LA ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFIA 2015

“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”

“FACULTAD DE CIENCIAS
CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS”
ESCUELA : Contabilidad III.
CURSO : Administración I.
TEMA : La escuela de la Administració n Científica.
CICLO : III.
PROFESOR : Lic. Lizbeth Salvador Figueroa.
ALUMNOS : - Espinoza Díaz Carolina Alondra.
- Mora Salvador Guadalupe Giomira.
- Mora Salvador Kris Yesenia.
- Rivera Rivera Cristian Ángel.

FECHA :06 /03/2015

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DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo a Dios quien no da la vida,
la saluda, la sabiduría e inteligencia que nos da día
a día; a nuestros Grandes Héroes que son nuestros
padres, ya que contamos con su apoyo
incondicional, por estar con nosotros siempre en la
formación de nuestra carrera profesional

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Índice
1. Introducción.

2. La Escuela de la Administración Científica.

3. Precursores de la Administración Científica.

3.1.1 FREDERICK WINSLOW TAYLOR.

3.1.2 PERIODOS DE TAYLOR
3.1.3 APORTES A LA ADMINISTRACION CIENTIFICA.
3.1.4 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
3.1.5 PRINCIPIO DE LA EXCEPCION.
3.1.6 CARACTERISTICAS.
3.1.7 ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACION CIENTÍFICA.
3.1.8 RACIONALIZACIÓN DEL TRABAJO.
3.2 Henry Gantt.
3.2.1 APORTES A LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
3.3 Frank Bunker Gilbreth y Lilian Moller Gilbreth.
3.3.1 APORTES A LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
3.4 Henry Ford.
3.4.1 APORTES A LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
3.5 Harrington Emerson.
3.5.1 APORTES A LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
3.6 Henry Robinson Towne
3.6.1 APORTES A LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
3.7 CARL GEORG BARTH.
3.7.1 APORTES A LA ADMINISTRACION CIENTIFICA

4. Limitaciones de la escuela de la Administración Científica.

5. Puntos en contra de la Administración Científica.

6. Conclusiones.

7. Aportes a la teoría

8. Bibliografía

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Introducción

En este trabajo trataremos sobre la ESCUELA DE LA ADMINISTRACION

CIENTIFICA teniendo como principal representante y padre a FREDERICK
WINSLOW TAYLOR quien nos plante a la administración científica es el
énfasis en las tareas. El nombre administración científica se debe al intento de
aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el
fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales métodos científicos
aplicables a los problemas de la administración son la observación y
la medición. También mencionamos a sus seguidores quienes aportaron y
apoyaron la teoría de Frederick Winslow TayloR.

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CONTENIDO

2. LA ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA

El enfoque típico de la escuela de la administración científica es el énfasis en
las tareas. El nombre administración científica se debe al intento de aplicar
los métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de
alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales métodos científicos
aplicables a los problemas de la administración son la observación y
la medición
A Esta Corriente se le llama Administración Científica Por la Racionalización
que hace de los dos métodos de ingeniería aplicados a la administración y
debido a que desarrollan investigaciones experimentales orientadas hacia el
rendimiento del obrero.
La administración científica es considerada dentro de la teoría de las
organizaciones, como el primer intento formal de sistematizar los
conocimientos de administración. En este intento se busca el llevar la
administración a adoptar el papel de ciencia, es decir, se busca la generación
de una serie de principios y leyes que rijan el comportamiento de los
administradores dentro de las organizaciones.

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3. PRECUSORES DE LA TEORIA CIENTIFICA

3.1 FREDERICK WINSLOW TAYLOR:

(Germantown, Pennsylvania, 1856 - Filadelfia,

1915) Ingeniero norteamericano que ideó la
organización científica del trabajo. Procedente de
una familia acomodada, Frederick Taylor
abandonó sus estudios universitarios de derecho
por un problema en la vista y a partir de 1875 se
dedicó a trabajar como obrero en una de las
empresas industriales siderúrgicas de Filadelfia.

