UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

COMERCIO ELECTRONICO

Modulo # 1
I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: COMERCIO ELECTRONICO Código: CEE-1203
Unidades valorativas: 4 Duración del Módulo: 10 días

Objetivos Específicos:
1. Conocer la diferencia que se da en el comercio electrónico y comercio
tradicional.
2. Describir las principales características que tiene el comercio electrónico.
3. Conocer las ventajas y desventajas del Ecommerce para las empresas y
los clientes.

Competencias a alcanzar:
A. Conocer la importancia que tiene el comercio en la actualidad.
B. Comprender la diferencia entre comercio electrónico y el tradicional.
C. Identificar los beneficios y características que tiene el e-commerce.

II. Contenido

Bienvenidos a este módulo 1 de la clase el cual tiene como finalidad

familiarizarse con un entorno virtual de aprendizaje de la asignatura que
estaremos desarrollando durante el periodo.
El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus
operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido
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toda una revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de

cero a apostar por esta nueva forma de hacer negocios. Sin embargo, la gran
mayoría son empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio
electrónico como un aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay
que ir aprendiendo.

“El Comercio Electrónico (ECOMMERCE) está cambiando la forma de

competir, la velocidad de acción la modernización de las interacciones, los
productos y la forma de pagos de los clientes a las empresas y de éstas a los
proveedores”.

Para la mayoría de las empresas de la actualidad, el comercio electrónico es más

que sólo comprar y vender productos en línea. En vez de eso, abarca todo el
proceso en línea de desarrollo, mercadotecnia, venta, entrega, servicio y pago
de productos y servicios negociados en mercados globales interconectados de
clientes, con el apoyo de una red mundial de socios de negocio.
Cada vez son más las personas que realizan las compras por internet, se debe
tener en cuenta que, por lo general, los productos que pueden ser adquiridos en
tienda física o virtual, suelen tener un precio más económico si lo adquirimos
online, pues se abaratan muchos los costes para el comerciante.
El e-commerce, también denominado comercio electrónico, online o
virtual, se trata de cualquier tipo de transacción fundada en la difusión de datos
sobre redes de telecomunicación. Por tanto, se incluyen todas las operaciones de
compra-venta de productos/servicios tramitadas por internet.
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EL COMERCIO ELECTRONICO HOY

Existen muchas definiciones de comercio
electrónico o e-commerce, pero casi todas
ellas coinciden en que se trata de cualquier
forma de transacción comercial en la que las
partes interactúan electrónicamente en lugar
de por intercambio o contacto físico.

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic

commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios
a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo
con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años
90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través
de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las
tarjetas de crédito.
Es un concepto de negocio, de cambios de procesos en las organizaciones, de
nuevas formas de abordar las relaciones comerciales entre las empresas, y que,
evidentemente, se sustenta sobre una base tecnológica para llevar a cabo su
objetivo.
El comercio electrónico constituye una nueva forma de estrategia empresarial
que se basa en la utilización de las redes de comunicaciones para desarrollar
actividades comerciales.

Entre las actividades de comercio electrónico se incluyen el pedido y pago

electrónico y on-line de bienes que se envían por correo u otro servicio de
mensajería, así como el envío on-line de servicios como publicaciones, software e
información. También se incluyen otro tipo de actividades, tales como diseño e
ingeniería corporativa, marketing, comercio compartido, subastas y servicios
postventa.
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Las empresas están aprovechando los avances tecnológicos a fin de sustituir los
documentos tradicionales con soporte de papel por mensajes electrónicos, dando
cabida a los denominados documentos electrónicos.
Para nadie es un misterio que el mundo se encuentra en un proceso de
globalización sin precedentes. Los avances en tecnologías y comunicaciones
digitales están creando en algunos sectores una "economía sin fronteras". En
este nuevo contexto económico internacional, el conocimiento será un factor de
producción más importante que el trabajo, el capital o las materias primas.

