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→ Weitere Informationen
• z.B. Eigenschaften, Vor-& Nachteile sowie über Verwendungsmöglichkeiten
→ Noch nicht schlüssig ob man den Artikel überhaupt erwerben möchte
• weder vom Geschäft, Argumente des Verkäufers nicht ganz überzeugt
→ Nicht kaufen & sucht Vorwand um Geschäft zu verlassen (unechter Einwand)
• Verkäufer sollte hierfür Verständnis zeigen,
• Kunden bei „Rückzug“ aus dem Verkaufsgespräch keinen „Gesichtsverlust“ erleidet,
auf diese Weise wird Kunden einen späteren Einkauf erleichtert.
Verkäufer sollte →