Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 5: Propuesta "Estructuración y definición de políticas de talento

humano"

1.Presente el Departamento de Gestión Logística de la empresa “La Granjita

Santacruz y Compañía Ltda.” por medio de la elaboración de la misión,
visión valores y principios del área. Todo ello, con base a la temática
abordada en la Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y estrategias de
distribución logística” de la Actividad de aprendizaje 5.

MISIÓN

Alcanzar un nivel de trabajo conjunto óptimo de la mano con nuestros clientes y

asociados con el fin de alcanzar la seguridad alimentaria, el bienestar de las
personas dependientes de los cultivos y sistemas alimentarios, frutas y tubérculos.
Buscaremos realizarlo mediante la investigación y la innovación en ciencia,
tecnología y el fortalecimiento de las capacidades de la empresa.

VISIÓN

En 2020 La Granjita Santacruz y Compañía Ltda. será una organización de gran

reconocimiento nacional e internacional por su importante contribución en las
actividades de desarrollo de diferentes cultivos de raíces, frutas y tubérculos, por
la eficacia de sus procesos y actividades, por la excelencia de su personal y por la
colaboración con el medio ambiente, de la mano con organizaciones interesadas
en el desarrollo agrícola.

VALORES

Empoderamiento: Nos esforzamos por capacitar a todo el personal en una toma

de decisiones eficiente, efectiva y apropiada en todos los niveles.
Integridad: Resaltamos la importancia de ser honestos, transparentes y
responsables, individual y colectivamente, en lo que decimos y hacemos.
Diversidad del personal: Nos comprometemos con la diversidad del personal y
aspiramos a proporcionar un ambiente de trabajo con iguales oportunidades.
Innovación y creatividad: Valoramos la innovación y creatividad en todas
nuestras actividades.
Alianzas: Participamos activamente y fomentamos las alianzas dinámicas.
Excelencia: Sobresalir de manera exitosa en todo lo que hacemos.
 Principios

o Buscar la mejora continua tanto para empleados como empresa.

o Buscar la participación de mercado más alta.
o Buscar siempre el mayor nivel de calidad y servicio.
o Entrar en los mercados de alto crecimiento.

2. Diseñe la estructura organizacional para el Departamento de Gestión

Logística.
 GERENTE
GERENTE DEL
DEL
DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO DEDE
GESTION LOGISTICA
GESTION LOGISTICA

SUPERVISOR
LOGISTICO LIDER

AREA DE COMERCIALIZACIÓN AREA DE AREA DE SISTEMAS

Supervisor de
PRODUCCION
Supervisor de
INTERNACIONAL DISTRIBUCION
Supervisor de Y DESupervisor
MONITOREOde E
producción comercio transporte
TRANSPORTE comunicaciones
INFORMACIONy
sistemas

Agentes Operación De
Auxiliar de
comerciales y maquinaria y transporte Auxiliar de monitoreo
bodega y auxiliar
asistentes de vehículos
de inventarios de envíos
administrativos
Auxiliar de información
y entrega de pedidos

3. Liste el inventario de cargos requeridos en el área con base en la

estructura organizacional y a los requerimientos de personal en los
procesos que se realizan en el área. Defina el objetivo y las funciones para
cada cargo.

GERENTE DE LOGÍSTICA
Objetivos: Dirigir procesos administrativos de la empresa en temas generales del
servicio logístico.
Administra toda la logística de la empresa
Funciones: Controlar y evaluar los procesos de adquisición de insumos.

SUPERVISOR LOGÍSTICO LÍDER

Objetivos: Organizar, dirigir coordinar y controlar los procesos relativos a la
investigación de mercado de proveedores, compras locales y nacionales, gestión y
control de inventarios, almacenamiento de materiales, repuestos e insumos.

Funciones: Coordinar el grupo de trabajo, formula, ejecuta y controla el plan de

presupuesto operativo. Responde y reporta los movimientos del proceso de la
empresa al gerente de logística.

SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN
Objetivos: Ejecutar las actividades requeridas para la gestión de datos a través
de los sistemas de información y se encarga de mantener el stock de producción a
un buen nivel teniendo en cuenta la oferta y la demanda que hay en bodega.

Funciones: Asegurar la correcta ejecución de las actividades requeridas para la

gestión de datos a través de los sistemas de información, garantizar el buen
funcionamiento de la producción de una empresa La planificación y supervisión del
trabajo de los empleados.
Supervisión de los procesos de producción o fabricación de productos.
Gestión de almacenes.

SUPERVISOR DE COMERCIO
Objetivos: coordina la parte comercial de compra y ventas de productos con su
grupo de trabajo administrativo en el país y el exterior además de promueve
aplicar normas vigentes de seguridad industrial, medio ambiente y calidad.

Funciones: coordinar la demanda y la oferta de productos con el área de

producción.

Maneja la administración de cuentas costos, reuniones de ventas de productos,

insumos a nivel local, nacional e internacional.

Analizar, revisar y ejecutar los procesos de exportación de la organización.

Preparar, analizar y validar los documentos de exportación.

SUPERVISOR DE TRANSPORTES
Objetivos: Coordinar posibles actividades y operaciones logísticas de transporte y
movimiento de cargas de productos a puntos de despacho y recibo de productos y
unidades.

Funciones: Llevar control total de las actividades de transporte operación de

maquinaria, personal, vehículos, mantenimiento de equipos.
Supervisar que los pedidos se hayan entregado oportuna y correctamente.
Coordina operaciones del proceso de entrega y recibo de productos o mercancía
en la empresa.

SUPERVISOR DE COMUNICACIONES Y SISTEMAS

Objetivos: verificar el control de las operaciones de logística a nivel de
comunicación con clientes y proveedores de la empresa.

Funciones: Elabora periódicamente planes estratégicos y operativos.

Administra los recursos bajo su responsabilidad.

Comunica los planes, objetivos, metas, políticas, normas y procedimientos al

personal a su cargo.

Coordina la atención y resolución de problemas y requerimientos.

Evalúa sistemas y procesos.

Promueve el desarrollo de proyectos de tecnología de información y/o

comunicación.

Propone el uso de herramientas tecnológicas en el ambiente de trabajo de los

usuarios.

Proporciona asesoría en las funciones de soporte técnico, desarrollo de sistemas y

administración de tecnología de información y/o comunicación.

Gestiona programas de adiestramiento al personal del área.

Establece medidas de rendimiento y control de calidad del proceso de desarrollo

de productos y servicios de tecnología de información.

Establece métodos y estándares relativos al proceso de desarrollo de productos y

servicios de tecnología de información y/o comunicación

AUXILIAR DE BODEGA

Objetivos: realiza control de entrada y salida de productos de la bodega

Funciones: administra la bodega, reporta al supervisor de producción novedades,

maneja la información de productos en suma o resta del inventario.
 AUXILIAR DE INVENTARIOS

Objetivos: Auxiliar en la administración y suministro de materiales a las diferentes

áreas de la bodega
Controlar y registrar en el sistema operativo de la empresa el ingreso y egreso de
productos o materiales, almacenamiento, clasificación, codificación y entrega de
los bienes mantener el inventario.

Funciones: Recibir, identificar, manejar y controlar los productos dentro del área
del almacén.
Verificar y organizar los productos para su recepción, almacenamiento o
despacho.

AGENTES COMERCIALES

Objetivos: se encarga de manera permanente de promover, negociar o concretar

las operaciones mercantiles en nombre y por cuenta de una o varias empresas,
mediante una retribución y en una zona determinada.

Funciones: Informar, presentar, negociar y cerrar la operación.

ASISTENTES ADMINISTRATIVOS
Objetivos: Ejecutar los procesos administrativos del área, elaborando
documentación necesaria, revisando y realizando cálculos, a fin de dar
cumplimiento a cada uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y
garantizar la prestación efectiva del servicio.

