WILLIAM EDWARDS DEMING

Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming

Murió el 20 de diciembre de 1993 en Washington D. C.,

País de origen: Estados Unidos

Principales aportes a la calidad:

Enseñó a los administradores, ingenieros y científicos japoneses cómo producir

productos y servicios con calidad. Ellos escucharon y aplicaron sus principios.
Cambiaron su forma de pensar, su estilo de administrar y su relación con los
empleados. Al seguir la filosofía de Deming, los japoneses giraron su economía
y productividad por completo para convertirse en los líderes del mercado
mundial.

Sus desarrollos en la década de 1980 contribuyeron a dar forma a una nueva

teoría para la gestión de las organizaciones.
Deming propuso ideas más humanistas y fundamentadas en el conocimiento
de la variación natural de los procesos.
Deming publicó su libro Out of the Crisis (Deming, 1989), en el que expuso lo
que se considera su más importante aportación: los llamados 14 principios para
transformar la gestión en la organización.
A Deming se atribuye el famoso Circulo PDCA. Pero la idea original no es
suya. El método fue planteado a finales de los años ‘30 por Walter A. Shewhart,
el padre del Control Estadístico de la Calidad. Deming se encargó de difundirlo
masivamente a través de su obra y de las numerosas implementaciones de
sistemas de gestión de la calidad exitosas en las que participó.

El ciclo PDCA (en inglés, Plan-Do-Check-Act) consta de cuatro pasos o etapas

cíclicas, de tal forma que una vez terminada la cuarta etapa se debe regresar a
la primera y repetir el ciclo. De esta manera, las actividades se revisan
periódicamente para incorporar nuevas mejoras.
JOSEPH M. JURAN
Nace en 1908 en Rumania, en un lugar llamado Brali,
Muere en Rye, Estados Unidos en 2008, con 103 años de edad.
País de origen: Rumania
Principales aportes a la calidad:
Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la
calidad, un esquema de administración funcional cruzada que se compone de
tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar.

Se presenta la trilogía de la calidad de Juran, en la cual se aprecia que en la

planeación de la calidad se desarrollan productos y procesos, los cuales no
deberían tener defectos para satisfacer las necesidades de los clientes.
El control de calidad busca caracterizar qué tan lejos se está del nivel planeado
y analizar los cambios en los procesos. Con la mejora de la calidad enfocada a
los defectos crónicos (recurrentes) se avanza para alcanzar el nivel planeado
de la calidad. En cada ciclo de mejora se generan aprendizajes y reducciones
en los costos de no calidad. Enseguida se ve con detalle cada fase de la
trilogía de la calidad.
KAOURO ISHIKAWA (1915-1989)
Nació el 13 de julio de 1915 Tokio, Japón
Murió el 16 de abril de 1989 Tokio, Japón
País de origen: Japón
Principales aportes a la calidad:
Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón
debido a sus actividades de promoción y a su aporte de ideas innovadoras para
la calidad.
Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón.
El diagrama de causa-efecto también se denomina diagrama de Ishikawa,
debido a que fue él quien lo empezó a usar en forma sistemática

Señala que el Control Total de Calidad (CTC) es una nueva filosofía de

administración, al ser el CTC una nueva filosofía de administración la alta
administración debe liderar los esfuerzos de mejora y que esto debe ser
complementado con el papel fundamental de las gerencias medias.
El CTC solo es posible cuando la gerencia se compromete con el proceso y
todo el personal se responsabiliza del autocontrol.
Planteó que las gerencias no deben conformarse con las mejoras en la calidad
del producto sino insistir para que estas siempre vayan “un paso adelante”.
También destaca que el CTC es una responsabilidad de todas las personas y
áreas de la empresa; es una labor de grupo que debe orientarse a eliminar las
causas de la mala calidad, no los síntomas. Además, la calidad debe
incorporarse en el diseño del producto.
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
Nació en 1922 en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos
Murió: 13 de noviembre de 2014, Pittsfield, Massachusetts, Estados Unidos
Principales aportes a la calidad:
Su idea de calidad es un modo de vida corporativa, un modo de administrar
una organización.
Se enfatiza que para que el control de calidad sea efectivo se debe iniciar con
el diseño del producto y se termina solo cuando se encuentre en manos de un
consumidor satisfecho.
Otro de sus grandes aportes fue introducir la idea de los costos de calidad, es
él quien por primera vez resalta la importancia de estos costos como una forma
de evidenciar lo que cuesta la no calidad y de medir los avances de un
programa de calidad.
Es también el primero en proponer caracterizar los costos de calidad en cuatro
categorías: costos de prevención, de evaluación, por fallas internas y por fallas
externas
Introduce el concepto de planta “oculta” (“hidden” plant), con la idea de
enfatizar que hay mucho retrabajo o trabajo extra que se realiza para corregir
los errores y defectos, por lo que hay una planta oculta dentro de todas las
empresas de manufactura