ACTUALIZA YA

TU APLICACIÓN
V3.6.2
DESCARGALA
Si aún no la tienes

Descarga el APP de
1 Ingresa a tu Tienda de aplicaciones 1.1 Cablecol si aún no la
tienes.

CONFIGURACIÓN DE ACTUALIZACIÓN
Si ya la tienes descargada

2 Ingresa en el icono señalado 3 Selecciona Configuración

Place your Place your

screenshot here screenshot here
4
Verifica que la opción
Aplicaciones actualizadas
automáticas se encuentre
seleccionado.
Ingresa a tu aplicación Cablecol
5 verificando que tienes la nueva
versión 3.6.2

Place your screenshot here

Place your screenshot here
INSTRUCTIVO PARA USO DEL APP
Ingresa a tu APP de Si es un nuevo usuario debe ingresar
Cablecol a registro.

Si el usuario ya esta registrado debe

ingresar el correo y la clave.

Si el usuario olvidó su contraseña

Place your screenshot here
debe dar clic en recordar contraseña
y ésta será enviada al correo
electrónico registrado.
REGISTRO DE NUEVO USUARIO

NOTA: Si es un cliente nuevo de la empresa el

representante comercial debe cerciorarse con
Place your screenshot
here
el usuario de servicio al cliente que el cliente
ya este creado en la base de datos de
Cablecol.

Clic en registro

Completar todos los campos de

datos personales, datos de la
empresa y datos de la cuenta. El
NIT de la empresa debe ir sin
digito de verificación
REGISTRO DE NUEVO USUARIO

En los datos de la empresa es necesario

elegir el rol que desempeña en la empresa:
tesorería, logística, gerencia, comercial,
cartera, contabilidad, recurso humano,
servicio al cliente y administración.

La contraseña debe ser mínimo de cuatro

caracteres y puede ser alfa, numérica y
alfanumérica.
Debe aceptar los términos y condiciones.
x
Finalmente dar clic en regístrame.
VISUALIZACIÓN DEL APP
Se visualizan dos tipos de pantalla de acuerdo al rol
ROL GERENCIAL Y
DE TESORERÍA OTROS ROLES

Place your screenshot here Place your screenshot here

El rol de tesorería y gerencial debe ser aprobado por el representante general de la

empresa llenando un formato en donde se autoriza la realización de los pagos por
medio de la aplicación y el registro de cada una de las tarjetas. Este formato puede
ser solicitado al representante comercial asignado o descargado desde la página web.
PERFIL Y SOLICITUD DE LLAMADAS

El aplicativo permite actualizar el Desde la aplicación, el

perfil dando clic en usuario podrá solicitar una
llamada dando clic en :

Place your screenshot Esta notificación llegará al

here Ejecutivo Comercial quien
3152548749
atenderá su llamado; si el
91.458.745
usuario es un cliente nuevo, la
llamada será remitida a servicio
al cliente inicialmente, durante
el proceso de asignación de
Ejecutivo Comercial.
PRODUCTOS

En este módulo se puede acceder a la

ficha técnica de cada uno de los
productos y descargar la lista de precios.

En esta sección también podrá descargar la ficha

Dar clic en descargar técnica y el certificado CIDET de cada uno de
listado de precios nuestros proveedores
Y podrá tener
acceso a lista de
precios
CHAT Y PQR

En este módulo el cliente puede chatear con

el representante comercial asignado, servicio
al cliente, logística y cartera.

Para acceder al chat debe

dar clic sobre el usuario con
el que desee hablar.

Place your screenshot here

Se puede enviar y tomar fotos.

CHAT Y PQR
Ahora te
Tanto como en la pantalla de bloqueo
notifica cuando
o de inicio de tu celular, como al
tienes mensajes ingresar a tu APP Cablecol .
nuevos
Los mensajes nuevos y
sin leer se identificarán
cuando el ícono se
muestre en color azul

Pantalla de
bloqueo e Dentro de la
inicio aplicación
 MEDIOS DE PAGO

Por medio de este módulo se realiza la

inscripción de las tarjetas de crédito.

