Al poner en marcha nuestra estrategia debemos escuchar, planificar,

conversar, y por último; monitorizar y gestionar las conversaciones

Seleccione una:

a. Verdadero 
Estos son los pasos que debemos seguir.

b. Falso
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Para la gestión única de los clientes no debe utilizarse
herramientas como CRM por no realizar diferenciación de los clientes
en sus diferentes niveles
b. El diseño consiste en la combinación de los canales a partir de la
elección de los más convenientes según la estrategia que nos haya
sido impuesta
c. Podemos implantar gestiones de metodología diversas en función
de las necesidades de cada cliente
d. La implantación consiste en la puesta en marcha del modelo de

actuación comercial 
Para así favorecer el cumplimiento de los objetivos del negocio.
La respuesta correcta es: La implantación consiste en la puesta en marcha
del modelo de actuación comercial

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿A quién dirigimos nuestras acciones de fidelización en Internet?

Seleccione una:
a. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas sólo a los
compradores.

b. A compradores y a visitantes de nuestra web. 

efectivamente, en Internet, las acciones de fidelización no se dirigen
sólo a los compradores sino también a los visitantes.

c. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas a los que ya son

nuestros clientes, ya que es necesario ser cliente para poder
fidelizarle.
La respuesta correcta es: A compradores y a visitantes de nuestra web.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Quién puede tener una visión global de los aspectos encaminados a
la fijación de precios?

Seleccione una:
a. Los administradores de hecho y de derecho de cada empresa

b. La Dirección de cada empresa 

Aunque no existe ninguna fórmula para fijar los precios, y cada
producto tiene sus propios condicionantes.

c. Los directivos de todas las empresas nacionales en su conjunto

d. Ninguna opción es correcta
La respuesta correcta es: La Dirección de cada empresa
Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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¿Qué tipo de canales de distribución encontramos para hacer llegar
nuestros productos a los clientes?

Seleccione una:
a. Canal de distribución mayorista, minorista, agente, franquicias y
licencias.
b. Canal directo, corto y largo.

c. Todas las otras respuestas son correctas. 

mayorista, minorista, agente, franquicias y licencias más que canales
de distribución, son perfiles de intermediarios. Los canales que hay
los clasificamos en directos, cortos y largos.
La respuesta correcta es: Canal directo, corto y largo.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Por qué es importante la tecnología en la innovación?

Seleccione una:
a. Porque podemos generar productos innovadores basados en nueva
tecnología o en tecnología disponible.
b. Porque podemos generar mejoras al utilizar por primera una base
de datos para recopilar conocimiento.
c. Todas las otras respuestas son correctas. 
efectivamente, podemos generar productos innovadores que se
pueden basar en nuevos conocimientos o tecnología, ya sea propia o
de terceros, o basarse en nuevos usos o combinación de
conocimiento o tecnología existente previamente, pero también la
utilización por primera vez de técnicas para la recopilación de
información, como puede ser la creación de una base de datos para
recopilar las mejores prácticas, experiencias u otros conocimientos,
de modo que sean más fácilmente accesibles al resto de los
empleados es innovador.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Qué más podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes?

Seleccione una:
a. Montar un club de clientes o dar puntos por compras.

b. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes. 

efectivamente, al incrementar el nivel de satisfacción de nuestros
clientes conseguiremos realmente su fidelización.

c. Incrementar la venta cruzada.

La respuesta correcta es: Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros
clientes.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
El producto en internet no es solo físico, si no que también está
formado por un conjunto de servicios electrónicos:

Seleccione una:

a. Verdadero 
En internet se venden productos ampliados con servicios.

b. Falso
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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¿La comunicación en Internet es igual que la tradicional?

Seleccione una:
a. La comunicación en Internet es distinta debido a la

interactividad. 
si bien es cierto, lo es a medias ya que la comunicación en Internet
presenta la ventaja, además de poder controlar mejor la audiencia
objetivo y poder conducir a la acción directa.

b. La comunicación en Internet en Internet es distinta porque permite

controlar mejor la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder
conducir a la acción directa.
c. La comunicación debe plantearse igual que la comunicación
tradicional.
La respuesta correcta es: La comunicación en Internet en Internet es
distinta porque permite controlar mejor la audiencia objetivo, ser
interactiva, y poder conducir a la acción directa.
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Los servicios post- venta cada vez están más en desuso
b. Los clientes se amoldan con gran facilidad a los horario de las
empresas
c. El perfil del cliente actual tiene una serie de características

comunes 
Entre las que destacan la utilización de interner, la solicitud de
productos complementarios, la rapidez, inmediatez y agilidad , entre
otras.

d. El cliente que compra por interés no tiene el más mínimo interés

por conocer las instalaciones físicas de la empresa
La respuesta correcta es: El perfil del cliente actual tiene una serie de
características comunes