Santiago, mayo de 2018.

Señores
CLINICA BICENTENARIO S.P.A​.
Av. Alameda 4850
Santiago de chile

Por medio de la presente carta de reclamo yo ANDREA BAEZA NEGRETE, rut 16.088.047-3,
con domicilio para todos los efectos en GENERAL VERGARA #1500, comuna de RENCA, en
representación de ELIZABETH NEGRETE VILLARREAL, rut: 10.060.497-3, con domicilio en
GENERAL VERGARA #1500, comuna de RENCA, quisiera poner de manifiesto mi
insatisfacción respecto del trato recibido por parte de CLÍNICA BICENTENARIO, donde se
han vulnerado los derechos de mi madre, como se muestra en los hechos que paso a relatar:

Cabe señalar antes de todo, la paciente de ahora en adelante presenta el siguiente diagnóstico,
ACV hemorrágico de fosa posterior, TQT - GTT . El día 7 de marzo del 2018, alrededor de las
13:00hrs, asistimos a urgencias de clínica Bicentenario, esto debido a que la paciente
presentaba secreciones purulentas y saturación bajo 90. Después de los exámenes de rigor se
llegó a la conclusión de que presentaba un cuadro de neumonía, debido a su estado de salud,
el doctor de turno recomendó hospitalización. SE NOS INDICO QUE EL CASO NO ERA
ADMISIBLE PARA LA LEY DE URGENCIA, y que debíamos pagar el 75% de los costos
(alrededor de $800.000) correspondientes a 3 días, para que fuera hospitalizada en el
establecimiento, y que de no poder pagar dicho costo la paciente debía ser enviada a su hogar
con un tratamiento de antibióticos vía gastrointestinal (recomendado por el doctor). SE
VOLVIÓ A INSISTIR EN QUE SE APLICARA LEY DE URGENCIA, debido al diagnóstico de
Elizabeth, ante lo cual la enfermera jefe de turno indicó que si bien era una situación grave
debido al estado de salud de la paciente, no involucra riesgo vital, y que de no ser hospitalizada
clínica, debía ser trasladada al Hospital San Juan de Dios.

La enfermera, nos indica que ya no son 3 días, sino 7 días en sala intermedia, y que debíamos
cancelar el valor total de los días cama. Cotizamos el valor, el cual correspondía a $3.260.000,
los cuales debían ser cancelados de inmediato, mediante transferencia, efectivo o cheque al
día. Al fin se tomó la decisión de hospitalizarla, y asumir los costos (el monto se canceló en
efectivo, como consta el comprobante que se adjunta en la carta), ante la presión que nos
infringió la enfermera de turno, quien nos exigía el box.

Además después de haber pagado el efectivo, se nos exigió firmar un pagaré, en una notaría
que la cínica nos indicó, trámite que fue costeado por nosotros, pagando el valor de $8000.

Corridas ya las 23:00 horas, mi madre fue trasladada a sector intermedio, la doctora del sector
nos indica que su estado “no es tan grave”, y que DEBE SER TRASLADADA A UNA SALA
COMÚN, PARA ABARATAR COSTOS, además, señala que considera que no es necesario
que se quede allí, y que incluso podría recibir medicamentos en su casa.

Finalmente a la paciente SE LE DIO EL ALTA AL DÍA SIGUIENTE.

Al acercarnos a solicitar la devolución de la diferencia de los costos de hospitalización ya que
tan solo estuvo 1 dia hospitalizada y el cobro se realizó por 7 días, se nos indicó que la
liquidación se demoraba cerca de 1 mes.

Desde estos hechos han transcurrido 2 meses, en los cuales no hemos recibido ninguna
respuesta de parte de la clínica.

Se adjuntan además los siguientes medios de prueba.

1.- fotocopia de comprobante de pago

2.- pagare

Esperando pronta respuesta se despide atentamente: