MARKETING TEMA 1

Consiste en unas pautas de conducta a seguir por las empresas:

-papel primordial del consumidor.
-segmentación del mercado.
-política de motivaron de los empleados.

Para algunos es una gestión de ventas, para otros un enfoque agresivo del mercado, y para otros una
orientación dirigida al consumidor.
En general, el marketing es el sistema de pensamiento de toda empresa. Y consiste en
orientarse hacia las necesidades del consumidor y usar una serie de técnicas para satisfacerlas,
obteniendo beneficios de ello, respetando el medio ambiente y manteniendo el bienestar social y del
entorno.

-Según la AAM (Asociación Americana del Marketing) el marketing es el proceso de planificación y

ejecución de la creación, precio, promoción y distribución de un producto para satisfacer (marketing
operacional).

MARKETING ESTRATÉGICO MARKETING OPERACIONAL

Estrategia para introducirse en Técnicas y acciones para llevar a cabo la
el mercado. estrategia.
-Investigación comercial. -Servicio/producto.
-Segmentación de mercados. -Precio.
-Posicionamiento. -Distribución.
-Comunicación.

-Consumidor: persona con necesidades a quien van dirigidos todos los esfuerzos.
-Empresa: ofrece productos o servicios para satisfacer necesidades a cambio de un precio.
-intercambio: una empresa ofrece productos o servicios a cambio de dinero a un consumidor que
los necesita.
-mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
-mercado potencial: consumidores que muestran interés por un servicio.
-mercado disponible: mercado potencial que puede adquirir el servicio.
-mercado atendido: mercado disponible que es atendido por la empresa.
-mercado penetrado: mercado atendido que compra.
Mercados meta o mercados objetivo: conjunto de mercados a los que la empresa se dirige.

Marketing turístico: marketing desarrollado por las empresas o instituciones del ámbito turístico
(Ley del Turismo 12/99). Características de estas empresas:
-CONSUMIDOR=turista.
-PRODUCTO=servicios.
-Interdependencia entre los componentes de la oferta (recurso, empresas, etc.).
-Empresas multiservicios.
-Importancia de las instituciones (la promoción…)

DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO

PRODUCTOS
SI TANGIBLE SERVICIOS
SI TITULARIDAD NO
SI DEVOLUCIÓN NO
SI ALMACENAJE NO
NO PRESTACIÓN NO
SI PRODUCCIÓN SI
SI DISTRIBUCIÓN NO
HASTA EL CONSUMIDOR
SI
NO PARTICIPACIÓN
(DEL CONSUMIDOR) SI
ESTÁNDAR CALIDAD
NO RIGIDEZ IRREPETIBLE
SI
DIFERENCIA ENTRE EL MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
-El marketing de servicios es complejo debido a los diversos servicios ofertados, los cuales tienen una
gran difcultad de estandarización en su calidad. Posee además multitud de elementos de relación
empresa-cliente.
Tiene gran dependencia de las variables -Cultura
incontrolables: -Climatología
-Política -Mundo laboral
-Economía También existen variables controlables:
-Infraestructuras -Producto/servicio
-Sociedad -precio
 -Distribución -Soporte físico (instalaciones…)
-Comunicación -Sistema de organización interna
-Personal en contacto
ENTORNOS DEL MARKETING TURÍSTICO
Entorno: conjunto de elementos externos parcial o totalmente incontrolables que pueden llegar a
afectar (positiva o negativamente) al proceso de intercambio.
Identificar oportunidades y amenazas:
-Oportunidades: pueden afectar positivamente.
-Amenazas: pueden afectar negativamente. Por ello se debe predecir su evolución futura, calibrar el
grado de control que se puede tener y medir el impacto que podría tener.

MICROENTORNO
Es un entorno más cercano a la empresa y de mayor facilidad de control.
Ambiente interno: relaciones internas de la organización que pueden afectar positiva o
negativamente.
Ambiente de operaciones: elementos externos a la empresa que pueden afectar al intercambio.
-Proveedores: suministran a la empresa los recursos para que lleven a cabo su actividad.
-Intermediarios: facilitan el flujo de productos y servicios desde los productores a los consumidores.
· Comerciales: encuentran clientes.
· Servicios de marketing: seleccionan y promocionan productos y servicios.
· Financieros: financian y aseguran.
-Clientes: satisfacerlos es el motor que guía a la empresa.
-Competidores:
· Competencia de necesidades o deseos (la capacidad adquisitiva obliga al cliente a elegir que
satisfacer)
· Competencia general (el consumidor elige y busca quien le ofrece el producto)
· Competencia de producto (por las diferentes características de un mismo producto)
· Competencia de marca (por las diferentes marcas de un mismo producto)

MACROENTORNO
En este entorno las fuerzas pueden afectar (aunque en menor medida que en el microentorno) al
intercambio y al microentorno, y es difícil tener control sobre el.
- Ambiente económico: capacidad adquisitiva del consumidor.
· Ciclo económico: Prosperidad - recesión - crisis - recuperación
- Ambiente físico: medio natural en el que se desarrolla la actividad turística. Interdependencia del
turismo y el ambiente físico, de ahí nace el turismo sostenible.
- Ambiente tecnológico: aplicación del conocimiento científico que tenga un propósito práctico.
- Ambiente político y legal: resulta importante el conocimiento de las condiciones políticas y legales
de los países en los que se opera.
- Ambiente demográfico: estudio de la población de al zona escogida. Nos ofrece información sobre
los posibles consumidores.
- Ambiente social y cultural: fuerzas que afectan al comportamiento de compra.

VIGILANCIA DEL ENTORNO Y LAS RESPUESTAS DE LA ORGANIZACIÓN

El estudio del entorno es una de las máximas preocupaciones del marketing. El objeto será calibrar el
posible impacto, preparar una respuesta estratégica, esquivar las amenazas y aprovechar las
oportunidades.
-Estudio del ambiente interno.
-Estudio del ambiente de operaciones.
-Estudio del macroentorno.

-Respuesta:
a) reactiva: actitud pasiva. Es una respuesta adaptativa a los cambios.
b) proactiva: actitud agresiva ante las fuerzas del entorno.