Netflix

Netflix, Inc. es una empresa de entretenimiento

estadounidense cuyo servicio principal es la
distribución de contenidos audiovisuales a través de
Netflix, Inc.
una plataforma en línea o servicio de VOD (video
bajo demanda, por sus siglas en inglés) por
streaming. Ubicada en Los Gatos, en California, la
compañía se fundó en 1997 y comenzó con un
servicio de alquiler de DVD a través del correo postal
un año después.2

En el año 2000, aún con el alquiler de DVD como

único servicio, Netflix introdujo un sistema de
recomendación personalizado, el cual se basaba en la
calificación de una a cinco estrellas que sus clientes
hacían de los materiales que alquilaban a través de
su sitio por internet. La mejora continua de este
sistema -que en 2017 sería cambiado por uno de
"pulgar arriba" / "pulgar abajo"-, así como el uso de Tipo Empresa de capital abierto
otros datos que la plataforma obtiene de sus clientes Símbolo bursátil NASDAQ: NFLX (http://www.nas
conocido como data-mining o minería de datos, es daq.com/symbol/NFLX)
considerado como el principal responsable del éxito
ISIN US64110L1061
de la compañía.3 4 5 6
Industria Informática
En 2007, Netflix inició su servicio de VOD en Software
Estados Unidos, exclusivamente para ser usado a Streaming
través de computadoras personales; a partir de 2008 Alquiler de películas
se agregan diferentes opciones para acceder al Forma legal empresa de capital abierto
catálogo por streaming: consolas de video juegos,
Fundación 29 de agosto de 1997
televisores inteligentes, tabletas, etcétera.
Fundador Reed Hastings, cofundador y
El 25 de febrero de 2007 entregó su DVD número director ejecutivo
mil millones7 y dos años después su catálogo físico Sede Los Gatos, California
contaba con 100 mil títulos, mientras que su 100 Winchester Circle
clientela superaba los 10 millones de suscriptores.8 Área de A nivel mundial, a excepción de
operación China (aunque está disponible
En 2011, la empresa inició operaciones por primera
en las regiones administrativas
vez fuera del territorio estadounidense y canadiense,
especiales), Crimea, Corea del
ofreciendo su catálogo por streaming en la región de
América Latina y el Caribe; en 2012 llegó a algunos Norte y Siria
países de Europa y a partir de 2016 a todo el mundo Administración Reed Hastings
con excepción de la región de Crimea, y los Productos Netflix recommender system
territorios de Corea del Norte, China y Siria.2 streaming
Servicios Streaming
El 16 de enero de 2014, la nominación del
DVD
documental The Square a un Premio de la Academia
se convirtió en la primera en la historia para una Blu-ray
Alquiler de películas
producción original de Netflix.9 10
Ingresos 7000 millones $ (FY 2018)1
Beneficio de 402 millones $ (FY 2014)1
Hasta enero de 2020, la plataforma contaba con explotación
aproximadamente de 158 millones de clientes Beneficio neto 373,4 millones $ (FY 2017)1
alrededor del mundo, la mayoría fuera de Estados
Activos 7056 millones $ (2014)1
Unidos.2
Capital social 1850 millones $ (FY 2014)1
Propietario Capital Group Companies,
BlackRock, The Vanguard
Índice Group, Morgan Stanley y Reed
Historia Hastings
Nacimiento Empleados 3200 (FY 2015)1
Introducción de servicio de VOD Miembro de Alliance for Open Media,
Actualidad Fundación Linux, World Wide
Salas de cine "Netflix" Web Consortium y CVE
Numbering Authorities
Infraestructura
Coordenadas 37°15′42″N 121°57′43″O
Funcionamiento
Sitio web http://www.netflix.com
Minería de datos
Programación
Producción original
Producción local
Soporte de dispositivos
Críticas y controversias
Invasión de mercados locales e imperialismo
cultural
Efectos sociales y en la salud
Participación en el cambio climático
Efectos en la cultura cinematográfica y
televisiva
Mismo paradigma
Tratamiento de datos personales
Opción de alterar la velocidad de reproducción
Críticas y controversias a productos originales
en particular
Goop Lab
Expansión internacional
Competencia
Situación en Estados Unidos
Otros países y regiones
Bibliografía
En inglés
En francés
En inglés
Véase también
Referencias
Enlaces externos

Historia
Netflix surgió en 1997 en California, Estados Unidos como una
compañía de alquiler de DVD entregados por vía postal. A lo largo
de su historia, la empresa ha sufrido diversas transformaciones
hasta que, para el año 2019, se trata de una empresa mediática que
participa en la producción audiovisual desde la concepción o
adquisición del producto hasta su difusión, en este caso a través de
una plataforma por internet.2 11

Oficina central de Netflix en Los

Nacimiento Gatos, California.

El mito creado por la propia compañía indica que todo empezó

cuando Reed Hastings alquiló la película Apolo 13, en la cadena de videoclubes Blockbuster, y al
devolverla con unos días de retraso tuvo que pagar una multa de 40 dólares. Resignado, Hastings
decidió crear una cadena de videoclubes sin multas ni compromisos. Sin embargo, en el libro
Netflixed: the Epic Battle for America's Eyeballs, el cofundador de la empresa, Marc Randolph,
relata que la idea surgió con base en el deseo de iniciar un negocio de comercio electrónico que,
finalmente, elegiría al DVD como su producto.

Durante meses, Randolph y Hasting fueron depurando su idea en los recorridos que hacían camino a
su trabajo en la empresa de software Pure Atria, donde el primero era director de mercadotecnia y el
segundo director general. En un principio, Netflix era un videoclub virtual cuyos clientes elegían
películas a través de una plataforma en línea y éstas eran entregadas mediante correo postal.

