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GRUPO: (GAP-GESM-1802-B1-002)
Unidad 1 | Fundamentos de la Investigación de Mercados
Actividad 1: El SIM y la investigación de mercados
18/07/2018
Revisa los elementos básicos que componen la investigación de mercados y
el Sistema de Información de Mercados, con la finalidad de relacionar ambos
contenidos. Complementa la investigación al considerar al menos a dos
autores diferentes.
El Sistema de Información de Mercados, se desarrolla en las empresas con la
finalidad de hacer eficiente el proceso de la información, desde conseguir la
información y tomar decisiones basadas en esa información ya que cada día las
empresas enfrentan nuevos desafíos por lo que necesitan mejorar la calidad y
satisfacción de sus clientes y posicionarse en el mercado, para ello se
De acuerdo a lo expuesto por Fischer se expuesto por Fischer, Navarro y Espejo, se
manejan tres subsistemas:
Relaciona los subsistemas del SIM con ejemplos verosímiles, destacando los
elementos básicos que componen la investigación de mercados.
En la mercadotecnia hay dos grandes subsistemas, el sistema interno (que se halla
dentro de la organización) y el subsistema externo (que está fuera de ella), por lo tanto
tenemos que el sistema es un todo organizado y la información son datos
debidamente organizados que aportan utilidad o adquieren un carácter relevante para
una organización, entonces un Subsistema de información interna es una
estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos
cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente
oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones para la mercadotecnia de
una organización.
Algunos aspectos a tener en cuenta sobre los sistemas de inteligencia de mercado
son los siguientes:
Se incluye la utilización de fuentes de datos secundarios elaborados por
distintos organismos e instituciones.
La información que maneja procede de diversas fuentes: personal de la
empresa, distribuidores, proveedores, clientes, competidores (memorias
anuales, conferencias, notas de prensa y publicidad, publicaciones de negocio,
exhibiciones comerciales, etc.).
Las empresas pequeñas no suelen contar con este sistema, limitándose a
acceder a búsquedas de información esporádicas.
Proteger la información de espionaje de competidores.
Algunas empresas establecen un departamento encargado de recoger y
transmitir la información del sistema de inteligencia de marketing. Con esto
observamos la importancia que puede llegar a tener este sistema para algunas
empresas.
Ejemplifica la información que se obtiene de cada subsistema del SIM.
En el Subsistema de Información Interna, los encargados de la mercadotecnia en una
organización, regularmente utilizan los registros y reportes internos, en especial para la
planificación, la puesta en práctica y las decisiones cotidianas, la información de los
registros internos se obtiene de la información recopilada de fuentes dentro de la
compañía para evaluar el desempeño de mercadotecnia, con ello identifican problemas y
oportunidades. La información que se genera es la siguiente:
El departamento de contabilidad prepara los estados financieros y lleva un registro
detallado de ventas, costos y flujos de efectivo.
El Departamento de Ventas, informa las respuestas de los revendedores y las
actividades de los competidores.
El Departamento de Mercadotecnia, mantiene una base de datos de la demografía
la psicografía y la conducta de compra de los clientes.
El Departamento de servicios, proporciona información de compra al servicio al
cliente.
El Departamento de Producción, reporta los programas de producción, los envíos
y los inventarios.
Los estudios de investigación que se llevan a cabo para un departamento pueden
proporcionar una información útil para otros departamentos y los gerentes pueden utilizar
la información recopilada de estas y otras fuentes de la compañía para evaluar el
desempeño, detectar problemas y crear nuevas oportunidades de mercadotecnia.
Ejemplo de una empresa como Sabritas, que utilizan un complejo sistema de información
para analizar el desempeño diario de las ventas, para eso sus vendedores reportan
diariamente sus ventas y se analiza si cumplieron sus metas, así los gerentes de
mercadotecnia tienen un reporte completo que analiza las ventas del día anterior en todas
sus marcas y hacen una comparación, esto los ayuda a tomar mejores decisiones y hace
que los vendedores pongan su mayor esfuerzo.