Funciones: Brindar apoyo administrativo para asegurar que las operaciones de la

organización sean efectivas, estén al día y se lleven a cabo de forma correcta.
Redactar y transcribir correspondencia y documentos diversos
Recopilar, clasificar y analizar información para los planes y programas.
Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
Archivar y llevar el control de los documentos del área.
Traducir documentos, notas e informes técnicos y administrativos de español a
inglés y viceversa.
Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organización.
Preparar los documentos y paquetes que serán distribuidos en las reuniones de la
Junta Directiva
Realizar los trámites de pasajes y traslado a personal de la Institución como a
invitados.
Realizar cualquier otra tarea a fín que le sea asignada.

OPERADORES DE MAQUINARIA Y TRANSPORTE DE VEHÍCULOS

Objetivos: Operar los montacargas para cumplir con el almacenamiento y
descargue de productos en las zonas especificadas, cumpliendo con las normas
de seguridad industrial establecidas.
Transporte de productos entrega y recibo de mercancías.

Funciones: Distribuir y despachar mercancía al interior y fuera de la empresa.

Entregar soporte administrativo a las áreas requeridas.
Supervisar embalaje, carga y descarga de mercancía.
Apoyar labores de control de inventarios.

AUXILIAR DE MONITOREO DE ENVÍOS

Objetivos: Cargo responsable del área técnica en el Centro de Monitoreo, así

como suplir de consumibles al centro de monitoreo y velar porque se cumpla el
mantenimiento preventivo y correctivo dentro del sistema.
Responsable de implementar las nuevas tecnologías que permitan realizar las
labores de monitoreo con mayor eficacia para los intereses de la institución.

Funciones: Mantendrá el equipo de monitoreo en buen estado.

Vela y mantiene la integridad y seguridad de los sistemas de

monitoreo.

Elabora reportes del uso y utilización del sistema de monitoreo.

Informa al jefe inmediato sobre inconvenientes y acciones a seguir para

resolverlos.

Solicita autorización al jefe de Unidad de Seguridad sobre cambios a realizarse en

el sistema.

Solicitar al jefe de la unidad de seguridad los repuestos y accesorios necesarios

para el buen funcionamiento del centro de monitoreo.
 AUXILIAR DE INFORMACIÓN Y ENTREGA DE PEDIDOS

Objetivos: responsable del análisis de las novedades e informes presentados por

los operarios del centro de monitoreo. Que se cumplan los horarios establecidos.

Funciones: Revisa y corrige los informes preparados por los operarios y su

respectivo seguimiento.

Informar a jefe de la Unidad de seguridad y al Administrador del sistema cualquier

desperfecto localizado de forma inmediata.

Monitorea el funcionamiento del control interno, dentro de su ámbito de acción

ante su superior jerárquico inmediato.

Realiza otras tareas asignadas por el jefe inmediato

4. Diseñe el perfil por competencias para cada uno de los cargos del área.
Defina el nivel de educación, experiencia, habilidades y competencias
necesarias para cada cargo.

Cargo: GERENTE DE LOGÍSTICA

Nivel educativo: Ingeniero industrial o administrador de empresas.
Especialista en gerencia de sistemas integrados

Experiencia habilidades y competencias: De 3 a 5 años de experiencia en el

área de gestión logística

Cargo: SUPERVISOR LOGÍSTICO LÍDER

Nivel educativo: Ingeniero industrial especialista con énfasis en logística
Experiencia habilidades y competencias: 2 a 3 años de experiencia en el
campo de logístico

Cargo: SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN

Nivel educativo: Ingeniería relacionada con la producción como pueda ser
industrial o de organización industrial.
Experiencia habilidades y competencias: 2 a 3 años de experiencia en el área
de producción industrial o logística industrial

Cargo: SUPERVISOR DE COMERCIO

Nivel educativo: Administrador de empresas o profesional de comercio exterior o
negocios internacionales con manejo perfecto de inglés.
Experiencia habilidades y competencias: 1 a 2 años de experiencia con énfasis
en negocios internacionales y habla de lengua extranjera

Cargo: SUPERVISOR DE TRANSPORTES

Nivel educativo: Ingeniero mecánico o industrial con conocimientos en logística
de transporte
Experiencia habilidades y competencias: 1 año mínimo de experiencia con
manejo de personal de transporte y logística.

