PERFIL DE COMPETENCIA Y GUIA DEL CARGO
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: ASESOR COMERCIAL
1. AREA: COMERCIAL Y VENTAS
2. CARGOS QUE SUPERVISA: NINGUNO
3. A QUIEN LE REPORTA: GERENCIA
I. REQUISITOS GENERALES:
FORMACION REQUERIDA:
Técnico en Hotelería y Turismo
Técnico Profesional en áreas administrativas
Tecnología en Mercadeo y Ventas
FORMACION COMPLEMENTARIA
 Atención y servicio al cliente
 Comunicación escrita y verbal
 Análisis estadístico
 Curso Básico Amadeus (funcionalidad
del sistema).
 Manejo de Suite Ofimática.
 Conocimientos de Geografía Turística
Nacional e internacional.
III. COMPETENCIAS COGNITIVAS
HABILIDAD Nivel
Aptitud numérica X Análisis
Aptitud verbal X Concentración
Memoria X Atención al detalle
IV. COMPETENCIAS COMERCIALES
ORIENTACION DE SERVICIO AL
CLIENTE
ORIENTACIÓN A RESULTADOS
ORGANIZACIÓN
RECURSIVIDAD O INICIATIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
PERSUACION
COMPROMISO ORGANIZACIONAL
EXPERIENCIA REQUERIDA
Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares.
EXPERIENCIA PREVIA EN
Turismo, ventas, cierre de negocios,
comercialización de productos intangibles,
experiencia comercial.
PROPÓSITO GENERAL DEL CARGO
Brindar asesoría integral a clientes actuales y
potenciales, gestionando los preparativos
necesarios para que realicen sus viajes de
manera satisfactoria; haciendo un uso efectivo de
sus conocimientos y de las herramientas
disponibles para la atención personalizada, con
el fin de dar a conocer y comercializar los
servicios de la agencia.
HABILIDAD Nivel HABILIDAD Nivel
X Clasificación de información X
X Seguimiento de instrucciones X X
X Aptitud espacial X
X
X
X
X
X
X
X
 PERFIL DE COMPETENCIA Y GUIA DEL CARGO

V. COMPETENCIAS EMOCIONALES FUNDAMENTALES PARA EL CARGO

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES NIVEL DE COMPORTAMIENTO

EXIGENCIA
1 Muestra siempre un gran deseo de ayudar
o servir a los clientes internos y externos,
Alto comprende y se esfuerza por satisfacer sus
SENSIBILIDAD SOCIAL Y SERVICIO necesidades, aun aquéllas no expresadas.
Implica esforzarse por conocer y resolver
los problemas del cliente

2 Demuestra siempre una sólida habilidad de

comunicación; está en capacidad de
asegurar una comunicación clara y
COMUNICACIÓN, ESCUCHA Y asertiva. Alienta a otros a compartir
CONCERTACIÓN Alto información, habla por todos y valora las
contribuciones de los demás.
Sabe escuchar y hacer posible que los
demás tengan fácil acceso a la información.
3
Cuenta con la capacidad de colaborar y
cooperar con los demás, de formar parte de
Alto un equipo de trabajo compartido y con
TRABAJO EN EQUIPO metas claras de éxito colectivo. Trabaja
siempre en procesos, tareas u objetivos
compartidos.

4
Se predispone siempre a actuar
proactivamente y a pensar no sólo en lo
Alto que hay que hacer en el futuro y desarrolla
PROACTIVIDAD, INICIATIVA
acciones concretas, toma decisiones,
busca oportunidades o soluciones de los
problemas.
5
Siempre logra establecer en el proceso de
venta relaciones acertadas con los demás,
DISPOSICIÓN GENERAL PARA LA VENTA Alto logra persuadir al cliente, y cuenta con un
alto control de sí mismo.

COMPETENCIAS ESPECIFICAS PARA EL NIVEL DE COMPORTAMIENTO

CARGO EXIGENCIA

Se fija siempre metas y prioridades a la hora de

realizar una tarea, desarrolla ideas o proyectos
Medio/ conviniéndolos en acción, es coordinado en sus
actividades, emplea adecuadamente el tiempo y
1. PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN Alto los recursos, logra aprovechar del modo más
eficiente posible los esfuerzos y alcanza los
objetivos propuestos.
Tiene siempre la habilidad y sensibilidad para
2. SENSIBILIDAD INTERPERSONAL- Alto
EMPATÍA ubicarse en el lugar de los demás, reconoce sus
dificultades y es comprensivo.
Siempre orienta la acción de los grupos
humanos en una dirección determinada,
Medio/ inspirando valores de acción y anticipando
3. LIDERAZGO escenarios de desarrollo de la acción de ese
Alto
grupo. Es hábil para fijar objetivos, el
seguimiento de dichos objetivos y la capacidad
de dar retroalimentación integrando la opiniones
de los otros.
 PERFIL DE COMPETENCIA Y GUIA DEL CARGO

4. MANEJO DE CONFLICTOS. Tiene habilidad para crear un ambiente propicio

NEGOCIACIÓN para la colaboración y logra compromisos
Alto duraderos que fortalezcan la relación. Tiene la
capacidad para dirigir o controlar una discusión
utilizando técnicas ganar-ganar planificando
alternativas para negociar los mejores acuerdos.
Se centra en el problema y no en la persona.
5. CONFIABILIDAD. ÉTICA Y VALORES Siempre actúa en consonancia con lo que se
dice o se considera importante. Esta dispuesto a
Alto actuar con honestidad. Es congruente con los
que dice, piensa y hace. Actúa siempre bajo el
principio de la verdad, es claro y transparente en
sus acciones.