Los suscriptores hacían una selección de varios títulos del catálogo de la empresa, la cual les enviaba
el primero en un sobre con el porte pagado para su regreso. Una vez que Netflix recibía de regreso la
primera película, enviaba la segunda y así sucesivamente.12

Durante esos primeros años y hasta aproximadamente 2002, la

empresa se presentaba a sí misma como "el servicio de alquiler de
DVD en línea más grande del mundo".11

Introducción de servicio de VOD

Logo de Netflix usado desde
La primera gran transformación que sufrió Netflix fue al introducir 2000 hasta 2014
su servicio de visualización vía streaming en 2007. Aunque el
servicio de envío de DVD por correspondencia continuó en Estados
Unidos, este no fue incluido en sus planes de expansión internacional en 2007, cuando comenzaron
operaciones en América Latina y el Caribe.2 13 14 15

Los primeros meses, la visualización del catálogo electrónico era accesible solo a través de
computadoras. En 2008 la compañía buscó alianzas con diferentes empresas y productos para incluir
una aplicación en consolas de videojuegos como X-Box de Microsoft o en diversas marcas de
reproductores de Blu-ray, para que, a través de estos dispositivos, también se pudieran ver las series y
películas del catálogo. Un año más tarde, la aplicación se incluyó en algunas televisiones inteligentes,
y para 2010 en otros aparatos que se conectaban a internet como el Nintendo Wii, la iPad, iPhone y
iPod touch de Apple.2

Para sacar adelante esta plataforma digital, Netflix requería ofrecer una plataforma funcional en todo
momento, que permitiera el visionado de una gran cantidad de personas al mismo tiempo, sin poner
en riesgo la calidad de la imagen. Es así que la empresa se alía con los servicios informáticos de
Amazon.15
El nuevo servicio de streaming pronto ganó popularidad por el acceso ilimitado, personalizado y sin
publicidad que ofrecía, además de por la posibilidad de crear distintos perfiles entre las personas que
compartían el código secreto de una sola cuenta, situación que Netflix no detuvo, sino que aprovechó
pues significaba la obtención de más datos de distintas personas que sirvieron para "alimentar" su
algoritmo y conocer mejor los gustos del público.15

Actualidad

Luego de que en 2011 iniciara con la producción de contenido propio -que lanzaría en 2013 con
House of Cards- y tras la puesta en marcha de su estudio en 2016,15 16 Netflix se definía para 2018
ya como una "global internet TV network" o una cadena global de televisión por internet.11

En el libro de 2019 Netflix Nations. The Geography of Digital Distribution, el investigador Ramón
Lobato refiere que las formas de pensar y estudiar a Netflix son muy diversas, y que no es posible
concebir a esta compañía solo como una productora o distribuidor de contenidos audiovisuales
(paradigma de los estudios sobre la televisión) o exclusivamente como una plataforma digital
(paradigma de los nuevos medios). Así, según Lobato, algunas de las categorías o roles que cumple
Netflix son: plataforma de video, distribuidor audiovisual, cadena de televisión, corporación
mediática global, compañía de tecnología, sistema de software, negocio de big-data, industria
cultural, estilo de vida, modo de consumo mediático y, un ritual.11

Salas de cine "Netflix"

A finales de noviembre de 2019, Netflix anunció el alquiler por 10 años de "The Paris", una mítica sala
de cine de ubicada en Manhattan, inaugurada en 1948 y que había dejado de operar en agosto de
2019. El objetivo de esta operación, como lo anunció la propia compañía a través de un comunicado
de prensa digital, sería el de presentar ahí eventos especiales, y premieres y proyecciones de sus
películas. Meses antes, diversos reportes de prensa indicaron la intención de Netflix de llegar a un
acuerdo por 10 millones de dólares con la American Cinematheque, que opera el Egyptian Theater,
sala de cine icónica de Los Angeles; el trato sería que la cinemateca continuara usando las
instalaciones los fines de semana para sus proyecciones y charlas habituales, mientras que la empresa
de Los Gatos usaría el local entre semana para sus propios proyectos.

En ambos casos, el plan de Netflix sería el de evitar el trato con los exhibidores para proyectar sus
películas bajo los términos que estos exigen y en los cuales toda película debe permanecer en salas
durante 90 días antes de distribuirlas por otros medios como los formatos caseros o las plataformas
de streaming. Al tener salas de exhibición y proyectar sus películas en ellas, la empresa también
abonaría a su objetivo de cumplir con el requisito de proyectar una cinta durante al menos 7 días
consecutivos que la Academia para competir en los Premios Oscar.17 18 19

Infraestructura
El índice de velocidad de proveedor de servicios de Internet para Netflix se basa en datos de más de
117 millones de miembros de Netflix en todo el mundo que vieron más de 1000 millones de horas de
series y películas de Netflix por mes. Las velocidades indicadas reflejan el rendimiento promedio de
todas las transmisiones de Netflix en la red de cada ISP y son un indicador del rendimiento que
experimentan normalmente todos los usuarios de red de un ISP. Por lo general, una red más rápida
implica una mejor calidad de imagen, tiempos de inicio más veloces y menos interrupciones.

El rendimiento promedio está por debajo del rendimiento máximo. Esto se debe a muchos factores,
por ejemplo, la variedad de codificaciones que usa Netflix para transmitir series y películas, además
de la variedad de dispositivos que usan los miembros y el estado de las redes domésticas. Estos
factores se anulan en la comparación entre ISP.
A partir de febrero de 2016, Netflix utiliza exclusivamente servidores en la nube, culminándose un
proceso de migración iniciado en 2008. Sus servidores están situados en la red AWS de Amazon.com.
Esto permite ofrecer a sus clientes una tasa de disponibilidad de 99,99%. Las aplicaciones han
evolucionado de una arquitectura monolítica a una arquitectura basada en microservicios y un
modelo de bases de datos no normalizado sobre manejadores de tipo NoSQL.20

Funcionamiento
Netflix funciona con un reproductor basado en Microsoft Silverlight para evitar que se descargue el
contenido audiovisual (actualmente ofrece un servicio de descarga de algunas películas o capítulos de
serie que sólo pueden ser reproducidos en la aplicación), aunque también cuenta con la opción de
usar un reproductor creado con HTML5. Bajo Linux se puede ver Netflix usando el navegador Google
Chrome, versión 38 o más reciente.21 Cuando se entra a una película, Netflix precarga una pequeña
parte de ésta antes, para evitar los cortes por almacenamiento en búfer.

