ASIGNATURA:

Sistema Integrado de Gestión

Título del trabajo Derechos de Autor

Actividad 8- Evaluativa

PRESENTA:
Jessith Janeth Ortega Chaves ID 516945
Alber Getial yela ID 500518

DOCENTE:
Edwin Rene Noguera

Colombia – Pasto - Nariño Marzo 27 de 2020

 1. Descripción De Los Criterios Y Procesos De Los Productos Y
Servicios Que Se Entregan A Los Clientes
PROCESO DESCRIPCION DEL PROCESO
Tiene como objetivo crear las
diferentes piezas gráficas a
Arte y Diseño partir de los bocetos,
manuscritos y/o ideas del
cliente, de tal manera que se
cumplan sus objetivos
publicitarios y/o de
comunicación a través de
escritos
Este subproceso es el conjunto
de procesos computarizados
Computariza posteriores al diseño y previos
ción a la impresión.
Este subproceso tiene como
objetivo reproducir las
Impresión imágenes grabadas en las
planchas. En lo que respecta al
corte o refile, se incluye en
este proceso pues gran parte
de la materia prima que
ingresa y sale de las
impresoras requiere de esta
actividad.
Tiene objetivo realizar los
Terminados acabados gráficos y el
empaque de los productos
impresos
DOCUMENTACION Y RECURSOS
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
 Corrección gramatical.
 Corrección de estilo.
 Diagramación.
 Diseño y arte final
 Montaje de imágenes.
 Corrección y selección de
fotografías.
 Elaboración de pruebas de
color.
 Elaboración de planchas para
el sistema offset con
tecnología Computer to Plate
(CTP).
 Registrar la imagen sobre el
sustrato a imprimir.
 Igualar los tonos con la
prueba de color
 Realizar la impresión
cumpliendo los requisitos de
calidad
 Refilar el material
 Plegar material impreso
 Empaque
HOJA DE VIDA Para todos los tamaños
CORTADORA de hoja estándares hasta
LASER R500 1300x900 mm. Corte y
RAYJET grabado de acrílicos de
hasta 15 mm, madera
hasta 15 mm, textiles,
papel, para carteles,
regalos, juguetes,
decoración, modelos,
prototipos o moda.

HOJA DE VIDA Esta impresora de

IMPRESORA EPSON sublimación de tinta
SURECOLOR F6200 produce una amplia gama
de artículos promocionales
con una extraordinaria
fiabilidad y rentabilidad. Los
estudios fotográficos y las
empresas que fabrican
artículos promocionales
ahora pueden obtener
resultados de calidad
superior en sustratos rígidos
y textiles.

HOJA DE VIDA LA EMPRESA CUENTA EL

COLABORADORES SIGUIENTE TALENTO
HUMANO
1. GERENTE
2. DISEÑADR
GRAFICO
3. IMPRESOR 1
4. IMPRESO 2
5. IMPRESOR DE
PLANCHAS
6. CAJERO

2. Evaluación de desempeño, descripción y estrategia de

evaluación de desempeño de la calidad y la eficacia del sistema
de gestión de la calidad en la organización, aquí deben responde
a las siguientes preguntas, ¿A qué es necesario hacer
seguimiento?, ¿que es necesario medir?, y como hacer el
seguimiento y la medición.
Evaluación De Desempeño
La evaluación de desempeño en la empresa Diseño y Publicidad 3D, se
desarrollará mediante un control interno, que será realizado por el gerente
de la empresa, este control permitirá agregar valor y mejorar las
operaciones que se llevan a cabo en la organización, tiene como objetivos:

 Identificar la eficacia y eficiencia de las operaciones.

 Proteger los bienes y recursos de la empresa.
 Prevenir y detectar errores en los procesos.
El desarrollo del control interno se llevará a cabo haciendo un seguimiento a
los distintos procedimientos que se realizan en la empresa, tales como:
1. Procesos internos de la empresa
2. Satisfacción del cliente
3. Relación con proveedores

1. PROCESOS INTERNOS DE LA EMPRESA

Que Se Va A Medir
a) Manuales de funciones y procedimiento
b) Tiempo empleado en realizar el diseño propuesto por el cliente,
teniendo en cuenta si es línea OFFSET o Gran formato.
c) Software y hardware disponible que permita cubrir la necesidad
del cliente.
d) Tiempo empleado en creación de planchas
e) Mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria y equipos
de oficina

El respectivo seguimiento y medición se llevara a cabo realizando en

análisis de los indicadores que se mencionan a continuación:

INDICADORES

No total de clientes atendidos (por día)

No total de clientes que ingresan al local

No de horas empleadas en la elaboración de un diseño (por día)

No de horas laboradas por cada diseñador gráfico

No de programas (software) requeridos para diseño e impresión

No de programas (software) que tiene la empresa

No de planchas realizadas en el día

No de planchas requeridas en el día

No total de pedidos entregados en el día

No total de pedidos programados en el día

No total de tiros (unidades) realizados (por día)

No total de tiros (unidades) programados

No de fallas en el desarrollo del producto (datos equivocados del

cliente, cliente
No de fallas en la planeación del producto ausente, retraso en la
aprobación del
Producto)
No de mantenimientos realizados a maquinaria (por semestre)
No de mantenimientos programados

2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Que Se Va A Medir
a) Calidad del producto
b) Costo del producto
c) Atención por parte de los empleados
d) Puntualidad en entregas

SATISFACCION DEL CLIENTE

A este proceso se le realizará seguimiento aplicando una encuesta de
satisfacción que permitirá medir que tan satisfecho se encuentra el
cliente con el producto elaborado en la empresa, esta encuesta se
llevará a cabo cada semana tanto a clientes esporádicos como a clientes
permanentes.

ENCUESTA DE SATISFACCION DISEÑO Y PUBLICIDAD 3

1. QUE TAN SATISFCEHO SE SIENTE USTED CON RESPECTO A

MUY SATISFECHO POCO SATISFCEHO NADA SATISFECHO

LA CALIDAD DEL PRODUCTO

EL COSTO DEL PRODUCTO
LA ATENCION AL CLINETE

2. CUAL DE LOS SIGUIENTES MATERIALES ES EL MEJOR, SEGÚN SU OPINION PARA SU

IMPRESIÓN
EXELENTE REGULAR MALO
 LINO
PAPEL FOTOGRAFICO
OPALINA

3. POR QUE MEDIO SE ENTERO DE LA EXISTENCIA DE DISEÑO Y PUBLICIDAD 3D

PAGINA WEB
RECOMENDACIÓN DE UN CLIENTE
PUBLICIDAD
OTRO

4. QUE TAN AGRADABLE ES LA ATENCION AL CLIENTE EN NUESTRA EMPRESA

MUY AGRADABLE
POCO AGRADABLE
NADA AGRADABLE

5. LE PARECE ADECUAS NUESTRAS INSTALACIONES PARA EL SERVICIO PRESTADO?

SI
NO
TAL VEZ

6. ¿QUE TAL PUNTUAL HA SIDO LA EMPRESA AL ENTREGAR SU IMPRESIÓN?

MUY PUNTUAL
POCO PUNTUAL
NADA PUNTUAL

3. RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES

Que Se Va A Medir

a) Criterios de calidad
Calidad de los bienes suministrados; evaluación de la calidad de
los productos suministrados objeto de la orden de compra
realizada.
Calidad de los servicios prestados; consecuente cumplimiento de
lo pactado

b) Criterios de oportunidad
 Plazos programados; cumplimiento en fechas de entrega de los
suministros solicitados.
Cantidades programadas; cumplimiento en la entrega de unidades
solicitadas, requerimiento programado en la orden de compra.

Para realizar el seguimiento a este proceso es necesario tener en cuenta

la siguiente puntuación, aunada a una lista de chequeo de proveedores.

Puntuación Desempeño Descripción del

desempeño
80 y 100 Bueno El proveedor ha
demostrado cumplimiento
en la ejecución del
contrato.
60 y 79 Aceptable El proveedor ha
demostrado un
desempeño aceptable en
la ejecución del contrato y
evidencia aspectos por
mejorar.
>=59 Inaceptable El proveedor ha
demostrado un
desempeño inaceptable
en la ejecución del
contrato y representa un
riesgo para la empresa.