V. COMPETENCIAS DE CONOCIMIENTOS ORGANIZACIONALES:

Conocimiento de empresa: Misión Visión, política de calidad manual de procedimientos

internos, guías, manejo de software, las que la empresa requiera.
Sistemas: manejo de sistemas operativos básicos, base de datos, procesamiento de datos
en Office, Internet, Amadeus.
Sistema de Gestión de Calidad: reconocimiento de la norma NTS, manual de calidad,
procedimientos específicos de cada proceso, reconocimiento de los mapas de procesos
institucionales, caracterización de los procesos y política de calidad.

RESPONSABILIDADES

● Dar apoyo en todos los procesos administrativos de la Agencia

● Tener pleno conocimiento del plan turístico Nacional o internacional que va a ofrecer
● Asesorar al cliente según la oferta turística vigente y hasta llegar a la mejor decisión de compra
● Manejar las modificaciones y/o cancelaciones de los servicios o paquetes expedidos al cliente
● Manejar el portafolio de servicios de acuerdo a las instrucciones recibidas
● Recepcionar las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que se presenten y dar
continuidad según el procedimientos correspondiente.
● Prestar la atención y servicio al cliente utilizando los medios tecnológicos establecidos para
dicho propósito tales como computador, correo electrónico, página web entre otros.
● Registrar las ventas de servicios en los soportes diseñados para tal fin.
● Revisar todos los documentos y requisitos para el viaje de los pasajeros
● Revisar que en los voucher se encuentren bien especificados los datos del pasajero y de la
reserva solicitada.
● Efectuar reservas con los operadores turísticos establecidos.
● Confirmar reservas con los proveedores e informar al cliente de la misma.
● Llenar completa y correctamente los formatos establecidos para el proceso de ventas y atención
al cliente
● Verificar diariamente el estado de las reservas dentro de la fecha pactada por el cliente.
● Enviar al cliente los documentos valor para su viaje y confirmar de la recepción de los mismos.
● Realizar el proceso de facturación de los servicios o productos emitidos según el procedimiento
correspondiente.
● Reportar oportunamente las deficiencias del equipo asignado
● Recibir Auditorías Internas de Calidad cuando sea necesario
● Efectuar evaluación de desempeño
● Registrar las acciones de mejora que considere.

FUNCIONES:
 PERFIL DE COMPETENCIA Y GUIA DEL CARGO

D: Diario S: Semanal O: Ocasional

AREA COMERCIAL D S O
Suministrar la información requerida por los clientes de acuerdo a los lineamientos y
X
procesos de la organización utilizando los formatos asignados.
Enviar mensajes a los clientes con claridad y precisión X
Brindar información oportuna de los planes promocionales X
Realizar cotizaciones y reservas de planes nacionales e internacionales recibidas a través
X
de cualquier medio, sea presencial, virtual o telefónica.
Mantener actualizado el formato de Listado de reservas X
Dar manejo a las solicitudes de asesorías en trámite de visas utilizando los formatos
X
asignados a tal fin.
Elaboración de Tiquetes manual y por el sistema X
Manejar el sistema Amadeus X
Llevar registro de las reservas y ventas en los formatos diseñados para tal fin X
Recepcionar y remitir a la Gerencia Comercial las sugerencias, reclamaciones, felicitaciones
X
de los clientes de acuerdo a los procedimientos y protocolos fijados
Orientar al cliente para el pago del servicio turístico adquirido X
Asistir a capacitaciones que ofrecen los operadores Nacionales e internacionales X
Verificar la satisfacción de los clientes con el servicio prestado según el procedimiento
X
correspondiente.
Reportar el incumplimiento o los problemas presentados con los proveedores según los
formatos establecidos
Asistir a las reuniones que sea convocado X
Otras funciones propias del cargo y las que le sea asignadas por el superior inmediato X

AREA ADMINISTRATIVA D S O
Mantener una lista actualizada de proveedores de servicios requeridos por la Agencia X
Realizar el proceso de facturación de los planes y servicios emitidos según el procedimiento
X
respectivo, de forma completa e integra.
Mantener actualizado el registro de Clientes Nuevos X
Reportar daños en su equipo de trabajo que impidan el correcto procedimiento de realizar
X
una reserva, en el formato de accesibilidad a los medios

REGISTROS NECESARIOS PARA LA CONTRATACION

(Se detallan los documentos que deben presentar el candidato que aspira a colaborador de
JETOURS, que acredita el cumplimiento de los requisitos para su contratación)

• Hoja de vida actualizada con fotografía

• Documentos de identificación (cedula, pase de conducción, libreta militar)
• Antecedentes disciplinarios.
• Certificados de estudio (diploma y acta de bachiller, certificado de estudios superiores,
certificados de cursos y actualizaciones)
• Certificación de estudios superiores
• Referencias laborales (2 referencias de últimos trabajos desarrollado en formato interno)
• 2 Certificaciones laborales
• 1 cartas de recomendación personal
• Certificado de EPS
• Certificado de fondo de pensiones
• Certificado de ARP
• Entrevista de gerencia inicial
• Entrevista Psicológica y evaluación psicotécnica
• Informe de selección.
• Aprobación de gerencia (firma y Vo. Bo. de gerencia)