DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

UNIDAD 1. FASE 2: PRESENTAR INFORMACIÓN BASICA DE LA EMPRESA

PRESENTADO POR:

LEIDY YOHANA CASTELLANOS

CÓDIGO: 1.022.344.291

YUSETH ALEJANDRA CHALARCA CASTAÑO

CÓDIGO: 1.024.154.927

NATALIA QUEVEDO VICTORIA

CÓDIGO. 1123514459

ERIKA JHOJANA JIMÉNEZ CRUZ

CÓDIGO: 1.031.159.629

PRESENTADO A:

YARLY CECILIA REY

TUTOR UNAD

GRUPO: 102025_15

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE

NEGOCIOS

BOGOTÁ D.C., MARZO DE 2020

 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo desarrollaremos un diagnóstico para encontrar las falencias de la

empresa lo que permite que los directivos puedan poner todos sus esfuerzos en terminar con
los problemas y que la empresa se mantenga, luego de realizar el diagnostico se podrá
deducir cuales son y asi fortalecerlos.
En este trabajo se realizara el diagnostico a la empresa SOCIEDAD COLOMBIANA DE
ANESTESIOLOGÍA Y REANIMACIÓN S.C.A.R.E. es una sociedad científico-gremial
sin ánimo de lucro que enfoca todos sus esfuerzos en la creación y prestación de servicios,
que satisfagan las necesidades de los afiliados y le permitan mantener calidad de vida a
ellos y sus familias realizando un análisis a los factores externos y evidenciaremos como
influyen en la empresa en donde encontraremos las oportunidades y las amenazas y
también se realizara una matriz EFE donde se evaluaran los factores externos de la
EMPRESA SOCIEDAD COLOMBIANA DE ANESTESIOLOGÍA Y REANIMACIÓN
S.C.A.R.E y asi evaluar los sectores económicos, social, cultural, demográfica, político,
tecnología.

OBJETIVO GENERAL
Interpretar los componentes conceptuales del diagnóstico organizacional a través de la
revisión y análisis de los recursos educativos para la solución de problemas y toma de
decisión.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
  Se realiza la selección de una empresa, obteniendo datos sobre que esta que
permitan generar un análisis externo de esta, aplicando temas del curso como
conceptualización y herramientas de diagnóstico empresarial

 Se analizan los datos de la empresa seleccionada, a través de obtener los datos

generados por el estudio del mercado, conociendo sus oportunidades y amenazas,
para la cual se crea la matriz EFE, que nos permite aplicar y evaluar conceptos de
diagnóstico empresarial.

 Se estudia la temática propuesta por el curso, logrando el reconocimiento de los

temas aplicados para la actividad, logrando su total interpretación y desarrollo,
generando una comprensión de los sectores que afectan una empresa y cómo estos
se pueden fortalecer.