El servicio que opera Netflix en realidad está basado en más de 700 microservicios que corren
independientemente y que se comunican entre sí a través de interfaces de programación de
aplicaciones o APIs, por sus siglas en inglés. Cada microservicio está programado para hacer una
tarea específica, como por ejemplo cargar las viñetas de presentación de una serie o película
recomendada o hacer el cargo mensual de la membresía de cada cuenta. En este sentido, Netflix es un
ecosistema de pequeños sistemas con objetivos específicos y no una arquitectura informática
monolítica.11

Minería de datos

En el año 2000, Netflix comenzó a utilizar un sistema de calificación de las películas en DVD que
alquilaba. A través de la plataforma en línea, los sucriptores tenían la posibilidad de calificar las
películas vistas, otorgándoles de 1 a 5 estrellas. A partir de esta información, el sistema hacía
recomendaciones al usuario. Este primer sistema recibía el nombre de Cinematch.3

En octubre de 2006, la compañía lanzó la convocatoria del Netflix Prize o Premio Netflix (https://w
ww.netflixprize.com/index.html), que buscaba mejorar este sistema. Dotado con un premio en
efectivo de 1 millón de dólares, el objetivo del concurso era generar un algoritmo que mejorara las
predicciones de Cinematch en un 10%; el individio o equipo ganador sería aquel que alcanzara
primero la meta, por lo cual no había fecha final prevista. Casi 3 años después, el 26 de julio de 2009,
el equipo llamado BellKor's Pragmatic Chaos, integrado por investigadores de AT&T logró superar a
Cinematch en un 10.6%, ganando así la contienda y superando por tan solo 20 minutos al segundo
lugar, The Ensemble, quienes lograron el mismo 10.6% de mejora.22 23 24

Hasta antes de la puesta en marcha de su sistema de VOD por streaming los datos con los que
contaba la compañía de cada uno de sus clientes eran, entre otros, nombre, código postal, género y la
calificación otorgada a ciertas películas. Sin embargo, a partir del visionado de series y películas a
través de la plataforma de streaming, el algoritmo tiene un conocimiento más puntual de los gustos
del público gracias a datos como desde qué dispositivos se ve el catálogo, la hora del día en que se usa
el servicio, durante cuánto tiempo se ve un determinado producto, qué géneros, directores,
actores/actrices o año de estreno es que el que prefiere. Con esta información, además de
personalizar la experiencia de cada consumidor (qué productos le recomienda, qué foto miniatura o
tráiler muestra para presentar una serie o película), Netflix ha desarrollado proyectos originales que
responden a estos gustos o qué saben que encontrarán una audiencia.3 4 5 6 22 25

Incluso antes de empezar con la plataforma de streaming, la gran cantidad de información que
acumula la empresa ya suscitaba temores entre los analistas de temas tecnológicos y privacidad. De
igual forma, la forma de tratar estos datos ha sido motivo de demandas legales en Estados Unidos,
particularmente ligadas a la liberación de información usada por los equipos participantes en el
Netflix Prize.22 26

Programación
El uso de un algoritmo como la base en la toma de decisiones de Netflix para producir o adquirir un
determinado producto es un elemento mencionado de forma constante entre entre especialistas,
analistas y público en general.

Dicha herramienta se trata de un complejo sistema que, entre otras cosas, ordena el catálogo de
productos de la plataforma basado en lo que el usuario ha visto previamente y en la forma en que ha
calificado ciertas películas o series, generando además una gran cantidad de etiquetas o categorías
que ayudan a los clientes a seleccionar qué ver y a la propia plataforma le permite hacer sugerencias.
Otros datos de los que se sirve este sistema son los gustos y preferencias de otros usuarios que han
sido clasificados como similares, así como los géneros, actores y año de lanzamiento de las
producciones que acostumbra la persona, la hora del día en que son vistos, los dispositivos que usa
(tableta,computadora, consola de video, etc.), y durante cuánto tiempo usa la plataforma.27 28

Los títulos de las etiquetas son generados por seres humanos, empleados por la empresa, quienes
revisan todo el contenido del catálogo con el objetivo de otorgar a las series y películas alguna de las
más de 200 clasificaciones o etiquetas, basándose en ciertos criterios específicos; en inglés son
conocidos como Netflix taggers (etiquetadores de Netflix). Algunas de estas etiquetas se relacionan
con un cierto nivel que posee la producción (nivel de comedia/acción/escenas de persecución), otras
son conceptos o frases que describen el material, como "cerebral" o "rebelde", mientras que otras
hacen referencia a la temática, género o reconocimientos del producto, como "gastronomía",
"comedia negra" o "Premios Emmy" / "Globos de Oro".29 27

De acuerdo a lo que ha revelado la propia compañía, los combinación de todos estos elementos ha
ayudado a prever de manera acertada los gustos del público, lo cual les ha servido para decidir sobre
los temas, actores o actrices, o directores en los que debe invertir, o si es pertinente invertir en un
proyecto que le proponen. Dos ejemplos a este respecto son la primera serie original del servicio,
House of Cards, y la película Roma del cineasta mexicano Alfonso Cuarón. En ambos casos, la
información con la que contaba la plataforma en su momento habría permitido saber que,
efectivamente, existía público para cada producción.16 15

Producción original

En marzo de 2011, Netflix comenzó a adquirir contenido original para su servicio de suscripción de
streaming, comenzando con el drama político de una hora House of Cards, que se estrenó en febrero
de 2013. La serie fue producida por David Fincher y protagonizada por Kevin Spacey.30 A finales de
2011, Netflix recogió dos temporadas de ocho episodios de Lilyhammer y una cuarta temporada de la
antigua Arrested Development, serie de Fox.31 Netflix anunció que estrenaría la serie de drama
sobrenatural Hemlock Grove a principios de 2013.32 En febrero de 2013, DreamWorks Animation y
Netflix acordaron producir una nueva serie de dibujos animados llamada Turbo FAST, basada en la
película Turbo, que se estrenó en julio de ese año.33 34 En marzo de 2013, Netflix anunció que se
firmó con las Wachowski y Michael Straczynski para escribir y producir su nueva serie de ciencia
ficción, Sense8 ,35 que se estrenó el 5 de junio de 2015.

Si bien algunas de estas series son concebidas como productos de nicho, otras alcanzan audiencias y
éxitos globales como Stranger Things y Narcos.11
Además, Netflix produce diversos documentales tanto en formato de largometraje y mediometraje
como series documentales, que abarcan diversas temáticas. Entre las series documentales podemos
encontrar varias con temáticas asociadas al arte y la gastronomía, como 'Tales by light (fotografía),
Abstract (diseño) o Cooked (gastronomía) entre otras.

