IQ.

Jacqueline Núñez Yedra

Objetivo
Mantener un desarrollo, un crecimiento y una mejora continua en mi desempeño profesional, así
como lograr la realización de todas las metas que me he fijado a este respecto. Formando parte
de una Empresa triunfadora y con desarrollo a futuro. Trabajando en armonía y en equipo con
una actitud responsable y comprometida.

Características personales
Soy una persona con alto grado de responsabilidad, organización y compromiso. Creativa,
eficaz, con iniciativa, dinámica, Cuidadosa con los detalles, con facilidad de comunicación y
precisión en la transmisión de ideas.

Datos personales

Nombre: Jacqueline Núñez Yedra

Edad: 35 años

Domicilio Físicos No. 200, Colonia Sifón, Delegación Iztapalapa, México, D.F.

Teléfono: 044 55 30095326 / 45967738 / 044 55 43756820

Educación
Primaria: Colegio Independencia. Diploma aprovechamiento.

Secundaria: Instituto Luz Casanova.

Preparatoria: Colegio Simón Bolívar. 1er lugar de aprovechamiento Área II

Universidad: Universidad La Salle. Licenciatura en Ing. Química.

Cel: 0445530095326 / 0445543756820 / 45967738

E-mail: jnuyedra@hotmail.com / jacqueny@gmail.com / jacqueline.nunez@lasallistas.org.mx
 IQ. Jacqueline Núñez Yedra
Experiencia Profesional. 2010
Servicios Aplicados ASP
Empresa:
Procesos y Calidad.
Área:

Cargo: Gerente Procesos.

Jefe Directo: Director General (Socio)

Director Servicios Profesionales (Socio).

Actividades Realizadas

Calidad y mejora continua, control interno operativo.

Eficiencia operacional, evaluación de la planeación y alineación estratégica y operativa y mejora

continua.

Reingeniería y documentación de procesos y estructuras organizacionales.

Responsable, de la planeación, diseño e implementación del Sistema de Gestión de Calidad.

Validar, registrar y controlar documentos, manuales, formatos y registros.

Coordinar la realización de auditorías de calidad internas y externas.

Controlar la detección, seguimiento y solución de no conformidades y la realización de las acciones

preventivas y correctivas relacionadas.

Dirigir los análisis y diagnósticos de la situación actual y modelado de la situación futura en cuanto a
procesos y estructura organizacional.

Integrar y dar seguimiento al plan estratégico y los planes operativos anuales.

Dirigir el diseño y la reingeniería de procesos.

Diseñar, innovar y actualizar los documentos del SGC.

Cel: 0445530095326 / 0445543756820 / 45967738

E-mail: jnuyedra@hotmail.com / jacqueny@gmail.com / jacqueline.nunez@lasallistas.org.mx
 IQ. Jacqueline Núñez Yedra
Experiencia Profesional. 2008 - 2009

Empresa: VISION CONSULTING.

Área: Dirección de Procesos.

Cargo: Consultor Senior.

Jefe Directo: Directora Proyectos.

Actividades Realizadas
Grupo Nacional Provincial.
1. Consultor asignado en la Dirección de Procesos.
2. Líder Proyecto “Estructura de Soporte Modelo de Servicio Líneas Comerciales
3. Desarrollo, Gestión y Administración Herramientas Modelo de Servicio LC
4. Documentación y Optimización Procesos “Equipo Implantación Negocios Corporativos”.

Proyecto Interno Vision. (Proyecto Actual)

1. Elaboración del Manual de Organización, fase 1 del proyecto de certificación a la empresa en ISO
9000
2. Mejora de procesos para actualizar la certificación de la empresa de CMMI3 a CMMI4

Proyecto ALIA. (Líder de Proyecto)

1. Diseño de los procesos que rigen la operación de la empresa (Comercial, Atracción de Talento,
Operaciones, Administración de Cuentas y Finanzas).
2. Análisis de los mismos.
3. Mejora de los procesos.
4. Documentación de los procesos.

Proyecto MetLife.
1. Ingeniería y reingeniería del Proceso de Bonos Comerciales.
2. Documentación del proceso.

Proyecto Interno Vision.

1. Diseño y elaboración de perfiles de puesto.
2. Documentación de metodologías empleadas en ´la dirección de proyectos.
3. Presentaciones de diseño de procesos mediante el uso de Websphere Business Modeler.
4. Apoyo en diversas actividades a la dirección de proyectos.

Proyecto Robustecimiento del Área de Reaseguro, en específico en la Fase II “Gestión de la Cobranza

“en Grupo Nacional Provincial.
1. Análisis de procesos.
2. Reingeniería de proceso.
3. Generación y elaboración de entregables

Cel: 0445530095326 / 0445543756820 / 45967738

E-mail: jnuyedra@hotmail.com / jacqueny@gmail.com / jacqueline.nunez@lasallistas.org.mx
 IQ. Jacqueline Núñez Yedra
2005 - 2008
Experiencia Profesional…
Empresa: THE FRIEDMAN GROUP MÉXICO

Área: Administración de Operaciones

Cargo: 1. Gerente de Administración de Operaciones / Planeación estratégica.