Cargo: SUPERVISOR DE COMUNICACIONES Y SISTEMAS

Nivel educativo: Ingeniero de sistemas
Experiencia habilidades y competencias: 1 año de experiencia en manejo de
los tic

Cargo: AUXILIAR DE BODEGA

Nivel educativo: Estudios técnicos en gestión de almacenes
Experiencia habilidades y competencias: 6 meses de experiencia en bodegas

Cargo: AUXILIAR DE INVENTARIOS

Nivel educativo: Administración y control de inventarios
Experiencia habilidades y competencias: 6 meses mínimo de experiencia
laboral en stock de inventarios y archivo.

Cargo: AGENTES COMERCIALES

Nivel educativo: Técnico o tecnólogo en gestión de ventas
Experiencia habilidades y competencias: 6 meses a 1 año de experiencia en
ventas

Cargo: ASISTENTES ADMINISTRATIVOS

Nivel educativo: Técnico o tecnólogo en asistencia administrativa
Experiencia habilidades y competencias: 6 meses a 1 año de experiencia.

Cargo: OPERADORES DE MAQUINARIA Y TRANSPORTE DE VEHÍCULOS

Nivel educativo: Bachiller técnico

Experiencia habilidades y competencias: 1 año en cargos similares y/o

bodegaje y logístico.

Cargo: AUXILIAR DE MONITOREO DE ENVÍOS

Nivel educativo: Bachiller técnico

Experiencia habilidades y competencias: 1 año en cargos similares y/o

bodegaje y logística.

Cargo: AUXILIAR DE INFORMACIÓN Y ENTREGA DE PEDIDOS

Nivel educativo: Bachiller técnico o académico con conocimiento en manejo de la
información y operación de computadores

Experiencia habilidades y competencias: 6 meses de experiencia en manejo de

información y uso adecuado del paquete de office

5. Elabore un plan de capacitación para los empleados de la empresa con el

fin de fortalecer sus habilidades y competencias.
Mediante el presente plan de capacitación se pretende que sea de aplicación para
todo el personal que trabaja en de la empresa exportadora de frutas, hortalizas y
tubérculos “La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.

OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

o Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo

satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más
receptivo a la supervisión y acciones de gestión.
o Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
o Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades
que asuman en sus puestos.
o Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
o Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para
otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
o Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos de la Empresa.

Capacitación del 100% de Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal

operativo de la empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita
Santa Cruz y Compañía Ltda.

Estrategias

Buscamos implementar las siguientes estrategias:

– Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.

– Presentación de casos de antecedentes.
– Realización de talleres.

Herramientas de capacitación

Tipos de Capacitación

Capacitación Inductiva: Se orienta a facilitar la integración del nuevo

colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular.
En este caso, se organizan programas de capacitación para postulantes y
se selecciona a los que muestran mejor aprovechamiento y mejores
condiciones técnicas y de adaptación.
Capacitación Preventiva: Orientada a prever los cambios que se producen en el
personal, toda vez que su desempeño puede variar con los años, sus destrezas
pueden deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos sus conocimientos.
Su objeto es la preparación del personal para enfrentar con éxito la adopción de
nuevas metodologías de trabajo, nueva tecnología o la utilización de nuevos
equipos, llevándose a cabo en estrecha relación al proceso de desarrollo
empresarial.