De acuerdo a lo reportado por la empresa, en 2018 invirtió 8 mil millones de dólares en producciones
originales, 2 mil más que en el año anterior. Dicha inversión serviría para producir más de 100 obras,
de las cuales cerca de 80 serían películas provenientes de 16 países de Europa, Medio Oriente y
África, realizadas en 16 idiomas distintos.36 37 38

Producción local

Desde el inicio de operaciones en la región de América Latina y el Caribe, Netflix volteó hacia las
producciones locales, primero con las ya creadas y posicionadas entre el público, y luego para generar
sus productos bajo el sello propio. En el primer caso, las negociaciones con Telemundo, Telefe,
Caracol Televisión y RCN Televisión, entre otras compañías, le permitieron ofrecer en cierto
momento hasta un 20% de telenovelas a sus suscriptores, contra cerca de 80% de películas y series
estadounidenses. Posteriormente, el criterio fue desarrollar productos propios en el idioma y con
figuras conocidas de cada país, con el objetivo de crear lazos con las audiencias locales y captar la
atención de los medios.39 15

Siguiendo esta fórmula, la plataforma ha producido o adquirido para su difusión exclusiva, series de
gran éxito como La casa de papel (España), Marsella (Francia), Club de Cuervos (México), Narcos
(Colombia) o Dark (Alemania).39

Soporte de dispositivos
Los dispositivos que son compatibles con los servicios de transmisión de Netflix incluyen
reproductores de discos Blu-ray, tabletas, smartphones, Smart TVs, reproductores de medios
digitales y consolas de videojuegos (incluidos Xbox One, PlayStation 4, Wii U, Xbox 360 y PlayStation
3).

La transmisión 4K requiere un dispositivo y una pantalla compatibles con 4K, ambos compatibles con
HDCP 2.2. La transmisión 4K en computadoras personales requiere soporte de hardware y software
de la solución de gestión de derechos digitales Microsoft PlayReady 3.0, que requiere una CPU,
tarjeta gráfica y entorno de software compatibles. Actualmente, esta función está limitada a las CPUs
Intel Core o posteriores de 7ª generación, Windows 10, las series Nvidia Geforce 10 y AMD Radeon
400 o posteriores, y se ejecutan a través del navegador web Microsoft Edge o la aplicación universal
de Netflix disponible en Microsoft Store.40 41 42 43

Críticas y controversias

Invasión de mercados locales e imperialismo cultural

Como sucedió en su momento con la televisión satelital y por cable, Netflix ha sido acusado de invadir
y perturbar los mercados locales. De igual forma, ha sido considerado un vehículo para el
imperialismo cultural estadounidense.11

El inicio de sus servicios en ciertos países ha estado rodeado de acusaciones de saltarse regulaciones
impuestas a otros actores mediáticos, lo cual ha logrado al presentarse, según sea el caso particular,
como un servicio de internet o cualquier otro estatus distinto al de empresa mediática o de
entretenimiento.
En marzo de 2015, con el anuncio del inicio de servicios en Australia, cadenas locales expresaron su
descontento porque Netflix no cumpliría con las regulaciones que éstas tenían que seguir. Por su
parte, en enero de 2016, cuando Netflix inició operaciones en más de 130 países, Kenia emitió un
comunicado a través de su Consejo de Clasificación Cinematográfica (Kenia Film Classification Board
en inglés), donde dijo que la entrada de la empresa significaba una violación a las leyes de
distribución de televisión y cine, además de considerar que, como país progresista, no podía permitir
ser un receptor pasivo de contenidos extranjeros que pueden corromper los valores morales de la
niñez y comprometer la seguridad nacional.11 44

"The pornography, child prostitution and masive violence themes in some of the
movies [availaible in Netflix's catalogue] threaten our moral values (Los temas de
pornografía, prostitución infantil y violencia masiva en algunas de las películas
[disponibles en el catálogo de Netflix] amenazan nuestros valores morales)"11 45

En el mismo año y contexto, el vice-ministerio de Comunicaciones ruso, Alexei Volin, lamentó que
Netflix no hubiera consultado con las autoridades del país, incluidas las agencias reguladoras de
medios, mientras que el ministro de Cultura, Vladimir Medinsky, equiparó a la plataforma a un
caballo de Troya con el que el gobierno estadounidense piensa infiltrarse en los hogares de todo el
mundo.11

Efectos sociales y en la salud

El modelo de video bajo demanda del que es parte Netflix junto con otras compañías como Hulu o
Amazon Prime Video, ha recibido diversas críticas relacionadas con los efectos sociales y de salud que
produce el visionado de más de una película o capítulos de serie en una sola sesión, práctica conocida
como maratones o binge-watching. Especialmente se critica su sistema que favorece estas prácticas
como la existencia de series con episodios con finales inconclusos o impactantes, la reproducción
automática de episodios siguientes activada de forma predeterminada, y su presentación en forma de
listas de tareas.46 47 48

Participación en el cambio climático

Netflix representa más de un tercio del tráfico de Internet en los Estados Unidos.49 Esto conduce a
un consumo de energía significativo y, asociado con eso, a emisiones significativas de gases de efecto
invernadero.49 La transmisión y visualización de servicios de video a pedido, como Netflix, libera
alrededor de 100 millones de toneladas de dióxido de carbono cada año. Esto corresponde a
aproximadamente el 0.3% de las emisiones globales. El uso de tales servicios de video libera
aproximadamente tanto CO2 por año como el estado de Bélgica.50 Netflix tiene una participación
sustancial en esto. A diferencia de otras plataformas importantes de transmisión de video, Netflix no
proporciona informes regulares sobre el uso de energía, las emisiones de gases de efecto invernadero
o la combinación energética real de sus actividades globales.51 Hasta ahora, Netflix no se ha
comprometido públicamente a utilizar energías renovables.51

Efectos en la cultura cinematográfica y televisiva

Una de las mayores críticas o posiciones contrarias que se han construido en torno a las plataformas
de streaming en general, y de Netflix en particular, gira en torno a la forma en que éstas han
cambiando la cultura audiovisual de su público. Estas voces críticas afirman que, al priorizar sus
propias producciones y borrar de su catálogo regularmente cada vez más películas y producciones de
otras compañías52 , así como el tener un catálogo limitado de películas antiguas, Netflix genera
cambios en los hábitos de consumo, particularmente, entre sus miembros más jóvenes.53 Uno de los
casos más sonados a este respecto es el retiro del catálogo de Netflix de películas y series producidas o
bajo control de Disney, esto debido a la gran cantidad de productos que esto significa y al apego del
público a muchas de estas producciones.54