LISTA DE CHEQUEO PARA PROVEEDORES SEGÚN ORDEN DE

PEDIDO

SITUACION A OBSERVAR SI NO NA OBSERVACIONES

Los materiales solicitados llegan a tiempo
Las cantidades solicitadas son correctas
La calidad de los productos es buena
Las cantidades solicitadas llegan completas
el producto cumple con las características
requeridas
El proveedor permite realizar cambios
Tasa de crédito
3. Mejora continua: descripción y estrategia de oportunidades de
mejora, e implementación de acciones necesarias para cumplir
los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción de este.
 PLAN DE MEJORA EMPRESA DISEÑO GRAFICO
3D
Acciones Tare Responsa Tiem Recurs Financiació Indicador Responsa
as ble de pos os n de ble de
tareas (inici necesari seguimie procesos
oy os nto
final)
Distribuci Programar una Todos los 1 Talen Recursos Cronogra Gerencia
ón de reunión donde cada colaborador semana to económico ma,
funciones colaborador es. huma s de la planificaci
mencione las no empresa ón de
actividades que tareas.
realiza de manera
individual.
Lista de
Elaboración e Gerencia Recursos asistencia, Gerencia
implementación del 1 mes de la registro de
manual de funciones Opalinas, empresa actividades
y procedimientos que tintas, por persona.
permita delimitar troqueles,
tareas hojas de
correspondientes papel, Supervisión
para cada cargo. Gerencia 1 hora acetatos de procesos
a través de Gerencia
Socialización y
Material un formato
entrega del manual de
funciones y impreso, de
procedimientos a los cuadernill seguimiento
colaboradores, os y control;
indicando las tareas Vigilar la
que se realizan por ejecución y
cada cargo. cumplimien
to del
manual.
Socializar la Todos los 2 horas Talen Recursos Encuesta Gerencia
Orden y aseo importancia de la trabajador to económico sa
limpieza y el orden en es huma s de la clientes.
el lugar de trabajo no empresa Evaluaci
(capacitación)
ón
Participa personal.
Eliminar material
Todos nte Recursos Gerencia
 capacitad económic
Trabajador or os Registro
de
Colaboradore
s,
 Inservible, para cada área los Bolsas de la fotográfico
liberar espacio, así se días, para empresa
ampliará la zona de al desechos
trabajo. final .
de la
jornad Recursos
Realizar jornadas de Todos los a económico Registro Gerencia
aseo Programadas trabajador labora Escobas, s de la fotográfic
cada 15 días, para es l cepillos, empresa o, antes –
evitar la jabón, después.
acumulación de franelas.
suciedad en paredes 2 horas Recursos
y rincones del lugar. Todos los económico Gerencia
trabajador Cartulinas s de la Socializació
Convenir el horario es , empresa n en
y responsabilidades
marcadore cartelera del
entre los
trabajadores para el
½ hora s, papel, horario de
aseo diario del local. cinta aseo,
observación
Directa.
Implementaci Compra de Gerente 1 mes Recursos Gerencia
ón de escritorios Cotizacion económico Actas de
medidas apropiados, sillas es en s de la entrega
preventivas ergonómicas, diversas empresa de
estantes y mostrador, empresas muebles
que proporcione
de
bienestar a los
trabajadores y mejore oficina.
la perspectiva visual
del cliente.
Gerente 1 mes Recursos Gerencia
Contratación de un Hojas de de la
profesional que vida, empresa
realice el SG-SST, cotización Diseño e
para evitar previa implementac
futuros gastos ión
en accidentes
o
 Enfermedades n del SG-SST
laborales.

Actualizaci Indagar sobre

ón de datos proveedores de
software, para la 1 Talento
creación de una base seman humano,
de datos, que permita Colaborad a en su redes
el conocimiento
or en inicio. sociales, Recursos
oportuno de nuevos
programas de diseño 1 revistas, tecnológico Base de datos Gerencia
impresión; alimentar periódicos, s de la
diariamente la base Traba amigos. empresa
de datos. jo
Colaborad diario
Realizar visitas diarias or en
a páginas de diseño 2
publicidad en línea,
para conocer las
nuevas versiones o
lanzamientos de
software, hardware y
demás dispositivos.
Familiarizaci Solicitud de Gerente 1 Documento Recursos Formato Gerencia
ón con capacitación a semana s, material económico de
procesos de la DIAN, para impreso, s de la asistencia
importación conocimiento talento empresa a
de de requisitos humano capacitaci
maquinaria.
para Gerente
ón
Importación Redes sociales, Recursos Gerencia
de Inicio, 1 tecnológic
maquinaria. os
Base de datos
 Seman Buscadores de la
Buscar contactos de a. De de internet, empresa
distribuidores manera amistades
internacionales que consta entre otros.
se encuentren en el nte
campo de la
imprenta.
Solicitar a entidades Gerente 1 Entidade Documentac Gerencia,
financieras visitas semana s ión de la Estados
Adquisición para obtener financier empresa q financiero
de recursos información sobre as se requiera. s
para tasas de interés,
amortizaciones y
inversión.
demás beneficios,
para acceder a un
crédito, (si fuese
Necesario).
permanenci proyectarse para el todos los 1 año todos los recursos Cronogra Gerencia
a en el año 2021 con una colaborad colaborador económico ma,
mercado nueva sucursal ores s es s de la planificaci
empresa ón de
tareas.
Guerra Mantener la calidad todos los Perma todos los todos los Formato Gerencia
financie de los productos y colaborad ne nte colaborador colaborad de
ra servicios ores es ores asistencia
a
capacitaci
ón
Capacitacion Mantener todos los Perma todos los Recursos Formato Gerencia
es para los capacitación colaborad ne nte colaborador económico de
colaboradore constante y ores es s de la asistencia
s actualización en los empresa a
procesos y manejo
capacitaci
de equipos y
maquinaria
ón
Clima Actividades de Gerente Perma Talen Recursos Formato Gerencia
organizacio integración, ne nte to de la de
nal incentivos para que huma empresa asistencia
los colaboradores se no a
encuentren capacitaci
cómodos y ón
mantener un buen
clima laboral