Resolución

de problemas
 Resolución de problemas

Contenidos Pág.
INTRODUCCION 2

MAPA CONCEPTUAL 3

1. JUSTIFICACIÓN 4

2. OBJETIVO GENERAL 4

3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 5
3.1 Procedimiento 5
3.1.1 Comprender el problema 5
3.1.2 Estrategia de solución 6
3.1.3 Solución al problema 7
3.2 Etapas 8
3.2.1 Identificar el problema 8
3.2.2 Plantear el problema 9
3.2.3 Diseñar la estrategia 9
3.2.4 Definir la estrategia 10
3.2.5 Diseñar la planeación 11
3.2.6 Implementar el plan de acción 11
3.2.7 Evaluar los resultados 12

GLOSARIO 13
BIBLIOGRAFÍA 14
CREATIVE COMMONS 15
CRÉDITOS 16

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 Introducción
La resolución de problemas, es un instrumento de la metodología heurística capaz
de descubrir e interrelacionar el pensamiento crítico, reflexivo, con la creatividad y
la capacidad de inventiva necesaria para identificar la complejidad de los problemas
e implementar la transformación.

Hoy día con los cambios sociales, económicos y el avance de la tecnología se requiere
que los profesionales y en general todos los seres humanos, aprendan a renovar sus
conocimientos y que sean capaces de adoptar de forma autónoma la actitud crítica,
que les permita ubicarse y orientarse en un mundo en constantes cambios.

Los profesionales deben aprender a trabajar en equipo de forma precisa, ordenada

y con conocimientos en diferentes disciplinas complementarias, respetando los
puntos de vista de los demás y aprendiendo a comunicar las ideas, para que sean de
gran aporte en un equipo interdisciplinario en busca de la resolución de problemas.

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 Mapa
Conceptual
Mapa
Conceptual Resolución de problemas

Comprende Contempla
la aplicación de

Procedimiento Etapas

Permite Permite Evalúa Identificar Plantear Diseñar la Definir la Diseñar la Implementar Evaluar
el problema el problema estrategia estrategia planeación el plan de los resultados
acción
Identificar y Estrategia Solución
comprender de solución al problema
el problema Mediante Implica

Objetivo Objetivos
general específicos
1. Justificación
Esta metodología de aprendizaje fundamentada en la identificación y
comprensión de los problemas, es un método reflexivo, permite que
los aprendices apropien los conocimientos, desarrollen la capacidad
investigativa, analítica, critica, asuma siempre un pensamiento crítico
e integral y las experiencias adquiridas, las empleen en la resolución
de problemas, tanto en el contexto social como en el productivo.
La aplicación de este método motiva al aprendiz a asumir siempre
actitudes críticas y constructivas orientadas a la toma de decisiones
y resolución de problemas.
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2. Objetivo general
Resolución de problemas
La puesta en práctica de este método, lleva al aprendiz a ampliar
el perfil profesional, adquiriendo habilidades para manejar
problemas de forma constructiva y empleando técnicas, estrategias
para intervenir de manera eficaz y creativa en la resolución de los
mismos, con aplicación en los campos productivos y sociales.
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3. Resolución de problemas
Un problema se define como la situación propia de un objeto, que
provoca una necesidad en un sujeto, el cual desarrolla una actividad
para transformar la situación.
Problema es un determinado asunto o una cuestión que requiere de
una solución.
Las situaciones problemáticas deben ser contextualizadas de
la siguiente forma: identificarlas previamente, seleccionarlas y
jerarquizarlas en razón de su importancia o de su urgencia en el
contexto en el que tienen lugar.
3.1 Procedimiento
Para la resolución de problemas no se cuenta con una formula aplicable
a todos los casos, pero es posible contar con un procedimiento que
ayuda a la implementación de este tipo de situaciones.
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Procedimiento es la acción de proceder, y se considera como
un modo o método de tramitar, ejecutar algo, o actuar de una
forma determinada. Consiste en seguir unos pasos o etapas
predeterminadas para desarrollar una labor de manera eficiente.
3.1.1 Comprender el problema
En su esencia, complejidad y en los grandes objetivos, se pueden
emplear técnicas o métodos que ayudan a la comprensión del
mismo.
Una técnica empleada consiste en leer el enunciado
detenidamente, señalar los datos que va conociendo del
problema, determinar cuáles son los elementos que se debe
investigar y profundizar. Reconocer las incógnitas y relacionarlas
con los datos. Para visualizar mejor el contexto del problema, se
puede apoyar elaborando un mapa conceptual o un esquema de
la situación.
En esta etapa juega un papel muy importante la lógica, empleando
el razonamiento lógico, para estructurar el pensamiento humano,
de tal manera que actué racional, y críticamente. Para comprender
mejor el problema, es preciso definir:
• Lógica:
Se considera una ciencia
formal que estudia la
estructura del pensamiento
humano (proposiciones,
conceptos, razones) para
establecer leyes y principios
válidos para obtener
criterios de verdad.
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• Razonamiento lógico: Como principio fundamental es importante primero entender
antes de hacer, por lo tanto, para pensar en estrategias es
Hace referencia a un número recomendable buscar semejanzas con otros problemas, empezar
determinado de maneras por con lo fácil para llegar a lo difícil, experimentar y buscar pautas,
medio de las cuales, es posible suponer alternativas y evaluar a donde lo pueden llevar.
definir la facultad humana que
permite resolver problemas. Cuando se está evaluando las posibles estrategias, se debe tener
en cuenta que estas deben ser coherentes y lógicas.
Según las características del
problema a resolver, el
pensamiento funciona u opera
• Coherentes:
de forma distinta al momento de
razonar. Así la persona al razonar, Entiéndase como la relación que es efectiva entre dos o más cosas,
puede estructurar y organizar las por lo general se aplica para describir aquella concordancia entre
ideas para llegar a una conclusión. ideas y acciones de una persona.