Teorías Figuras principales Énfasis Enfoques Principales

Administrativas
Administración Frederick Taylor (1856- Tareas Racionalización del
Científica 1915) Trabajo

3.1.1 PERIODOS DE TAYLOR

 PRIMER PERIODO DE TAYLOR

Experiencias y estudios a partir del trabajo del obrero, y más tarde,

generalizó sus conclusiones para la administración. Se preocupa por las
técnicas de racionalización del trabajo del obrero, a través del estudio de
tiempos y movimientos. En esta publicación Taylor expresa:
 Salarios altos y bajos costos unitarios de producción
 Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de formular
principios y establecer procesos estandarizados
 Los empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o
puestos de trabajo donde los materiales y las condiciones laborales sean
seleccionados con criterios científicos, para que así las normas sean
cumplidas
 Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar
sus aptitudes
 Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entre la gerencia y
los trabajadores

 SEGUNDO PERIODO DE TAYLOR

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1911: "Principios de Administración Científica" La racionalización del trabajo

productivo debería estar acompañada por una estructura general de la
empresa que hiciese coherente la aplicación de sus principios.
Racionalización del trabajo. “Entre los diferentes métodos e instrumentos
utilizados en cada trabajo existe siempre un método más rápido y un
instrumento más adecuado que los demás, estos métodos e instrumentos se
encuentran y perfeccionan mediante un análisis científico, y depurado estudio
de tiempos y movimientos, en lugar de dejarlos a criterio personal de cada
operario. Ese intento de sustituir métodos empíricos y rudimentarios por los
métodos científicos en todos los oficios recibió el nombre de organización
racional del trabajo (ORT).

3.1.2 APORTES A LA ADMINISTRACION CIENTIFICA

Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la
administración son la observación y la medición. La escuela de administración
científica fue iniciada el siglo XX por el ingeniero estadounidense Frederick W.
Taylor, quien tuvo innumerables seguidores y provoco una verdadera
revolución en el pensamiento administrativo y en el mundo empresarial de su
época. Al comienzo de esta escuela se propuso eliminar el desperdicio y las
pérdidas sufridas por la empresa y elevar los niveles de productividad mediante
la aplicación de métodos y técnicas de ingeniería industrial.

3.1.3 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA

Los Principios de la administración científica Para Taylor, la gerencia adquirió
nuevas atribuciones y responsabilidades descritas por los cuatro principios
siguientes:
1. Principio de planeamiento: 
Sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisación y la
actuación empírico-práctica por los métodos basados
en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia, mediante
la planeación del método.

2. Principio de la preparación / planeación:

Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y
prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el método
planeado.

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3. Principio del control:
Controlar el trabajo para certificar que el mismo está siendo ejecutado de
acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.
4. Principio de la ejecución:
 Distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para que la
ejecución del trabajo sea disciplinada.

3.1.4 PRINCIPIO DE LA EXCEPCION

Taylor adoptó un sistema de control operacional bastante simple que se
basaba no en el desempeño medio sino en la verificación de las excepciones o
desvío de los patrones normales; todo lo que ocurre dentro de los patrones
normales no deben ocupar demasiada atención del administrador. Según este
principio, las decisiones más frecuentes deben reducirse a la rutina y
delegadas a los subordinados, dejando los problemas más serios e importantes
para los superiores; este principio es un sistema de información que presenta
sus datos solamente cuando los resultados, efectivamente verificados en la
práctica, presentan divergencias o se distancian de los resultados previstos en
algún problema. Se fundamenta en informes condensados y resumidos que
muestran apenas los desvíos, omitiendo los hechos normales, volviéndolos
comparativos y de fácil utilización y visualización.

3.1.6 ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACION CIENTÍFICA.

1. Desarrollo de una ciencia del trabajo:

Consiste en una serie de herramientas que ofrecen una forma

sistematizada de buscar el aumento de la productividad mediante la
racionalización del trabajo.

 Estudio de tiempos.
 Estudio de métodos.
 Estudio de incentivos.

2. Selección científica del trabajador y su posterior adiestramiento,

enseñanza y formación:

Al existir una ciencia del trabajo es posible conocer las características

físicas mentales necesarias para una determinada labor.
Adicionalmente se le da al trabajador entrenamiento y formación.