Para que este módulo sea habilitado debe llenar el formato de autorización, el cuál puede
ser solicitado al comercial asignado o descargado desde la página web (www.cableco.com).

3152548749

91.458.745

Dar clic en
Clic en registrar
Agregar tarjeta.
tarjeta de
crédito
Llenar cada uno de los NOTA: Tener en cuenta que
los datos del tarjeta habiente
En el formato debe registrar cada una campos solicitado.
pueden ser diferentes al
de las tarjetas con las que va a realizar
NOTA: el mes es dos dígitos y usuario registrado.
los pagos.
el año de cuatro.
FACTURACIÓN Y PAGOS

En este módulo se pueden visualizar cada una de las

facturas pendientes de pago y realizar pagos o abonos.

Deben ingresar el N° de cuotas y el monto

Clic sobre la tarjeta
Clic en realizar abonos de dinero que desean abonar. Clic en
con la que se va a
enviar pago e inmediatamente llegará un
realizar el pago correo indicando el estado de la
transacción si fue aprobada o declinada.

NOTA: En el caso en que el cliente sea anticipado el pedido El departamento de cartera se

será aprobado inmediatamente el estado de la transacción encargará de hacer el cruce con las
sea aprobada. Este paso es casi inmediato al envío del pago. facturas que tenga pendientes por pago.
PQR

El PQR es el canal dispuesto por Cablecol para

realizar las peticiones, quejas y reclamos.

PETICIÓN
Cualquier manifestación verbal o
escrita del usuario, mediante el cual
se solicite ante el proveedor algún
derecho derivado del contrato o
inherente a él.
QUEJA
Es la manifestación de inconformidad
asociada condiciones en que se ha
prestado o dejado de prestar algún
servicio, es decir la calidad en la
atención al usuario.
RECLAMO
Es la manifestación de inconformidad
relacionada directamente al
producto o a la prestación del
servicio de la compañía. Por lo
anterior es importante que las
solicitudes del cliente estén
conforme dentro de lo parámetros
expuestos en la Política de cambios y
devoluciones de producto que podrá
ser consultada en nuestra página
web www.cablecol.com
PQR

Por medio de la Aplicación, los clientes

radicarán la solicitud según sea la
determinación del mismo.

Estas radicaciones tendrán un máximo

de 2 días para dar respuesta por
Servicio al Cliente Cablecol.

Cuando el usuario instaure su

solicitud, recibirá un código con el cual
podrá hacer el debido seguimiento.

Para que las PQR sean atendidas,

deben ser radicadas a través de la
aplicación.
Cuando se realiza una PQR llegará un
mensaje que notifica que esta se ha
creado y cuando finalmente se Cada PQR radicada por servicio al
solucione la PQR llegará un nuevo cliente cablecol y notificada con copia al
mensaje notificando dicha solución. respectivo representante comercial.
En el módulo de Petición y
Queja, el Cliente podrá
describir la solicitud para el
cual tendrá la opción de
enviar registros fotográficos.

El tiempo para recibir la

contestación de la misma,
será de 2 días laborales por
comunicado enviado por el
correo
servicioalcliente@cablecol.com

Si tu registro fotográfico es
muy pesado, este puede
ser enviado mediante el
correo electrónico.
En el módulo de Reclamos, el Cliente podrá radicar aquellos
despachos que presenten discrepancias, clasificando los
mismos como:
• Inconsistencias: Cuando el producto recibido es de
especificaciones diferentes a las requeridas.

• Producto no Conforme o averiado: Cuando el producto

tiene daños en su empaque o en él mismo.

• Tiempo de Entrega: Cuando el producto es recibido fuera

de los tiempos establecidos de entrega por zona.

Como evidencia se podrán adjuntar archivos o enviar registros

fotográficos.