La coherencia también se asocia a aquello que resulta entendible

Por este motivo es importante que los aprendices comprendan las a partir de la lógica, debe partir de lo posible de cumplir y que no
formas correctas que deben emplear en cada situación problemática, distorsione la realidad.
para lograr una resolución efectiva del problema.

El razonamiento lógico se puede iniciar a partir de una experiencia

u observación o de una hipótesis. El razonamiento lógico, utiliza
declaraciones e inferencias que pueden hacerse para encontrar la
verdad de esas declaraciones. En otras palabras, una inferencia debe
ser lo único que puede seguir a una declaración.

Cuando se habla de inferencia se refiere a la evaluación que realiza la

mente entre proposiciones, es decir deduce o concluye algo y llega
a un resultado.

3.1.2 Estrategia de solución

Debe estar siempre apoyada en las fortalezas que minimicen los
efectos o impactos negativos y que asegure el logro de los resultados
esperados.

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3.1.3 Solución al problema
Este proceso implica una serie de capacidades y habilidades del
pensamiento que es importante desarrollar.
La resolución de problemas es una actividad cognitiva que consiste
en proporcionar una respuesta a partir de una situación. Para tener
éxito en la solución de problemas se debe enfocar cuales son los
logros que van a mejorar o solucionar el problema, permitiendo
además la transferencia y acumulación de conocimientos de parte
del aprendiz, por ello a continuación se revelan las características y
comprobado sistematizado de
saberes obtenidos de forma metódica
y sistematizada y sus conclusiones son
objetivo, racional y provisorio, que
permite explicar y predecir hechos
o fenómenos, mediante principios o
leyes.
• Saber crítico: Hace diferencia entre lo falso y lo verdadero, lo
discutible y lo cierto.
• Fundamentado: Basa sus conocimientos en pruebas e información
obtenida mediante análisis metódico y riguroso.
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• Metódico: Se apoya de métodos de investigación y
procedimientos que fundamenta el estudio la observación y el
análisis.
Porque su objeto son los conocimientos generales y
no singulares.
• Sistemático: Porque lo conforman un sistema de ideas
conectadas entre sí.
• Objetivo: Porque su hallazgo tiene un valor general y no
subjetivo o individual.
• Universal: no hay espacio para la relatividad, su validez es igual
para todos.
• Comunicable: Porque puede expresarse mediante lenguaje
• Provisorio: Porque los hallazgos de hoy pueden ser refutados
mañana mediante otras teorías más precisas.
• Racional: Porque en el conocimiento se fundamenta la
inteligencia y la razón humana.
• Explicativo: Porque explica los fenómenos y hechos de la
naturaleza y la realidad, mediante principios o leyes que son
constantes y comunes.
• Determinar las relaciones constantes en los fenómenos y hechos.
• Establecer los principios y leyes que obedecen a esos hechos.
• Entender y explicar objetivamente el porqué de las cosas.
• Comprender los procesos y leyes que rigen la naturaleza.
• Establecer conclusiones universales.
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• Actitud crítica:
Se comprende como la capacidad o disposición
que tiene ser humano, de forma consiente para
de la verdad, es buscar el equilibrio entre lo
subjetivo con lo objetivo.
En otras palabras, es poder ver la realidad por
sí mismo y a su vez verla desde el punto de
vista de los demás.
• Argumento:
seguidas por una conclusión. Para que el
argumento sea deductivamente valido, no es
necesario que la premisa o la conclusión sean
verdaderas.
Solo se requiere que la conclusión sea una
consecuencia lógica de las premisas.
• Argumentar:
aportando un conjunto de
¿Para qué sirve argumentar?