1. INFORMACIÓN BÁSICA DE LA EMPRESA

Reseña histórica:
La Sociedad Colombiana de Anestesiología y Reanimación S.C.A.R.E. es una sociedad
científico-gremial sin ánimo de lucro que enfoca todos sus esfuerzos en la creación y
prestación de servicios, que satisfagan las necesidades de los afiliados y le permitan
mantener calidad de vida a ellos y sus familias. Fundada el 23 de septiembre de 1949, por
un grupo de médicos, en el salón de sesiones de la Sociedad de Cirugía de Bogotá del
Hospital San José; su pionero, el Dr. Juan Marín, anestesiólogo empírico, creador e
investigador de gran importancia para el desarrollo del ejercicio en Colombia. El 4 de abril
de 1950 se reconoció la personería jurídica por Resolución No. 64 del Ministerio de
justicia.
La creación de una sociedad científica buscaba fomentar el desarrollo académico de sus
socios, animando a la investigación, las publicaciones y la educación continua; sin
embargo, existían también una gran preocupación por las condiciones laborales de los
anestesiólogos y los riesgos a los cuales se veían expuestos dentro del ejercicio de su
profesión, situación que para el año de 1.993 terminó comprometiendo el patrimonio de un
anestesiólogo durante un proceso médico legal; de allí, un grupo de anestesiólogos deciden
crear un fondo en el cual todos realizan un aporte económico, que serviría como respaldo
económico y jurídico en dichas situaciones, naciendo allí el producto por el cual es
reconocida la organización, Fondo Especial para el Auxilio Solidario de Demandas –
FEPASDE.
Esta nueva idea se esparció por la voz a voz que se genera, como resultado de largas
conversaciones de los profesionales de la salud durante su labor en el quirófano y se
integran a los demás profesionales de la salud al fondo; siendo ubicados dos grupos de
afiliados:
 Afiliados Activos de Número: Profesionales en Anestesiología.
 Afiliados Activos Solidarios: Demás profesionales de la salud.
En la actualidad, se cuenta con un poco más de tres mil afiliados dentro de las distintas
ramas de los profesionales de la salud.
Objetivos:
El objetivo principal de la compañía es velar por el cumplimiento y generación de
estrategias y acciones que mejoren la seguridad de los pacientes, usuarios y actores de la
atención en salud, así como diseñar y promover acciones de prevención y mejora en la
prestación de servicios de salud.
Sus objetivos estratégicos y de calidad son:
1. Alcanzar altos índices de satisfacción de nuestros afiliados y aliados.
2. Desarrollar un modelo gremial sostenible conforme al contexto y las
necesidades de los afiliados.
3. Gestionar el desarrollo integral del talento humano de los colaboradores y
afiliados acorde con las necesidades del gremio.
4. Consolidar la gestión de la información y del conocimiento para agregar valor a
la organización y al gremio.
 5. Garantizar la viabilidad financiera de la S.C.A.R.E.
6. Promover el desarrollo, la innovación y el emprendimiento con énfasis en
nuevos productos y servicios.
Años de creada: 70 años (2019)
Sector económico al que pertenece: Terciario o prestación de servicios
Mercado:
El mercado en el que se encuentra ubicado son los servicios, por otra parte, si lo
clasificamos según su extensión, se encuentra en un mercado real. Su objetivo sin lugar a
duda son los profesionales de la salud, sin embargo, las condiciones laborales a las cuales
se ven expuestos, limitan el acceso.
Tamaño de la empresa teniendo en cuenta el número de empleado:
La empresa cuenta con alrededor de 300 empleados, 30 mil afiliados, aliados estratégicos a
nivel nacional e internacional y 23 sedes ubicadas en 21 ciudades principales del país.
Áreas funcionales:
Cuenta con una estructura organizacional completa y acorde a los requerimientos de la
norma ISO 9001:2015, en la cual se encuentra certificada. Se puede resumir en los
siguientes grupos:
 Asamblea Nacional de Delegados: Es conformada por diversos profesionales
de la salud, ubicados en las 21 sedes nacionales. Quienes se encargan de la
toma de decisiones a nivel macro.
 Junta Directiva: Es el máximo ente de la organización para la toma de
decisiones a nivel interno.
 Dirección Ejecutiva: Encarga del direccionamiento estratégico de la
compañía y del mejoramiento continuo de la organización. Segundo órgano
al mando en la toma de decisiones. Cuenta con las siguientes áreas a su
cargo:
o Gestión de Capital Humano
o Procesos y Calidad
o Gestión del cambio
 o Gestión de riesgos
o Planeación y proyectos
 Subdirección Científica: Encarga del seguimiento y control de las áreas de
contacto directo a los afiliados y aliados estratégicos. Cuenta con las
siguientes áreas a su cargo:
o Académica
o Gestión de Beneficios Gremiales
o Gestión del conocimiento
o Promoción y Prevención
o Publicaciones
 Subdirección Jurídica: Encarga de las actividades jurídicas organizacionales
y de afectación en el ejercicio de los profesionales y ocupaciones de la salud.
Cuenta con las siguientes áreas a su cargo:
o Asesoría Médica Especializada
o Gestión de Beneficios Jurídicos
o Gestión de la información
o Organizacional
 Subdirección Corporativa: Encargada de garantizar la viabilidad financiera
de la organización. Cuenta con las siguientes áreas a su cargo:
o Adquisiciones
o Afiliaciones
o Comunicaciones
o Contabilidad
o Gestión al afiliado
o Impuestos
o Infraestructura
o Mercadeo
o Planeación financiera y presupuesto
 o Préstamos
o Recaudo y Cartera
o Tesorería y Aportes