Esta posición de la industria y de algunos especialistas en medios contrasta con la percepción

altamente positiva que tiene Netflix entre sus usuarios, principalmente entre los más jóvenes.55 Ante
estas críticas, Netflix se defiende argumentando los altos costos de renovación de las licencias de los
productos externos, por lo que cuando su licencia expira y no puede ser renovada, avisa a sus
suscriptores con anticipación para que vean el contenido afectado antes de su desaparición.56

De manera específica, la empresa ubicada en California ha sido abiertamente criticada por la

industria cinematográfica, que considera que el rechazo de Netflix a estrenar sus películas originales
en las salas de cine provocará la muerte del modelo como se conoce hasta ahora. Situación que ya se
veía desde la aparición de la televisión, el VHS y el DVD.57 58 .

En su editorial de diciembre de 2014, el Film Journal International consideró como desleal dicha
estrategia de no exhibir sus producciones originales de la manera tradicional en salas antes de
ponerlas a disposición de sus socios en el catálogo digital. En el texto, escrito a manera de carta
dirigida a Ted Sarandos, el encargado de programación de la compañía, la revista decía:

"Ir al cine es un pasatiempo americano. ¿Quieres ser conocido Ted, como, un

traidor?" - An Open Letter to Netflix's Ted Sarandos59

Peter Hastings, presidente y fundador de la compañía, ha declarado en 2015 que la televisión quedará
obsoleta en 30 años. Esto le causó varias críticas, pues uno de los problemas a los que Netflix y otras
plataformas similares se enfrentan es la fragmentación de los contenidos debido a los problemas de
licencias.60 Otra crítica es la acusación de sesgo ideológico hacia la izquierda política de las
producciones de la plataforma, provocando que algunos sectores conservadores la miren con
desconfianza.61

Otro aspecto que genera debates sobre Netflix, es la recolección de datos que utiliza de sus usuarios
para la producción de nuevos contenidos. Según el periodista Alejandro Eloy Rodríguez, en su libro
‘El planeta Netflix’, indica cómo Netflix estudia el comportamiento de los suscriptores para medir la
creación de nuevos contenidos, reduciendo los riesgos económicos de la producción:

"Las producciones de Netflix estarán cada vez más medidas, en base a información
que los usuarios ofrecen a la plataforma desde hace años. Lo cual abre nuevos
interrogantes en el plano cultural: ¿cuánto lugar habrá para la expresión artística,
para lo impredecible, lo instantáneo, aquella sinceridad del espíritu humano que no
se explica en algoritmos? Quizás lo preocupante no sea lo que Netflix está haciendo en
el mundo televisivo, sino cinematográfico"62

Mismo paradigma

Aunque una gran cantidad de académicos y especialistas de medios consideran a los servicios
digitales que distribuyen contenidos audiovisuales por internet como la revolución dentro de la
industria del entretenimiento, autores como Michael Wolff tienen una opinión contraria. Para este
periodista, la esencia de Netflix es más cercana a la de la televisión que a la de internet.

De acuerdo a lo que plantea en su libro Television is the New Television (La televisión es la nueva
televisión, 2015), en lugar de potenciar las características interactivas propias de internet, Netflix
decidió favorecer estructuras, narrativas y estéticas ya establecidas por la industria televisiva. De la
misma forma, argumenta que al transformarse de una compañía de alquiler de DVD en un estudio
digital, la plataforma de streaming trasladó a las pantallas de computadora comportamientos,
valores, esquemas y experiencias de la industria televisiva -como la visualización pasiva de
contenidos-, haciendo que lo que hasta ese momento se consideraba herramientas interactivas y de
flujo bidireccional de información, en algo más parecido a la vieja televisión.63 11

En este sentido, el periodista francés Thibault Henneton de Le Monde diplomatique considera que
Netflix no deja de ser una "máquina traga talentos", que se alimenta de lo que las cadenas y estudios
tradicionales de todo el mundo rechazan. Es así, por ejemplo, que terminó apoyando el proyecto de
Roma de Cuarón, no por haber sido parte del desarrollo desde el inicio, sino porque todos los
estudios a los que se acercó el cineasta mexicano lo rechazaron. La virtud de Netflix estaría en tener
los datos el "valor" de resaldar productos de nicho, y no solamente historias de super héroes, como
los estudios de Hollywood.15

Por su parte, autores como Toby Miller recuerdan que el poder institucional de la televisión
permanece, aunque muchos lo consideren cosa del pasado. Para Miller, la continuidad de la industria
televisiva se percibe en la producción de programas y en la publicidad: destacan que mucha de la
producción de contenidos distribuidos por internet sigue siendo básicamente televisión, que las
cadenas de TV tradicionales (señal abierta o cable) siguen siendo fundamentales para el mercado del
streaming. En resumen, apunta en su libro Television Studies: The Basics (Los fundamentos de los
estudios sobre la televisión, 2011), la gente sigue viendo televisión e incluso en cantidades más
importantes que en otras décadas, lo único que ha cambiado es cómo se distribuyen los contenidos.11

Tratamiento de datos personales

Debido a la gran cantidad de datos personales que administra Netflix, especialistas en el tema han
expresado temor a la forma en que estos son tratados por la compañía, incluso antes de la puesta en
marcha de su servicio de VOD por streaming.26 La demanda legal conocida como "Doe Vs. Netflix"
es un ejemplo de dichos temores.

En diciembre de 2009, una clienta del servicio de alquiler de DVD por correspondencia en Estados
Unidos interpuso una demanda en una corte federal por violación a la protección de la privacidad
cometido por Netflix. La demandante, conocida bajo el seudónimo de "Jane Doe", era una madre de
familia lesbiana residente del estado de Ohio quien culpaba a la empresa de invadir su privacidad al
liberar los datos de su registro de rentas -junto con el de casi medio millón de clientes- para que los
participantes del Premio Netflix o Netflix Prize pudieran mejorar el sistema de predicción de la
plataforma. Aunque dichos datos no incluían el nombre de los clientes sino que los identificaba
únicamente con un código numérico, dos semanas después de lanzada la convocatoria del concurso,
dos investigadores de la Universidad de Texas, Arvind Narayanan y Vitaly Shmatikovm, fueron
capaces de identificar por nombre a algunos de los clientes cuyos datos fueron liberados.

