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Objetivo General

Prestar servicios de primer nivel de atención en salud, dentro del marco de los
principios y valores institucionales, brindando atención oportuna, eficiente y eficaz
en la región Sur Oriental del Departamento Norte de Santander, mediante
acciones de promoción y prevención de la enfermedad, garantizando el acceso a
los servicios de salud y permitiendo la estabilidad financiera de la E.S.E.

Objetivos específicos

 Mejorar la situación de salud de la población de la región sur oriental de


norte de Santander, a través de la integración de esfuerzos con los
diferentes actores del sistema de seguridad social en salud. Propiciar una
cultura de salud que permita anticipar riesgos detectar tempranamente
actividades orientar racionalmente los servicios a través de la promoción de
salud, prevención de la enfermedad, y la atención integral, con estrategias
educativas, atención extramural, y la participación comunitaria.
 Implementar estrategias en busca de mayor cubrimiento con acciones de
salud a toda la población de referencia.
 Integración de las acciones individuales de salud con las acciones
comunitarias de plan nacional de salud pública.
 Realizar procesos educativos comunitarios, que involucren todos los
actores del SGSS.
 Fortalecer el accionar de cada IPS que forma parte de la regional sur
oriental.

Reseña histórica

La ley 100 de 1993, establece que La prestación de servicios de salud en forma


directa por la Nación o por las entidades territoriales, se hará principalmente a
través de las empresas sociales del Estado, que constituyen una categoría
especial de entidad pública descentralizada, con personería jurídica, patrimonio
propio y autonomía administrativa, creadas por la ley o por las asambleas o
concejos, según el caso, sometidas al régimen jurídico previsto en sus artículos.

En cumplimiento de los artículos 194, 195, 197 de la ley 100 de 1993 y sus
decretos reglamentarios la Honorable Asamblea Departamental de Norte de
Santander mediante la Ordenanza 0017 del 18 de julio de 2.003 creó para el
Departamento cinco Empresas Sociales del Estado (E.S.E.) de acuerdo al ámbito
geográfico del Departamento, constituyéndose la E.S.E. HOSPITAL REGIONAL
SUR ORIENTAL adscrita a la dirección seccional de salud, quien tiene jurisdicción
en los Municipios de Bochalema, Chinácota, Durania, Labateca, Ragonvalia y
Toledo, cuyo objeto es prestación de servicios de salud adelantando acciones de
promoción, prevención, tratamiento y rehabilitación de la salud.

La sede administrativa de la E.S.E., se encuentra ubicada en la región sur oriental


del Departamento Norte de Santander a 50 kilómetros de la ciudad de San José
de Cúcuta en la cabecera del Municipio de Chinácota.

La E.S.E HOSPITAL REGIONAL SUR ORIENTAL ofrece actividades con


capacidad resolutiva que permite protección integral de las enfermedades en
general del primer nivel de complejidad en las fases de detección temprana y
protección específica, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y medicamentos
esenciales para las patologías más frecuentes tanto en zona urbana como rural.

Misión

Somos una Empresa Social del Estado que promueve la salud y previene la
enfermedad en la región Sur Oriental del Departamento Norte de Santander,
mediante la prestación de servicios de salud de primer nivel de complejidad;
estamos comprometidos con la atención humanizada, la seguridad del paciente, la
satisfacción de nuestros usuarios y mejoramiento continuo de la calidad.

Visión

La ESE REGIONAL SUR ORIENTAL para el año 2020 será una empresa auto
sostenible, líder en la prestación de servicios de salud del primer nivel de
complejidad, por la atención humanizada, segura y centrada en el usuario,
brindando la cobertura, equidad y accesibilidad a toda la población.