Ilustración 1. Mapa de Procesos. Sociedad Colombiana de Anestesiología y

Reanimación.2018. Recuperado de: Isolución.scare.org.co

Clientes:
El enfoque de la Sociedad Colombiana de Anestesiología y Reanimación son los
anestesiólogos como primera instancia, después de ellos, los profesionales de la salud.
Producto:
Entidad de prestación de servicios a través del FEPASDE, que cuenta con beneficios
económicos, jurídicos y académicos. Dentro de sus principales productos se describen:
o Acompañamiento jurídico en caso de demandas.
o Asesoría laboral y de especialidad
 o Educación Médica Continuada - Capacitaciones virtuales y eventos
académicos-
o Préstamos y respaldo económico (según condiciones de afiliación)
o Proceso de Recertificación
Política de la empresa:
En la S.C.A.R.E. nos enfocamos en conocer y satisfacer las necesidades comunes y
relevantes de los afiliados de número y solidarios y demás partes interesadas, priorizadas
acorde al ámbito y capacidad de la Corporación, para ofrecer beneficios académicos,
gremiales y corporativos con calidad, oportunidad y costo-eficiencia, garantizando el
cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios organizacionales y la mejora
continua de los procesos. [ CITATION Soc19 \l 9226 ]
Estrategia:
En la S.C.A.R.E. integramos a cuidadores velando por su excelencia y desarrollo
profesional para hacer de la atención en salud un camino seguro, solidario y humanizado.
Este es NUESTRO PROPÓSITO SUPERIOR [ CITATION Soc19 \l 9226 ]
Etapa de vida de la empresa:
La empresa se encuentra en un ciclo de madurez, pues su larga trayectoria en el mercado, le
han dado el reconocimiento dentro del gremio, dentro del Ministerio de salud como una
entidad intercesora entre las necesidades de los profesionales de la salud y las condiciones
laborales y logrando estabilidad financiera.
Cambio que ha tenido la empresa durante su vida:
Dentro de los cambios más importantes que ha tenido la organización y que ha sido de
reconocimiento dentro del gremio y a nivel nacional, es la certificación de calidad Iso 9001,
la cual consiguió actualizar en el año 2018, cumpliendo con el reconocimiento y aplicación
de procesos con calidad.
Situación en que se encuentra en el momento:
Teniendo en cuenta, las dificultades del mercado actual y las variaciones estatales, la
Sociedad se encuentra en un periodo de sostenimiento y afianzamiento para garantizar la
durabilidad y respuesta a los compromisos que adquirió con sus afiliados y aliados. Se han
implementado diferentes estrategias que buscaban reforzar la seguridad de la profesión, por
medio de la aplicación de campañas de Promoción y Prevención y Capacitaciones de
práctica segura en el paciente.
2. ANÁLISIS DE LA FUERZA EXTERNA DE LA EMPRESA ESCOGIDA
ARGUMENTADO

Teniendo en cuenta la información presentada en análisis DOFA, podemos inferir los

siguientes ítems de gran afectación a la compañía:
1. Competencia:
La competencia ha logrado trabajar en las debilidades de la SCARE para sobresalir y
mejorar los productos y servicios allí ofrecidos, además, se presenta un hecho de
competencia desleal al dañar la imagen de la sociedad en busca del retiro de los
profesionales de la salud de la compañía. Muchos extrabajadores se encuentran laborando
en la competencia directa.
Por otra parte, la competencia generada por las aseguradoras también genera
desinformación en los afiliados, quienes no encuentran diferencia entre adquirir un servicio
por un tiempo limitado (1 año) con cobertura económica únicamente (hasta cierto monto) a
un servicio que ofrece acompañamiento jurídico-legal (también limitado) con una cobertura
económica mayor a la ofrecida por las aseguradoras.
Existen además de la competencia directa productos sustitutos por medio de alianzas
comerciales que cubren gran parte del ofrecimiento que actualmente tiene la sociedad.
2. Economía:
Las fluctuaciones de la economía han llevado a la empresa a buscar nuevos medios para
proteger el capital invertido por parte de sus afiliados, como la inversión en la bolsa y de
esta manera, buscar la durabilidad en el tiempo; sin embargo, los constantes problemas
presentados en el sector salud, en donde muchas entidades son cerradas por quiebra en
operaciones dudosas, afecta directamente a los profesionales de la salud.
3. Política:
Las normatividades actuales han empeorado las condiciones laborales de los empleados en
el país, siendo el gremio de la salud, uno de los más afectados por la falta de aseguramiento
a las condiciones y estabilidad laboral del gremio. Por otra parte, las políticas actuales de
contratación obligan a los profesionales de la salud a adquirir una póliza de responsabilidad
civil que sirva de soporte en situaciones legales, sin embargo, las instituciones no
reconocen la afiliación al FEPASDE como un seguro que pueda responder o cubrir las
eventualidades presentadas en el ejercicio de la profesión.
4. Factores sociales:
Las demandas a los profesionales de la salud se encuentran en auge en algunos casos por
malas prácticas en el campo de trabajo, otras por hechos fuera del control de los
profesionales. Este aumento en las demandas requiere una mayor inversión de recursos
económicos al tener que contratar más abogados, médicos especializados para el proceso de
investigación y capacitación a los abogados en la defensa.
5. Legales:
La sociedad al consolidarse como entidad de reconocimiento y con una estabilidad
conformada por años de trabajo para el gremio, ha llevado a la competencia a trabajar en el
ámbito legal en contra de la compañía, un ejemplo de ello son las investigaciones
adelantadas en donde ex afiliados y exempleados instauran demandas en contra de la
empresa, alegando estafa y violaciones a los derechos fundamentales en el trabajo. Debido
a esto, la empresa a tenido que invertir en asesorías legales externas que les permitan
especializarse y dar frente a las demandas presentadas.
6. Demográfica:
La Sociedad Colombiana de Anestesiología y Reanimación cuenta con un aproximado de
3.5911 anestesiólogos afiliados, sin tener en cuenta los demás profesionales de la salud;
encontramos que la cantidad de profesionales existentes en el país (médicos, enfermeras y
auxiliares) suman 293.537 profesionales de la salud, lo que representa el 1,22% de
profesionales afiliados a la compañía.

1
Información tomada de: Sociedad Colombiana de Anestesiología y Reanimación. (2017). Indicadores gremiales.
Recuperado de: https://scare.org.co/indicadores-gremiales/.
 La Sociedad Colombiana de Anestesiología y Reanimación, pese a ser una empresa que
lleva un amplio recorrido en el mercado, cuenta con puntos débiles que debe empezar a
tratar de controlar, adicionalmente, puede usar los puntos en contra para la mejora interna.
3. Establecer cuáles de las fuerzas externas son oportunidades y cuáles amenazas.

Fuerzas Externas
Se establece el siguiente análisis para la Sociedad:
FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
 La Sociedad como  Debe trabajar en la  Una de las  El déficit
marca, goza de diversificación de fortalezas económico en el
reconocimiento en el los productos presentadas por la sistema de salud es
gremio de la salud, ofrecidos, que Sociedad, es la uno de los mayores
incluso, frente al permita a los posibilidad de inconvenientes que
ministerio de salud, afiliados obtener expansión, debido a enfrenta la empresa
se presenta como una mayores beneficios que el 90% del para su
entidad de prestigio e o puedan adquirir territorio mantenimiento,
intercesora por el servicios que colombiano posee debido a que los
bienestar del capital faciliten el cobertura del aportes de los
humano en el crecimiento sistema de salud. afiliados se ven
gremio. personal y  Aumento de la afectados por el
 Equipo de trabajo profesional, de esta cobertura legal a problema que los
consolidado y manera, los afiliados diferentes ramas de mismos enfrentan
especializado en el verán a la sociedad las leyes. Esto se en el pago de sus
ámbito jurídico, que como un aliado en debe a que las honorarios.
da reconocimiento y el alcance de sus problemáticas de  Existen dos
prestigio por la proyectos. los afiliados no se empresas que son
efectividad de los  Falta de estrategias limitan al plano las grandes
procesos que brinden profesional, competencias de la
adelantados. oportunidad a los también se puede sociedad, ofreciendo
 Solidez económica afiliados rurales y ampliar las los mismos
mediante la inversión que minimice el asesorías al ámbito servicios a un costo
en bolsa de los nivel de personal. inferior, además de
dineros aportados por desafiliación por  Fortalecimiento de las pólizas ofrecidas
los afiliados. parte de éstos. las alianzas por las aseguradoras
 Ventaja económica  Carece de acciones estratégicas con que aseguran el
en el préstamo a los correctivas para las instituciones y cumplimiento
 afiliados con tasas de PQRS implantadas entidades de la económico, más no
interés menores a los por parte de los salud, que permitan el legal.
ofrecidos en el afiliados. Las dar mayor alcance  Los
mercado, como parte decisiones tomadas a los profesionales excolaboradores han
del beneficio de en la actualidad no que en la entregado a la
afiliación. eliminan las fallas e actualidad, no han competencia
 El producto ofrecido insatisfacciones conocido a la información acerca
es diferente a los generadas por los entidad. del funcionamiento
ofertados en el afiliados. de la compañía,
mercado en  Capacitaciones generando ventajas
cubrimiento y superficiales que no sobre ésta;
durabilidad. permiten al personal adicionalmente, se
de servicio al ha creado un marco
cliente, brindar de desinformación
respuestas y en los profesionales
soluciones concretas de la salud, que ha
a los afiliados. dado como
Adicionalmente, el resultado la
tiempo de respuesta desafiliación de
a inconvenientes de muchos de ellos y el
gran nivel que paso a la
deben ser estudiadas competencia.
por los altos cargos
de las áreas, indican
un completo
descuido del
afiliado.

4. CONSTRUIR LA MATRIZ EFE

FACTORES EXTERNOS PONDERACIÓ CALIFICACIÓ PUNTUACIÓ

N N N
OPORTUNIDADES
 Una de las fortalezas 0,2 4,0 0,8
presentadas por la
Sociedad, es la
 posibilidad de expansión,
debido a que el 90% del
territorio colombiano
posee cobertura del
sistema de salud.

 Aumento de la cobertura 0,3 3,0 0,9

legal a diferentes ramas
de las leyes. Esto se debe
a que las problemáticas
de los afiliados no se
limitan al plano
profesional, también se
puede ampliar las
asesorías al ámbito
personal.

 Fortalecimiento de las 0,2 2,0 0,4

alianzas estratégicas con
instituciones y entidades
de la salud, que permitan
dar mayor alcance a los
profesionales que en la
actualidad, no han
conocido a la entidad.

AMENAZAS
 El déficit 0,1 2,0 0,2
económico en
el sistema de
salud es uno
de los
mayores
inconveniente
s que enfrenta
la empresa
para su
mantenimient
o, debido a
que los
aportes de los
afiliados se
ven afectados
por el
 problema que
los mismos
enfrentan en
el pago de sus
honorarios.
 Existen dos empresas que 0,1 2,0 0,2
son las grandes
competencias de la
sociedad, ofreciendo los
mismos servicios a un
costo inferior, además de
las pólizas ofrecidas por
las aseguradoras que
aseguran el cumplimiento
económico, más no el
legal.

 Los excolaboradores han 0,1 2,0 0,2

entregado a la
competencia información
acerca del
funcionamiento de la
compañía, generando
ventajas sobre ésta;
adicionalmente, se ha
creado un marco de
desinformación en los
profesionales de la salud,
que ha dado como
resultado la desafiliación
de muchos de ellos y el
paso a la competencia.

TOTAL 10 2,7
CONCLUSIONES
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Información tomada de: Sociedad Colombiana de Anestesiología y Reanimación. (2017).

Indicadores gremiales. Recuperado de: https://scare.org.co/indicadores-gremiales/.

Luna, A. (2014). Administración estratégica. México. Grupo Editorial Patria (2-6).

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Dávila, L. (2017). Objetivo y ámbito del diagnóstico. [Archivo de video]. Recuperado

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Martínez, P.  & Milla, G.  (2012). Análisis del entorno (P33-38) Madrid Editorial Díaz

Santo(P33.38) Recuperado

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Dávila Coa, L. (19, 05,2018). Herramientas del diagnóstico empresarial.

Colombia: Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/18181