Publicado en línea, el borrador del artículo académico de Narayanan y Shmatikovm afirmaba que, al
cruzar los datos de Netflix con reseñas del sitio Internet Movie Database (IMDb) se podían
determinar no solo el nombre de la persona sino incluso rasgos de su personalidad como preferencias
políticas, afiliación religiosa, sexualidad e incluso complexión física. Aunque la identidad de la mujer
nunca fue descubierta por ningún equipo del concurso ni por nadie más, el argumento en la demanda
era el temor de que su homosexualidad fuera descubierta a través de su consumo de películas (el cual
incluía un alto número de títulos con temática homosexual) y que esta revelación afectara su vida
familiar y profesional.

En marzo de 2010, Netflix y "Jane Doe" llegaron a un acuerdo que nunca se hizo público. Como
resultado de la demanda, la segunda edición del Premio Netflix nunca se realizó aunque se había
anunciado.22 23

Opción de alterar la velocidad de reproducción

A finales de octubre de 2019, Netflix puso a prueba para sus usuarios con el sistema operativo
Android la opción para alterar la velocidad de reproducción de sus videos - desacelararla 0.5x o
0.75x ; o acelararla 1.25x o 1.5x. Lo anterior generó críticas en redes sociales de parte de realizadores
como Judd Apatow y Peyton Read, y el actor Aaron Paul quienes consideraron que era una idea
terrible y que era la decisión de los creadores de contenido y no de los distribuidores, cómo eran
presentadas las obras. Netflix contestó que era tan solo una prueba y que era probable que no pasara
de esta fase.64 65 66

La edición francesa de 20 Minutes consideró la polémica como "una tormenta en un vaso de agua" y
recordó que la posibilidad de ver materiales audiovisuales a otra velocidad existe desde antes de que
Netflix pusiera a disposición esta prueba en Android y mencionó que el speed-watching - ver videos a
alta velocidad - es una práctica común disponible desde hacía tiempo en dispositivos como el
reproductor VLC y en la plataforma YouTube.66

Críticas y controversias a productos originales en particular

Entre las producciones originales que desde 2013 ha creado la compañía, existen varios casos que han
causado críticas y controversias por el tratamiento de un tema o su contenido, como la serie de ficción
13 reasons why67 68 o la serie documental protagonizada por Gwyneth Paltrox, Goop Lab.

Goop Lab

Estrenada en el catálogo el 24 de enero de 2020, la serie documental Goop Lab, protagonizada por
Gwyneth Paltrow, causó controversia por las posibles repercusiones de su contenido para la salud
pública y para la forma en que el público percibe la ciencia.

El proyecto nació cuando en febrero de 2019, la marca de estilo de vida Goop, propiedad de Paltrow,
firmó un acuerdo para producir una serie promocional con formato de documental con temas de
bienestar y "salud natural" para Netflix. Desde un inicio, dicho acuerdo le generó críticas al servicio
de streaming por considerar que le daba a Paltrow una plataforma para promocionar su marca, la
cual ha sido criticada por hacer declaraciones sin fundamento sobre la efectividad de los tratamientos
y productos de salud que promueve.

Múltiples críticos argumentaron que la firma del acuerdo fue "una victoria para la
pseudociencia".69 70 71 72 Una vez que Goop Lab estuvo disponible en el catálogo de series,
numerosos medios de comunicación publicaron duras críticas a la decisión de Netflix de promover
Goop:

El periódico español El País publicó una fuerte crítica titulada "Gwyneth Paltrow en Netflix, un
problema de salud pública" en la cual se afirma que el programa es un manual de argucias y
falacias para defender falsos remedios y le hace "un terrible daño a la confianza popular en la
ciencia". Y que finalmente el resultado de la serie parece ser el enaltecimiento de la charlatanería
y el abultamiento de la cuenta bancaria de Paltrow.73
El sitio sobre religión y espiritualidad Patheos publicó un artículo titulado "Goop lab de Gwyneth
Paltrow es basura anticientífica. Después empeora." En dicho texto se afirma que es una
vergüenza que Netflix promueva este "sinsentido dañino", y que el programa puede causar un
gran daño a la salud pública si los espectadores lo toman en serio.74

La revista Wired, en su versión británica, escribió varias críticas centradas en la serie en

particular75 76 y en Netflix en general, diciendo "¿Crees que Goop es malo? Es solo la punta del
iceberg de la pseudociencia en Netflix".77

Expansión internacional
Desde 2016, el servicio de VOD de Netflix está
disponible en todo el mundo a excepción de la
región de Crimea y los territorios nacionales de
China, Corea del Norte y Siria. En el caso de China,
todavía en julio de 2019 la empresa estudiaba la
forma de ofrecer sus servicios, si bien mucha gente
accede a ellos a través de alguna red privada virtual
o VPN; mientras que las restricciones establecidas
por el gobierno estadounidense impiden que
cualquier compañìa haga negocios en Corea del Disponibilidad de Netflix, a partir de enero de 2016:
Norte, Siria y Crimea.78 11 Disponible
No disponible

Si bien la presencia de Netflix en el mercado

internacional lo hace un "ícono indiscutible de las
transformaciones de la televisión"79 , el papel que juega en cada país o región es muy diferente, yendo
de actor disruptivo en los mercados de habla inglesa como EUA, Canada o Australia, pasando por
servicio de nicho en Europa y América Latina, hasta llegar a un actor sin importancia en África y
Medio Oriente.11 En Polonia, por ejemplo, durante su primer mes (septiembre de 2016), alcanzó
cerca de un millón de suscriptores gracias al servicio de prueba gratuito de 30 días. Sin embargo, para
finales de 2018 la cifra había descendido a alrededor de 750 mil clientes, la mayoría de los cuales son
jóvenes de grandes ciudades y de clase acomoda.79

