El concepto de mantenimiento

Service Training
Volkswagen Academy Junio 2013
Índice

Situación de partida

Control de intervalo de cambio de aceite desde modelo 2013 /

Número de QI-PR

Novedades del Plan de Asistencia Técnica desde modelo 2013

Conceptos clave y estrategia integral de visualización

Vista general de intervalos de mantenimiento /

representación de kilometraje / tiempo de funcionamiento

Novedades tablas de mantenimiento /

comunicación de servicio técnico

Service Training
10/2012 • VSQ/TT
Volkswagen • 2 Junio 2013
Academy
Situación de partida

 Diferentes nomenclaturas para la misma tecnología dentro del grupo

(servicio de intervalo [VW] frente a LongLife Service [Audi])

 No hay seguridad del proceso debido a la falta de visualización

de los intervalos de servicio técnico (2º canal de servicio técnico)
en Volkswagen, Skoda, Seat y vehículos comerciales Volkswagen

 Las intervenciones de servicio técnico necesarias se solapan

 El término LongLife despierta en Audi unas expectativas elevadas

(se espera un máximo de 2 años sean cuales sean las condiciones de uso)

 Mala planificabilidad de las intervenciones de servicio técnico

 Conflicto entre intervalo de inspección fijo e intervalo de cambio

de aceite flexible

Service Training
10/2012 • VSQ/TT
Volkswagen • 3 Junio 2013
Academy
Control de intervalo de cambio de aceite desde modelo 2013

Antiguo ... Nuevo ...

 Control desde el modelo 2.000  Control a partir del modelo 2013
mediante número PR QGx mediante nuevo número PR QIx
 QG0 = 15.000 km o 1 año (fijo)  QI1 = 5.000 km o 1 año (fijo)

 QG1 = máx. 30.000 km o 2 años (flexible)  QI2 = 7.500 km o 1 año (fijo)

 QG2 = 15.000 km o 1 año (fijo)  QI3 = 10.000 km o 1 año (fijo)

 QG3 = 10.000 millas o 1 año (fijo)  QI4 = 15.000 km o 1 año (fijo)

 QI5 = 20.000 km o 1 año (fijo), solo para

vehículos comerciales Volkswagen

 QI6 = 30.000 km o 2 años (flexible)

 QI7 = 10.000 millas o 1 año (fijo)

 QI8 = 40.000 km o 2 años (flexible), solo

para vehículos comerciales Volkswagen

Válido en lo sucesivo para todos los

modelos y todas las marcas.

Service Training
10/2012 • VSQ/TT
Volkswagen • 4 Junio 2013
Academy
Control de intervalo de cambio de aceite desde modelo 2013

Flex. 30.000 km / 24 meses

Fijo 15.000 km / 12 meses

Fijo 10.000 km / 12 meses

Fijo 10.000 millas / 12

meses
Fijo 7.500 km / 12 meses

Fijo 5.000 km / 12 meses

Service Training
10/2012 • VSQ/TT
Volkswagen • 5 Junio 2013
Academy
Novedades del Plan de Asistencia Técnica desde modelo 2013

Número de PR – QI
En el porta datos del vehículo

Documentación para daños en carrocería o

corrosión. Descripción

Se han eliminado las operaciones del

mantenimiento y las operaciones adicionales,
ahora hay indicaciones generales

Service Training
10/2012 • VSQ/TT
Volkswagen • 6 Junio 2013
Academy
Conceptos fundamentales

Conceptos
fundamentales para
todas las marcas
Servicio de cambio
Servicio de cambio de aceite de aceite flexible

Servicio de Servicio técnico

LongLife sin aceite
Servicio técnico
LongLife aceite incl.
cada 30.000 km cada 30.000 km
Servicio de intervalo cambio de aceite Servicio técnico Servicio técnico
LongLife sin aceite LongLife aceite incl.
cada 60.000 km cada 60.000 km

Servicio de Inspección Servicio de cambio

de aceite
Inspección Servicio de inspección
aceite incl. cada
Servicio de inspección
aceite incl. cada
30.000 km 60.000 km

Service Training
10/2012 • VSQ/TT
Volkswagen • 7 Junio 2013
Academy
Servicio

Estrategia de visualización unitaria para todos los modelos a

partir del 2014

Cambio de aceite en
30 km o
120 días
Servicio de cam-
bio de aceite
¡Cambio de aceite / +  Indicación de
inspección ahora!
vencimiento
inequívoca
Inspección
Inspección en
5.400 km o
30 días

Todos los modelos, excepto up!