3. División "casi por igual" del trabajo y la responsabilidad.

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Planteada por Taylor como si fuera de orden natural y

bienvenida por el trabajador.
 Responsabilidad de la dirección de la empresa, trabajo
intelectual.
 Responsabilidad de los operarios o trabajadores, trabajo
manual.
4. Colaboración cordial de los patrones y los trabajadores.

El patrón debe ayudar al trabajador a "entender" las bondades de la

ciencia del trabajo para lograr su aplicación y objetivos.

3.1.7 RACIONALIZACIÓN DEL TRABAJO

Como entre los diferentes métodos e instrumentos utilizados en cada trabajo
hay siempre un método más rápido y un instrumento más adecuado que los
demás, estos métodos e instrumentos pueden encontrarse y perfeccionarse
mediante un análisis científico y depurado estudio de tiempos y movimientos,
en lugar de dejarlos a criterio personal de cada operario. Ese intento de
sustituir métodos empíricos y rudimentarios por los métodos científicos en
todos los oficios recibió el nombre de organización racional del trabajo ORT.

3.2 Henry Gantt

(Calvert Country, Maryland, 1861 - Pine Island, Nueva

York, 1919) Ingeniero estadounidense que destacó
por sus aportaciones a la organización científica del
trabajo, especialmente con el diagrama que lleva su
nombre. Trabajó para Frederick W. Taylor, con quien
colaboró en la aplicación de su célebre doctrina para
mejorar la productividad.

3.2.1 Aportes a la administración científica:

Gantt mostró un especial interés no sólo teórico sino practico por el aspecto
humano. También enfatizó la importancia de la capacitación y el entrenamiento
para el mejor desarrollo de los trabajadores, sus principales aportaciones son: 

1) Sistema de bonificación de tareas de acuerdo a la calidad y 

cantidad de las mismas. 

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2) Adiestramiento de los obreros. 

3) Aplicación de la psicología al trato de los obreros. 
4) Una de sus principales aportaciones a la administración es la gráfica de
barras conocida como carta o diagrama de Gantt, que consiste en un
diagrama en el cual el eje horizontal representa las unidades de tiempo, y
en el vertical se registran las distintas funciones.

3.3 Frank Bunker Gilbreth y Lilian Moller Gilbreth

Lilian Moller Gilbreth nació California, EE.UU., en

1878. Su esposo, Frank Bunker Gilbreth nació en
Maine, EE.UU., en 1868. Frank fue un hombre de
negocios y Lilian era una psicóloga industrial y fue
muy aclamada como la “primera dama de la
Administración”. Tanto Frank y Lilian eran miembros
de la ASME (Sociedad Americana de Ingenieros
Mecánicos), y fueron profesores en la Universidad de
Purdue. También trabajaron juntos en su propia
empresa de consultoría de gestión, y que fueron los
dirigentes de la ingeniería industrial. Frank Bunker
Gilbreth murió en 1924 y su esposa Lilian en el año
de 1972.

3.3.1 Aportes a la administración científica:

Los esposos Gilbreth importantes defensores de la administración científica,
lograron combinar un modelo único de conocimientos psicológicos de Lilian con
los conocimientos de Frank en Ingeniería, para llevar a cabo un trabajo en el
que incluye el factor humano. Se dedicaron al estudio de “tiempos y
movimientos”

- Esta investigación consistía en encontrar la mejor secuencia de la lista

de THERBLIGS (Unidades de Trabajo que no puede subdividirse más),
para cada clase de trabajo, las cuales fueron; Coger, Seleccionar,
Trasporte vació, Trasporte c / carga, Sostener, Dejar carga, Poner en
posición, Colocación previa, Inspeccionar ,Montar, Desmontar,
Utilizar, Espera Inevitable, Espera evitable, Plan, Descanso.

- Para mejorar estudio de los movimientos introdujeron el uso de películas

en cámara lenta, con las cuales se trataba de establecer micro
movimientos.