En general, al hablar del impacto de Netflix a nivel mundial se debe tomar en cuenta que el servicio es
un hecho en la teoría mas no en la práctica. Esto se debe, muchas veces, a factores ajenos a la
empresa, como el ancho de banda y condiciones generales de conectividad a internet o los altos costos
de los paquetes de datos de alta velocidad necesarios para soportar el visionado de videos en la
plataforma. En otros casos se trata de las condiciones establecidas por la propia empresa, las cuales
no pueden ser cumplidas por los clientes, como la restricción de pagar únicamente con tarjeta de
débito o crédito.11 80

El ejemplo de Cuba sirve para ilustrar lo anterior. En febrero de 2015, Netflix anunció su entrada al
país caribeño luego de que la administración del presidente Barack Obama retirara las sanciones
impuestas a la isla desde la época de la Guerra Fría. Sin embargo, aunque el servicio esté disponible,
solo el 5% de la gente tiene acceso a internet y este tiene muy baja velocidad; los ciudadanos cubanos
no tienen permitidas las tarjetas de crédito y Netflix no acepta pago en efectivo en el país; y
finalmente el costo de servicio de 7 dólares 99 centavos por mes es muy alto si se considera que el
salario promedio en la isla es de 17 dólares mensuales.11 81 82

En opinión de algunos medios y voces expertas, la entrada a ciertos mercados como el cubano tiene
una justificación simbólica, como el poder afirmar que Netflix es un servicio global y que fue una de
las empresas estadounidenses que llevó sus servicios a un determinado mercado.81 82
 La compañía comenzó a ofrecer servicio de 'streaming' en el mercado internacional el 22 de septiembre de
2010
2010 en Canadá.83

2011 Netflix anunció sus planes para lanzar su servicio de streaming en América Latina.84
Netflix inició su expansión en Europa en 2012 con el lanzamiento en el Reino Unido e Irlanda el 4 de
enero.85

2012
Para el 18 de septiembre ya se había ampliado a Dinamarca, Finlandia, Noruega y
Suecia.86

Países Bajos fue el único país al que Netflix se expandió en 2013, ya que la empresa decidió reducir la
2013
velocidad de expansión con el fin de controlar los costes de suscripción.87

2014 Netflix está disponible en Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Luxemburgo y Suiza.88

2015 Expansión a Australia, Nueva Zelanda, Japón ,89 90 91 Italia, Portugal y España.92

2015- Netflix anunció la expansión en Asia, iniciando con el lanzamiento en Pakistán, Singapur, Corea del Sur y
2016 Taiwán a principios de 2016, y las Filipinas y el Sudeste Asiático en un futuro próximo.93
Netflix amplió su presencia a 130 países, aumentando su cobertura a todo el mundo, excepto la República
2016 Popular China (a excepción de Hong Kong y Macao), Siria y Corea del Norte; además tampoco está
disponible en las regiones europeas de Crimea y Sebastopol.
20% de la capacidad de la banda ancha usada en este año en todo el mundo fue para los servicios de
2017
Netflix94

2019 Se alía con Canal+ en Francia para ofrecer paquete conjunto.95 96

Competencia

Situación en Estados Unidos

El éxito de Netflix fue seguido por el establecimiento de otras muchas empresas de alquiler de DVD,
tanto en Estados Unidos como en el extranjero, Walmart inició un servicio de alquiler en línea en
octubre de 2002, pero abandonó el mercado en mayo de 2005. Sin embargo, adquirió más tarde el
servicio de alquiler de Vudu, en 2010.97

Actualmente su mayor competidor es Hulu, pues ofrece en Estados Unidos y Japón un modo gratuito
que incluye anuncios, acceso limitado a su videoteca y sólo un PC, y otro de pago con acceso
completo, sin publicidad y menos restricciones. Esto lo hizo popular y le ganó el apodo de "El Spotify
de la televisión."

Blockbuster Video entró en el mercado online de EE.UU. en agosto de 2004, con un servicio de
suscripción mensual de 19.95$. Esto provocó una guerra de precios; Netflix había planteado su
popular plan de tres discos de US $ 19.95 a US $ 21.99 justo antes de la puesta en marcha de
Blockbuster, pero en octubre, Netflix reduce esta tasa a 17,99$. Blockbuster respondió con tasas tan
bajas como US $ 14.99 por un tiempo, pero, en agosto de 2005, ambas empresas se establecieron a
tasas idénticas.98 El 22 de julio de 2007, Netflix dejó caer los precios de sus dos planes más
populares en US $ 1,00 en un esfuerzo por competir mejor con Blockbuster en línea.99 El 4 de
octubre de 2012, Dish Network desechó planes de convertir a Blockbuster en un competidor de
Netflix.100 (Dish adquirió el decadente Blockbuster, LLC en 2011 y continuó licenciando la marca de
franquicias, además, mantendrá su servicio de streaming de vídeo "Blockbuster on Demand"
abierta). 101
En 2005, Netflix citaba como un potencial competidor a Amazon.com,102 que hasta el año 2008,
ofreció alquiler de videos en línea en el Reino Unido y Alemania. Esta división de la empresa fue
vendida a LoveFilm; sin embargo, Amazon la compró en 2011.103 Además, ahora transmite películas
y programas de televisión a través de Amazon Video (antes Amazon Video On Demand y LOVEFiLM
Instant).104

Redbox es otro competidor que utiliza un enfoque kiosco: En lugar de enviar los DVD, los clientes
recogen y devuelven los DVD en los quioscos de autoservicio ubicados en áreas metropolitanas. En
septiembre de 2012, Coinstar, los propietarios de Redbox, anunciaron planes de asociarse con
Verizon para poner en marcha Redbox Instant by Verizon a finales de 2012.105 A principios de 2013,
Redbox Instant by Verizon comenzó una versión beta limitada de su servicio,106 que fue descrita por
los críticos como "No asesino Netflix",107 debido a "problemas técnicos y la búsqueda mediocre." 108

CuriosityStream, un servicio basado en suscripción premium libre de publicidad, similar a Netflix, fue
lanzado en marzo de 2015, ofreciendo un contenido estrictamente de no ficción, enfocado en las áreas
de la ciencia, la tecnología, la civilización y el espíritu humano, se ha denominado el "nuevo Netflix de
no ficción".109

Hulu Plus, como Netflix y Amazon Prime Instant Video, "tiene sus propias ofertas de contenido
exclusivo y original", como Netflix "para no sólo continuar atrayendo nuevos suscriptores, sino
también mantener los ya existentes".110

Otra compañía que tomó el modelo fue DAZN, que lo aplicó a los deportes, ofreciendo deportes en
vivo y grabados con una tarifa plana. Ganó notoriedad recientemente después de que HBO
abandonara la transmisión de peleas de boxeo para ser tomadas posteriormente por esta compañía.