¿QUÉ ES EL COMERCIO
ELECTRÓNICO?
"comercio electrónico" es el intercambio
de bienes y servicios realizado a través de
Internet. En términos generales, es la
producción, publicidad, venta y
distribución de productos a través de las
redes de Internet.

A continuación la definición del comercio electrónico según algunos autores:

“Son transacciones que implican la venta o intercambio de bienes y
servicios a través del uso de Internet”.

Es tanto la compra de productos o servicios por Internet, como la

transferencia electrónica de datos entre operadores de un sector del
mercado, o el intercambio de cantidades o activos entre entidades
financieras, o la consulta de información, con fines comerciales, a un
determinado servicio, o un sin fin de actividades de similares
características realizadas por medios electrónicos.
“El Comercio Electrónico es actualmente una herramienta muy importante
para el incremento del comercio internacional, el cual comprende
múltiples actividades, tales como la comercialización de bienes y servicios,
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transferencias de fondos por vía electrónica, negociación de instrumentos

financieros, intercambio de información entre otros”.

CONOCIENDO MAS SOBRE EL COMERCIO ELECTRONICO

Significa el uso de internet y en especial de la web para hacer transacciones
comerciales de compra-venta.
Entre sus características más importantes están:
 Las transacciones comerciales se presentan entre empresas y
consumidores y se realizan a través de la tecnología digital.
 Estas transacciones generan un intercambio de valor a través de
empresas y consumidores.
Se debe prestar una importante atención al cliente, ya que este siempre espera
soluciones personalizadas y dirigidas a sus necesidades.
Tenemos que generar credibilidad, innovar pensando en el cliente es el tema
obligado y para ello es importante “conocer” al cliente, lo cual no implica solo
conocer su nombre y apellido, dirección, teléfono y qué compró históricamente.

Conocer al cliente significa responder a preguntas tales como:

 ¿Cuál es el deseo del cliente?
 ¿Qué atributos de nuestros productos o servicios satisfacen ese deseo?
 ¿Qué relación existe entre el que compra el producto y el que realmente
lo usa?
 ¿Cuáles son las costumbres y hábitos del cliente que afectan el uso de un
producto?

¿Qué significa que una empresa este en Internet?

Una empresa puede tener presencia en
internet de muchas maneras sin duda
alguna, empresas que están en internet
a través de una página web estática sin
actualización de sus contenidos, y que
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por lo tanto solo servirá para darse a conocer a empresas nuevas, pero que
seguramente no será muy visitada ya que una persona que le visite no volverá al
no encontrar contenido actualizado.

Pero hay empresas que están haciendo presencia en internet de manera

estratégica, es decir no solamente tienen una página web, sino que también
están constantemente actualizando sus contenidos, y en el mejor de los casos
realizan parte o la mayoría de sus procesos administrativos (compras, ventas,
formación, etc.) a través de su página web.

¿Realmente que buscan estas empresas con su presencia en internet?

Las empresas que solamente tienen una página estática generalmente solo
buscan tener una presencia simbólica en la web, o tal vez vender a nuevos
clientes.

Las empresas que están en internet de manera estratégica van más allá, entre
sus objetivos están:

 Hacer crecer su mercado encontrando nuevos clientes o nuevos

distribuidores por internet.
 Generar nuevas formas de colaboración entre clientes, proveedores,
socios, buscando mejorar su productividad.
 Generar nuevas oportunidades de hacer negocios de manera más
competitiva y creativa.

Segmentos del comercio electrónico

Los dos segmentos principales en el comercio
electrónico, en la actualidad son Empresa-a-
Cliente y Empresa-a-Empresa. Si bien el primero
es una pequeña fracción al compararlo con el
segundo.
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En el comercio electrónico se realizan transacciones entre Clientes, Empresas y

Gobierno mediante mecanismos basados en la informática y las
telecomunicaciones y sin ruptura de los medios de comunicación.

Empresas-a-Clientes: Ventas de bienes al Consumidor final,

www.amazon.com (libros, discos), www.fleurop.de (flores), etc.

Empresas-a-Empresas: Cadena de creación de valor digitalizada. Pedido de

materias primas y partes con sistemas como EDIFACT.

El crecimiento del comercio electrónico a corto y medio plazo estará

principalmente determinado por el segmento Empresa-a-Empresa casi con toda
probabilidad. Ahora mismo puede llegar a ocupar el 80% del total de la actividad
comercial electrónica. La reducción de los costes y la mejora de la calidad de los
productos y servicios los vendedores contribuirán a un mayor crecimiento. Por
estas razones el segmento Empresa-a-Empresa probablemente tendrá una gran
repercusión en las pequeñas y medianas empresas.

El comercio electrónico entre los demás negocios es altamente competitivo y la

información sobre su impacto está aún reservada, porque no se conoce lo
suficiente para predecir el futuro, haciendo de esto un área de prioridad en las
investigaciones.

El Comercio Electrónico en el segmento de Empresa a Cliente, principalmente

depende de la comodidad para el uso para el cliente. El comportamiento de
compras está cada vez más influido por la comodidad.

El tiempo gastado por compras es considerado como desagradable por un 50%

de la población estadounidense, sobre todo por los jóvenes.

Demanda de posibilidades de compras independientes de hora y lugar.

o Contenido atractivo
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o Ahorro de tiempo
o Precios competitivos
o Acceso rápido
o 24 horas disponibilidad en cualquier lugar
o Acceso a productos que se venden exclusivamente por canales virtuales

CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO

ELECTRÓNICO
Apertura de un nuevo mercado:
“el mercado Virtual”. En la
actualidad podemos distinguir dos
tipos de mercado que conviven y
en algunos casos se complementan
entre sí, cada uno de estos goza de características diferentes tanto en lo
que se refiere a su funcionamiento como al papel de los agentes que lo
componen; éstos son: el mercado tradicional o convencional y el mercado
electrónico o virtual.

El mercado convencional se basa en la interacción física entre un vendedor y

un comprador, también en un lugar físicamente determinado. El contacto entre
ambos permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento de las
necesidades del cliente y por lo tanto pueda utilizar las herramientas necesarias
para atraerlo hacia su o sus establecimientos.

Por su parte, el mercado virtual o electrónico se fundamenta en las nuevas

tecnologías y, contrariamente al mercado convencional, permite que las
transacciones comerciales se realicen sin importar el lugar físico donde se
encuentre el comprador y el vendedor e incluso que la transacción se lleve a
cabo en distintos momentos en el tiempo.

En este mercado se produce el fenómeno de la desgeografización, no existen las

fronteras entre los países, todos podemos contratar, el mercado se amplía, lo
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cual genera una mayor demanda de los bienes o servicios y la reducción de los
precios, de los mismos. En otras palabras se puede decir que el mercado se
convierte en un mercado virtual, donde la distancia geográfica de las partes, no
interesa para poder contratar. Es indudable que la globalización de los mercados
y la rápida expansión de las tecnologías de la información y de la comunicación,
proporcionan claros beneficios y ventajas en el comercio, pero asimismo se crean
algunos riesgos, ya que dan lugar a nuevos contextos comerciales con los que
las personas no están completamente familiarizadas. Los negocios de hoy
dependen cada vez mas de los sistemas informáticos, por lo que se han hecho
particularmente vulnerable, por falta de seguridad jurídica en estas
transacciones.

Medio de trascendencia económica

“En el comercio electrónico hay algo más que el medio de intercambio usado.
Esta forma de comercio va emparejada inseparablemente con la economía
contemporánea, caracterizada por la globalización de los intercambios, el
constante crecimiento de las capacidades de los productores y de las
necesidades y exigencias de los clientes.

El comercio electrónico introduce cambios en el contacto entre las empresas,

entre cliente y empresa, y entre la empresa y sus trabajadores. Está claro que no
es una simple novedad tecnológica; va a evolucionar la economía. La pregunta
es si esta forma de comercio sustituirá a cualquier otra forma de comercio.”

Transacción de bienes y/o servicios

El comercio electrónico por Internet, es una clase de comercio electrónico, diría
el principal y de mayor importancia y, a su vez, está involucrado dentro del
comercio genérico, y como abarca la comercialización de productos (tanto bienes
de consumo como bienes de capital) y servicios de información, financieros y
jurídicos), hasta actividades tradicionales (como asistencia sanitaria, educación) y
otras actividades.
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Vinculación tecnológica
El comercio electrónico está íntimamente vinculado con la tecnología, ya que
Este es un medio imprescindible para su funcionamiento; el comercio electrónico
requiere de una tecnología adecuada y sofisticada para su desarrollo, la cual es
diferente en el comercio tradicional que no depende de una tecnología
sofisticada sino que sólo se desenvuelve en el mercado.

Medio de bajos costos

La comercialización por medio de Internet es a bajos costos de transacción
debido a que el comercio electrónico ha ido centralizando la oferta y demanda de
bienes y servicios.

Medio de comercio rápido

El comercio electrónico es un medio que agiliza el tráfico patrimonial, trayendo
en consecuencia el aumento de las transacciones comerciales.

Utilización de los medios electrónicos

Esta es la característica esencial del comercio electrónico que funciona con el uso
de medios electrónicos o sistemas telemáticos o por algún medio de
comunicación, si no fuere así hablaríamos ya de comercio tradicional.
El comercio electrónico se ha desarrollado por medio de la contratación de
Internet y otras como fax o teléfono. En cuanto a la contratación vía Internet,
esta se ha venido realizando por medio de dos medios: correo electrónico y la
Web (World Wide Web).

SUJETOS QUE INTERVIENEN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Como en toda contratación en el comercio electrónico, intervienen dos o más
sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business) y consumidor
(consumer). Esta clasificación nos servirá de base al hablar de los sujetos del
comercio electrónico, ya que esta, se determina mediante la interacción de estos
sujetos ente sí.
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EMPRESARIO
“Son las personas que ofertan bienes o servicios en un mercado determinado.
Generalmente son personas jurídicas; sin embargo, las personas naturales
pueden estar incluidas dentro de esta categoría.”

CONSUMIDORES
El consumidor es aquel adquiere los bienes o servicios para consumirlos o
utilizarlos (en un ámbito personal, familiar o doméstico). No se considera
destinatario final y tampoco consumidor, aquel que adquiere los bienes para
introducirlo al mercado para su venta o para ceder a terceros en propiedad o
uso.
¿Por qué hacer comercio electrónico?
Algunos empresarios adhieren a su canal de
difusión y distribución el uso de la Web. Unos lo
hacen por la demanda que les impone el
entorno, otros simplemente por adaptarse a los
nuevos cambios. Sin embargo, ¿cuáles son las
razones de utilizar el comercio electrónico? A
continuación detallamos algunas:

 Creación de nuevos canales de venta.

 Acceso interactivo, rápido y entretenido a información del producto o
servicio.
 Intercambio de documentos entre socios de diferentes países.
 Se comparte la base de datos para acordar transacciones y otras
operaciones.
 Elaboración de pedidos a distancia.
 Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de información.
 Aumento de la capacidad competitiva en los mercados mundiales.
 Ampliación de la demanda, y de los procesos de comercialización.
 Reducción del capital necesario para incorporarse al mercado.
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Clasificación del comercio electrónico

Según los nuevos desarrollos que se relacionan con el uso del internet:

 “El primero se denomina “infraestructura de Internet”: Incluye a las

compañías que brindan productos o servicios destinados a crear un
protocolo de Internet y una infraestructura para el desarrollo del comercio
electrónico. Entre las empresas más representativas de este estrato se
identifican a aquellas que proveen de redes de hardware.

 El segundo estrato o “aplicaciones de Internet”: Incluyen a las

empresas que facilitan el desarrollo de negocios a través de aplicaciones
computacionales específicas. Entre ellas, por ejemplo se ubican Netscape,
Microsoft, IBM, etc.

 El tercer estrato o “intermediación de Internet”: Comprende a todos

los intermediarios del Internet que facilitan el encuentro e interacción de
compradores y vendedores en la red. Agentes de viaje, corredores de
seguros y publicistas “en línea” son algunos ejemplos.

 El cuarto estrato o el “comercio en Internet”: Comprende la venta de

bienes y servicios a consumidores finales a través del Internet.”.

Según la participación de los sujetos o agentes económicos que intervienen:

 Business to consumer o B2C: Comercio entre empresa y consumidor. Está

constituida por las transacciones electrónicas de bienes finales que realizado
entre las empresas y sus clientes en forma singular y en pequeña escala, es
decir, al por menor.

 Business to Business o B2B: Comercio entre empresas. Este tipo de

comercio es más rápido que el anterior, en la cual para su transacción
también se usa los medios electrónicos. En este comercio no existe una
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relación de desequilibrio entre las partes, además cuenta con una legislación
de protección al consumidor. Es importante señalar que este comercio es de
gran escala es decir se trata de un comercio mayorista.

 Consumer to Consumer o C2C: Comercio entre consumidores. En esta

clase de comercio los consumidores realizan transacciones o intercambios de
información. Internet está dotado de diversas webs de subastas virtuales
entre consumidores, que viene teniendo gran éxito entre particulares, y que
viene a poner en contacto a ofertantes y demandantes de un determinado
producto sin que exista la necesidad de intermediario.

 Business to Administration o B2A: Comercio entre las empresas y la

administración. Que viene a darse cuando las empresas, realizan
transacciones comerciales actuando como proveedores de la administración.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Esta nueva forma de realizar transacciones u operaciones comerciales es, para
las empresas, una forma complementaria de realizar sus actividades y, para los
clientes, un nuevo entorno a la hora de afrontar el proceso de compra,
presentando una serie de ventajas para ambas partes.

1. Ventajas para la empresa

Aumento de las ventas y la competitividad
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Expandir el mercado, para que una empresa realice sus transacciones

online debe tener en cuenta que está compitiendo con otras muchas en el
mundo y para ello debe contar con amplios mercados. El mercado está
delimitado por la cobertura de la red, esto es una buena ventaja ya que
las fronteras son tecnológicas y no geográficas lo cual permite el
desarrollo de un gran negocio para mercados lejanos; pero tiene una
amenaza los cuales son los competidores del mismo lugar.

Facilitar que las pequeñas empresas puedan competir en el

mercado mundial. Realmente es complicado apreciar el “tamaño” de
una empresa que opera en Internet por lo que, a priori, supone una
igualdad de oportunidades para pequeñas, medianas y grandes empresas.
Además, algunas grandes empresas pueden presentar problemas de
inercia que les impiden moverse y les restan competitividad frente a
empresas pequeñas ágiles, avanzadas tecnológicamente.

Efectuar transacciones comerciales directas, creando nuevos

mercados online para productos existentes y nuevos productos para
dichos mercados. Internet posibilita el vender siete días a la semana
durante veinticuatro horas al día.

Rápido ajuste a las condiciones de mercado, ya que es

relativamente sencillo la actualización de la oferta de la compañía: nuevos
productos, precios, etc.

Ofrecer una imagen empresarial de vanguardia. Toda empresa con

presencia en Internet ofrece una imagen de flexibilidad e innovación.

Facilitar la creación y el mantenimiento de la clientela. Internet

permite ofrecer un mejor servicio pre y posventa, poseer un mayor y
mejor conocimiento de las necesidades de los clientes, mantenerle
informado de la existencia de nuevos productos, accesorio, etc. A través
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de Internet una organización puede proporcionar un trato igualitario a

todos sus clientes, sin problemas horarios ni espaciales.

Reducir el número de intermediarios: con el consiguiente ahorro de

costes de distribución, Internet hace posible la “desintermediación”, al
permitir al productor contactar directamente con el cliente. Sin embargo,
en la actualidad no se está produciendo debido quizás a la naturaleza
temprana de la Red y a su gran desconocimiento. Es más, algunos autores
hablan del proceso inverso, de la “reintermediación”. Ya que hoy en día
han aparecido nuevos “ciberintermediarios” que intervienen directamente
en la transacción comercial o la facilitan.

Eliminar una parte del material impreso: (catálogos, folletos,

comunicados, memorandos, etc.) y de los gastos de marketing.

Reducir los costes de personal de ventas: Ya no es necesario poseer

una numerosa fuerza de ventas, ya que dicha labor puede verse apoyada
o parcialmente sustituida por un sitio Web. Además Internet facilita la
labor del personal de ventas al proporcionarle un medio más efectivo de
contactar con clientes actuales y potenciales.

Mejora de las comunicaciones: Pero sobre todo, la Red mejora

extraordinariamente las comunicaciones, al eliminar muchas de las
barreras que existían para la comunicación con los clientes, proveedores y
empleados, mediante la supresión de obstáculos creados por la geografía,
las zonas horarias y la ubicación.

Mejora y potencia el trabajo en equipo entre distintos países: al

permitir trabajar con profesionales extranjeros evitando problemas de
horario. Es evidente que herramientas como el correo electrónico se han
convertido en una parte fundamental de las comunicaciones corporativas.
No sólo facilitan la labor de ventas con compañías de todo el mundo sino
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que además permiten distribuir información de forma rápida y precisa,

contribuyendo que equipos muy distantes trabajen al unísono con mayor
eficiencia, poniendo además al mismo nivel
jerarquías corporativas.

2. Ventajas para el cliente

No sólo las empresas poseen incentivos para la
realización de este tipo de actividad comercial ya que
los clientes van a poseer también ventajas en la
utilización de la misma. Las ventajas que proporciona
a los clientes son, entre otras:

Comodidad de la compra (utilidad y usabilidad). En el nuevo modelo de

compra, ya no es necesario que el consumidor se desplace hasta el
establecimiento del vendedor para efectuar la transacción, pudiendo
realizarla en el horario que desee. En el nuevo modelo de compra,
bautizado ya como tele-compra o compra interactiva, el consumidor ya no
necesitará acudir a un gran almacén para conseguir el producto que
busca, sino que le basta con disponer de un equipo conectado a Internet
y contactar en un instante con algunas de las miles de galerías
comerciales que ofrecen los sistemas online para obtener el artículo. El
concepto se ha invertido: antes era el cliente quien acudía al centro
comercial y a partir de ahora será el comercio el que se establezca en el
interior de su propio hogar. Todo lo que necesitará el consumidor es una
pantalla receptora (ordenador, TV, móvil, etc.), un equipo de transmisión
elemental y unos conocimientos básicos sobre la utilización de la red. Con
estas mínimas herramientas y un medio de pago ya no será necesario salir
a la calle. Sin embargo, un número importante de consumidores seguirán
realizando sus compras por el método tradicional por el aspecto social
vinculado al proceso de intercambio.
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Mayor facilidad en el proceso de obtención de información y

evaluación de las alternativas, características y precios de compra.
Internet es en estado puro información, y con las herramientas adecuadas
puede ser el medio ideal para realizar las fases previas a la compra.