Service Training
03.2013 • VSQ/TT
Volkswagen • 8 Junio 2013
Academy
Estrategia integral de visualización

Golf VI (antiguo) Golf 7 a partir del modelo 2013 Golf 7 a partir del modelo 2014

Próximo servicio técnico

en ... km / ... días
Servicio técnico ¡Servicio técnico Cambio de aceite
en 2.300 km ahora! en 30 km
o 120 días o 120 días

¡Cambio de
aceite / +
inspección ahora!
HMI Golf 7 a partir del modelo 2013
Inspección
en 5.400 km
o 30 días

 Indicación de vencimiento
inequívoca en el futuro
 Proceso Esencial del Servicio
planificabilidad mejorada
 Indicación idéntica para
todas las marcas

Service Training
10/2012 • VSQ/TT
Volkswagen • 9 Junio 2013
Academy
Contenido del mantenimiento
Intervenciones principales de servicio técnico hasta 30.000 km
Servicio de cambio de aceite
Pastillas de freno y discos de freno: comprobar
Filtro de aceite del motor: sustituir
Trabajos adicionales (ejemplos)
Filtro de aceite del motor: sustituir
Sustituir el filtro de combustible
Service Training
10/2012 • VSQ/TT
Volkswagen • 10
Academy Junio 2013
hasta 60.000 km
Inspección Inspección
Luces delanteras y traseras: comprobar
Alcance de la inspección ampliado
Sistema de frenos: inspección visual
Juego para reparación de neumáticos: comprobar Bajos del vehículo: inspección visual
Sistema de refrigeración: comprobar Ejes delantero y trasero: comprobar
Limpiaparabrisas: comprobar Sistema de escape: comprobar
Batería: comprobar Iluminación interior: comprobar
Faros: comprobar ajuste Techo corredizo: comprobar
Vano motor desde arriba: inspección visual Comprobación de corrosión
Vano motor desde abajo: inspección visual Amortiguadores y muelles: inspección visual
Parabrisas: inspección visual Nivel de aceite del motor: comprobar
Nivel de aceite del motor: comprobar Correa poli-V: comprobar
Sustituir bujías Sustituir filtro de aire Sustituir filtro antipolen
Sustituir correa dentada Cambiar aceite ATF/DSG Cambiar líquido de frenos
Representación de kilometraje / tiempo de
funcionamiento
Kilometraje 15.000 km / año
Intervalo fijo: 15.000 km / 1 año EI EI

ZA ZA ZA

ÖW ÖW ÖW ÖW

ÖW I I I I

cada 15.000 km cada 30.000 km cada 45.000 km cada 60.000 km cada 75.000 km
12 meses 24 meses 36 meses 48 meses 60 meses

I I I I

ÖW ÖW

ZA ZA ZA
Kilometraje 15.000 km / año
WIV: máx. 30.000 km / 2 años EI EI

I Inspección por primera vez a los 30.000 km / 2 años, después cada 30.000 km / 1 año

ÖW Cambio de aceite flexible/fijo

Alcance de la inspección ampliado por primera vez después de 60.000 km / 3 años,
EI
después cada 60.000 km / 2 años / siempre trabajo conexo a la inspección
ZA Trabajos adicionales (líquido de frenos, filtro de aire y de combustible, filtro de polvo y polen, bujías)

Service Training
10/2012 • VSQ/TT
Volkswagen • 11
Academy Junio 2013
Novedades tablas de mantenimiento

Introducir vehículo en el
taller

Vehículo desde el
exterior
Elevar vehículo

Vehículo desde abajo

Neumáticos

Decender vehículo

Vano motor

Trabajos finales

Sacar vehículo del taller

Service Training
10/2012 • VSQ/TT
Volkswagen • 12
Academy Junio 2013
Comunicación de servicio técnico
Lista de mantenimiento

• Aplicación a nivel de grupo en Volkswagen,

Audi, Seat, Skoda,
APOS Texto
vehículos comerciales Volkswagen
• Reducción de complejidad en talleres de
varias marcas
• Aumento de la satisfacción de los clientes y
Cuadro de instrumentos los concesionarios gracias a la transparencia
y la accesibilidad

Plan de Asistencia Técnica

Factura - Inspección
- Servicio de cambio
de aceite (fijo)
- Servicio de cambio
de aceite (flexible)

Service Training
10/2012 • VSQ/TT
Volkswagen • 13
Academy Junio 2013