2.

tabla de indicadores para evaluar cada una de las

Perspectivas del mapa estratégico.

Cuadro de Indicadores de CASTING LABORATORIO EXPRESS

perspectiva objetivo Definición Indicador de Fórmula de

logro cálculo
Financiera  Maximizar la  Conocer el  Índice de Ingreso−Costo
X 100
rentabilidad, porcentaje de rentabilidad. Costo
Superando la rentabilidad
meta de operacional del
venta del año anterior.  Porcentaje Ventas Actuales
2019. de ( trimestral )
 Incrementar la incremento Ventas Anteriores
 5% prestación de los de las
Incremento
servicios de la ventas.
de prestación
empresa.
de nuestros
servicios
trimestral.  Reducción de  Costos de Costos totales
costos de importación. de Importación
 Reducción importación y
Unidades Importadas
de costos de producción.
producción
innecesarios.
Clientes  Aumentar la  Satisfacción del  Porcentajes Clientes Satisfechos
percepción cliente por medio de los Total de los Clientes
positiva de del Justo a clientes
nuestros Tiempo. satisfechos
clientes. en la región.

 Incursar en  Extensión del  Porcentajes Clientes Nuevos

el Ingreso a mercado, en toda
nuevos la región.
de nuevos Total de Clientes
clientes en Potenciales
mercados.
nuevos
mercados
 Contar con  implementar
un servicio control de del
enérgico reclamamos departament Clientes de Casting
para el Y recomendaciones o de Laboratorio Express en
cliente. del servicio. Antioquia. la base de datos del
Campaña de imagen CMR.
y Crear un área de  Valoración
formación De de encuestas Clientes en BBBD
personal. a clientes. Total de Clientes
Procesos  Innovar las  EGA Futura: Es un  Emitir
bases de completo facturas, Rotacion
Internos información de inventario =¿
software remitos,
de la empresarial en presupuesto costo de ventas
empresa. español para la s, notas de Inventario
administración y crédito,
 Gestión de gestión de stock e notas de
inventarios Inventario Promedio
inventario, débito y X 360
de casting compras, ventas, recibos. costos de ventas
laboratorio
clientes y  Gestión de
Express.
proveedores, Clientes y
cuentas Proveedores
 Crear comité
corrientes y  Administrar precio de venta
con para
facturación. hasta mil Costo de Venta
Productos y ¿
servicios productos. (1−% Margen )
innovadores.  Grupo  Generar
innovadores en el Reportes y
 Líder del ámbito del diseño Estadísticas.
sector en de fotografías  Actualización
costos. profesionales. de productos
vía Excel.
Aprendizaje  Capacitación  Actualización de  Índice de Fórmula de
del personal conocimientos calidad del Suavizamiento
en el área de enfocada en el servicio. Exponencial de Ventas.
pronósticos presente y para  Porcentaje
de ventas. lograr objetivos ideal de
concretos. ventas.
 Optimizar  Capacitar al  Porcentaje
capital personal para de
humano de realizar las tareas
incremento
Casting inmediatas de
de
Laboratorio forma eficiente.
actividades.
Express.  Aumentar la
motivación de los  Porcentaje
empleados. de clientes Clientes Satisfechos
 Visión  Preparar al satisfechos. Total de Clientes
integrada. personal para
nuevas funciones.  Aumento del
 Mejorar los sentido de Beneficios
procedimientos progreso, de Costos
de trabajo. satisfacción y
 Disminuir el de
tiempo de competencia
adaptación a de los
nuevas trabajadores
tecnologías.