BENCHMARKING

El benchmarking ubica el desempeño de la empresa en un contexto

amplio, y permite determinar las mejores prácticas.
 BENCHMARKING
El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o una
unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades).

Tradicionalmente, las empresas medían su desempeño y lo comparaban con su propio

desempeño en el pasado. Esto daba una muy buena indicación de la mejora que está logrando.
Sin embargo, aunque la empresa esté mejorando, es posible que otras empresas estén
mejorando más, por lo que mejorar con respecto a años anteriores, puede no ser suficiente.

El benchmarking ubica el desempeño de la empresa en un contexto amplio, y permite

determinar las mejores prácticas.

Definición de Benchmarking

Spendolini define al Benchmarking como "el proceso continuo y sistemático de evaluar los
productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser
representativas de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional".

Objetivos del benchmarking

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de

compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas fundamentales
como en:

El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los costes

Nivel de necesarios para su fabricación y venta.
calidad

Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen para obtener

Productividad:
esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.

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Tipos de Benchmarking

McNair y Liebfried identifican cuatro tipos de benchmarking:

un chequeo es la comparar los Benchmarking

Benchmarking interno:

Benchmarking "mejor de su clase":

Benchmarking competitivo:
interno de los comparación de estándares de la "mejor de su

Benchmarking de la industria:
estándares de la los estándares empresa con los clase": es la
organización, de una de la industria a comparación de
para determinar organización, la que los niveles de
formas con los de otras pertenece. logros de una
potenciales de empresas organización,
mejorar la (competidoras). con lo mejor que
eficiencia. exista en
cualquier parte
del mundo, sin
importar en qué
industria o
mercado se
encuentre.

El proceso de benchmarking supone que las empresas están preparadas y dispuestas para
hacer públicas sus mediciones. Esto suele hacerse a través de un tercero, que recoge los
números de diversas organizaciones, y los publican sin identificar a la empresa específica.

Pasos del Benchmarking

1. Planificación: compuesto por:

Identificar qué se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a qué se le debe

aplicar benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la organización.

Identificar organizaciones comparables: Se deben comparar cosas comparables.

Determinar el método de recopilación de datos: Pueden ser por fuentes internas como
base de datos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones internas. O puede ser por
fuentes externas como la asociaciones profesionales, seminarios, publicaciones sobre el
sector, informes especiales del sector, publicaciones funcionales del giro o periódicos
funcionales.

2. Análisis

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 Describir la discrepancia con el desempeño actual: Una vez que tengamos los datos de las
mejores prácticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y
encontrar la brecha comparativa.

Describir los niveles de desempeño futuro: Una vez definidas las brechas será necesaria la
proyección de los niveles de desempeño futuro.

3. Integración

Comunicar y obtener colaboración: Hay

que seleccionar el método de
comunicación y organizar los hallazgos para
su mejor presentación y comprensión.

Instalar metas operativas: Es necesario

examinar las metas actuales de nuestra
organización para alinearlas con los
resultados encontrados en la búsqueda.

4. Acción

Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar y hay que
considerar el respaldo de la organización para la puesta en práctica.

Implementación: Las mejores prácticas deben ser implantadas dentro de la estructura

funcional ya existente.

Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores prácticas.

5. Maduración

Prácticas completamente integradas a los procesos.

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