- de transmitir un mensaje. Formulando hipótesis. Predomina
humano.
- Persuadir a los demás de puntos de vista propios.
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- Base para la toma de decisiones.
¿Cómo se construye una argumentación?
objeto de la argumentación.
- Los argumentos son las razones en las que se basa una postura.
3.2 Etapas
Para la solución de una problemática se requiere de conocimientos
presentada, por qué se presenta, cuáles son las variables que se
Tener en cuenta que el ser humano determina su realidad
dependiendo como la perciba. A partir de sus vivencias, actuará
con mayor o menor objetividad en cada situación presentada,
sentimientos, por prejuicios, creencias religiosas, culturales.
Objetividad:
Cuando la información recolectada sobre un hecho está basada
en la ausencia de prejuicios e interés personales. La realidad es
expresada tal como es, al natural independiente de la propia
manera de pensar o sentir.
Emplean frases y oraciones: enunciativas que tiene la función
descriptivos.
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Subjetiva: con el problema como causas y efectos. De esta manera ya puede
plantear exactamente cuál es el problema, este paso le permitirá
Se le denomina a la información recolectada sobre un hecho y enfocar las estrategias de forma objetiva.
esta contiene puntos de vista de la persona que la expone y está
influenciada por sus intereses y deseos personales. No permite
apreciar los hechos desde diferentes puntos de vista.

Acá el protagonista es el emisor que relata los hechos y se crea la

sensación que el mensaje se origina, pero resulta que es casi una
propiedad del emisor.

Emplea oraciones o palabras: exclamativas, interrogativas,

exhortativas, afirmaciones y negaciones categóricas, emplea frases
hechas y la jerga popular, palabras apreciativas etc.

Para poder utilizar la subjetividad de forma coherente es necesario

razonar de manera critica. Un método que facilita la identificación
del problema, consiste en determinar estos aspectos y los establece
haciendo este interrogatorio:

• ¿En qué consiste la situación problema?

• ¿Cuáles son las causas directas más inmediatas que originan la 3.2.3 Diseñar la estrategia
situación problemática?
• ¿Qué factores diferentes a las causas directas, están contribuyendo a Es una etapa absolutamente objetiva y creativa, pero parte del
agravar el problema? formato elaborado con la explicación del problema.

3.2.2 Plantear el problema
La identificación de los factores explicativos del problema es un
paso imprescindible para descomponer y recomponer aspectos
manifiestos y sintomáticos en los procesos que dieron origen al
problema.
Por eso se requiere proceder a ordenar las relaciones causales que se
detectaron durante el proceso de identificación del problema. Estas
relaciones se pueden definir en función de la relación que tengan
Acá se hace necesario involucrar las competencias heurísticas y
adicionar competencias inherentes a la creatividad y la creación
de espacios de trabajo, que de forma efectiva permita a todos los
actores involucrados, alcanzar los mismos niveles de creatividad.
Por esta razón es importante definir cuál es el objetivo general
y cuales los objetivos específicos a cumplir con las estrategias a
seguir.

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• Objetivo general:
Su contenido se formula en forma general de la investigación a
realizar, no presenta detalles de lo que se desea indagar o analizar y
surgen estos interrogantes:
debilidades que presenta la situación y evaluar cuáles son las
fortalezas que posibilitarán una transformación que permite
llegar a las metas esperadas.
Se puede llegar a la conclusión que no solo una estrategia
resuelve el problema y muchas veces se requiere de un conjunto de
estrategias.

• ¿Cómo se llevará a cabo?.