Servicios de compra comparativa Algunos sitios ofrecen servicios de

compra comparativa, los cuales facilitan la localización de una gama de
productos en una serie de tiendas electrónicas especializadas. Los más
avanzados permiten además la comparación entre características de
productos similares, incluyendo críticas, sugerencias, etc. Volvemos a
recalcar la importancia crítica de una planificación estratégica previa y de
una reflexión acerca de la viabilidad del negocio en un medio tan peculiar,
ya que no todas las empresas ni todos los productos tendrán el mismo
potencial en la Red.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET

1. Desventajas para la empresa

 Falta de adecuación del producto al canal. No todos los productos

poseen la misma aceptación en Internet.

 Seguridad. Sin duda es uno de los aspectos que más preocupan a los
integrantes de la actividad de intercambio a través de Internet.
Especialmente en modelos avanzados en los que se da acceso a los
contenidos de las aplicaciones corporativas, cuyo contenido es vital para el
desarrollo de la empresa en el mercado. Es necesario proteger esta
información frente a accesos no deseados, especialmente por parte de
competidores y otros agentes externos.

 La logística. Este aspecto más que un inconveniente es un reto que han

de afrontar aquellas empresas que quieran realizar transacciones a través
de la Red. Sin duda la entrega del producto es un aspecto esencial para el
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buen funcionamiento del comercio electrónico de productos no digitales, o

que no se distribuyen en la Red. La entrega en el plazo y condiciones
pactados son determinantes para el desarrollo de este tipo de actividad
comercial. Mucho mejor si puede conocer la localización de su pedido, a
través de un sistema de seguimiento (tracking), como el llevado a cabo
por algunas compañías de mensajería.

 Embrionaria estructura financiera: dificulta además los medios de

pago online, ya que lo ideal dentro de esta modalidad es que el proceso
de intercambio se realice íntegramente a través de Internet, es decir, que
se cierre la transacción y pague mediante la Red. Pero no sólo las
empresas encuentran dificultades en esta modalidad de comercio, ya que
también existen una serie de factores que dificultan su utilización por
parte de los clientes.

2. Desventajas para el cliente.

o Velocidad de las comunicaciones y coste del acceso a
Internet, aún elevado. Hasta que no se establezca una auténtica y
económica tarifa plana y no se abarate el acceso a sistemas de
transmisión más rápidos, no será posible una auténtica globalización en el
uso de Internet y, en consecuencia, del comercio electrónico.

Se hace necesaria una modificación en los hábitos de compra de los

consumidores, ya que el cliente no está habituado a esta forma de realizar los
intercambios. Cierto es que se ha producido una transformación profunda en los
hábitos sociales de conducta, pero existe aún una mayoría para la cual la
tecnología digital, Internet y la informática suponen actividades totalmente
novedosas y revolucionarias.

o Seguridad, una de las principales barreras es la que hace referencia

tanto a la privacidad de los datos personales como a la de los medios de
pago. Todavía existe mucho temor en lo que respecta a Internet, en
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buena parte motivado por el desconocimiento y por la mala prensa de la

que ha sido objeto.

o Dificultad de localizar las tiendas virtuales, debido a la inmensidad

de sitios contenidos Internet y a la inexperiencia en el uso de la Red. Sin
embargo, con unos conocimientos mínimos y a través de acceso a
buscadores y otros índices comerciales este proceso resulta, en la
práctica, bastante sencillo.

o Dificultad de realizar el proceso de compra, debido a la organización

de la información en el sitio Web, formularios complejos, etc. Aunque
quizá esta barrera en la actualidad ya se está flanqueando, es necesario
tener presente que toda modalidad de comercio que se desarrolle en
Internet ha de cumplir dos características: utilidad (que permita al usuario
cumplir con sus objetivos) y usabilidad (que sea sencilla de utilizar)

Bibliografía
 Ecommerce negocios, tecnología y sociedad cuarta edición Kennet Laudon
y Carol Traver. 2010 Pearson
 Innovación tecnológica y gestión del cambio empresarial. Virtual-Formac®
2010.
http://www.virtual-formac.com/manuales-gratis/innovacion-tecnologica-y-
gestion-del-cambio-empresarial-m9.html