograr el bienestar y

la satisfacción, creando una cultura organizacional que integre sus necesidades y expectativas;

garantizando la prestación de los servicios y poniendo a disposición todas las herramientas para

alcanzar el mejoramiento continuo de la organización dentro de los requisitos esenciales de

atención.
 RESEÑA HISTÓRICA

La Clínica de Ortopedia y Fracturas TRAUMEDICAL S.A.S, es una institución

prestadora de servicios de salud cuyo mayor propósito es mejorar la calidad de vida de los

usuarios ofreciendo servicios de salud integrales y de alta calidad en el área de Ortopedia y

Traumatología.

Inicia su actividad desde el año 2003 y hoy en día se ha ido consolidando como una

institución líder en la prestación de servicios de salud, atendiendo las necesidades actuales de los

usuarios, basándose en un sistema de gestión gerencial con políticas claras de calidad y

eficiencia, contando con el compromiso y lealtad institucional del talento humano. Con el

propósito de lograr el bienestar y la satisfacción, creando una cultura organizacional que integre

sus necesidades y expectativas; garantizando la prestación de los servicios y poniendo a

disposición todas las herramientas para alcanzar el mejoramiento continuo de la organización

dentro de los requisitos esenciales de atención.

CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA Clínica Traumedical S.A.S

NIT. 814006170-4

ACTIVIDAD ECONÓMICA DE LA Salud

EMPRESA

SECTOR Privado

DIRECCIÓN Cra 37 # 18-79 B/ Palermo

ZONA Periférica norte

CIUDAD San Juan de Pasto

DEPARTAMENTO Nariño

NÚMERO DE EMPLEADOS 190 colaboradores permanentes,(45%

hombres y 55% mujeres)

TELÉFONO 7311744

TAMAÑO DE LA EMPRESA Mediana (Planta física de siete pisos)

COMPOSICIÓN DE LA JUNTA Presidente

DIRECTIVA Vice presidente
Tesorero
Secretario

FUNDADORES Dr. Damir Bravo, Dr. Carlos López, Dr.

Guzmán, Dr. Carlos Bolaños, Dr. Silvio
Yépez.
Fundadores socios, 4 ortopedistas y un
anestesiólogo.

EDAD DE LA EMPRESA 17 años

ÁREAS FUNCIONALES Urgencias

Consulta externa
Hospitalización
Quirófano
Imagenología
Farmacia
Laboratorios

OBJETIVOS GENERALES Trabajar para lograr una mejora continua

para que la atención en salud cumpla las
expectativas de nuestros clientes, garantizar
una atención humanizada y oportuna.

POLÍTICAS GENERALES Trabajar bajo los estrictos cumplimientos

de los requisitos y dentro de la
normatividad vigente y con calidad.

ESTRATEGIAS GENERALES Mantener continua comunicación con los

clientes frente a los cambios
Servicios que presta:

Traumatología y ortopedia, Cirugía Maxilofacial, Otorrinolaringología, Cirugía general,

Cirugía plástica, Clínica del dolor, Servicio de urgencias, Hospitalización, Consultas

especializadas, Fisioterapia, Laboratorio, Imagenología, Servicio farmacéutico, Banco de tejidos.

Misión

Somos una Institución que presta servicios de salud especializados. Nuestros valores

están inspirados en la vida, y en el sentido humano para resolver oportunamente sus necesidades;

contribuimos a su bienestar y garantizamos su seguridad; apoyados en un talento humano, ético,

responsable y experimentado.

Visión

En el 2025 nuestra institución será un modelo empresarial de éxito, que habrá logrado la

internacionalización de sus servicios, al contar con un amplio portafolio de los mismos,

pensando en sus clientes; haremos que al cruz la puerta de TRAUMEDICAL, se sientan como en

casa, protegidos y seguros; su pronta recuperación y control del dolor serán garantizados por el

más reconocido equipo de salud de la región, para mejorar su calidad de vida.

Política de calidad

TRAUMEDICA S A S, se compromete a cumplir con los requisitos establecidos, con

las expectativas de sus clientes, y a mejorar continuamente la eficacia de su Sistema de Gestión

de Calidad, busca garantizar una atención segura, humanizada y oportuna, para lo cual

optimizará sus procesos asistenciales, desarrollando las competencias de su recurso humano y

velando por su sostenibilidad y crecimiento económico.

Valores corporativos
Confidencialidad
Respeto
Humanización
Responsabilidad
Ética

Debilidades en el entorno

Apertura y habilitación de nuevas instituciones que puedan afectar la demanda del servicio

ofrecido por clínica

Cancelación de contratos con EPS permitiendo que la institución disminuya el número de

clientes y por lo tanto disminuye el flujo de pacientes.