• ¿Cuándo se hará, quién lo llevará a cabo?.
• ¿Quién lo llevará a cabo?.
• ¿Cómo se ejecutará?.
• ¿Con qué recursos se cuenta?.
Parten del objetivo general, porque es el que indica la dirección de
la investigación o hacia dónde dirigir el proyecto o proceso. Para

pretenden lograr en cada fase y como conjugar todas estas variables

para obtener las metas propuestas.

temporales, realistas, estratégicos y que sean un reto para crecer.

Responden a la pregunta:

obtener el mejoramiento de la problemática, está en lograr diseñar la

mejor estrategia que se relacione con el problema en cuestión.

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3.2.5 Diseñar la planeación
El diseño de la planeación consiste en la programación cuidadosa
y minuciosa de todas actividades, recursos disponibles, roles,
instrumentos, herramientas y asesoramientos para poder llevar a
cabo la ejecución.
En esta fase es donde esa estrategia debe ser transformada en un
programa para la acción, definiendo:
a. El entorno interno y externo y para ello puede hacer uso de la Matriz
DOFA identificando las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y
Amenazas, aplica para el sector productivo, social o laboral.
b. Tener muy claro y definido cuál es su Visión y Misión.
c. No perder de vista los objetivos específicos que se propuso para
alcanzar la estrategia que se diseñó.
d. Establecer las responsabilidades de cada uno de los actores
implicados, e igual definir los tiempos de ejecución y evaluar los
recursos disponibles, tanto humanos como económicos y financieros,
para poder llegar a la meta propuesta.
e. Debe estar en permanente revisión, pues la planeación no es un
proceso estático, siempre requiere de constante revisión que permita
verificar que lo que se está ejecutando, va acorde con lo definido.
Ya se tiene amplio conocimiento sobre el problema, las posibles
soluciones puntuales, y se denominan estrategias, que son las que
marcan la ruta a seguir y permitirá avanzar desde el puno de partida
(el problema) hasta llegar a la posición deseada.
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3.2.6 Implementar el plan de acción
La implementación va más allá de una ejecución o un hacer, detrás
de ella se mueven aspectos fundamentales como disponibilidad
de recursos, factibilidad de aplicar la estrategia, personal calificado
etc.
Hay un conjunto de medidas que se deben realizar con firmeza,
celeridad y coherencia para que lleve a todos los actores implicados
por el camino correcto. Se requiere del cuestionamiento de
variables que permiten los primeros avances.
- ¿Cuáles son las medidas más importantes que deben ser tomadas
en cuenta para poner en marcha el plan de acción?
- ¿Cómo se deben transmitir al equipo de trabajo éstas medidas?
- ¿Quiénes son los actores comprometidos en la puesta en marcha
del plan?
- ¿Qué eventualidades pueden resultar durante el desarrollo del plan
de acción?
- ¿Cuáles limitantes pueden surgir dentro del proceso?
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3.2.7 Evaluar los resultados También se pueden incluir otros indicadores de eficacia y
eficiencia como el plazo (tiempo) programado para la ejecución
En esta etapa es donde se evalúan los resultados obtenidos de la de cada actividad.
puesta en marcha del plan de acción, acá se observa si se dieron las
mejoras a la situación inicialmente planteada. Para este fin puede valerse de una Matriz para medir la
contribución de las estrategias.
También permite aprender de las experiencias positivas y negativas
vividas durante el desarrollo y de transformar acciones fracasadas Ejemplo de matriz:
en descubrir nuevas alternativas, métodos y premisas a la toma de
decisiones. Matriz “Marco lógico”
Para hacer la evaluación es necesario incorporar indicadores que
permitan seguir en forma objetiva el comportamiento de cada una
de las estrategias aplicadas.

Los indicadores deben diseñarse de tal forma que posibiliten que sus
valores puedan ser cuantificados, evaluar su calidad y medidos cada
determinado tiempo.

El indicador debe ser; objetivo, medible, relevante, práctico, Los medios de verificación deben ser prácticos, económicos y que
económico y asociado a un tiempo. proporcionen la base para supervisar y evaluar el proyecto.

• Los indicadores de Fin son los que miden la eficacia.

• Los indicadores a nivel de Propósito miden el impacto resultado

obtenido al término de la ejecución o durante su ejecución según
sea el caso.

• A nivel de Componentes los indicadores suelen medir la eficacia,

eficiencia y la calidad.