Netflix y Blockbuster evitan en gran medida ofrecer pornografía, pero varios servicios de suscripción
de vídeos "para adultos" se inspiraron en Netflix, tales como SugarDVD y WantedList.111 112

En octubre de 2019, medios estadounidense reportaron que Disney dejaría de transmitir publicidad
de Netflix en sus diferentes cadenas, tanto en las de televisión abierta estadounidense, especialmente
ABC, como en las de cable. La única excepción en ese momento sería ESPN, cadena por cable
especializada en deportes, tema en donde no compite con Netflix. De acuerdo a los reportes, esta
acción sería parte de los preparativos de Disney antes del lanzamiento de su servicio de streaming
Disney+, anunciado para noviembre del mismo año en Estados Unidos y Canadá.113 114 115 116

Otros países y regiones

En Australia, Netflix compite con varias empresas locales de streaming, incluyendo Foxtel/Seven
West Media empresa de Presto, Nine Entertainment Co./Fairfax Media empresa de Stan y Quickflix.
En Escandinavia, Netflix compite con Viaplay, HBO Nordic y CMore Play. En el sudeste asiático,
Netflix compite con Astro On the Go, Sky on Demand, Singtel TV, HomeCable OnDemand, e iflix.117
En Nueva Zelanda, Netflix compite con empresas locales de streaming, incluyendo Televisión New
Zealand (TVNZ), Mediaworks New Zealand, Sky Network Television, Lightbox, Neon y Quickflix. En
Italia, Netflix solo compite con Infinity (Mediaset), Sky Online y TIMvision. En Sudáfrica, Netflix
compite con ShowMax.118

En Iberoamérica, Netflix compite en México con Blim119 de Grupo Televisa,120 Cinépolis Klic y
Total Play.121 En otros países de la región compite con HBO GO,122 123 Qubit.tv124 y
Clarovideo.125 126
En España inicialmente se especulaba que Netflix no entraría a operar sus servicios por los altos
precios de derecho de autor comparados con otros países de Europa127 como Francia o Alemania128
y por la alta tasa de sitios web de streaming ilegales129 y piratería.130 En octubre de 2015131 Netflix
llegó al país europeo132 de forma independiente, y con Vodafone TV133 en donde estuvo integrado
en los decodificadores134 de la compañía Vodafone TV para contrarrestar a Movistar+ y Yomvi.133
Actualmente, Netflix compite con los servicios de streaming de Movistar+,135 136 HBO, Amazon
Prime, Sky, RakutenTV, Filmin, y, en menor medida puesto que son plataformas gratuitas, con
Atresplayer y Flooxer (propiedad de Atresmedia), Mitele y MTMad (propiedad de Mediaset
España), iTunes y Google Play.137

En 2019, Canal+, competidor de Netflix en Francia se convirtió en su aliado cuando las empresas
presentaron un paquete conjunto que entró en vigor a partir del 15 de octubre de ese año. La oferta,
ofrecida a través de Canal+, consiste en que al pagar su paquete CINE/SERIES se obtiene acceso a los
más de 20 canales de la empresa francesa, así como al servicio estándar de 2 pantallas y calidad HD
de Netflix.95 96

Bibliografía
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En francés
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Libros o artículos donde Netflix y/ o alguna de sus producciones originales (series o películas) son
mencionadas como ejemplo de diversos temas como la transformación en los consumos
audiovisuales, las plataformas de streaming, la industria del entretenimiento en el siglo XXI, etc.:

En inglés
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We Now Disrupt This Broadcast. How Cable Transformed Television and the Internet
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Véase también
Anexo:Programación original distribuida por Netflix
Streaming
Vídeo bajo demanda
Anexo:Premios y nominaciones al Óscar de Netflix
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de junio de 2019. «As the years went on,
Netflix only grew stronger and stronger,
moving its streaming service to various
countries and various streaming platforms. It
was starting to seem like this was all too good
to be true. Yes, they had a tough time getting
a large and eclectic collection of films and tv
shows, but Netflix was growing larger and
larger by the day. Somewhere during this
developmental stage, they developed the
algorithm. Essentially, the algorithm is a
complex system that arranges the large
catalog of films they have on their service
based on what will interest you, the viewer.»
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app: various oddly titled movie and TV show
categories such as “LGBTQ Psychological
Movies” and “Scary Cult Movies From the
1980s.” These categories are created by a
group of human employees from Netflix to
assist the algorithm. Alongside the strange
and oddly specific categories, they take note
of the movies you scroll by. They keep
multiple thumbnail pictures for lots of the films,
and they will change the picture to something
that seems like more of the movie thumbnails
you have clicked and watched in the past.»
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shorter, but a release in movie theatres before
delivery to other ancillary media outlets has
proven time and again that the theatrical run
enhances a picture's value in these other
markets. So why are you championing the
bypassing of exhibition in favor of VOD,
streaming to iPads and mobile devices? Have
you run your plan by Christopher Nolan, and
asked his reaction to his film Interstellar
playing first on computer screens, mobile
devices and televisions? You must know that
what you are doing, Ted, as you are a smart
man, but you continue to incur the wrath of
the exhibition community and the Hollywood
studios. Or do you? You know, Ted, in just a
few short years you have earned the
reputation of being an enemy of theatrical
exhibition. How does your plan expand the
movie business for everyone, Ted? People
want to see films on large screens with great
sound and in the company of other patrons. Is
this outdated, Ted? There certainly is room for
Netflix in the motion picture industry--
especially now that you are investing in
production. But going about it your way is
going to cost you in the end. Do you really
believe, Ted, that "many movies are just as
good if not better at home"? Because if you
do, then you are beginning to truly believe
your own hype. Going to the movies is an
American pastime. Do you want to be known,
Ted, as un-American?»
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Enlaces externos
Sitio web oficial (http://www.netflix.com/)
Netflix Studies (https://netflixstudies.com), blog del académico estadounidense David S. Diffrient.

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