VARIABLES

Valores corporativos

Responsabilidad: Nos desempeñamos con diligencia y cuidado en las funciones


encomendadas, como la integridad y seguridad de las personas que están a
nuestro cargo, otorgando calidad y calidez de trato velando por su bienestar.
Somos responsables cuando cumplimos a cabalidad nuestras tareas y
obligaciones y asumimos las consecuencias de nuestros actos u omisiones y
tomamos las medidas correctivas en búsqueda de la mejora continua.
Respeto: Mostramos aprecio, cuidado y aceptación hacia los demás, con sus
virtudes y diferencias, reconociendo su dignidad, creencias, tradiciones y
derechos. La relación y trato entre los servidores de la empresa es amable y
digno, escuchando a los demás y se considerando las sugerencias y las
recomendaciones de los servidores y la comunidad, con el fin de fortalecer la
prestación de los servicios de la salud.
Compromiso: Los servidores de la ESE Sur Oriental, laboramos con excelente
disposición y participación responsable individual y en equipo, con gran sentido de
pertenencia necesarios para un alto desempeño, como parte fundamental para la
sostenibilidad, crecimiento y desarrollo de la Institución. “el Compromiso establece
que hay que ir más allá del simple deber”. Así mismo, los servidores de la E.S.E.
Sur Oriental, sin excepción alguna, nos comprometemos a velar por el orden y el
aseo en la Institución, pues son factores de gran importancia para la salud, la
seguridad y la calidad de los productos. Se debe mantener eliminando lo
innecesario, clasificando lo útil, acondicionando los medios para guardar y
localizar el material fácilmente, evitando ensuciar, limpiando enseguida, y
promoviendo los comportamientos seguros.
Honestidad: Los servidores públicos de la ESE Sur Oriental, garantizamos el
manejo y uso eficiente de los recursos humanos, físicos, técnicos y financieros
disponibles; es decir, utilizamos los recursos exclusivamente para el cumplimiento
de nuestra gestión y brindamos garantía a la comunidad frente a la protección de
los bienes y elementos públicos, mediante el óptimo uso racional de los recursos,
minimizando costos y maximizando la atención y prestación de los servicios para
dar respuesta con calidez y calidad a los usuarios, de tal manera que se garantice
el logro de la rentabilidad tanto financiera como social.
Servicio: Mostramos actitud permanente de colaboración hacia los demás sin
discriminación, con calidez, respetando las diferencias, tratando de entender sus
circunstancias para ayudarle a buscar soluciones, sin arrogancia y siempre con
respeto y amabilidad. Para servir eficazmente se requiere capacidad de
observación, generosidad, solidaridad y humildad.

Servicio que presta

Empresa prestadora de servicios de salud


La E.S.E. HOSPITAL REGIONAL SUR ORIENTAL ofrece los servicios de baja
complejidad garantizando calidad, oportunidad y accesibilidad a la población de
influencia satisfaciendo las necesidades de cada usuario o llegando a ellos para
proteger la salud y evitar enfermedades, evitando así complicaciones, altos costos
en tratamiento secuelas o muerte.

PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN
La promoción de la salud y la prevención de la enfermedad son todas aquellas
acciones, procedimientos e intervenciones integrales, orientadas a que la
población, como individuos y como familias, mejoren sus condiciones para vivir y
disfrutar de una vida saludable y para mantenerse sanos, la ESE Hospital
Regional Sur Oriental, Cuenta con los siguientes Servicios:
 Atención Del Parto
 Atención Al Recién Nacido
 Alteraciones Del Crecimiento Y Desarrollo (Menor A 10 Años)
 Alteraciones Del Desarrollo Del Joven (De 10 A 29 Años)
 Alteraciones Del Embarazo
 Alteraciones En El Adulto (Mayor A 45 Años)
 Cáncer De Cuello Uterino
 Cáncer Seno
 Alteraciones De La Agudeza Visual
 Vacunación
 Atención Preventiva En Salud Bucal
 Atención En Planificación Familiar Hombres Y Mujeres

CONSULTA EXTERNA
 Medicina General: Nuestro compromiso es llevar a cabo una gestión de
riesgo, implementando acciones orientadas al mantenimiento de la salud en la
población e intervenciones que prevengan secuelas y discapacidad en
población enferma. Contamos con un grupo de profesionales en salud y
personal de apoyo que, a través de un trato humanizado, atención resolutiva,
comunicación y trabajo en equipo actúan para promover el bienestar y
Seguridad de nuestros usuarios.