• Para el nivel de Actividades se acostumbra utilizar como indicador

el costo presupuestado por actividad.

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 Glosario
Analizar: Es una acción intelectual de los seres humanos y que
implica la realización de un análisis detallado sobre determinado
asunto de interés, para conocer sus características, estado,
cualidades o extraer conclusiones.
Argumentar: Es la expresión oral o escrita de un raciocinio que se
emplea para demostrar o probar una proposición o para convencer
a una persona sobre algo que se afirma o se niega.
Coherente: Cosa o persona que tiene relación lógica con otra cosa
o entre sus partes. Persona que actúa en consecuencia con las ideas
que expresa.
Estrategia: Es una serie de acciones meditadas o un plan ideado
para proyectar o dirigirse hacia un fin determinado, un asunto u
operación y definiendo un conjunto de reglas que aseguran una
decisión optima en cada momento.
Heurística: (hallar, inventar) Es el conjunto de métodos o técnicas
para resolver problemas. Es el arte de los seres humanos, en procura
de buscar estrategias, criterios, métodos que le permitan resolver
problemas a través de la creatividad, pensamiento divergente o
lateral, también se apoya en la experiencia propia del individuo y
en la de los demás, para hallar la solución más viable al problema.
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Plan de acción: Prioriza las estrategias a seguir, los programas y
acciones que se deben llevar a cabo para alcanzar los objetivos
estratégicos y metas propuestas.
Transformación: referente a la acción o procedimientos mediante
el cual algo se altera o modifica o cambia de forma.
Reflexivo: Considera y evalúa detenidamente las situaciones
antes de actuar. Persona meditabundo, pensativo, introspectivo,
prudente, sensato.
Objetivo general: Cumple la función de orientador del proyecto
o proceso, limitado a los recursos disponibles, susceptible de
ser alcanzado, evaluable, expresado de forma afirmativa, clara y
precisa.
Objetivo específico: Son resultados cuantificables, medibles
mediante indicadores y verificables, de esta manera permiten
hacer seguimiento y evaluación del grado de cumplimiento de
los efectos que se quieren conseguir con los objetivos específicos.
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 Bibliografía
Bibliografía
Bibliografía
Alduante, Eduardo; Córdoba, Julio. (2011). Formulación de programas con la metodología
Marco Lógico. CEPAL.

Asuad Sanén, Normand Eduardo; Vásquez Ruiz, Cristina. (2014). Marco Lógico de la
Investigación Científica.

Badia, Antoni. (2006). Enseñanza y aprendizaje con TIC en la Educación Superior.

Chang, Richard; Kelly, Keith. (1994). Resolución de Problemas. Argentina: Granica.

Sickles Merchant, Christina. (1997). Diseño de sistemas para enfrentar conflictos. Una guía
para crear organizaciones productivas y sanas. Barcelona: Granica.
 Creative
Commons
Creative
Commons
 Créditos
PROGRAMA Producción de Multimedia

Créditos
NOMBRE DEL OBJETO Resolución de problemas
EXPERTA TEMÁTICAS Versión 1:César Hernández Flórez
Versión 2: Marian Yarith Carvajal Castellanos
REVISADO POR (2017)

Centro de Desarrollo Agropecuario y Agroindustrial Centro Industrial de Manteniemiento Integral CIMI

Regional Boyacá Regional Santander

Caren Xiomara Carvajal Pérez DISEÑADO Y ANIMACIÓN Catalina Martínez Ávila

DISEÑADORES GRÁFICOS
Julián Alberto Camargo Fonseca PROGRAMADOR Francisco José Lizcano Reyes
Luis Carlos Reyes Parada AUDIOS Víctor Hugo Tabares Carreño
Nilda Inés Camargo Suescún ASESORAS PEDAGÓGICAS Rosa Elvia Quintero Guasca
PROGRAMADORES
Nancy Astrid Barón López Claudia Milena Hernández Naranjo
Milady Tatiana Villamil Castellanos LÍDER DE L A LÍNEA DE PRODUCCIÓN Santiago Lozada Garcés
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GUIONISTAS Y Dolly Esperanza Parra Lozano
PRODUCTOR DE MEDIOS AUDIOVISUALES Jheison Edimer Muñoz Ramírez
ASESORAS PEDAGÓGICAS Janet Lucía Villalba Triana
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