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- Realizaron observaciones acerca del aprendizaje y dijeron que el

aprendizaje era un elemento importante para promover la eficiencia del
trabajo.

- Llegaron a la conclusión que no es la monotonía del trabajo lo que

ocasión tanto descontento en el trabajador sino más bien la falta de interés
de la administración por los trabajadores.

- Fueron pioneros en utilizar la tecnología del cine para analizar tareas.

3.4 Henry Ford

Empresario norteamericano (Dearborn, Michigan,

1863-1947). Tras haber recibido sólo una educación
elemental, se formó como técnico maquinista en la
industria de Detroit. Tan pronto como los alemanes
Daimler y Benz empezaron a lanzar al mercado los
primeros automóviles (hacia 1885), Ford se interesó
por el invento y empezó a construir sus propios
prototipos. Sin embargo, sus primeros intentos
fracasaron.
3.4.1 Principios básicos de Ford
Utilizó un sistema de integración vertical y horizontal, produciendo desde
la materia prima inicial hasta el producto final, además de una cadena
de distribución comercial a través de agencias propias. Hizo una de las
mayores fortunas del mundo gracias al constante perfeccionamiento de sus
métodos, procesos y productos. A través de la racionalización de la producción
creó la línea de montaje, lo que le permitió la producción en serie, esto es, el
moderno método que permite fabricar grandes cantidades de un determinado
producto estandarizado.

Ford adoptó tres principios básicos:

Principio de intensificación: consiste en disminuir el tiempo de producción
con el empleo inmediato de los equipos y de la materia prima y la rápida
colocación del producto en el mercado.
Principio de la economicidad: consiste en reducir al mínimo el volumen de
materia prima en transformación.

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Principio de la productividad: consiste en aumentar la capacidad de

producción del hombre en el mismo período (productividad) mediante la
especialización y la línea de montaje.

Se caracteriza por la aceleración de la producción por medio de un trabajo

rítmico, coordinado y económico. Fue también uno de los primeros hombres de
empresa en utilizar incentivos no saláriales para sus empleados. En el área
de mercadeo implantó la asistencia técnica, el sistema de concesionarios y una
inteligente política de precios.

3.5 Harrington Emerson

Fue un estadounidense nacido el 2 de agosto de 1853 en

la ciudad de Trenton (Nueva Jersey) y fallecido en 1931.
Se destacó por ser uno de los pioneros de la ingeniería
industrial debido a que popularizó la administración
científica y desarrolló los primeros trabajos sobre selección
y entrenamiento de los empleados. Es considerado como
el “sacerdote de la eficiencia”.

A través de las reuniones de la Sociedad Americana de

Ingenieros Mecánicos, entró en contacto personalmente
con el trabajo de Frederick W. Taylor, el fundador de la
administración científica, logrando asimilar gran parte de la
metodología para estandarizar el trabajo y la remuneración
de los trabajadores, de acuerdo con la productividad.

3.5.1 Aportes a la Administración:

Su obra más destacada fue su libro “Los doce principios de la eficiencia”, a

través del cual estableció los 12 principios en que debería basarse la
administración para obtener operaciones eficientes y que se encuentran a
continuación:

1.   Ideales definidos claramente

2.   Sentido común
3.   Asesoría competente
4.   Disciplina
5.   Trato justo
6.   Registros confiables, inmediatos y adecuados
7.   Distribución de las órdenes de trabajo
8.   Estándares y programas

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9.   Condiciones estandarizadas
10. Operaciones estandarizadas
11. Instrucción de la práctica estándar por escrito
12. Recompensa a la eficiencia

 
3.6 Henry Robinson Towne (1844-1924)

Presidente de la Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos

Henry Robinson Towne nació en Filadelfia el 28 de
agosto de 1844, el hijo de John Henry Towne, estudio en
la Universidad de Pennsylvania, administrador y
fundador de Townede la Universidad Científica (ahora la
Facultad de Ingeniería y Ciencias Aplicadas)

Towne fue el mediador para alcanzar el reconocimiento de Taylor y sus

métodos. Fue también un innovador por su propio derecho, especialmente en
sus intentos por mejorar los sistemas de jornada por trabajo a destajo. Abogo
por un intercambio de experiencias entre los gerentes de servicio de diferentes
compañías bajo la dirección de la ASME presentando así los Datos sobre los
que podría basarse una ciencia administrativa.