Capacitación Correctiva: Está orientada a solucionar “problemas de

desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la evaluación de
desempeño realizada normal mente en la empresa, pero también los estudios de
diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cuáles son
factibles de solución a través de acciones de capacitación.

MODALIDADES DE CAPACITACIÓN

Pueden desarrollarse a través de las siguientes modalidades:

Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a

proporcionar una visión general y amplia con relación al contexto de
desenvolvimiento.
Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados
de recientes avances científico – tecnológicos en una determinada actividad.
Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y
experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a un área determinada de
actividad.
Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de
conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeño de funciones
técnicas, profesionales, directivas o de gestión.
Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un colaborador que
maneja solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto
y requiere alcanzar el nivel que este exige.

NIVELES DE CAPACITACIÓN

Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede darse en los

siguientes niveles:
Nivel Básico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una
ocupación o área específica en la Empresa. Tiene por objeto proporcionar
información, conocimientos y habilidades esenciales requeridos para el
desempeño en la ocupación.
Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y
experiencias en una ocupación determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es
ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con relación a las exigencias de
especialización y mejor desempeño en la ocupación.
Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visión integral y
profunda sobre un área de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto
es preparar cuadros ocupacionales para el desempeño de tareas de mayor
exigencia y responsabilidad dentro de la empresa.

ACCIONES A DESARROLLAR

Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas por los
temas que permitirán a los asistentes a capitalizar los temas, y el
esfuerzo realizado que permitirán mejorar la calidad de los recursos humanos,
para ello se está considerando lo siguiente en el cronograma de capacitación, con
duraciones que oscilan entre 1 mes y 1 año.

o Servicio al cliente. Tendrá una duración estimada de 2 meses

o Estilos de comunicación. Se estima su duración en 3 meses
o Uso adecuado del tiempo. Su tiempo de acción es de 1 año
o Cultura empresarial. Tendrá una duración estimada de 6 meses
o Administración y organización empresarial. Se estima su duración en 1
mes
o Conducción segura y transporte. Su tiempo de acción es de 7 meses.
o Manejo de cargas. Tendrá una duración estimada de 8 meses
o Manejo de estrés laboral. Se estima su duración en 9 meses
o Auditorías internas de calidad. Su tiempo de acción será de 10 meses

o Higiene y manipulación de alimentos

o Seguridad industrial uso adecuado de EPP. Tendrá una duración
estimada de 4 meses

6. Elabore un plan de bienestar para los empleados que integran el área, en

el que incluya actividades que fomenten el trabajo en equipo y el
fortalecimiento de las relaciones interpersonales.

Objetivos

o Se pretende garantizar el desarrollo integral del componente humano.

Mejorar el nivel de satisfacción de los empleados para lograr un ambiente laboral
positivo.
o Brindar espacios recreativos, culturales, deportivos e intelectuales para el
desarrollo integral de los empleados.
 o Procurar brindarles a los empleados las mejores condiciones físicas,
sociales, laborales y recreativas para su desarrollo integral.

El plan de Bienestar Social busca mejorar el nivel de vida del funcionario y de su

familia, así como elevar los niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia, efectividad
e identificación del empleado con el servicio de la entidad. Este está orientado a
crear, mantener y mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo integral del
componente humano, el mejoramiento de su calidad de vida y el de su familia; así
mismo, elevar los niveles de satisfacción, eficiencia, productividad laboral e
identificación del empleado con la empresa La Granjita Santacruz y Compañía
Ltda.
Procedemos a relacionar un plan de actividades y sus posibles objetivos de
beneficio para la empresa y sus empleados:

ACTIVIDAD OBJETIVO DE PARTICIPACION

ACTIVIDAD

Mejoramiento de Ambiente que se Todos los empleados

clima laboral desarrolla en la jornada directos e indirectos
de la empresa de forma de la empresa y
adecuada por medio de administrativos.
actividades deportivas.

Crear Aumentar la Todos los empleados

competitividad de productividad de forma directos e indirectos
mejora entre sana por medio de de la empresa y
empleados premios o estimulación administrativos
para generar motivación
en los puestos de
trabajo.

Celebración Generar motivación Todos los empleados

simbólica de laboral y animar a los directos de la
cumpleaños en el empleados en su día de empresa y
puesto de trabajo cumpleaños laboral de administrativos
de los trabajadores este modo no habrá
ausentismo laboral.
 Mejorar la alimentación Todos los empleados
Estilos de vida de los empleados directos e indirectos
saludable permite ver que la de la empresa y
empresa se preocupa administrativos
por la salud y bienestar
de cada uno.

Tardes deportivas Ejercitar a los empleados Todos los empleados

Realizar con motivación de directos e indirectos
premios mejora las de la empresa y
Campeonatos relaciones administrativos
internos y con interpersonales y la
otras empresas. salud.

Regalar detalles en Genera unión y Todos los empleados

navidades o cada compañerismo, mejor directos e indirectos
fin de año premiar clima laboral y sentido de de la empresa y
a personal pertenencia. administrativos
sobresaliente en
las labores.

7. Diseñe un proceso de seguimiento y evaluación del personal que laborará

en el área, en el que incluya lo siguiente:

LAS ÁREAS DE RENDIMIENTO.

Estas áreas, son sistemas eficaces que, mediante acciones en recursos humanos,
fomentan resultados coherentes, constantes y de alta calidad, los cuales nutren un
flujo de historias de éxito a nivel operativo, estratégico, táctico y financiero. 
Esta actividad es fundamental, ya que si no se tiene en cuenta una dimensión
significativa, es probable que la moral de los empleados se vea afectada, y su
buen rendimiento no sea reconocido ni recompensado, y los empleados pueden
pensar que todo el proceso de valoración carece de sentido, por eso deben
relacionarse con el puesto.

La PROGRAMACION es la primera etapa de la evaluación donde se informa a los

empleados, utilizando los medios de comunicación internos de la empresa,
aunque desde el inicio todos a todos los empleados se les da a conocer el
cronograma de actividades y el tiempo de disponibilidad para cada proceso
incluyendo auditorias y revisión del desempeño laboral.

Como OBJETIVO se tiene conocer los bajos rendimientos de la organización, para

darle solución, junto con los empleados; la evaluación del desempeño tiene
propósito vincularse con otros procesos de la empresa. Se utiliza, para planificar la
demanda de recursos humanos, determinar políticas de remuneraciones y
compensaciones.

Fuentes de información involucradas: para nuestra evaluación, utilizaremos

fuentes múltiples y diversas en su funcionamiento, es decir, mientras más
heterogéneas sean mejor es la calidad de la información con la que alimentemos
el mecanismo de evaluación del empleado, y también se desagrega el nivel de
dependencia del proceso mismo de evaluación.

Preparación para la revisión: Esta etapa involucra a los directivos, ejecutivos de la

empresa, los supervisores y a los encargados de realizar la evaluación, se revisa
los instrumentos que se han diseñado con anticipación para la evaluación y se
ajustan a las necesidades de socialización con los empleados.

Para la REVISIÓN, se aplican los instrumentos y se entrevista a cada empleado, y

después se lleva los resultados ante el comité de evaluación anteriormente
constituido.

Capacitación de los encargados de hacer la evaluación: la capacitación sea parte

integrante y fundamental en el diseño e implementación de cualquier proceso de
evaluación para las personas que tienen cualquier tipo de responsabilidades en la
evaluación. A esto se suma que se involucre activamente al evaluado en el
proceso; y uno de los mejores caminos para ello es a través de capacitaciones de
carácter informativo y explicativo.

En lo relacionado a los COSTOS, es necesario invertir tiempo y dinero para

realizar un mejor proceso de evaluación; esto hace que nuestra empresa sea
eficiente y exitosa por qué se hace una inversión importante en el desempeño de
los empleados, y estos gastos son vistos como una inversión muy rentable.

El TIEMPO empleado tanto por evaluadores y evaluados se debe invertir de

manera constante en todo el período de evaluación y no solo al final del mismo, el
tiempo invertido es uno de los nuevos costos que se deben invertir en el proceso.

Mediante la RETROALIMENTACIÓN se tiene una conversación directa con cada

uno de los empleados y en el cual se le reconoce los logros obtenidos y a la vez
las fallas a las cuales se les debe dar solución.

LOS PUNTOS CRÍTICOS.

Se podría presentar eventualmente un INCUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS
INTERNAS de la organización desviando el objetivo y las metas establecidas por
la empresa, creando un ambiente laboral llena de insatisfacción y desmotivación
en la prestación del servicio.

También se pude presentar MAL DESEMPEÑO EN LA PRESTACIÓN DEL

SERVICIO por parte de los empleados, el cual se verá reflejado en la
insatisfacción que muestren los clientes.

Incumplimiento de la planeación: para mejorar el desarrollo del proceso de talento

humano, debido a la mala ejecución del plan de gestión y generando inasistencias
de los empleados a los programas de capacitación que se hayan programado.

Falta de evaluación y seguimiento de los trámites y procedimientos: la cual se

presta para el favorecimiento de tráfico de influencias entre personas que no están
involucradas con la empresa generando el deterioro de los bienes y recursos de la
empresa.

Que se desarrollen actividades que no estén programadas formalmente:

generando mal ambiente laboral y que haya funciones de cargos que no estén
dentro del manual interno de las funciones de la empresa.

LA DEFINICIÓN DE PRUEBAS.

Con el propósito del cumplimiento de los objetivos propuestos requiere de una

serie de recursos, que son elementos que deben ser administrados correctamente,
a continuación, relacionamos algunos de ellos:

Escala de puntuación, en la cual categorizaremos los resultados y de igual manera

haremos que los empleados se haga una autoevaluación de su rendimiento.

De igual manera podríamos utilizar una LISTA DE VERIFICACIÓN; en la cual

utilizaremos una lista de distribución en la cual fijaríamos la manera de administrar
los objetivos que tenemos.

Escalas de calificación; comparar los resultados de los empleados con los

administrativos y decidir si cumplen o no con las expectativas requeridas por la
empresa, resultado que nos lo hará a conocer los centros de evaluación
asignados.

Una parte importante es la EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO, donde se valorará a

todos los empleados de la empresa, superiores, colaboradores, compañeros y
clientes internos, la cual se hará en dos partes;
Condiciones normales, donde solo se verificaran los factores.

Evaluación por competencias; Informar a todo el grupo de empleados lo que se

quiere alcanzar y como se debe alcanzar desde cada puesto de trabajo. Y a la vez
establecer los criterios de evaluación con claridad, utilizando técnicas escritas y de
observación para la valoración y lograr los objetivos del cargo que cada persona
desempeña, mediante sistemas en el cual se establecerán recompensas.

LOS INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO POR CARGOS.

 
La evaluación se convierte en la manera más eficaz de medir periódicamente la
ejecución y los efectos de las actividades para saber si se han alcanzado los
objetivos de la empresa.

Un instrumento muy importante sería la elaboración de INFORMES DE

RENDIMIENTO cada determinado tiempo, para el mejoramiento del servicio ya
que es importante que cada empleado tenga claro que es lo que la empresa
espera de él. 

Identificar los elementos que afectan el desempeño de las habilidades: como son
el conocimiento, capacidad técnica, y poder mejorar motivando a los empleados.

Es importante fortalecer los procesos de cooperación entre los empleados de la

empresa, beneficiando el desarrollo personal y grupal en términos de eficiencia y
autoestima generando un excelente servicio.

Toda acción de mejora debe hacerse con objetividad, justicia y reconocimiento

para los empleados, que permitan definir soluciones conjuntas entre los jefes y los
empleados.