BSC

INTRODUÇÃO
É um conceito estratégico que aponta o rumo a seguir, objetivos e iniciativas estratégicas
Foi lançado por dois renomados professores de Harvard, David Norton e Robert Kaplan. O conceito de Balanced
Scorecard abrange 4 perspectivas: Financeira, do Mercado, de Processos Internos e Aprendizado.
1. O objetivo dos estudiosos era apresentar um modelo de gestã o estraté gica em que a mediçã o de resultados e
definiçã o dos objetivos fugisse do tradicional uso de indicadores financeiros, de faturamento ou mercado.
2. Em 1992, os professores publicaram seu artigo O Balanced Scorecard: Medidas que impulsionam o desempenho,
que teve importante repercussã o tanto no meio acadê mico como no empresarial que posteriormente foi
transformado em um dos mais vendidos livros sobre administraçã o estraté gica e planejamento, intitulado: A
Estraté gia em Açã o – Balanced Scorecard.
3. Hoje, o conceito de Balanced Scorecard é amplamente usado por diversas empresas e organizaçõ es ao redor do
mundo com resultados positivos que vê m, a cada dia, trazendo mais adeptos a essa metodologia estraté gica.

CONCEITO
1. O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestã o estraté gica que auxilia a
mensuraçã o dos progressos das empresas rumo à s suas metas de longo prazo, a partir da traduçã o da estraté gia
em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estraté gicas.
2. Para isso, a mensuraçã o deve levar em conta 4 perspectivas estraté gicas que analisaremos em seguida.

 Perspectiva Financeira

 Perspectiva do Mercado

 Perspectiva de Processos Internos

 Perspectiva de Aprendizado
 Perspectiva Financeira

Para satisfazer nossos acionistas, quais objetivos financeiros devemos seguir?

 Perspectiva do Mercado

Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades de nossos clientes devemos atender?

 Perspectiva de Processos Internos

Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?

 Perspectiva de Aprendizado

Para atingir nossas metas, como nossa organizaçã o deve aprender e inovar?

Enfim, para tornar uma empresa mais valiosa e lucrativa, precisa-se satisfazer o mercado e os clientes. Para isso, é
preciso melhorar os processos internos, o que só será possível se aprender com a experiê ncia e praticarmos a
inovaçã o.

APLICAÇÃO

Quatro elementos importantes que fazem parte do conceito de Balanced Scorecard (BSC) deverã o ser
determinados para cada perspectiva individualmente.

 Seus objetivos

 Que indicadores usar

 As metas a serem atingidas

 Os projetos estraté gicos na prá tica

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Objetivos:

Definir o que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estraté gica.

 Indicadores:

Indicam o desempenho da empresa referente a cada objetivo definido.

 Metas:

Em funçã o dos indicadores, qual o nível de performance esperado que se deve atingir.

 Projetos estraté gicos:

As açõ es, iniciativas e intervençõ es que devem ser tomadas para que se atinjam as metas de desempenho
determinadas.

Como se vê , o Balanced Scorecard tem um conceito que visa organizar cada etapa da análise até se chegar ao nível
operacional.

Para chegar aos objetivos estraté gicos da empresa, projetos estraté gicos que traduzem a estraté gia em açõ es
prá ticas devem ser medidas e acompanhadas construindo um Mapa Estraté gico do BSC para ficar ais fá cil de
entender.

As faixas sã o ordenadas de cima para baixo, nesta ordem:

Perspectiva Financeira

Perspectiva do Mercado

Perspectiva de Processos Internos

Perspectiva de Aprendizado

Em seguida, coloque em cada faixa caixas com as iniciativas estraté gicas que serã o tomadas em cada uma delas,
para que as perspectivas consigam atingir seus objetivos. Em alguns casos, é comum colocar setas de uma caixa
para outras, em faixas diferentes ou nas mesmas, indicando como a iniciativa favorecerá outras, em diferentes
perspectivas.

Vale lembrar também que algumas empresas usam perspectivas pró prias, diferentes dessas 4 mais usadas.
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