Atrasos de pagos de las E P S a la clínica

 Fuerzas Oportunidades Amenazas

Económicas Contar con auxilios Incumplimiento de pagos de

económicos de los las EPS con quienes
diferentes bancos contratan la clínica

Sociales, culturales y Atención de urgencias y Falta de personal, camillas,

demográficas accidentes de tránsito para la atención de
pacientes

Ambientales Atención al paciente de Pacientes con bajos recursos

zonas urbanas y rurales y donde residen son muy
lejanas

Políticas, gubernamentales Contratos con subsidios Violencia, restringe la oferta

y judiciales departamentales y demanda

tecnológicas Adquisición de equipos de Cambios producidos por la

última tecnología tecnología

Fortalezas en el entorno

La clínica Traumedical cuenta con la certificación ISO 9001

Cuenta con especialistas ortopedistas en todas sus modalidades

Es la única clínica privada que ofrece los servicios de traumatología y ortopedia el sur

occidente colombiano
Capital humano competente y motivado

Sistema de gestión integral de calidad

Debilidades en área quirúrgica

Incumplimiento al horario de programación asignado y adicciones de cirugías no programas

Falta de coordinación del personal encargado de la programación quirúrgica, porque se

evidencian inconvenientes durante el desarrollo del programa de cirugía

Impuntualidad en el salario al personal del área, lo cual es una fuente de desmotivación

El personal no hace uso de todos los implementos de Bioseguridad. Ejemplo gafas de protección,

Chalecos.

Fortalezas del área quirúrgica

Convenio con instituciones Educativas que ofrecen apoyo en el área, para el cumplimiento de

prácticas asistenciales, rurales y residencias por parte de los estudiantes

Capacitaciones al personal para el mejoramiento en la calidad de la atención al paciente y

actualización

Especialistas que laboran también en otras instituciones, adquiriendo mayores competencias y

habilidades en su desempeño, con características de docencia.

Oportunidad en los tiempos quirúrgicos

Atención de personal profesional capacitado para el área quirúrgica

Equipos de última tecnología

Material ortopédico de casa comercial de excelente calidad

Instalaciones dentro de quirófano y sala de recuperación amplia y dotada

FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO (calificación de 1-4)

FACTOR IDENTIFICADO OPORTUNIDAD AMENAZA

RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES 4 2

PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO 3 3

USO DE TECNOLOGÍA 3 2

COMPRA DE EQUIPOS NUEVOS 4 2

SERVICIO ASISTENCIAL MOVIL 3 3

(Ambulancias)
Principios

Respeto por la dignidad de los pacientes frente a sus creencias y cultura

Confianza para que el paciente no tenga reservas frente a lo que siente y piensa

Credibilidad en todo lo que se ofrece y se hace con responsabilidad

Máximo compromiso de integridad en todo lo que se hace

Mejoramiento continuo en todo para lograr una mejor atención con calidad

Fuentes y Procesos de diagnóstico organizacional

Las fuentes de las diagnósticos están contemplados dentro del sistema gestión de calidad

por medio de indicadores donde en el conjunto de procesos, procedimientos y herramientas de

implementación y seguimiento de forma periódica y aleatoria detro y fuera de la empresa, junto

con los proveedores y demás instituciones prestadoras de servicios de salud, las Entidades

Promotoras de Salud, las Entidades Administradoras de Riesgos Laborales y en sistema de

gestión en Salud Ocupacional deben cumplir los estándares mínimos de calidad.

Análisis y Competencia

Los recursos tanto humano como económico es de gran capacidad desarrollar y

sostenerse frente a situaciones donde se requiere la mayor capacidad para la atención y manejo,

las ventajas competitivas frente a la formación de sus trabajadores, una sus grandes fortalezas es

la planeación, el análisis y la toma de decisiones en la formulación de estrategias que permiten

competir con calidad y oportunidad. Las falencias se convierten en oportunidades de mejora, son

aprovechadas para el crecimiento esto debido a que se lleva un buen sistema de calidad.

Algunas debilidades de la clínica son los cambios de gobernantes a nivel del departamento lo

cual no actuarían a favor de un buen reconocimiento y apoyo frente a las contrataciones.

DIAGNÓSTICO CULTURAL

En la clínica Traumedical los valores y principios están basados en la confidencialidad

respeto, humanización, responsabilidad y ética, estos son compartidos y socializados para que

sean adoptados y aplicados en su diario vivir laboral. Dentro de la institución el comportamiento

organizacional se basa en conductos regulares por áreas de trabajo contando con jefes las cuales

son encargadas de las tareas asignadas y situaciones del trabajo y estas sean valoradas con

indicadores para su manejo y su corrección cuando sea necesario.