(Feb 2006 – Julio 2008)
2. Líder Políticas y Procedimientos. (Nov 2005 – Feb 2006)

Jefe Directo: Director General y Director de Administración y Finanzas. Socios

Fundadores.
Actividades Realizadas
La empresa se dedica a brindar Consultoría para la mejora de los procesos de Ventas, Implantación de
Indicadores (KPI´S), Optimización en el manejo de los recursos humanos, de diversas compañías del
sector Retail, tanto en México como en Centroamérica, entre las cuales se encuentran: Grupo Modelo,
Cartier, Prendamex, Interceramic, Sección Amarilla. Muebles DICO, Librerías Gandhi, Grupo EMYCO,
MASKOTA, COMEX, TOUS, Grupo COBAN, Grupo Uribe, etc.

Dentro de las principales actividades que realice se encuentran:

Planeación estratégica y Control en la Elaboración de los Manuales de Políticas y Procedimientos,

enfocados a la operación de Tiendas que conforman a las empresas que son Clientes de TFGC México
Planeación, programación y coordinación de la implementación de los Programas de Gerenciamiento.
(12 capacitaciones en promedio semanales).
Aseguramiento en la Atención y Servicio al Cliente. (En mi gestión atendí un aproximado de 80
empresas, tanto en México, Colombia, Guatemala, Ecuador, El Salvador, Puerto Rico, Panamá, entre
otros).
Desarrollo de Perfiles de Puesto de la empresa como parte del Manual de Calidad y Organización de la
empresa.
Reingeniería y optimización de los procesos internos FRIEDMAN.
Reestructuración de la Organización Interna FRIEDMAN.
Determinación en conjunto con las Direcciones de la empresa de los Indicadores de Desempeño (KPI´S)
para mi área y para el área de Consultoría), así como su implantación.
Aseguramiento de Calidad en la entrega de Manuales a Clientes.
Planeación, Coordinación y Logística de Implementaciones. México y Centroamérica
Administración y Control del Área de Administración Operaciones FRIEDMAN.
Logística de las actividades de Consultores
Elaboración de los Manuales de Clientes de gran relevancia para la empresa.
Apoyo en la Programación de Capacitación para nuevos Consultores
Apoyo a Dirección General y de Ventas, en la elaboración de proyectos para la venta de servicios.
Elaboración de las Políticas y Procedimientos para The Friedman Group.
Diseño, optimización y mejora de los procesos de la empresa.

Cel: 0445530095326 / 0445543756820 / 45967738

E-mail: jnuyedra@hotmail.com / jacqueny@gmail.com / jacqueline.nunez@lasallistas.org.mx
 IQ. Jacqueline Núñez Yedra
Experiencia Profesional…
Actividades Realizadas

A partir de Febrero 2006, me encuentro como Gerente de Administración de Operaciones / Planeación

Estratégica. Siendo mi principal función la estandarización de los procesos operativos de la empresa, así
como de los Clientes que Friedman tiene. Siendo mi mayor logro la mejora en la atención y servicio al
Cliente (externos e internos), a través de la estandarización de los procesos.

Hasta el mes de Febrero 2006, el puesto que desempeñe dentro de la empresa era como Líder de
Políticas y Procedimientos, en el cual mi mayor logro fue el de Re-elaborar y Mejorar tanto en
Contenido como en Forma el Manual de Políticas y Procedimientos que se entregaba a los Clientes,
apegándolo en su mayoría a la Norma ISO 9000.

Oct 2001 / Oct 2005

Empresa: ACEA, S.A. DE C.V.

Área: Administración de Proyectos.

Cargo: Gerente de Proyectos / Sistema de Calidad

Jefe Directo: Director General

Actividades Realizadas
La Empresa esta enfocada en el área de la construcción de Equipos Anticontaminantes y Consultoría en
materia ambiental.

Mis principales actividades desarrolladas fueron:

Certificación en calidad por la Norma NMX-EC-17025-IMNC-2000 ante la Entidad Mexicana de

Acreditamiento, dando cumplimiento a la normatividad en materia de laboratorios de Pruebas y
ensayo de la Secretaría de Ecología del D.F., Estado de México y Querétaro.
Planeación y desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad de la Empresa.
Estandarización de los procesos para la realización de muestreos ambientales, laborales, estudios de
protección civil, aguas residuales y fabricación de equipos para controlar la contaminación ambiental a
nivel industrial, los cuales fueron auditados por la Entidad Mexicana de Acreditamiento (EMA)
perteneciente a la Secretaría de Economía.
Manejo de los Recursos Humano de la empresa. Desarrollando e implantando los Indicadores de
Desempeño.
Responsable de la mejora continua en la empresa, optimizando procesos ya implementados.
Asesoría e impartición de cursos para la implementación del sistema de calidad.

