UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGÉLICA NUEVO MILENIO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA

CALIDAD TOTAL

ACTIVIDAD XV

CATEDRATICO

NOMBRE
 Tabla de contenido

INTRODUCCION.................................................................................................................3

PREGUNTAS CASO...........................................................................................................4

CONCLUSION.................................................................................................................................7

BIBLIOGRAFIA...............................................................................................................................8
 INTRODUCCION

La situación actual en el ámbito empresarial supone para una organización ir más

allá de la sola preocupación por la calidad, la que se ha vuelto insuficiente para
crear una imagen corporativa adecuada y consistente a fin de satisfacer las
expectativas de sus clientes. 

El desafío actual para las empresas consiste en encontrar las alternativas posibles
para garantizar la seguridad y la protección del medio ambiente aumentando a la
vez la productividad y la calidad mediante una Gestión Integrada.
 PREGUNTAS CASO

1. Analice el contenido del SGC de Tiscel y valore si reúne los requisitos

esenciales exigidos por la norma ISO 9001:2000.
Basándose en el modelo de SGC y en la política de calidad descrita en el
caso, Tiscel cumple con los requisitos principales que exige la norma que
son, un Enfoque basado en Procesos, ya que describe que se creara la
gestión por proceso usando los conceptos de clientes internos, para que
todos los departamentos sepan cómo se relacionan y cuáles son sus
entradas y salidas de información o requerimientos. Se enfoca en los
Requisitos de los clientes para lograr el 100% de su satisfacción y estar
constante comunicación con estos para estar a la expectativa de los
cambios en el mercado y adelantarse a los nuevos requisitos, también está
comprometido con la calidad y conformidad del producto en todos los
mementos del proceso incluyendo la entrega y no solo en la fabricación y
almacenamiento, también la cercanía con los clientes le permitirá conocer
que tan efectivo está siendo su trabajo por satisfacer sus necesidades, por
otro lado están comprometiendo a todo el personal como responsables de
la calidad del producto y no solo la están asumiendo los líderes de grupo.
2. ¿A qué cree que se puede deber la implantación y la certificación del
SGC en un plazo de tiempo limitado, en una organización como Tiscel
que partía prácticamente de cero?
Se debió a la fuerte competencia en el mercado del papel, y a la no muy
favorable posición como negociador que tenía ante los clientes, Tiscel
entendió que la Implementación de un SGC le ayudaría a ordenar y
estandarizar sus procesos, a buscar la manera de enfocarse en lo que el
cliente y el mercado realmente necesitaba, a disminuir no conformidades
durante procesos y después de la entrega, a que todos se hicieran
responsables de la calidad del producto y no solo el departamento de
 calidad. Todo lo anterior daría como resultado un producto de calidad que
iba a satisfacer las necesidades de los clientes.
3. Ante la inexistencia de personal interno calificado, el diseño y la
implantación del SGC de Tiscel descansó en gran medida en el
asesoramiento externo. Haga un juicio crítico de la aportación real que los
consultores en calidad pueden haber hecho al éxito del proyecto.
La implementación de varios sistemas de gestión en forma conjunta genera
importantes ahorros y sinergias, entre los que es posible mencionar a los
siguientes:
 Aprovechamiento de conductas y procesos ya internalizados en
forma previa por la empresa
 Unificación de controles y operaciones que incumben a distintas
unidades
 Reafirmación de una concepción sistémica de las operaciones de la
organización
 Reducción importante de estructura, esfuerzos, y costos
 Utilización de un enfoque único para la implementación de la
estrategia organizativa hacia los objetivos de negocio.
 Mayor visibilidad de la misión y las políticas de la organización a
través de una estructura documental integrada.
 Mejor claridad de la red de responsabilidades.
 Mejora del desarrollo y la transferencia de know how.
 Mejora de la ejecución de las operaciones y de los métodos internos
de gestión.
 Mayor motivación del personal y menor número de conflictos
interfuncionales.
 Menor cantidad y mayor coordinación de las múltiples auditorías.
 Aumento de la confianza de los clientes y de la imagen positiva en la
comunidad y el mercado.
En virtud de que no existe una norma aplicable específicamente para
implementar los SIG (Sistema Integrado de Gestión), hay numerosos
 modelos o fórmulas procedentes principalmente del mundo empresarial,
concretamente de consultoras, que consisten en integrar los principios que
rigen la calidad y la mejora continua en un concepto más amplio enfocado a
minimizar el riesgo laboral y los efectos sobre el medio ambiente.
4. Valore cuál puede haber sido la contribución del logro del certificado
ISO 9001:2000 a la mejora de la posición competitiva y de la posición
negociadora ante clientes de Tiscel.
Los propósitos que mueven a una organización a involucrarse en un
proyecto destinado a implantar la norma ISO 9001:2000, habitualmente
comprenden obtener una ventaja competitiva, diferenciarse de la
competencia, demostrar su preocupación por la calidad, iniciar un proyecto
dirigido hacia la Calidad Total, o simplemente cumplir con la exigencia de
sus clientes.
No tan claros como estos propósitos, los beneficios de implantar
adecuadamente un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) muchas veces
permanecen subyacentes, subordinados a la necesidad de concretar, en el
menor tiempo posible, los propósitos planteados.
Resulta de gran utilidad entonces, establecer cuáles son los beneficios de
mayor preponderancia en una empresa con un SGC adecuadamente
implantado.
La adecuada implantación de un SGC puede ser una de estas ideas, y la
forma simple, rápida y segura de llevarla a la práctica requiere que la
empresa siga una serie de pasos:
 Definir cuál es el objeto de la empresa
 Determinar cuáles son los procesos clave que definen «qué» es lo
que se hace.
 Establecer cómo funcionan e interactúan estos procesos en el seno
de la empresa.
 Llegar a un acuerdo sobre estos procesos en toda la empresa,
determinando responsabilidades, objetivos, recursos, métodos de
trabajo.
 CONCLUSION

Es de gran importancia que actualmente todas las pequeñas, medianas y

grandes empresas y organizaciones implementen un sistema de gestión
integral para la calidad, el mismo le permitirá a la empresa trabajar de
manera más organizada, minimizando todos los errores de los procesos
con la visión fundamental de reducir los costos y aumentar las ganancias,
pero sin variar la calidad de los productos y servicios.
 BIBLIOGRAFIA

1. Gestión de la calidad 
Cesar Camisón.