 Odontología General: En la ESE HOSPITAL REGIONAL SUR ORIENTAL,


contamos con el recurso humano, técnico y profesional, orientados a la
intervención de riesgos y enfermedades asociadas a la salud oral, a través de
un modelo de atención humanizado y resolutivo

 Enfermería Servicio de Enfermería es una unidad que brinda bienestar a toda


la comunidad y participa activamente en la ejecución de los programas y
actividades. Cuenta con un grupo interdisciplinario de profesionales de la
salud. El Servicio de Enfermería desarrolla actividades fundamentales de
prevención evitando, de esta manera, la aparición de la enfermedad y
educando a las personas para incorporar estilos de vida saludable. De esta
manera se procura el mayor grado de bienestar físico, mental y social.

 Urgencias El objetivo principal de nuestro servicio de urgencia, es evaluar,


manejar, tratar y prevenir toda enfermedad o lesión que, por la intensidad o
gravedad de sus manifestaciones, requiere de una atención inmediata. Por
esta característica, la atención que prestamos en urgencias está disponible las
24 horas del día. Estamos enfocados en que los conocimientos y destrezas de
los profesionales, les permitan realizar una rápida evaluación y tratamiento
inicial de cualquiera urgencia médica o de toda condición que el paciente
requiera. Además, nuestros servicios están disponibles para toda la población,
independientemente de su situación

 Hospitalización: El servicio de Hospitalización de la ESE Hospital Regional


Sur Oriental, está orientado a proporcionar los cuidados necesarios, para la
satisfacción de las necesidades de salud de los pacientes y su familia,
garantizando su participación en el proceso de atención del paciente, el
respeto de su autonomía y dignidad humana, así como el derecho a la
intimidad y confidencialidad, consiguiendo de este modo la máxima calidad y
seguridad en la asistencia recibida a los pacientes. Se presta este servicio a
toda persona que requiera para su recuperación la supervisión médica y
paramédica de forma permanente y de baja complejidad.

 Apoyo Diagnostico Y Complementación Terapéutica:

 Laboratorio clínico
 Radiología e imágenes diagnosticas
 Toma de muestras de laboratorio
 Clínico
 Servicio farmacéutico
 Toma de muestras citologías
 Cervicouterinas
 Esterilización
 Toma e interpretación de radiologías
 Odontológicas
 Vigilancia epidemiológica.
 Sistemas de apoyo terapéutico:
o terapia respiratoria
o fisioterapia
o fonoaudiología y terapia del lenguaje
o terapia ocupacional
o

 Sistema De Información Y Atención Al Usuario (SIAU) SIAU de la E.S.E


Hospital Regional Sur Oriental, tiene como objetivo primordial velar por los
derechos que tienen los usuarios de disfrutar de servicios de buena calidad,
con oportunidad y trato digno y canalizar las sugerencias, inquietudes y
reclamos de los usuarios para mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios
de salud y la satisfacción de los usuarios

Número de empleados: 100

Organigrama
La siguiente es la estructura organizacional especifica de la ESE definida a partir
de la estructura organizacional básica que se caracteriza por ser una estructura
abierta, flexibles, con poca diferenciación, con autocontrol, trabajo en equipo y
orientada hacia los resultados. Esta estructura, que se refleja en el organigrama
define claramente dos niveles dentro de la organización, el nivel de dirección y de
toma de decisiones y el nivel de operación o de ejecución ajustado a la
normatividad vigente en particular a las leyes 100 de 1993, 1617 del 2000 y 715
del 2001.
Es una estructura de tipo funcional acorde con la normatividad y con muchas de
las organizaciones del sector público del país y se caracteriza porque la
coordinación de actividades se establece, como de hecho se hace, mediante
reglas, políticas, normas y procedimientos estandarizados.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
 Escasos recursos, faltan más  Amplia Cobertura en
profesionales comprometidos y Medicamentos
capacitados.  Demanda de Salud
 Desanimo de algunos  Captación del paciente
trabajadores para asistir a  Convenio con otras empresas
actividades de formación.
 Altos costos para mejorar y
acondicionar la E.S.E
 Inasistencias e impuntualidad
constantes.
 Exceso de trabajo
 Pocas actividades de
integración de los trabajadores

FORTALEZAS AMENAZAS
 La E.S.E Hospital Regional Sur  Presupuesto del estado
Oriental, tiene jurisdicción en los  Creación de nuevas clínicas
Municipios de Bochalema,  Demora en autorizaciones
Chinácota, Durania, Labateca,  Tecnología
Ragonvalia y Toledo.
 Se cuenta con los medios
formando el personal necesario
para dotar todos los servicios de
salud del país, tanto curativos
como preventivos.
 Resiliencia y persistencia.
 Producen servicios de salud
eficientes y efectivos que
cumplan con las normas de
calidad establecidas.
 Garantizan los mecanismos de
participación ciudadana
 Satisfacen las necesidades
esenciales y secundarias de la
población usuaria.

