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Evaluación u3

Comenzado el domingo, 24 de noviembre de 2019, 15:52

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 24 de noviembre de 2019, 16:35

Tiempo empleado 43 minutos

Puntos 10,0/10,0

Calificación 5,0 de 5,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El alojar o permitir el acceso al CRM desde un entorno web


permite…
Seleccione una:
a. Una implantación más rápida.
b. Mejor accesibilidad e integración en todas las áreas de la
empresa. 

c. Menores costes asociados.


Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mejor accesibilidad e integración en todas


las áreas de la empresa.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

De entre los siguientes elementos ¿cuál es un error frecuente


en la estrategia de implantación de un CRM?
Seleccione una:
a. Utilizar el CRM para vender más como objetivo
primordial. 
Utilizar el CRM para vender más como objetivo primario. El CRM reporta
evidentes beneficios tácticos al departamento comercial: incorpora
elementos de objetividad a los procesos de negociación de precios y
proporciona información valiosa para un mejor conocimiento de los
clientes. Por ello se puede centrar en objetivos y funciones, lo que
conlleva una mejora en calidad de sus acciones potenciando la eficacia
comercial.Pero no es el objetivo primordial del CRM el incremento de
las ventas, sino la FIDELIZACIÓN de los clientes, conocerle y darle un
mejor servicio, más personalizado. El hecho de consumir tiempo y
recursos para la comunicación con el cliente tampoco se puede
considerar un error, ya que esa es la clave para conocerle y obtener
información.

b. Consumir tiempo y recursos en la “comunicación con el


cliente”.
c. Considerar como beneficio principal del CRM la “información
del cliente”.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Utilizar el CRM para vender más como


objetivo primordial.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta

Según el artículo:

¿las nuevas economías emergentes están aplicando también


los sistemas de CRM?
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero. 
Las nuevas economías emergentes de Asia-Pacífico están aplicándolos
sistemas de CRM y además es donde más crece la implementación de
dichos sistemas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

Reconducir un CRM es una mera cuestión técnico-informática,


sin implicar modificaciones en la estrategia relacional…
Seleccione una:
a. Falso. 
No es así, cuando se está implantando un CRM hay que seguir una serie
de pasos. Y ni que decir tiene el insistir en que el CRM no es sólo una
mera cuestión técnica, sino -sobre todo- estratégica.Entre los pasos
para reconducir la estrategia CRM está el de la consolidación de la
implantación. Y es que conforme el plan de reconversión alcance
resultados en cada muestra implantada, podremos ir extendiendo las
funcionalidades de la herramienta, en todos sus niveles: como base de
información, para ventas, para Marketing, para Sistemas, para Análisis,
etc.”

b. Verdadero.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta

El coste de una herramienta CRM -por término medio- se debe


repartir en 1/3 de la inversión en el software y 2/3 en la
consultoría, implantación y formación…
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero. 
En el coste asociado a una herramienta CRM, el software no debería de
suponer más de un tercio del mismo, ya que lo que realmente adecúa la
herramienta a las necesidades de la empresa es la detección de
necesidades por parte del diseñador de la herramienta, adecuándola a
las mismas, optimizando el proceso de implantación en todas las áreas,
así como la formación y asesoramiento sobre la misma.Entonces, que
el desarrollador conozca nuestras necesidades, se adecúe a ellas,
implante correctamente la herramienta, nos asesore y preste formación
concreta a la empresa sobre la misma, etc. son los aspectos más
importantes para el éxito y continuidad del proyecto CRM. La cuestión
interna es siempre más importante que la externa y la técnica, porque
el éxito del CRM depende en gran medida del compromiso interno de la
organización con dicha herramienta.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:

¿Qué pretende resolver el sistema CRM?


Seleccione una:
a. Recuperar toda la información posible de todos los clientes
por parte de todos los empleados, de modo que el crecimiento
de la empresa no impida el trato y una buena relación entre el
negocio y los clientes. 
El CRM trata de crear una especie de base de datos con todos los
detalles de los diferentes clientes para que haya un mejor trato y el
empleado se pueda adelantar a las posibles necesidades de los
consumidores.

b. Obtener nuevos datos de los clientes por medio de bases de


dato externas y así poder crear una buena segmentación de
los clientes por gustos y edad exclusivamente.

c. Conocer los gustos de los consumidores para poder tener un


trato mejor con el cliente y de este modo, que consuma más.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Recuperar toda la información posible de


todos los clientes por parte de todos los empleados, de modo que el
crecimiento de la empresa no impida el trato y una buena relación
entre el negocio y los clientes.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La Atención al Cliente y el CRM es lo mismo…


Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso. 
Atención al cliente se encarga de atender a los clientes cuando éstos
se ponen en contacto con la empresa por las causas que sean, por
iniciativa del cliente o como resultado de su petición. Sin embargo, el
CRM tiene un planteamiento estratégico, comunicándose con el
cliente, con la capacidad de prever y anticiparse a las necesidades de
los clientes en base al conocimiento de los mismos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Reconducir un CRM es una mera cuestión técnico-informática,


sin implicar modificaciones en la estrategia relacional…
Seleccione una:
a. Falso. 
No es así, cuando se está implantando un CRM hay que seguir una serie
de pasos. Y ni que decir tiene el insistir en que el CRM no es sólo una
mera cuestión técnica, sino -sobre todo- estratégica.

Entre los pasos para reconducir la estrategia CRM está el de la


consolidación de la implantación. Y es que conforme el plan de
reconversión alcance resultados en cada muestra implantada,
podremos ir extendiendo las funcionalidades de la herramienta, en
todos sus niveles: como base de información, para ventas, para
Marketing, para Sistemas, para Análisis, etc.”

b. Verdadero.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Las soluciones CRM ofrecen automatización y gestión de


marketing básicamente a través de dos funciones principales:
la gestión de campañas y el análisis de datos.
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero. 
Las soluciones CRM ofrecen automatización y gestión de marketing
básicamente a través de dos funciones principales: la gestión de
campañas y el análisis de datos. Estas actividades tradicionalmente
han sido tratadas por el análisis estadístico. La cantidad de datos
susceptibles de ser recogidos por la web necesita de nueva
funcionalidad para la gestión de marketing. Éstas han reportado
mejores capacidades de análisis, así como herramientas más sólidas
para la segmentación.La automatización de la fuerza de ventas ha sido
la funcionalidad más desarrollada por los fabricantes, incluso antes de
la aparición del término CRM y es en esta área donde la mayoría de
ellos empezaron ofreciendo sus soluciones. Estos procesos se
encuentran con la dificultad de automatizar largos procesos de venta.
La mayoría de las aplicaciones se centran en el seguimiento y gestión
de oportunidades de negocio, gestión pipeline, contactos y
colaboración en grupo. Una solución CRM integra estas labores
utilizando de forma conjunta los datos, cruzándolos y analizándolos con
la herramienta y poniéndolo al servicio de la empresa, especialmente
de los gestores.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La estrategia de un CRM debe ser lo más fija y concreta


posible para evitar una desviación de los objetivos…
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso. 
La estrategia de un CRM no puede considerarse algo estático, sino más
bien dinámico, y con constante retroalimentación. Es aconsejable que
una implantación CRM sea regularmente testada y a menudo ir
redefiniendo la estrategia que se desea implantar. Un proyecto así
debe estar vivo, y mediante el análisis y retroalimentación podremos
mejorarlo, así se optimizarán nuestras prácticas comerciales y de
comunicación, para alcanzar la satisfacción del cliente y nuestros
objetivos de negocio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

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