3.6.1 Principales aportaciones a la administración:

- Propone que la administración sea tratada como ciencia.
- Propuso la creación de la sociedad Norteamericana de Ingenieros
Donde Taylor propuso su idea
- Propone un estudio de costos por proceso.
- Afirma que lo que un departamento gana, otro lo puede perder.
- Propone que el 50% de las utilidades sea repartida entre empresa

3.7 CARL GEORG BARTH

Carl G. Barth nació en cristiana, Noruega el 28 de Febrero de 1860; fue
Ingeniero Mecánico y Matemático, estudió en la Escuela Técnica Naval de
Noruega en Horten. En 1881 migró a los Estados Unidos, donde obtuvo empleo
en la empresa William Sellers & Company en Philadelphia.

3.7.1 Aportes a la administración científica:

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En Asociación con Taylor

En 1899 Frederick W. Taylor, en busca de ayudantes en corte de metales,
contrató a Barth. Taylor fue el instigador de todo el trabajo experimental llevado
a cabo en este momento en la Bethlehem Steel Company, obra que finalmente
resultó en el desarrollo de una herramienta de acero de alta velocidad. La
introducción de este tipo de acero y de otros aceros aleados del mismo
carácter que siguió a su paso, revolucionó el diseño y taller de producción de
Barth eventualmente lleva a cabo todo el trabajo experimental en relación con
el desarrollo de este acero. Él desarrolló completamente nuevos ángulos para
taladrado y torneado. Taylor dedica Barth específicamente a trabajar en los
problemas matemáticos relacionados con el arte de corte de metales y su
aplicación a la gestión de máquinas. Barth se dedicó a su tarea con el
entusiasmo que viene sólo de la alegría del logro, el éxito del trabajo de Taylor
dependía el éxito de Barth. Este trabajo experimental finalizó y se convirtió en
lo que ahora se conoce como el Sistema de Taylor de la Administración
Científica. La combinación de estas dos mentes, Barth y Taylor, era magnífica.
Barth, finalmente, resolvió los problemas en los que Taylor y sus asociados
habían estado trabajando durante dieciocho años mediante la reducción de los
experimentos de Taylor a las fórmulas matemáticas. Por medio de sus propias
reglas de cálculo originales, Barth revolucionó los métodos de corte de metales.
Las reglas de cálculo compuestos Barth desarrollados en la Bethlehem Steel
Company eran menos de la misma forma como se usa ahora y constituyeron
su primer y más notable contribución en el campo de la gestión científica y la
industria.

4. Limitaciones de la escuela de la Administración Científica.

 El incremento de la productividad originó paros o cambios en la tarifa
por pieza.
 No consideraba las necesidades sociales de los trabajadores.
 Se olvidaron del deseo del ser humano de lograr satisfacción en el
trabajo.
5. Puntos en contra de la Administración Científica.

La teoría de la administración científica fue duramente criticada, aunque estas

críticas no les disminuyen el mérito y el galardón. No obstante, se considera
que en esta época existan una serie de deficiencias como son:

a) La mentalidad y los prejuicios tanto de los dirigentes como de los

empleados.
b) Falta de conocimientos sólidos sobre asuntos administrativos.
c) La precaria experiencia industrial y empresarial.

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Dichos factores no permitieron fundamentar la elaboración de conceptos más

rigurosos y mejor establecidos. Dentro de las principales críticas efectuadas en
ese periodo se pueden nombrar las siguientes:

 Mecanismo de la administración científica: la administración científica

le dio poca atención al elemento humano, se preocupó básicamente por
las tareas (organización y ejecución) y a los factores directamente
relacionados con el cargo y función del operario (tiempo y movimiento).
Esta teoría se le conoce con el nombre de "teoría de la máquina" ya que
concibe la organización como "una distribución rígida y estática de
piezas".