Capacidad de respuesta
La rapidez y calidad hacen la diferencia en momentos difíciles
Las 24 horas los 365 días del año, nuestro personal de salud está completamente
preparado y con la tecnología médica más moderna para reaccionar y controlar
cualquier situación de emergencia, brindando confianza y buscando restablecer la
salud del paciente desde el primer minuto de su arribo.

Nuestra línea 5864120, permite a cualquier persona comunicarse con expertos


que lo orientarán sobre el manejo de situaciones que amenazan su bienestar o el
de terceros, brindándole instrucciones tanto para el auxilio inmediato, así como
para el traslado hasta nuestro hospital en caso de requerirse.

Gestión del cambio


Una vez definidas las posibles variables causantes de los cambios y teniendo
presente el concepto de innovación como punto de partida, la siguiente cuestión
que se plantea es determinar cuáles son los objetivos que pretendemos lograr
mediante la introducción de cambios o innovaciones dentro de una organización.
En este contexto, los diferentes objetivos que suelen impulsar la introducción de
cambios los podríamos agrupar en dos tipos de conceptos: un enfoque
económico, que busca una mejora rápida de la capacidad competitiva de la
organización y un enfoque orientado a la cultura corporativa, que se centra en el
recurso humano de la organización. Optamos, en función de los objetivos
concretos de la institución y de las posibilidades que tenga la misma por fuerte
liderazgo, una estructura flexible, personas acostumbradas y dispuestas al cambio
y en su caso óptimo disponer de una sistematización de los procesos de cambio a
los nuevos entornos, nuevas variables y exigencias va a ser un factor
determinante para la consecución de los objetivos, que en general podrían ser:

 Mejorar la capacidad competitiva en los recursos humanos


 Mejorar la calidad en los servicios prestados
 Poder desarrollar personal con conciencia y sentido de pertenencia
 Mejorar en rentabilidad y productividad
 Ampliar los servicios
 Mejorar la realización de los procedimientos que favorezca a la institución
de salud y al paciente
 Ampliar la estructura física

DIAGNOSTICO CULTURAL
Objetivos de la E.S.E Hospital Regional Sur Oriental
• Mejorar la situación de salud de la población de la región sur oriental de
norte de Santander, a través de la integración de esfuerzos con los diferentes
actores del sistema de seguridad social en salud.
• Propiciar una cultura de salud que permita anticipar riesgos detectar
tempranamente actividades orientar racionalmente los servicios a través de la
promoción de salud, prevención de la enfermedad, y la atención integral, con
estrategias educativas, atención extramural, y la participación comunitaria.
• Implementar estrategias en busca de mayor cubrimiento con acciones de
salud a toda la población de referencia.
• Integración de las acciones individuales de salud con las acciones
comunitarias de plan nacional de salud pública.
• Realizar procesos educativos comunitarios, que involucren todos los
actores del SGSS.
• Fortalecer el accionar de cada IPS que forma parte de la regional sur
oriental.
PROBLEMATICAS

Respecto a la situación
 Deudas con los proveedores de la E.S.E Hospital Regional Sur Oriental
 Desabastecimiento de medicamentos
 Escasez de recursos por parte del estado
 Múltiples reportes de negligencia medica

Respecto al desempeño de los trabajadores


 Personal médico y administrativo no son constantes con su desempeño
laboral
 Exceso de inasistencias
 Carga de trabajo excesivo
 Mala atención al usuario
 No brindan información amablemente

ESTRATEGIAS DE SOLUCION
 Capacitación para todo el personal de la E.S.E Hospital Regional Sur
Oriental, sobre el trato digno a los usuarios
 Incentivación por asistencia y permanencia en la Empresa
 Realizar reuniones a través de mecanismos didácticos que motiven
mantener una comunicación integra en todo el personal de la E.S.E y
usuarios.

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