GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENIZAJE GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2 COMUNICACIÓN ASERTIVA

● Denominación del Programa de Formación: TELECOMUNICACIONES

● Código del Programa de Formación: 1753442-1753529
● Nombre del Proyecto ( si es formación Titulada): Promover
● Fase del Proyecto (si es formación Titulada): (TDIMST-6)
● Actividad de Proyecto (si es formación Titulada): Tecnólogo en Diseño, Implementación y
Mantenimiento de Sistemas de Telecomunicaciones.
● Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social
● Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro
de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la
construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y
social.
● Duración de la Guía: 8 horas

2. PRESENTACIÓN

Los seres humanos vivimos “en el lenguaje” (en las conversaciones), vivimos al interior de las historias que
a cada momento construimos para otorgar sentido a nosotros mismos y al mundo que nos rodea.

La persona que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que piensa, siente o necesita,
teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores. Para esto, al comunicarse
da a conocer y hacer valer sus opiniones, derechos, sentimientos y necesidades, respetando las de las
demás personas.

Es así como la comunicación asertiva se fundamenta en el derecho personal de todo ser humano a
expresarse, a afirmar su ser y a establecer límites en las relaciones con las demás personas, de este modo
aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se lesionen menos y sea más sencillo.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Esta Guía de Aprendizaje está orientada a aportar elementos necesarios para la reflexión y aprendizaje de
habilidades de tipo personal y social que faciliten la resolución de problemas mediante la comunicación
asertiva.

Desarrolle las siguientes actividades de manera reflexiva y coherente de acuerdo con las situaciones
presentes en el contexto social-productivo.

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 Describa una situación conflictiva en su contexto social o laboral.

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

____________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
__________________________________________________________________

3.1.2 Escriba en la siguiente tabla las actitudes positivas y negativas en el momento de comunicarse
frente a la situación descrita en el punto anterior.

Actitudes Positivas Actitudes Negativas

3.1.3 Realice un listado de 10 aspectos evidentes en la forma como se comunican (hablar-escuchar)

sus compañeros de grupo.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

3.2.1 Para abordar la importancia de la comunicación asertiva en los contextos social y laboral, se plantea
la definición de conflicto desde el encuentro de “diferencias incompatibles percibidas que resultan en
interferencia u oposición mutua. En otras palabras, es un proceso en el cual una parte percibe que sus
intereses están en oposición o se afectan adversamente por otra u otras partes” 1.

3.2.2 De acuerdo con el concepto de conflicto, escriba a continuación su definición personal, teniendo en
cuenta elementos positivos y negativos del conflicto.

____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

1 Administración de Conflictos, Vítor Ariel Mojica, publicación Junio 2005.

Página 2 de 4 GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

3.2.3 A partir de este concepto se analizará uno de los elementos implicados en el conflicto que hace
referencia a las “Fallas de comunicación” y las habilidades personales-sociales presentes en la
comunicación, para esto debe dar respuesta al test de asertividad que encontrará en el siguiente link
https://www.psicoactiva.com/tests/asertividad.htm , adjunte la captura de pantalla sobre los resultados
obtenidos.

3.2.4 Redacte en una página un texto reflexivo sobre los resultados obtenidos en el test

3.3 Actividades de Apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3.3.1 Visite el siguiente enlace, realice la lectura y elabore un mapa conceptual o gráfico, en el cual
represente la información. https://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/infoweb/sieorien/info/839594C.pdf

3.3.2 Realice un cuadro comparativo sobre los tipos de comunicación (agresiva, asertiva, pasiva).

3.4 Actividades de Transferencia del Conocimiento.

3.4.1 En grupos de tres (3) aprendices, deben realizar un juego de roles, en el cual planteen una
situación problemática evidenciada en los contextos social laboral, así mismo se debe reflejar la
resolución de esta situación aplicando las técnicas de comunicación asertiva (Anexo 1).

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Técnicas e Instrumentos de
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación
Evaluación

Evidencias de Elaboración de mapa Instrumento de evaluación:

conocimiento conceptual o gráfico, teniendo
en cuenta el concepto de Lista de chequeo
comunicación asertiva y los
tipos de comunicación.

Aplicación de las técnicas de

Instrumento de evaluación:
comunicación asertiva aplicado
Evidencias de desempeño
a la resolución de problemas en Lista de chequeo
el juego de roles.

Página 3 de 4 GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

5. GLOSARIO DE TERMINOS

HABILIDADES SOCIALES: Son un conjunto de conductas necesarias que nos permiten interactuar y
relacionarnos con los demás, de manera efectiva y satisfactoria. Son conductas aprendidas, esto quiere
decir, que no nacemos con un repertorio de habilidades sociales, sino que, a lo largo de nuestro
crecimiento y desarrollo, vamos incorporando algunas de estas habilidades para comunicarnos con los
demás.

COMPORTAMIENTO AGRESIVO: Consiste en la conducta en la cual la persona utiliza la pelea, acusación o

amenaza y otras actitudes para lograr su objetivo, ignorando los derechos del otro.

CONDUCTA ASERTIVA. Es un tipo de habilidad social en la cual la persona defiende sus propios intereses,
expresa sus sentimientos y opiniones libremente y no permite que los demás abusen de ella, al mismo
tiempo, tiene en cuenta la manera de sentir y pensar del otro. La ventaja es que puede obtener sus logros
sin ocasionar daño a los demás.

COMPORTAMIENTO PASIVO: Conducta en la cual la persona involucrada en un conflicto, permite que le

vulneren sus derechos, no defiende sus intereses y calla lo que siente y piensa considerando de este
modo, que evita problemas.

6. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS

● Administración de Conflictos, Vítor Ariel Mojica, Publicación Junio 2005.

● https://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/infoweb/sieorien/info/839594C.pdf
● http://www.dgt.es/Galerias/seguridad-vial/unidad-de-victimas-de-accidentes-de-trafico/aspectos-
psicologicos/tecnicas-asertivas.pdf

Página 4 de 4 GFPI-F-019 V3