Cel: 0445530095326 / 0445543756820 / 45967738

E-mail: jnuyedra@hotmail.com / jacqueny@gmail.com / jacqueline.nunez@lasallistas.org.mx
 IQ. Jacqueline Núñez Yedra
Experiencia Profesional…
Actividades Realizadas
Venta, planeación, desarrollo y ejecución de proyectos para la construcción de equipos
anticontaminantes, a nivel industrial, así como servicios de consultoría en materia ambiental.
Logre la venta de dos equipos anticontaminantes, en el 2002, por un monto total de 2,800,000.00, en
Toluca y Tlalnepantla, y en el 2003 se consolido la venta de 4 lavadores de gases, así como la
construcción de una planta de tratamiento de aguas residuales, en Ecatepec, Estado de México.
Elaboración de la publicidad de la empresa.
Participación en exposiciones, diseñando nuestro stand.
Trámites ante diversas dependencias gubernamentales en el área de ecología, seguridad e higiene.
(STPS, Semarnat, Ecología de los Estados).
Realización de evaluaciones ambientales; atmosfera, aguas residuales, protección civil, seguridad e
higiene, impacto ambiental.

Abr 2000 – Sept 2001

Empresa: COCA COLA FEMSA

Área: Dirección de Manufactura y Logística México

Cargo: 1. Ing. Junior Sureste

2. Ing. Senior México

Jefe Directo: Director Manufactura y Logística México

Actividades Realizadas
Lleve el área de Calidad, encargándome de efectuar el análisis de todas las quejas que se reciben en el
centro de atención, creando planes de acción en conjunto con las áreas que estuviesen involucradas
Efectuar el análisis de los Índices de Calidad que envía Coca Cola de México, para lo cual desarrolle un
programa en Excel en el cual se puede encontrar la información relevante de todas las plantas que
tiene el grupo embotellador.
Desarrollo de los manuales para la realización de auditorias de calidad.
Realización de auditorias internas de PEO´s, a las plantas tanto del Valle de México como del Sureste,
para lograr que se cumplieran los estándares de producción y de calidad.
Visitas a las distribuidoras, tanto de Valle como de Sureste realizando auditorias como parte de Servicio
al Cliente, reportando desviaciones y efectuando el plan de acción para corregirlas verificando su
implementación.

Cel: 0445530095326 / 0445543756820 / 45967738

E-mail: jnuyedra@hotmail.com / jacqueny@gmail.com / jacqueline.nunez@lasallistas.org.mx
 IQ. Jacqueline Núñez Yedra
Experiencia Profesional…
Actividades Realizadas
Validar y consolidar la información necesaria de todas las áreas de las plantas del Valle y Sureste para
la Junta de Consejo Trimestral.
Análisis y Seguimiento del cumplimiento a los indicadores de desempeño de nuestra área.
Efectuar las presentaciones para las Juntas de Staff para el Director del Área.
Depurar y verificar los activos fijos de las plantas del Sureste y Valle de México.
Desarrollo del Master Plan para todas las plantas de Sureste.
Participé en la implementación del Índice TPM en el Sureste.
Participé en el desarrollo de actividades para la reducción de mermas, así como su análisis para plantas
Sureste.
Realizar el Bench Marking para Coca Cola México.
Implantación de nuevas resinas en los intercambiadores de plantas como medida de ahorro.
Revisión de la PO de plantas, así como su análisis y verificación.
Revisión, captura y análisis de los FCE de todos los gerentes de plantas Valle, Sureste, así como del
Director de Manufactura y Logística México, del Director de Manufactura Sureste y de los Gerentes de
la Dirección.
Sub Jefa de Brigadista en mi piso.

Feb 2002 – Ago 2002

Empresa: COCA COLA FEMSA

Área: Dirección de Operaciones Técnicas.

Cargo: Consultor externo

Jefe Directo: Reportando a Director del área.

Actividades Realizadas
Desarrollo de los manuales de procedimientos para la ejecución de proyectos, desde la autorización de
la inversión CAPEX, bases de concurso, selección de proveedores, revisión de avances, hasta la
finalización y entrega del proyecto.

Esta colaboración fue como proveedor de FEMSA.

Cel: 0445530095326 / 0445543756820 / 45967738

E-mail: jnuyedra@hotmail.com / jacqueny@gmail.com / jacqueline.nunez@lasallistas.org.mx
 IQ. Jacqueline Núñez Yedra
Feb 1999 – Feb 2000

Empresa: QUIMIR

Área: Gerencia de Emulsiones

Cargo: Becaria

Jefe Directo: Gerente de Emulsiones.

Actividades Realizadas
• Participé en el desarrollo de nuevas formulaciones para el mercado de Alfombras y Papel.
• Efectué análisis a diversos tipos de látex, los cuales eran empleados para la elaboración de chicles,
como back en las alfombras y del Pyratex.
• Apoyo en la promoción de los servicios y venta de los productos

Idiomas
Inglés: Hablado 70 %, Escrito 80%, Leído 90%

Francés: 50% Leído, 40% Escrito

Paquetería
OFFICE – 2003 / 2007
COREL DRAW
ADOBE
VISIO
AUTOCAD

Cel: 0445530095326 / 0445543756820 / 45967738

E-mail: jnuyedra@hotmail.com / jacqueny@gmail.com / jacqueline.nunez@lasallistas.org.mx