 Superespecialización del operario: en la búsqueda de la eficiencia, la

administración científica preconizaba la especialización del operario a
través de la división y de la subdivisión de toda operación en sus
elementos constitutivos. Estas "formas de organización de tareas no sólo
privan a los trabajadores de satisfacción en el trabajo, sino lo que es
peor, violan la dignidad humana".

 Visión microscópica del hombre: La administración científica se

refiere al hombre como un empleado tomado individualmente, ignorando
que el trabajador es un ser humano y social _ valorizando apenas la
fatiga muscular e ignorando un tipo de fatiga más sutil que la nerviosa.

 Ausencia de comprobación física: la administración científica es

también criticada por el hecho de pretender elaborar una ciencia sin
presentar comprobaciones científicas de sus proposiciones y principios.
El método utilizado por Taylor es un método empírico y concreto donde
el conocimiento se alcanza por la evidencia y no por la abstracción: se
basa en datos aislados observables por el analista de tiempos y
movimientos.

 Enfoque incompleto de la organización: para muchos autores la

administración científica es incompleta, parcial e inacabada, por
restringirse apenas a los aspectos formales de la organización omitiendo
completamente la organización informal y principalmente, los aspectos
humanos de la organización.

 Limitación del campo de aplicación: Sus principios y métodos carecen

de una complementación más amplia, pues Taylor encara el problema
de la organización racional del trabajo, partiendo de un punto limitado y
específico en la empresa, lo cual fatalmente limita y restringe su

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enfoque, ya que no considera con mayor detalle los demás aspectos de

la vida de una empresa, tales como los financieros y comerciales, entre
otros.

 Enfoque prescriptivo y normativo: Es un enfoque dirigido a recetas

anticipadas, a soluciones enlatadas y a principios normativos que deben
regir el cómo hacer las cosas dentro de las organizaciones. Esa
perspectiva muestra a la organización cómo debería funcionar, en lugar
de explicar su funcionamiento.

 Enfoque de sistema cerrado: Es un enfoque de sistema cerrado y su

comportamiento es mecánico y previsible: sus partes funcionan dentro
de una lógica inmodificable. Sin embargo las organizaciones nunca se
comportan como sistemas cerrados y no pueden reducirse a sólo
algunas pocas variables o a algunos aspectos más importantes.

6. CONCLUSIONES.

 La administración científica, consiste en una combinación de elementos

que no existían en el pasado; los conocimientos, reunidos, analizados,
agrupados y clasificados en leyes y reglas de manera tal de constituir
una ciencia, acompañada de un cambio en la actitud recíproca de los
trabajadores y de la dirección. Resulta una nueva división de los deberes
entre ambas partes y una cooperación íntima y cordial que resulta
imposible de obtener bajo la filosofía del antiguo sistema de
administración.
 La administración científica de Taylor se ha expresado históricamente de
múltiples formas que dan cuenta de su relevancia en la sociedad
moderna. Es indudable, por otra parte, que su obra influyó
sustantivamente en la consolidación de una nueva forma de
organización.

7. RECOMENDACIONES.

Recomendamos que la administración científica es un proceso el cual nos

enseña a como desarrollarnos en una organización, por ello consideremos
dicha teoría en la formación de una empresa ya que es favorable para el
exitosa manejo de todo el aparato administrativo, y tomando de ejemplo La
famosa marca FORD.

8. BIBLIOGRAFIAS

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 http://www.buenastareas.com/materias/nombres-de-empresas-que-aplican-los-
principios-de-la-administracion-cientifica/0

 https://es.scribd.com/doc/65084793/ADMINISTRACION-CIENTIFICA

 http://www.buenastareas.com/ensayos/Administracion-Cientifica/5708815.html

 https://es.scribd.com/doc/19537083/Escuela-de-la-Administracion-Cientifica-EAC

 https://es.scribd.com/doc/56503098/La-Administracion-cientifica-de-Taylor-y-la-
teoria-de-la-anatomia-y-fisiologia-de-Fayol

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