DIAGNÓSTICO FUNCIONAL

En la parte del diagnóstico funcional en referencia a sus canales internos y externos de

comunicación organizacional.

La clínica utiliza canales internos de comunicación para la divulgación de la

información en forma verbal, física (escrita) y sistematizada, estas son para mantener una línea
abierta de información para socializar, capacitar, evaluar y corregir el rol la eficiencia de las

tareas. Entre otras técnicas de comunicación están las encuestas, auditorias y los indicadores,

Los canales externos de la clínica utilizan las redes de comunicación (páginas web), los

portafolios de servicio, las revistas sociales donde da a conocer la funcionalidad que tiene la

clínica y su proyección.

ÁREAS DE OPORTUNIDAD

Cadena productiva o proceso productivo es el conjunto de operaciones planificadas de

transformación de unos determinados factores o insumos en bienes o servicios mediante la

aplicación de un procedimiento tecnológico

La inacción o pasividad de las empresas para encontrar áreas de oportunidad pueden

representar mayores costos y gastos de operación y así como pérdidas en su productividad,

rentabilidad y de mercado, las cuales pueden originar problemas en la competitividad, la

permanencia en el tiempo de la sociedad y en asegurar la creación de valor para los accionistas.

Por lo cual la identificación de áreas de oportunidad debe ser un valor que siempre esté presente

en el desempeño de todas las áreas funcionales de una empresa, de su Dirección General y de su

Consejo de Administración.
Entender que el mercado es continuamente cambiante y que debemos actualizar los procesos

productivos, tecnológicos y financieros de la empresa.

Identificar rompimientos en la cadena Compras-Producción- Distribución- Ventas en los

inventarios que afectan la satisfacción de los clientes.

Determinar puntos de falta de innovación tecnológica y de sistemas en los procesos productivos

que son aprovechados por la competencia.

No cubrir las necesidades de su mercado.

Renovar, buscar y mantener Consejeros Independientes con experiencia de otras empresas

similares y con visión de negocios que ayuden a detectar o a enriquecer las áreas de oportunidad.

Contar con un Auditor Externo capacitado y con visión de negocios, que no solo se limite a

entregar su dictamen de estados financieros y una simple carta de observaciones y

recomendaciones de control interno.

Disponer de un Auditor Interno independiente, con carácter que realmente profundice en la

identificación de áreas de oportunidad original, importante y desconocida para mejorar la

rentabilidad y productividad de las funciones productivas y administrativas de la empresa.

Macroproblemas

Para algunos la crisis en la estructura de la salud en el país obedece a la falta de voluntad política

para tomar decisiones de fondo, para otros simplemente la fórmula para que el sistema sea

sostenible no es fácil de encontrar.

El modelo de salud está basado en la “competencia regulada”, que considera a la salud como un

negocio y no como un derecho fundamental, por esta razón las utilidades priman frente a la

equidad, la atención oportuna y con calidad a las necesidades de la población.

Problemas

- Anomalías en la programación de citas para estudios.

- Falta de personal para la atención ante en el aumento de pacientes.

- Incumplimiento de fechas de pago de salario.

- Falta de oportunidades de crecimiento intelectual dentro de la organización.

- Falta de equipos inmobiliarios para la oportuna atención ante la gran demanda de

pacientes.

ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN

Dentro de la organización:

- Generar vacantes con oportunidades de inclusión a personal asistencial y

personal externo.

- Generar recursos para la compra de equipos hospitalarios nuevos.

- Crear un fondo económico que vigile el área presupuestal y de nómina.

- Brindar oportunidades de estudio, capacitación y ascenso en el área laboral.

En la nación

- Invertir más fondos destinados a cubrir los problemas económicos de las IPS y EPS
- Reducir el gasto que se realiza en falsos procesos de paz y reinvertirlos en salud y

educación.
CONCLUSIÓN

Para clínica TRAUMEDICAL S.A.S, es muy importante la determinación del entorno como

también el análisis del diagnóstico organizacional que facilite el proceso de encontrar las

fortalezas y debilidades de la institución esto con base en la prestación de servicios con calidad y

con alta grado de competitividad ante los grandes cambios que surgen con la modernización y la

exigencia de los usuarios y de los requerimientos que se genera ante los problemas de salud, para

clínica TRAUMEDICAL es primordial el contar con un posicionamiento reconocido ante las

empresas de salud logrando la sostenibilidad en el mercado nacional.

BIBLIOGRAFÍA:

Schlemenson, A. (2013). Análisis organizacional en PyMEs y empresas de familia, Ediciones

Granica, 2013.

Arizabaleta, E. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño

empresarial en la era digital.