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Ejemplos
•Entrevistas en el hogar
•Entrevistas en centros comerciales
•Entrevistas en punto de compra
•Encuestas telefónicas
•Encuestas telefónicas asistidas por computadora
Tipos de métodos de encuestas
Ejemplos
•Encuestas por correo directo: cuestionario de respuesta individual que se entrega por
correo a los encuestados seleccionados, quienes lo devuelven al investigador por la
misma vía.
•Encuestas de panel de correo: cuestionario enviado a un grupo de individuos que de
antemano aceptaron participar.
•Encuestas entregadas en casa: es un cuestionario de respuesta individual que un
representante del investigador entrega personalmente a los entrevistados seleccionados.
Las encuestas llenas se devuelven por correo o el representante las recoge.
Procedimiento para su elaboración
a) Diseño de la muestra
b) Preparación de un directorio para aplicar el cuestionario.
c) Diseño y aplicación del cuestionario piloto para definir las
áreas de estudio.
d) Preparación del cuestionario definitivo.
e) Aplicación del cuestionario a una muestra representativa.
f) Tabulación.
g) Análisis e interpretación de los resultados.
Diseño de preguntas
Encuesta de respuesta Encuesta por correo electrónico La característica de lotes de los sistemas de correo
individual electrónico se usa para evitar “correo masivo” a los
posibles entrevistados, quienes tienen la opción de
exclusión o inclusión. Quienes aceptan continúan y
realizan la encuesta, que se devuelve por correo
electrónico.
Encuesta de respuesta Encuesta por Fax generada por Una computadora marca y envía una encuesta a los
individual computadora posibles entrevistados por Fax. Éstos llenan la
encuesta y la devuelven por la misma vía.
Encuesta de respuesta Encuesta por internet La encuesta se sube en un sitio de internet. El
individual entrevistado tiene que visitar dicho sitio, llamar la
encuesta, contestarla y hacer clic en el botón de
envío. O bien la encuesta se sube al sitio y aparte se
envía a los entrevistados un correo electrónico o
carta sobre la encuesta con la dirección del sitio, y
se les da una contraseña única para que tengan
acceso al documento. Los entrevistados llenan la
encuesta y la devuelven oprimiendo el botón envío.
Pasos en la elaboración de instrumentos de encuesta
Arrow Pr
ocess
*Establecer el orden
jerárquico de los objetivos.
*Establecer el orden jerárquico de los
requerimientos.
*Establecer la hipótesis de *Probar la confiabilidad y
investigación dentro de cada validez de las escalas.
objetivo
*Revisar el esquema
del cuestionario si es
necesario.
Características que debe reunir el encuestado